營收下滑、月活腰斬，親自下場開診所的新氧能重回巔峰嗎？

新氧終于向終端店下手了。

2024年11月14日，新氧宣布推出全新輕醫美連鎖品牌“新氧青春診所”，并表示提供消費得起、觸手可及的醫美抗衰解決方案，助力中國消費者實現“醫美自由”。

一石激起千層浪，在行業內引起巨大爭議和討論。曾經新氧本來是第三方獨立平臺，依靠導流量給金主賺廣告費，現在拿著金主的錢買完流量，親自下場與曾經的金主爸爸搶飯碗，吃香難看，節操碎了一地，更不講江湖規則。

這個行業的佼佼者，“逆流而上”是自毀根基？還是找到了新的增長曲線？轉型背后又有多少風險與挑戰？醫美行業能實現“標準化連鎖”嗎？

大勢已去，下場已是一張底牌

作為一個垂類平臺，新氧是鏈接醫美服務商和消費者的橋梁。而新氧的崛起，一方面是搭上了移動互聯網的風口，另一方面則是在監管未完善、行業野蠻生長時期，切中了消費需求，通過技術和模式創新，提升行業透明度、降低醫美機構獲客成本、優化消費體驗等手段解決了行業痛點。

2014年獲得A輪融資后，新氧在短短5年間完成了6輪融資，并且在2019年成功在美上市，成為“互聯網醫美平臺第一股”。

然而，伴隨著消費降級與互聯網流量紅利的消失，近年來新氧核心業務已經持續萎縮。

11月20日，新氧發布三季度財報，其信息服務及其他收入為2.63億元，同比下降8%；預定服務收入為1960萬元，同比減少18.9%。事實上，自2021年起，其預定服務收入就率先下滑，同比降幅17.08%，2023年降幅為21.26%。

兩大核心業務營收下滑外，新氧對于C端和B端的吸引力都在持續下降。

自2021年起，新氧月活用戶數量就呈現持續下滑趨勢，今年第三季度平均月活用戶數量為140萬，僅僅約為巔峰時期的1/10。而消費者減少，愿意付費投放的商家數量便隨之減少，報告期內訂購新氧平臺信息服務的醫療服務提供商為1322家，同比2022年近乎腰斬。

業績承壓之下，資本市場投資者逐漸用腳投票。上市前估值30億美元，上市后最高市值20億美元，截至11月30日收盤，股價為0.83美元/股，市值僅剩1億美元，市值跌幅超95%。

收入持續下滑，月活一直走低，股價長期處在1美元以下不受資本待見，線上起家的新氧顯然大勢已去。為了自救，新氧開始把觸角伸向上下游全產業鏈。無論是收購奇致激光向醫美器械延申，還是進軍玻尿酸領域，亦或開啟線下直營店，轉型自救的動作清晰可見。

青春診所的加盟故事好講嗎？

作為長期與用戶打交道的平臺，新氧無疑是極其懂消費者心理的。青春診所的品牌理念是“青春面前，人人平等”。很明顯，新氧希望通過一系列策略來實現平價醫美、醫美自由的目標。

可喜的是，在核心業務萎縮之下，新氧迎來新的增長曲線。三季度新氧連鎖業務收入環比增長了67%，據悉，過去一年里，“新氧青春診所”先后在9座城市推出17家門店，訂單量超過10萬單。

這或許也成為其開放加盟的底氣。只是，在醫療行業線下加盟這條路真的好走嗎？

深耕醫美行業十年，新氧有海量數據分析，相比機構，對于流量引入、用戶需求、服務細節、機構運營有著更加深入的了解，但是，進入實體并不是新氧的長項。

雖然主打輕醫美概念，但醫美行業實際上卻是重資產投入，無論是場地、儀器、還是醫生、經營成本都不輕，很多儀器的成本在30-100萬不等。說到底醫美是醫學+美容的治療項目，如果真的變成量產店鋪，再加上全方位托管，如何保證流量、保證效果，保證效益？

此外，艾瑞咨詢創始人張毅指出，平臺下場做機構，擅不擅長管理是最主要的問題，與客戶成為競爭對手，也意味著新氧未來的主要收入必須押寶線下美容機構，風險可見一斑。

行業競爭角度而言，新氧倡導平價醫美，低價補貼翹客幾乎是必走之路，首當其中的就是利用資本力量去醫生化，把醫美產品變成大白菜，而這種模式或將把醫美行業拖入更深的價格戰。

事實上，醫生作為醫美行業的靈魂和核心，其理論知識和技術才是核心價值，而醫生如果被資本裹挾，進行流水線作業批量制造，這件事的可怕程度，無異讓賣傘的人決定下不下雨，那時候，天真的會晴嗎？

投訴不斷，失去人心與信任危機

走入線下的新氧，面臨的最大的危機并不是技術、不是醫生短缺，而是信任危機。

暴利充斥下的醫美行業，魚龍混雜，亂象橫生。一些黑心商家違背醫美初心，忽視消費者的生命安全。培訓幾天便成“美容醫師”、“消費者毀容喪命黑機構”、打“瘦臉針”致面癱... 因非正規醫美機構和無資質醫生造成醫美事故的平均每年有近四萬起...

在醫美行業，每一個失誤都可能毀掉一個人的一生。而網絡上鋪天蓋地的醫美項目信息，也讓消費者難以甄別，到底是哪些機構是是正規機構，哪些機構更值得信任？

而作為垂類平臺，在黑貓投訴、小紅書等社交媒體平臺，關于新氧的消費者投訴隨處可見。截至12月1日，在黑貓投訴平臺上，關于新氧的投訴就高達1442條，涉及虛假宣傳、衛生不合格、操作不當導致過敏、資質不合規等問題。另外，據消費保平臺數據顯示，2024年在醫療美容行業的消費者投訴中，新氧醫美的投訴量位列第三。

在口碑下滑，失去人心的境況下，新氧積累2000萬私域流量真的能有效轉化嗎？當以前各機構是新氧的顧客時，它可以翻臉不認人，現在顧客變成消費者，它就能轉變心性負責了嗎？走到線下的新氧，依然要重新面對消費者關于技術、醫生、資質的重新審視，新氧拿什么重新建立消費者的信任？

當然，值得欣喜的是，在野蠻生長之后，伴隨著市場監管的持續完善，如今，醫美逐漸進入高強度、精細化的監管新時代。今年315前夕，最高人民檢察院發布代表建議、政協天與公益訟訴檢查建議銜接轉化工作機制典型案例。其中“山東濰坊市奎文區人民檢察院督促整治醫療美容機構違法經營行政公益訴訟案”，引發廣泛關注。

在過去幾年中，新氧也多次因不同的違規行為受到處罰，這些處罰涉及虛假宣傳、侵犯版權和發布違法廣告等多個方面。例如，據海南省海口市市場監管局9月10日披露，新氧旗下海南一線大咖科技有限公司涉嫌違法發布醫療美容廣告，被海口市市場監管局龍華分局罰款。而這并非是大咖科技第一次受罰，2023年大咖科技有限公司就多次發布違法醫美廣告，被海南市場監管部門連續處罰三次。

行業監管越來越嚴格，正在加速價值回歸。在合規經營的角度，新氧依然任重道遠。以新氧為代表的醫美平臺，也面臨著行業走向洗牌的新挑戰。

END

據新氧數據研究院統計，2023年我國輕醫美市場規模可達到1461億元，預計到2030年將達到4157億元，是手術類醫美的金兩倍。

水大魚大、未來可期。而新氧青春診所的推出，意味著輕醫美賽道正式進入拼多多紀元，新氧親自下場分食千億蛋糕背后，一場腥風血雨的價格戰呼之欲出，只是，到底是一次絕地求生的改革，還是又一場虛假繁榮的割韭菜，時間會告訴我們答案。