在社交賽道的驅逐上，從不缺乏參與者。前可提老社交王牌OICQ（QQ前身）、貓撲和天涯，中游經飛信、陌陌、人人網，以及后起之秀的聊天寶、多閃、快手抖音等等。有些乘風破浪，成為社交領域的佼佼者；而有些失魂落魄，卷入時代的大浪中，銷聲匿跡。

這其中的差異，或因為用戶需求的變化，或因為技術人才，有的人歸咎于時代變化，而有的人說是企業社交能力等等，每一項因素，都足以決定企業的成敗。

范團的社交“彎路”

2007年，列表網成立。八年的時間，創始人唐積堯將這一信息分類平臺做到注冊用戶數100萬，流量突破50萬IP/天，成為全國排名第四的信息分類網。

相信互聯網用戶有信息需求，而海南本地用戶有社交需求的他，2013年成立海南禹訊科技股份有限公司，2018年上線“范團”APP和微信公眾號，他當時給出的產品定位是：立志打造屬于海南人自己的超級APP，解決本地缺少社交平臺的痛點。

1.0版本的范團專注于海南本地用戶的社交服務，產品移動應用端設置話題、創意活動、興趣群組、海南范本地消費指南四大模塊服務，計劃通過話題吸引+興趣交流+線下活動的形式，吸引更多本地用戶深度參與平臺社交應用。

在渠道推廣和用戶觸達方面，平臺最先觸達海南大學、海南經貿職業技術學院等接受能力強、傳播意愿高的本地高校學生，以興趣話題+成員群組+故事分享的形式，打造用戶吸引+私域流量+對外傳播的閉環社交服務，而學生參與的話題和內容生產，成為了平臺社交的主力軍。

內容打造上，一方面由平臺收集海南有意思的活動信息，或者跟進新近發生的熱點事件與海南本地結合，制作海南事件話題；二是定期向粉絲收集話題故事和生活話題，打造情感話題共鳴。

在商家商品消費上，平臺定期開展福利觀影活動，吸引粉絲群體參加；同時以商家打折、促銷、紅包福利等形式，發動平臺用戶積極參與消費和點評，拉動用戶與商家的消費互動。

“本地商品的消費購買就像是電商購物，需要產品和品牌效應，通過打折、促銷、爆款做起來的交易和消費規模，用戶的粘性并不高”唐積堯向獵云網說道，范團平臺前期更關注社交屬性，內容生產輸出上沒能夠很好地連接商家和商品，導致商品消費更多是體現價格優勢而非品牌質量優勢。

此外，1.0社交平臺更多依靠社群用戶的興趣話題內容和用戶自身社交傳播吸引新用戶，內容生產具有很大的自發性和不確定，且質量參差不齊；平臺跟蹤熱點所提供的話題和活動信息，也出現與用戶消費需求匹配度低，內容吸引力不足的問題。

內容沒有穩定生產者、平臺內容質量低、用戶話題參與度不高、產品消費吸引力不足等等問題，則直接降低用戶粘性和商家品牌影響力，1.0社交范團吃了內容的虧。

依靠KOL達人加強內容輸出，2.0版本的本地消費效果如何？

對內加強內容生產的質量及穩定輸出，對外加強內容與商家商品消費和品牌的連接，范團2.0則定位于本地吃喝玩樂娛等一站式生活消費服務，做好本地商家相關產品的包裝設計與推介。

消費服務更加精細化。最新應用保留1.0的話題熱點、興趣群組的功能，在此基礎上首頁設置最新推薦、美食、玩樂、旅行、購物等細分服務板塊，提高平臺內容信息與用戶消費需求匹配度，改變用戶從“消費需求驅動信息需求”到“信息需求帶動消費需求”的轉變。

內容生產更加頭部化，高質量、吸引力成為硬性標準。范團2.0采用吸引KOL、KOC入駐平臺生產內容，依托頭部關鍵意見消費者的產品理解和品牌傳播渠道積累優勢，擴大貼吧、微博、社區等多渠道推廣，提高內容話題的吸引力；同時加強平臺對圖片文案、宣傳渠道、商品評價等內容生產標準和審核，滿足平臺內容生產的信息資訊、品牌展示、商品介紹、服務評價等功能要求。

生態參與者的規模化。在本地生活消費服務生態中，平臺、商家、創作者、C端消費者四者相互關系、相互影響。單攻C端社交會影響商家商品消費，而過重偏向商家品牌宣傳會影響消費者體驗，若平臺不能處理好創作者的IP內容生產和利益分配，也容易內容與商家、用戶之間的脫節。

“發展過程中要做好四方利益的平衡，不能偏向某一段”唐積堯說道，目前范團在四方利益分配和管理中已初步制定平臺管理規則、商家品牌推廣規則、創作者IP商業化規則、用戶社交和消費規則，通過各個角色的規則制定和相互連接發展，達到平衡狀態。

據艾瑞咨詢《2020本地生活服務商戶調查報告》中提到，“生存”是依舊是疫后時代的關鍵詞，但不同于疫情之前圍繞菜品口味、食品安全、服務體驗等涉及到生存層面的問題，疫后餐飲商戶加速認識到了線上化平臺、工具和相關功能的優勢，也將圍繞線上加大各環節的投入比重。

我們下一步計劃是推動內容生產服務與商家商品定制化需求的結合，加強平臺流量的商業化變現，最先突破的將會是商家廣告投放，他說到，10月份范團即將與本地的商場商家開展平臺定制化服務宣傳和線下活動的合作，這將為平臺渠道推廣和商家合作上帶來好處。

“只有數據和流量才能支撐起商業變現”唐積堯說道，目前范團在方向規劃、內容生產、平臺運營和生態規劃的定位足夠清晰明確，平臺入駐本地KOL、KOC自媒體達人已有100多位，但本地合作的商家數量卻寥寥無幾，日活躍用戶只有幾千人，除了頭部KOL外的本地用戶參與話題討論的積極性并不高，新用戶吸引手段單一，用戶增長速度緩慢等等，都是在商業變現前需要解決的棘手問題。

城市企業如何做好本地生活服務消費？

本地生活服務最早出現于2003年，那時是以本地生活服務網站的形式出現；隨著智能手機的發展，2013年全面進入手機應用APP軟件時代。在近幾年的發展，生活服務移動軟件的類型也是越來越多，市場的份額也是越來越大。

根據易觀千帆數據顯示，2019年上半年中國本地生活服務市場的線上交易規模達到9159.8億元人民幣；但在本地生活綜合服務平臺上，口碑餓了么與美團點評依然是市場占比較大的兩大巨頭，雖然有不少新玩家涌現，但總體行業規模和布局保持穩定。

目前，阿里的本地生活服務，消費端提供覆蓋生活使用、日常消費、娛樂健康等多模塊、多場景的產品服務；商家端，去年口碑餓了么推出“新服務“戰略，從商品到服務，為品牌商家配備全新的服務工具，全鏈路構建數字化中臺，全面提升運營能力，助力商家降本增效，以數字化服務觸及下沉市場。

做大而全的本地生活服務平臺，范團顯然拼不過餓了么和美團，而走內容分享的信息服務差異化的道路上，也遇到內容信息領域的佼佼者小紅書、抖音等平臺挑戰，看來只有在深耕本地特色的差異化上尋找突破。

而多年深耕海南、本地信息服務資源優勢、社交基礎、創新服務內容，正也是范團做好海南本地城市服務的優勢和核心壁壘。

首先在本地生活服務行業積累上，海南禹訊股份科技有公司在海南落地將近八年，旗下的“列表網”是一個信息服務平臺，完成了對海南本地用戶的消費習慣特點和本地生活服務領域的資源積累，因此，范團除了本地生活信息服務外，還能夠提供本地多行業、多商家、多區域的額外整合，最大限度整合了當地的資源，專攻本區域細分市場，避免了與互聯網巨頭硬碰硬。

其次，范團走本地生活社交化方向。雖然1.0社交版本走了一些彎路，但奠定其社交服務基礎。在城市生活里，不但有最基本的生活服務、吃喝玩樂，還需要整合社交功能，實現了生活和社交一鍵搞定，才能夠最大程度提高平臺的用戶粘性。

最后，完成行業積累只是幫助企業站住腳跟，唯有創新才能驅動發展。餓了么美團等本地生活服務巨頭的模式并非只有兩種，一種是增加商家和產品服務的數量種類，為消費者提供更方便、全面的消費購物信息；一種則是幫助商家進行線下店面數字化管理、同城配送等數字化賦能，兩者的最終目的都是為了促進消費，提高交易規模。

則范團更看重的是內容，一是商家的品牌內容和商品信息內容，要求KOL的創作內容需要體現商家品牌和產品介紹，讓用戶知道是哪家店，有哪些產品，產品有哪些亮點和問題等等，做到客觀真實；二是用戶消費評價內容，平臺鼓勵創作者、商家和消費者在平臺上發布產品服務評價、服務建議等內容。

“平臺不斷在迭代，3.0版本還會有更多的服務升級”唐積堯向獵云網說道，從2018年范團上線以來，兩年期間平臺已經迭代升級了5、60次，不久之后也將迎來3.0版本，最新版本在頁面美觀性、用戶交互性、平臺應用性、服務智能性等多方面將得到改善。

此外，短視頻文案的內容生產創新、智能算法的信息推薦創新、地面廣告的推廣渠道創新、量身定制的商家品牌創新等，將不斷得以實現。

項目：范團
公司：海南禹訊股份科技有限公司