依托達(dá)人優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，范團(tuán)能否玩轉(zhuǎn)海南本地生活服務(wù)？

在社交賽道的驅(qū)逐上，從不缺乏參與者。前可提老社交王牌OICQ（QQ前身）、貓撲和天涯，中游經(jīng)飛信、陌陌、人人網(wǎng)，以及后起之秀的聊天寶、多閃、快手抖音等等。有些乘風(fēng)破浪，成為社交領(lǐng)域的佼佼者；而有些失魂落魄，卷入時代的大浪中，銷聲匿跡。

這其中的差異，或因?yàn)橛脩粜枨蟮淖兓蛞驗(yàn)榧夹g(shù)人才，有的人歸咎于時代變化，而有的人說是企業(yè)社交能力等等，每一項(xiàng)因素，都足以決定企業(yè)的成敗。

范團(tuán)的社交“彎路”

2007年，列表網(wǎng)成立。八年的時間，創(chuàng)始人唐積堯?qū)⑦@一信息分類平臺做到注冊用戶數(shù)100萬，流量突破50萬IP/天，成為全國排名第四的信息分類網(wǎng)。

相信互聯(lián)網(wǎng)用戶有信息需求，而海南本地用戶有社交需求的他，2013年成立海南禹訊科技股份有限公司，2018年上線“范團(tuán)”APP和微信公眾號，他當(dāng)時給出的產(chǎn)品定位是：立志打造屬于海南人自己的超級APP，解決本地缺少社交平臺的痛點(diǎn)。

1.0版本的范團(tuán)專注于海南本地用戶的社交服務(wù)，產(chǎn)品移動應(yīng)用端設(shè)置話題、創(chuàng)意活動、興趣群組、海南范本地消費(fèi)指南四大模塊服務(wù)，計(jì)劃通過話題吸引+興趣交流+線下活動的形式，吸引更多本地用戶深度參與平臺社交應(yīng)用。

在渠道推廣和用戶觸達(dá)方面，平臺最先觸達(dá)海南大學(xué)、海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等接受能力強(qiáng)、傳播意愿高的本地高校學(xué)生，以興趣話題+成員群組+故事分享的形式，打造用戶吸引+私域流量+對外傳播的閉環(huán)社交服務(wù)，而學(xué)生參與的話題和內(nèi)容生產(chǎn)，成為了平臺社交的主力軍。

內(nèi)容打造上，一方面由平臺收集海南有意思的活動信息，或者跟進(jìn)新近發(fā)生的熱點(diǎn)事件與海南本地結(jié)合，制作海南事件話題；二是定期向粉絲收集話題故事和生活話題，打造情感話題共鳴。

在商家商品消費(fèi)上，平臺定期開展福利觀影活動，吸引粉絲群體參加；同時以商家打折、促銷、紅包福利等形式，發(fā)動平臺用戶積極參與消費(fèi)和點(diǎn)評，拉動用戶與商家的消費(fèi)互動。

“本地商品的消費(fèi)購買就像是電商購物，需要產(chǎn)品和品牌效應(yīng)，通過打折、促銷、爆款做起來的交易和消費(fèi)規(guī)模，用戶的粘性并不高”唐積堯向獵云網(wǎng)說道，范團(tuán)平臺前期更關(guān)注社交屬性，內(nèi)容生產(chǎn)輸出上沒能夠很好地連接商家和商品，導(dǎo)致商品消費(fèi)更多是體現(xiàn)價格優(yōu)勢而非品牌質(zhì)量優(yōu)勢。

此外，1.0社交平臺更多依靠社群用戶的興趣話題內(nèi)容和用戶自身社交傳播吸引新用戶，內(nèi)容生產(chǎn)具有很大的自發(fā)性和不確定，且質(zhì)量參差不齊；平臺跟蹤熱點(diǎn)所提供的話題和活動信息，也出現(xiàn)與用戶消費(fèi)需求匹配度低，內(nèi)容吸引力不足的問題。

內(nèi)容沒有穩(wěn)定生產(chǎn)者、平臺內(nèi)容質(zhì)量低、用戶話題參與度不高、產(chǎn)品消費(fèi)吸引力不足等等問題，則直接降低用戶粘性和商家品牌影響力，1.0社交范團(tuán)吃了內(nèi)容的虧。

依靠KOL達(dá)人加強(qiáng)內(nèi)容輸出，2.0版本的本地消費(fèi)效果如何？

對內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量及穩(wěn)定輸出，對外加強(qiáng)內(nèi)容與商家商品消費(fèi)和品牌的連接，范團(tuán)2.0則定位于本地吃喝玩樂娛等一站式生活消費(fèi)服務(wù)，做好本地商家相關(guān)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)與推介。

消費(fèi)服務(wù)更加精細(xì)化。最新應(yīng)用保留1.0的話題熱點(diǎn)、興趣群組的功能，在此基礎(chǔ)上首頁設(shè)置最新推薦、美食、玩樂、旅行、購物等細(xì)分服務(wù)板塊，提高平臺內(nèi)容信息與用戶消費(fèi)需求匹配度，改變用戶從“消費(fèi)需求驅(qū)動信息需求”到“信息需求帶動消費(fèi)需求”的轉(zhuǎn)變。

內(nèi)容生產(chǎn)更加頭部化，高質(zhì)量、吸引力成為硬性標(biāo)準(zhǔn)。范團(tuán)2.0采用吸引KOL、KOC入駐平臺生產(chǎn)內(nèi)容，依托頭部關(guān)鍵意見消費(fèi)者的產(chǎn)品理解和品牌傳播渠道積累優(yōu)勢，擴(kuò)大貼吧、微博、社區(qū)等多渠道推廣，提高內(nèi)容話題的吸引力；同時加強(qiáng)平臺對圖片文案、宣傳渠道、商品評價等內(nèi)容生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和審核，滿足平臺內(nèi)容生產(chǎn)的信息資訊、品牌展示、商品介紹、服務(wù)評價等功能要求。

生態(tài)參與者的規(guī)模化。在本地生活消費(fèi)服務(wù)生態(tài)中，平臺、商家、創(chuàng)作者、C端消費(fèi)者四者相互關(guān)系、相互影響。單攻C端社交會影響商家商品消費(fèi)，而過重偏向商家品牌宣傳會影響消費(fèi)者體驗(yàn)，若平臺不能處理好創(chuàng)作者的IP內(nèi)容生產(chǎn)和利益分配，也容易內(nèi)容與商家、用戶之間的脫節(jié)。

“發(fā)展過程中要做好四方利益的平衡，不能偏向某一段”唐積堯說道，目前范團(tuán)在四方利益分配和管理中已初步制定平臺管理規(guī)則、商家品牌推廣規(guī)則、創(chuàng)作者IP商業(yè)化規(guī)則、用戶社交和消費(fèi)規(guī)則，通過各個角色的規(guī)則制定和相互連接發(fā)展，達(dá)到平衡狀態(tài)。

據(jù)艾瑞咨詢《2020本地生活服務(wù)商戶調(diào)查報告》中提到，“生存”是依舊是疫后時代的關(guān)鍵詞，但不同于疫情之前圍繞菜品口味、食品安全、服務(wù)體驗(yàn)等涉及到生存層面的問題，疫后餐飲商戶加速認(rèn)識到了線上化平臺、工具和相關(guān)功能的優(yōu)勢，也將圍繞線上加大各環(huán)節(jié)的投入比重。

我們下一步計(jì)劃是推動內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)與商家商品定制化需求的結(jié)合，加強(qiáng)平臺流量的商業(yè)化變現(xiàn)，最先突破的將會是商家廣告投放，他說到，10月份范團(tuán)即將與本地的商場商家開展平臺定制化服務(wù)宣傳和線下活動的合作，這將為平臺渠道推廣和商家合作上帶來好處。

“只有數(shù)據(jù)和流量才能支撐起商業(yè)變現(xiàn)”唐積堯說道，目前范團(tuán)在方向規(guī)劃、內(nèi)容生產(chǎn)、平臺運(yùn)營和生態(tài)規(guī)劃的定位足夠清晰明確，平臺入駐本地KOL、KOC自媒體達(dá)人已有100多位，但本地合作的商家數(shù)量卻寥寥無幾，日活躍用戶只有幾千人，除了頭部KOL外的本地用戶參與話題討論的積極性并不高，新用戶吸引手段單一，用戶增長速度緩慢等等，都是在商業(yè)變現(xiàn)前需要解決的棘手問題。

城市企業(yè)如何做好本地生活服務(wù)消費(fèi)？

本地生活服務(wù)最早出現(xiàn)于2003年，那時是以本地生活服務(wù)網(wǎng)站的形式出現(xiàn)；隨著智能手機(jī)的發(fā)展，2013年全面進(jìn)入手機(jī)應(yīng)用APP軟件時代。在近幾年的發(fā)展，生活服務(wù)移動軟件的類型也是越來越多，市場的份額也是越來越大。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年中國本地生活服務(wù)市場的線上交易規(guī)模達(dá)到9159.8億元人民幣；但在本地生活綜合服務(wù)平臺上，口碑餓了么與美團(tuán)點(diǎn)評依然是市場占比較大的兩大巨頭，雖然有不少新玩家涌現(xiàn)，但總體行業(yè)規(guī)模和布局保持穩(wěn)定。

目前，阿里的本地生活服務(wù)，消費(fèi)端提供覆蓋生活使用、日常消費(fèi)、娛樂健康等多模塊、多場景的產(chǎn)品服務(wù)；商家端，去年口碑餓了么推出“新服務(wù)“戰(zhàn)略，從商品到服務(wù)，為品牌商家配備全新的服務(wù)工具，全鏈路構(gòu)建數(shù)字化中臺，全面提升運(yùn)營能力，助力商家降本增效，以數(shù)字化服務(wù)觸及下沉市場。

做大而全的本地生活服務(wù)平臺，范團(tuán)顯然拼不過餓了么和美團(tuán)，而走內(nèi)容分享的信息服務(wù)差異化的道路上，也遇到內(nèi)容信息領(lǐng)域的佼佼者小紅書、抖音等平臺挑戰(zhàn)，看來只有在深耕本地特色的差異化上尋找突破。

而多年深耕海南、本地信息服務(wù)資源優(yōu)勢、社交基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，正也是范團(tuán)做好海南本地城市服務(wù)的優(yōu)勢和核心壁壘。

首先在本地生活服務(wù)行業(yè)積累上，海南禹訊股份科技有公司在海南落地將近八年，旗下的“列表網(wǎng)”是一個信息服務(wù)平臺，完成了對海南本地用戶的消費(fèi)習(xí)慣特點(diǎn)和本地生活服務(wù)領(lǐng)域的資源積累，因此，范團(tuán)除了本地生活信息服務(wù)外，還能夠提供本地多行業(yè)、多商家、多區(qū)域的額外整合，最大限度整合了當(dāng)?shù)氐馁Y源，專攻本區(qū)域細(xì)分市場，避免了與互聯(lián)網(wǎng)巨頭硬碰硬。

其次，范團(tuán)走本地生活社交化方向。雖然1.0社交版本走了一些彎路，但奠定其社交服務(wù)基礎(chǔ)。在城市生活里，不但有最基本的生活服務(wù)、吃喝玩樂，還需要整合社交功能，實(shí)現(xiàn)了生活和社交一鍵搞定，才能夠最大程度提高平臺的用戶粘性。

最后，完成行業(yè)積累只是幫助企業(yè)站住腳跟，唯有創(chuàng)新才能驅(qū)動發(fā)展。餓了么美團(tuán)等本地生活服務(wù)巨頭的模式并非只有兩種，一種是增加商家和產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)量種類，為消費(fèi)者提供更方便、全面的消費(fèi)購物信息；一種則是幫助商家進(jìn)行線下店面數(shù)字化管理、同城配送等數(shù)字化賦能，兩者的最終目的都是為了促進(jìn)消費(fèi)，提高交易規(guī)模。

則范團(tuán)更看重的是內(nèi)容，一是商家的品牌內(nèi)容和商品信息內(nèi)容，要求KOL的創(chuàng)作內(nèi)容需要體現(xiàn)商家品牌和產(chǎn)品介紹，讓用戶知道是哪家店，有哪些產(chǎn)品，產(chǎn)品有哪些亮點(diǎn)和問題等等，做到客觀真實(shí)；二是用戶消費(fèi)評價內(nèi)容，平臺鼓勵創(chuàng)作者、商家和消費(fèi)者在平臺上發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)評價、服務(wù)建議等內(nèi)容。

“平臺不斷在迭代，3.0版本還會有更多的服務(wù)升級”唐積堯向獵云網(wǎng)說道，從2018年范團(tuán)上線以來，兩年期間平臺已經(jīng)迭代升級了5、60次，不久之后也將迎來3.0版本，最新版本在頁面美觀性、用戶交互性、平臺應(yīng)用性、服務(wù)智能性等多方面將得到改善。

此外，短視頻文案的內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)新、智能算法的信息推薦創(chuàng)新、地面廣告的推廣渠道創(chuàng)新、量身定制的商家品牌創(chuàng)新等，將不斷得以實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目：范團(tuán)
公司：海南禹訊股份科技有限公司