中消協(xié)點(diǎn)名：618快遞外賣負(fù)面信息超6萬條，不送貨上門成吐槽焦點(diǎn)

6月25日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告稱在監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負(fù)面信息63043條，負(fù)面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。報(bào)告顯示消費(fèi)者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問題。

對此，中消協(xié)認(rèn)為，部分電商平臺對讓促銷期間產(chǎn)品與服務(wù)從“送出去”到“接過來”的全鏈條、全環(huán)節(jié)服務(wù)品控監(jiān)督追蹤意識和方式方法必須不斷改變。無論是平臺商家，還是投遞網(wǎng)絡(luò)，都不能只注重向“送出去”要效率，而無視與用戶“接過來”的感受同進(jìn)退。

AI財(cái)經(jīng)社發(fā)現(xiàn)，快遞公司不送貨上門，把快遞放到驛站的情況已成常態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，諸多城市多家快遞公司不再送貨上門，而是選擇放驛站或者快遞柜。網(wǎng)友表示，除京東、順豐之外，韻達(dá)、圓通等快遞在很多城市不送貨上門，EMS有一部分快遞會直接放驛站或快遞柜。有網(wǎng)友吐槽：“不送貨上門也不打電話直接放驛站，有些地方要加收費(fèi)用才能取件或者送貨，向快遞公司投訴也沒用。”不過也有一部分人認(rèn)為，把快遞放在驛站能夠方便上班族下班取件。

另外，不送貨上門與連續(xù)增長的快件數(shù)有關(guān)。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“618”期間（6月1日—20日），全行業(yè)攬收快件超65.9億件，同比增長24.2%，與2019年同期相比增長84.16%。 送貨上門意味著快遞員需要花費(fèi)更多時(shí)間派送，為更高的送件效率，快遞員和快遞企業(yè)未經(jīng)用戶許可，選擇將快遞放入驛站和快遞柜成為普遍 選擇。

值得關(guān)注的是，《快遞暫行條例》第二十五條明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。這意味著，快遞只有在和收件人確定后才能夠?qū)⒖爝f放置于驛站中，否則便是違法行為。