業務違規頻現，投訴量高企，中國人壽新領導班子能否穩住業績增長？

壽險一哥中國人壽近期動作頻頻。

2月17日晚，中國人壽公告稱，擬出資35億元與關聯方設立合伙企業，聚焦基礎設施公募REITs投資，并表示，“該投資有助存量資產和新增投資良性循環，促進基礎設施行業健康發展。”

就在同一日，中國人壽另發布公告稱，提名伍健擔任副總裁，其任職資格尚待國家金融監督管理總局核準。據資料顯示，伍健畢業于湖南財經學院，擁有經濟學學士學位，2008年至2022年期間，先后擔任中國人壽廣西分公司總經理助理，業務管理部總經理助理、副總經理、副總經理（主持工作）、總經理，核保核賠部總經理，云南分公司副總經理（主持工作）、總經理。自2022年10月起，伍健擔任中國人壽廣東分公司總經理，直到此次履新。伍健出生于1974年11月，是中國人壽最年輕的高管。

當然，中國人壽的人事調整仍在持續。此前國家金融監督管理總局核準于泳中國人壽資管總裁的任職資格。2023年7月，王軍輝不再擔任中國人壽資管總裁，副總裁于泳開始負責日常工作，而后成為主持工作的副總裁。據悉，中國人壽資管是中國人壽的子公司，持股比例為60%，

一系列動作的背后，自有中國人壽的難言之隱。

業務層面，面臨潛在壓力，疊加近年來國內信用風險頻發、資本市場震蕩，中國人壽部分投資資產面臨一定減值損失，投資收益率下滑，對其盈利和償付能力管理帶來一定沖擊。盡管在總投資收益同比大幅提升的拉動下，中國人壽預計2024年年度歸母凈利潤同比增長約100%到120%，但不穩定性較高。

人事變動方面，自2022年1月中國人壽集團的掌門人王濱因涉嫌嚴重違紀違法“落馬”后，此前據中國人壽官網顯示，中央組織部有關負責同志出席中國人壽集團干部會議，宣布中央決定，蔡希良任中國人壽集團黨委書記，免去白濤的黨委書記職務。作為中國人壽集團的控股子公司，中國人壽自然也頗受影響。

反映在二級市場上，中國人壽股價表現也不盡人意。據Wind數據，中國人壽A股股價自2020年10月高點后便不斷回落，至2024年初的階段低點已經腰斬，雖然此后有所回升，但距離此前高點仍有差距。

2024年預計凈利潤翻倍，但穩定性存疑

據官網顯示，中國人壽是國內最早經營保險業務的企業之一，1949年中央政府批準組建國內首家保險公司，開啟中國人壽發展元年，1996年分設為中保人壽保險有限公司，邁入專業化經營時代，1998年更名為中國人壽保險公司，2003年重組為中國人壽保險（集團）公司，確立集團化發展道路，2012年列入中央管理，2016年入主廣發銀行，開啟保險、投資、銀行三大業務板塊協同發展新格局。

目前中國人壽是中國資本市場重要的機構投資者，集團下設8家一級子公司、1家全國性股份制商業銀行和1所直屬院校，業務范圍全面涵蓋保險、投資、銀行三大板塊，在全國擁有2萬多家分支機構及網點、近80萬名員工和銷售人員、4000多家客戶服務中心，并設有中國香港、中國澳門，及新加坡、印尼、英國倫敦、美國紐約等分支機構和代表處，累計為超8億客戶提供金融保險服務。

經過長期持續經營，中國人壽形成了強大的營銷網絡，品牌影響力不斷提升，市場份額保持前列；以個險板塊為核心渠道，同時協同發展銀保、團險等渠道，對保費規模形成有效補充。

作為頭部企業，中國人壽的發展有目共睹，但光鮮亮麗的背后，也暗藏隱憂。

近期中國人壽公告顯示，在中國企業會計準則下，2024年年度歸母凈利潤約1023.68億元到1126.05億元，與2023年同期相比，將增加約511.84億元到614.21億元，同比增長約100%到120%。中國人壽對此表示，業績預增的主要原因為2024年股票市場低位震蕩后快速反彈，公司總投資收益同比大幅提升。不確定性成為市場的主要關注點。

而令中國人壽最頭疼的，還是業務違規與內部管理問題。

中國人壽在業務方面也存在不少負面輿情。其中，保費造假和業務違規是最為突出的問題之一。近年來，有多起關于中國人壽員工涉嫌保費造假、騙保套錢謀取私利的舉報事件被曝光。

例如，在2021年2月，中國人壽黑龍江嫩江支公司前員工張乃丹通過自媒體進行網絡實名舉報，稱該公司總經理孫小剛存在保費造假、騙保套錢謀取私利等問題。這一事件引發了輿論的廣泛關注，也引發了監管部門的高度重視。經過調查，中國人壽確認舉報部分屬實，并對多名相關責任人進行了嚴肅處理。

此外，還有其他類似事件被曝光。這些事件表明，中國人壽在業務方面存在不少違規操作和問題。這些問題不僅損害了聲譽和形象，也對其長期發展產生了不利影響。

除了業務違規外，中國人壽在內部管理方面也存在不少問題。近年來，隨著監管力度的不斷加強和市場競爭的日益激烈，保險公司的內部管理問題逐漸凸顯出來。中國人壽作為頭部險企之一，其內部管理問題尤為引人關注。

例如，在2023年，中國人壽因手續費列支不真實、未按規定繳回許可證原件、使用失效的經營保險業務許可證等違法違規行為共計收到多張罰單。這些罰單無不反映了中國人壽在內部管理方面的問題。此外，中國人壽還因在產品宣講活動中存在對保險條款做引人誤解的宣傳等違規行為被處罰。這些問題表明，中國人壽在內部管理方面亟待加強和改進。

另外，消費者投訴也是中國人壽在業務方面面臨的重要問題之一。據黑貓投訴平臺顯示，截止2025年2月18日，涉及中國人壽的投訴量高達近6000條，主要集中在銷售糾紛、退保糾紛以及虛假宣傳等方面。

一些消費者反映，在購買中國人壽的保險產品時遭遇了銷售人員的誤導和欺詐行為；一些消費者則因為對保險產品的理解和預期與公司存在分歧而產生了退保糾紛；還有一些消費者則因為公司的虛假宣傳而產生了不滿和投訴。這些問題不僅損害了消費者的權益和利益，也對中國人壽的聲譽和形象產生了負面影響。

在此背景下，中國人壽集團迎來新的“掌舵人”。按照相關流程，蔡希良將成為第七任掌門。這也是自2022年以來中國人壽發生的又一起高層更迭。

就在此前舉行的2023年度股東大會上，中國人壽集團剛選舉了白濤為第八屆董事會執行董事。同日，召開的第八屆董事會第一次會議，選舉白濤為董事長。

也就意味著，中國人壽集團一二把手齊換。

新領導班子能否穩住市場對中國人壽的信任，尚需市場給出答案，我們拭目以待。