中消協發布2021年“618”消費維權輿情分析報告

剛剛過去的“618”，產品質量、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送成了維權重災區。 

6月25日，中消協發布2021年“618”消費維權輿情分析報告。報告顯示，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關“消費維權”類信息16179110條，日均信息量81萬余條。

這些“消費維權”類信息扎堆出現在了產品質量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等方面。

其中，在快遞、外賣配送領域，消費者吐槽較多的問題主要是：外賣配送超時還態度惡劣、不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等問題。比如在廣西賀州，有網友曝出到快遞點取件時，要額外加收2-5元費用，如果不付費取件其快遞就會被退回。

而更惡劣的快遞糾紛事件，是順豐最近被爆出將客戶的12箱搬家行李錯運至垃圾場，導致其中4箱重要物品丟失。客戶宣稱損失物品估值500萬元，不過順豐方面卻主張按照保價賠償2000元，雙方目前仍爭執不下。

另外值得關注的是，近日頻上熱搜的網紅雪糕品牌——鐘薛高，相關負面信息多到驚人。短短20天監測期里，與鐘薛高相關的負面信息達到了38439條。尤其是“網紅雪糕產品品質是否配得上這么高的價格”這個問題，引發眾多網友熱議。

網紅直播帶貨亂象也在這次報告中有所體現。去年網紅羅永浩帶貨鮮花翻車事件被中消協點名。還有網友指出，羅永浩直播間同款產品價格比天貓、京東等電商平臺貴出不少，但卻宣傳自己的直播間是“全網最低價”。

而在產品質量問題上，監測期內，中消協共收集有關“產品質量”類負面信息89984條。其中最引人關注的兩大話題：一是江西一消費者購買的七度空間衛生巾內發現針頭；二是平臺主播“驢嫂”夫婦被指售賣的手機涉嫌假貨，其中涉及的手機品牌包括朵唯、中興、索愛、天語等。

中消協指出，消費者對商品品質的要求越來越高，電商平臺的品質管控能力與手段、識假辨假打假的決心與策略也必須順勢而變。對“網絡大促的真正價值在哪里、下一步應該朝哪個方向走”等問題的探索剖析，與不斷寫實的“渠道下沉”、“品質升級”正逐步良性互動、理性共贏。