營收下滑、月活腰斬，親自下場開診所的新氧能重回巔峰嗎？

新氧終于向終端店下手了。

2024年11月14日，新氧宣布推出全新輕醫(yī)美連鎖品牌“新氧青春診所”，并表示提供消費得起、觸手可及的醫(yī)美抗衰解決方案，助力中國消費者實現(xiàn)“醫(yī)美自由”。

一石激起千層浪，在行業(yè)內(nèi)引起巨大爭議和討論。曾經(jīng)新氧本來是第三方獨立平臺，依靠導流量給金主賺廣告費，現(xiàn)在拿著金主的錢買完流量，親自下場與曾經(jīng)的金主爸爸搶飯碗，吃香難看，節(jié)操碎了一地，更不講江湖規(guī)則。

這個行業(yè)的佼佼者，“逆流而上”是自毀根基？還是找到了新的增長曲線？轉(zhuǎn)型背后又有多少風險與挑戰(zhàn)？醫(yī)美行業(yè)能實現(xiàn)“標準化連鎖”嗎？

大勢已去，下場已是一張底牌

作為一個垂類平臺，新氧是鏈接醫(yī)美服務商和消費者的橋梁。而新氧的崛起，一方面是搭上了移動互聯(lián)網(wǎng)的風口，另一方面則是在監(jiān)管未完善、行業(yè)野蠻生長時期，切中了消費需求，通過技術和模式創(chuàng)新，提升行業(yè)透明度、降低醫(yī)美機構(gòu)獲客成本、優(yōu)化消費體驗等手段解決了行業(yè)痛點。

2014年獲得A輪融資后，新氧在短短5年間完成了6輪融資，并且在2019年成功在美上市，成為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺第一股”。

然而，伴隨著消費降級與互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消失，近年來新氧核心業(yè)務已經(jīng)持續(xù)萎縮。

11月20日，新氧發(fā)布三季度財報，其信息服務及其他收入為2.63億元，同比下降8%；預定服務收入為1960萬元，同比減少18.9%。事實上，自2021年起，其預定服務收入就率先下滑，同比降幅17.08%，2023年降幅為21.26%。

兩大核心業(yè)務營收下滑外，新氧對于C端和B端的吸引力都在持續(xù)下降。

自2021年起，新氧月活用戶數(shù)量就呈現(xiàn)持續(xù)下滑趨勢，今年第三季度平均月活用戶數(shù)量為140萬，僅僅約為巔峰時期的1/10。而消費者減少，愿意付費投放的商家數(shù)量便隨之減少，報告期內(nèi)訂購新氧平臺信息服務的醫(yī)療服務提供商為1322家，同比2022年近乎腰斬。

業(yè)績承壓之下，資本市場投資者逐漸用腳投票。上市前估值30億美元，上市后最高市值20億美元，截至11月30日收盤，股價為0.83美元/股，市值僅剩1億美元，市值跌幅超95%。

收入持續(xù)下滑，月活一直走低，股價長期處在1美元以下不受資本待見，線上起家的新氧顯然大勢已去。為了自救，新氧開始把觸角伸向上下游全產(chǎn)業(yè)鏈。無論是收購奇致激光向醫(yī)美器械延申，還是進軍玻尿酸領域，亦或開啟線下直營店，轉(zhuǎn)型自救的動作清晰可見。

青春診所的加盟故事好講嗎？

作為長期與用戶打交道的平臺，新氧無疑是極其懂消費者心理的。青春診所的品牌理念是“青春面前，人人平等”。很明顯，新氧希望通過一系列策略來實現(xiàn)平價醫(yī)美、醫(yī)美自由的目標。

可喜的是，在核心業(yè)務萎縮之下，新氧迎來新的增長曲線。三季度新氧連鎖業(yè)務收入環(huán)比增長了67%，據(jù)悉，過去一年里，“新氧青春診所”先后在9座城市推出17家門店，訂單量超過10萬單。

這或許也成為其開放加盟的底氣。只是，在醫(yī)療行業(yè)線下加盟這條路真的好走嗎？

深耕醫(yī)美行業(yè)十年，新氧有海量數(shù)據(jù)分析，相比機構(gòu)，對于流量引入、用戶需求、服務細節(jié)、機構(gòu)運營有著更加深入的了解，但是，進入實體并不是新氧的長項。

雖然主打輕醫(yī)美概念，但醫(yī)美行業(yè)實際上卻是重資產(chǎn)投入，無論是場地、儀器、還是醫(yī)生、經(jīng)營成本都不輕，很多儀器的成本在30-100萬不等。說到底醫(yī)美是醫(yī)學+美容的治療項目，如果真的變成量產(chǎn)店鋪，再加上全方位托管，如何保證流量、保證效果，保證效益？

此外，艾瑞咨詢創(chuàng)始人張毅指出，平臺下場做機構(gòu)，擅不擅長管理是最主要的問題，與客戶成為競爭對手，也意味著新氧未來的主要收入必須押寶線下美容機構(gòu)，風險可見一斑。

行業(yè)競爭角度而言，新氧倡導平價醫(yī)美，低價補貼翹客幾乎是必走之路，首當其中的就是利用資本力量去醫(yī)生化，把醫(yī)美產(chǎn)品變成大白菜，而這種模式或?qū)厌t(yī)美行業(yè)拖入更深的價格戰(zhàn)。

事實上，醫(yī)生作為醫(yī)美行業(yè)的靈魂和核心，其理論知識和技術才是核心價值，而醫(yī)生如果被資本裹挾，進行流水線作業(yè)批量制造，這件事的可怕程度，無異讓賣傘的人決定下不下雨，那時候，天真的會晴嗎？

投訴不斷，失去人心與信任危機

走入線下的新氧，面臨的最大的危機并不是技術、不是醫(yī)生短缺，而是信任危機。

暴利充斥下的醫(yī)美行業(yè)，魚龍混雜，亂象橫生。一些黑心商家違背醫(yī)美初心，忽視消費者的生命安全。培訓幾天便成“美容醫(yī)師”、“消費者毀容喪命黑機構(gòu)”、打“瘦臉針”致面癱... 因非正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)和無資質(zhì)醫(yī)生造成醫(yī)美事故的平均每年有近四萬起...

在醫(yī)美行業(yè)，每一個失誤都可能毀掉一個人的一生。而網(wǎng)絡上鋪天蓋地的醫(yī)美項目信息，也讓消費者難以甄別，到底是哪些機構(gòu)是是正規(guī)機構(gòu)，哪些機構(gòu)更值得信任？

而作為垂類平臺，在黑貓投訴、小紅書等社交媒體平臺，關于新氧的消費者投訴隨處可見。截至12月1日，在黑貓投訴平臺上，關于新氧的投訴就高達1442條，涉及虛假宣傳、衛(wèi)生不合格、操作不當導致過敏、資質(zhì)不合規(guī)等問題。另外，據(jù)消費保平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年在醫(yī)療美容行業(yè)的消費者投訴中，新氧醫(yī)美的投訴量位列第三。

在口碑下滑，失去人心的境況下，新氧積累2000萬私域流量真的能有效轉(zhuǎn)化嗎？當以前各機構(gòu)是新氧的顧客時，它可以翻臉不認人，現(xiàn)在顧客變成消費者，它就能轉(zhuǎn)變心性負責了嗎？走到線下的新氧，依然要重新面對消費者關于技術、醫(yī)生、資質(zhì)的重新審視，新氧拿什么重新建立消費者的信任？

當然，值得欣喜的是，在野蠻生長之后，伴隨著市場監(jiān)管的持續(xù)完善，如今，醫(yī)美逐漸進入高強度、精細化的監(jiān)管新時代。今年315前夕，最高人民檢察院發(fā)布代表建議、政協(xié)天與公益訟訴檢查建議銜接轉(zhuǎn)化工作機制典型案例。其中“山東濰坊市奎文區(qū)人民檢察院督促整治醫(yī)療美容機構(gòu)違法經(jīng)營行政公益訴訟案”，引發(fā)廣泛關注。

在過去幾年中，新氧也多次因不同的違規(guī)行為受到處罰，這些處罰涉及虛假宣傳、侵犯版權和發(fā)布違法廣告等多個方面。例如，據(jù)海南省海口市市場監(jiān)管局9月10日披露，新氧旗下海南一線大咖科技有限公司涉嫌違法發(fā)布醫(yī)療美容廣告，被海口市市場監(jiān)管局龍華分局罰款。而這并非是大咖科技第一次受罰，2023年大咖科技有限公司就多次發(fā)布違法醫(yī)美廣告，被海南市場監(jiān)管部門連續(xù)處罰三次。

行業(yè)監(jiān)管越來越嚴格，正在加速價值回歸。在合規(guī)經(jīng)營的角度，新氧依然任重道遠。以新氧為代表的醫(yī)美平臺，也面臨著行業(yè)走向洗牌的新挑戰(zhàn)。

END

據(jù)新氧數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計，2023年我國輕醫(yī)美市場規(guī)模可達到1461億元，預計到2030年將達到4157億元，是手術類醫(yī)美的金兩倍。

水大魚大、未來可期。而新氧青春診所的推出，意味著輕醫(yī)美賽道正式進入拼多多紀元，新氧親自下場分食千億蛋糕背后，一場腥風血雨的價格戰(zhàn)呼之欲出，只是，到底是一次絕地求生的改革，還是又一場虛假繁榮的割韭菜，時間會告訴我們答案。