平安銀行：忽悠式推銷被通報，謊稱贈品卻收費，信用卡電銷9成違規(guī)

5月11日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于平安銀行電銷實物產(chǎn)品業(yè)務侵害消費者合法權(quán)益案例的通報》，通報了平安銀行與第三方合作電話銷售實物產(chǎn)品業(yè)務時，進行不實宣傳、以贈品名義銷售產(chǎn)品、未經(jīng)過消費者同意擅自扣劃資金并進行消費分期，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

銀保監(jiān)會表示，2020年以來，監(jiān)管系統(tǒng)收到消費者對平安銀行信用卡中心電銷實物產(chǎn)品業(yè)務的舉報投訴顯著上升，在抽查的60筆業(yè)務中，53筆存在違法違規(guī)問題，占比為88.33%。

具體來看，平安銀行電銷人員在銷售過程中，向消費者承諾“錢幣交易中心”“古玩城”“貨幣交易中心”“國有四大銀行”等機構(gòu)可回收紀念幣或兌換現(xiàn)金，消費者兌換時卻被告知無此服務。

此外，平安銀行電銷人員還通過引用不真實不準確的數(shù)據(jù)和資料、不當類比等手段，誤導消費者購買產(chǎn)品，變相承諾收益、夸大產(chǎn)品收益。還有部分電銷人員銷售產(chǎn)品過程中，以“答謝客戶”“免費簽收產(chǎn)品”“贈品”名義進行銷售，讓消費者誤以為是免費產(chǎn)品，實則需要付費。

監(jiān)管指出，平安銀行的上述行為嚴重侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。銀保監(jiān)局將嚴格依法依規(guī)進行查處。

我們在黑貓投訴平臺上看到，有關(guān)平安銀行虛假宣傳、誤導消費的消費者投訴的確不少。一名用戶投訴稱，自己曾在平安銀行信用卡人員的推銷下，用信用卡分期購買限量版紀念幣，并被承諾可以隨時以不低于原價的價格在平安銀行贖回，但分期還款結(jié)束后，自己無法由平安銀行贖回，紀念幣也根本不值錢。

另有消費者投訴稱，自己在客服的推銷下買了一套《平安是福》臻品套餐，宣稱有升值空間，后來自己得知并沒有收藏價值也無法退貨退款。

就在被銀保監(jiān)會點名批評的前一天，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室還對部分APP進行通報，其中就包括平安貸款app。網(wǎng)信辦指出，平安銀行旗下的平安貸款app因違反必要原則，收集與其提供的服務無關(guān)的個人信息等被點名。