互聯(lián)網(wǎng)保險亂象頻發(fā)。近期，大量消費者反映，在掃碼騎共享單車、停車場掃碼繳費、掃碼充電、掃碼買紙巾等場景中, 稍不留意就被莫名投保。而蹭共享單車等二維碼作為業(yè)務(wù)入口的，就是互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺悟空保，日前，這家公司因涉嫌“套路保”而被多人投訴。

共享單車掃碼藏投保陷阱

我們發(fā)現(xiàn)，悟空保的投保廣告在出現(xiàn)在各類APP平臺，很容易讓消費者誤以為在驗證信息。此外，此類投保操作很簡單，只需要填寫投保人姓名、身份證號、手機號就能立即投保。也有出現(xiàn)在手機短信以首月1元作為誘餌，當(dāng)消費者誤點鏈接進去之后，就會被莫名投保，而且還自動扣費。

實際上，很多人根本不知道自己已經(jīng)投保，一般是收到扣款短信才知道，每月都要扣費幾百元，這才發(fā)現(xiàn)“被騙了”。

8月14日，一位網(wǎng)友在投訴平臺上稱，6月12日他的母親在購物后抽取紅包提示中獎，支付1元給悟空保并被強行綁定用戶免密支付，后續(xù)悟空保直接劃扣費用，8月13日扣第二次費用后，用戶發(fā)現(xiàn)并告知子女。

該網(wǎng)友稱，通過公眾號申請退保，聯(lián)系在線客服無論怎么回復(fù)都不轉(zhuǎn)接人工，后發(fā)送報警字眼才能轉(zhuǎn)接人工，按客服要求進行退費退保操作，總扣費金額297.4元，但只退還了144.52元。

“要求悟空保全款退還差額152.88元，要求強烈打擊此種強盜買賣行為，于本人不知情情況下投保，后續(xù)綁定免密支付扣取費用是欺詐盜竊行為！”上述投訴者稱。

8月13日，另一位網(wǎng)友在投訴網(wǎng)站中稱，悟空保張貼投保二維碼至共享單車掃碼騎車處，正常掃碼騎車時，以為是掃車的流程，在毫不知情的狀況下誤點了鏈接，成為投保悟空保的客戶，產(chǎn)生投保費用150.79元，該網(wǎng)友投訴保險公司要求全額退款。

8月13日，還有一位投訴者表示，6月10日，其父親在毫不知情的情況下進行了1元支付，該1元支付來源于共享單車上的假二維碼，且在支付之后該平臺自動扣費，連續(xù)兩個月扣費達300元，該平臺稱其為悟空保的保險項目。該網(wǎng)友投訴稱，在雙方無詳細協(xié)議下，平臺擅自收費，嚴重侵害了其父的知情權(quán)。

悟空保官方解釋避重就輕

我們發(fā)現(xiàn)，在悟空保的官方微信視頻賬號上，悟空保分兩個視頻解釋了“為什么首月1元的百萬醫(yī)療險，后續(xù)扣費不止1元，以及如何退保“。

悟空保官方稱，對于百萬醫(yī)療險，次月扣費并非1元的規(guī)則，在界面里是有提示的，但確實如果不仔細看的話，一定有一部分會忽視，完整費率表已經(jīng)詳細記錄不同年齡人的扣費情況。

事實上，而次月自動扣費，就是從支付首月1元時自動開通的。 而“首月1塊錢”，其實從第2個月起會根據(jù)每個人實際年齡測算，年齡越大，保費越高，平臺還會開啟自動續(xù)費功能，不少人因此花了冤枉錢。

“百萬醫(yī)療險的本質(zhì)，是一份600萬醫(yī)療報銷合同，如果一年內(nèi)住院，在免賠額以上、醫(yī)保報銷之外的進口藥物、自費藥、營養(yǎng)藥都可以憑發(fā)票百分百報銷，很多家庭因此避免了因病返貧。”悟空保官方發(fā)言人如此解釋。

對于退保操作，該視頻中說，如果一定要退保，有兩種方法。一是自己關(guān)閉微信自動扣費，之后不會扣費，而且保障還能延續(xù)一個月，“比較劃算”；二是打開悟空保的微信公眾號，找到自己的電子保單，撥打保單所屬的保險公司電話，與客服說明退保要求，“我要退保不需要該保障，請關(guān)閉代扣，不要再扣費”，這樣退保生效后保障不再延續(xù)一個月。

但消費者似乎并不買賬，在上述解釋內(nèi)容下方有評論：“簡直就是騙人，就算關(guān)閉自動扣費，已經(jīng)扣掉的費用怎么退回來，只能報警和投訴你們。”

企查查顯示，悟空保成立于2015年，是一家保險經(jīng)紀中介公司，對外宣稱“擁有全國性保險經(jīng)紀公司牌照”。與悟空保合作的保險公司包括華泰財險、眾惠相互財產(chǎn)、泰康人壽、泰康在線、京東安聯(lián)和人保公司等。

但AI財經(jīng)社查閱銀保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，截至2021年8月9日，悟空保并未取得保險專業(yè)中介許可證等相關(guān)資質(zhì)。經(jīng)營范圍也并無保險咨詢相關(guān)內(nèi)容。在獲客問題上，如彈窗廣告、短信提醒過時到期、“首月1元”等營銷方式一直遭到用戶的口誅筆伐。

據(jù)保監(jiān)會消保局今年發(fā)布消費投訴情況來看，2021年一季度，保險消費投訴3.78萬件，同比增長129.73%，互聯(lián)網(wǎng)保險投訴事件呈爆發(fā)式增長。在黑貓投訴網(wǎng)站，類似保險投訴屢見不鮮，投訴理由多為“不知情的情況下投保”、隨后“自動扣款”、“退保難”等，而上年紀的人群成為此類被扣費的重災(zāi)用戶。

“關(guān)于掃碼被投保的情況，互聯(lián)網(wǎng)保險公司如果沒有如實向消費者說明和披露的情況下，屬于公司虛假宣傳、誘導(dǎo)消費的行為，已經(jīng)涉嫌違法。消費者被誘導(dǎo)投保，按照相關(guān)規(guī)定可以全額退保。”法律之心CEO帥勇告訴AI財經(jīng)社。

治理互聯(lián)網(wǎng)保險亂象

去年12月，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報了安心財險、輕松保經(jīng)紀等多家侵害消費者權(quán)益的案例，稱上述機構(gòu)在宣傳銷售短期健康險產(chǎn)品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不實宣傳（實際是將首月保費均攤至后期保費），上述行為涉嫌違反《保險法》中“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款、保險費率”“欺騙投保人”等相關(guān)規(guī)定，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

今年8月，針對互聯(lián)網(wǎng)保險的亂象，銀保監(jiān)會開展了嚴厲的治理行動。

8月2日，銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布一則行政處罰決定書，互聯(lián)網(wǎng)保險第一股眾安保險因自營網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳銷售頁面欺騙投保人、第三方平臺宣傳銷售頁面欺騙投保人、未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款、保險費率等4項違法行為，被處罰145萬元，相關(guān)責(zé)任人被處以警告并共計罰款57萬元，合計罰款202萬元。

8月5日，銀保監(jiān)會辦公廳下發(fā)《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作的通知》（以下簡稱《通知》），將重點整治互聯(lián)網(wǎng)保險中銷售誤導(dǎo)、強制搭售和誘導(dǎo)銷售、違規(guī)經(jīng)營和用戶信息泄露等突出問題。

《通知》及相關(guān)附件表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺突出宣傳“零首付”“低首付”等字樣，而未能全面展示保費繳納整體情況，誘導(dǎo)消費者購買保險。宣稱“免費領(lǐng)取”，實則后續(xù)收取客戶保費；通過歪曲監(jiān)管政策、炒作產(chǎn)品“限售、限時、限量”等方式誘導(dǎo)消費者購買保險；以“分享有禮”“紅包補貼”等方式，非法給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定外利益誘導(dǎo)銷售保險；網(wǎng)上投保頁面設(shè)置不規(guī)范、不科學(xué)，誘導(dǎo)消費者勾選“自動續(xù)費”，而后續(xù)扣費不提前提醒，也不經(jīng)客戶選擇或確認，直接通過系統(tǒng)扣費的套路續(xù)費……

“正是由于國內(nèi)的監(jiān)管太嚴，創(chuàng)新環(huán)境太差，又賺不到錢，2016年前后興起的互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)如今早就不是投資風(fēng)口了，此后因經(jīng)營不善、欺騙消費者的企業(yè)，注定會迎來敗局。”一位從事保險行業(yè)人士告訴AI財經(jīng)社。