中消協(xié)發(fā)布2021年“618”消費維權輿情分析報告

剛剛過去的“618”，產(chǎn)品質(zhì)量、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送成了維權重災區(qū)。 

6月25日，中消協(xié)發(fā)布2021年“618”消費維權輿情分析報告。報告顯示，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關“消費維權”類信息16179110條，日均信息量81萬余條。

這些“消費維權”類信息扎堆出現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等方面。

其中，在快遞、外賣配送領域，消費者吐槽較多的問題主要是：外賣配送超時還態(tài)度惡劣、不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費等問題。比如在廣西賀州，有網(wǎng)友曝出到快遞點取件時，要額外加收2-5元費用，如果不付費取件其快遞就會被退回。

而更惡劣的快遞糾紛事件，是順豐最近被爆出將客戶的12箱搬家行李錯運至垃圾場，導致其中4箱重要物品丟失。客戶宣稱損失物品估值500萬元，不過順豐方面卻主張按照保價賠償2000元，雙方目前仍爭執(zhí)不下。

另外值得關注的是，近日頻上熱搜的網(wǎng)紅雪糕品牌——鐘薛高，相關負面信息多到驚人。短短20天監(jiān)測期里，與鐘薛高相關的負面信息達到了38439條。尤其是“網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品品質(zhì)是否配得上這么高的價格”這個問題，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。

網(wǎng)紅直播帶貨亂象也在這次報告中有所體現(xiàn)。去年網(wǎng)紅羅永浩帶貨鮮花翻車事件被中消協(xié)點名。還有網(wǎng)友指出，羅永浩直播間同款產(chǎn)品價格比天貓、京東等電商平臺貴出不少，但卻宣傳自己的直播間是“全網(wǎng)最低價”。

而在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，監(jiān)測期內(nèi)，中消協(xié)共收集有關“產(chǎn)品質(zhì)量”類負面信息89984條。其中最引人關注的兩大話題：一是江西一消費者購買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭；二是平臺主播“驢嫂”夫婦被指售賣的手機涉嫌假貨，其中涉及的手機品牌包括朵唯、中興、索愛、天語等。

中消協(xié)指出，消費者對商品品質(zhì)的要求越來越高，電商平臺的品質(zhì)管控能力與手段、識假辨假打假的決心與策略也必須順勢而變。對“網(wǎng)絡大促的真正價值在哪里、下一步應該朝哪個方向走”等問題的探索剖析，與不斷寫實的“渠道下沉”、“品質(zhì)升級”正逐步良性互動、理性共贏。