中國平安的AB面

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隨著當前中國經濟已經發展到一定的高度，“高質量發展”成了當下建設社會主義現代化國家的首要任務。

筆者認為，“高質量”，一方面是通過依靠資源驅動的發展模式轉向兼顧“發展”與“質量”的發展模式；另一方面是關注弱勢地區與弱勢群體的發展，“讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民”。

對應到企業界，“高質量發展”便是從過去高度依賴政策紅利、市場紅利、勞動力紅利與資源紅利的粗放式發展，轉向依靠技術與管理為驅動力的精細化運營模式；從只顧商業價值，轉向兼顧各方價值的平衡，提升企業創新發展成果的普惠性。

例如在前不久，騰訊創始人馬化騰、京東創始人劉強東與阿里巴巴集團董事長張勇分別在內部員工會上表達了對各自掌舵業務的展望。馬化騰側重強調了騰訊要回歸“產品”，劉強東側重強調京東要重回“低價”，張勇則側重強調了阿里云要回歸“安全”。

無論是馬化騰談到的“產品”，劉強東談到的“低價”，還是張勇談到的“安全”，其實都是回歸到各自核心業務最本質的原點，回歸到用戶的真實需求，這與當前整個中國“高質量發展”主線一脈相承。

而就在最近，中國平安創始人馬明哲也關于高質量發展發表了自己的觀點。例如，他一方面在3月16日中國平安2022年業績發布會上，圍繞高質量發展明確提出了“發展可持續”、“增長結構”與“增長質量”三大關鍵詞。另外一方面他在人民日報還發表了《讓金融創新成果惠及更多客戶》的署名文章，在這篇文章中其圍繞高質量發展，還著重論述了“金融為民”四個字。

中國平安創始人馬明哲有一句口頭禪就是，“昨天的馬明哲絕對領導不了今天的平安”。在平安內部有另外一種說法，“平安的發展跟不上馬明哲的思路”。而在金融行業里的說法則是，“如果你想知道未來金融業的趨勢是什么，去看下馬明哲在干什么”。

從平安內部與行業的說法，我們可以看出馬明哲是一個以深度思考見長的企業家。他的每一次公開言論，往往都會引起業界的諸多關注。

那么，在“高質量發展”與“金融為民”背后，蘊含著馬明哲與中國平安哪些深層次思考呢？

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《礪石商業評論》在長期的商業研究過程中有一個深刻的體會，便是幾乎所有取得卓越成就的企業都是兼顧“商業價值”與“社會價值”的一體兩面。

中國平安便是這樣的一家企業。在馬明哲眼里，高質量發展必須兼顧商業價值與社會價值。

今年是平安成立的第35年。35年來，平安伴隨著中國的快速發展，在商業價值領域創造了屬于中國金融企業的奇跡。

根據公開數據，中國平安自2004年上市到新冠疫情暴發前的2019年的15年時間里，實現歸屬母公司股東權益復合增長率超過23%，基本每股收益復合增長率、內含價值復合增長率、股息分配復合增長率、總資產復合增長率均在25%左右。

而就在最近中國平安集團公布的2022年年報中，其再次實現了穩健的經營業績。其中，2022年，公司實現歸屬于母公司股東的營運利潤1483.65億元，同比增長0.3%；營運ROE達17.9%。同時，平安高度注重股東回報，向股東派發全年股息每股現金人民幣2.42元，對應最近一個交易日45.58元/股的股價計算，股息率超過5%，位居所有A股與港股上市公司的最前列。

與此同時，中國平安擁有龐大的員工與客戶群體，根據最新數據，其個人客戶數量已超過2.28億。粗略統計，每7個中國人里就有一個是平安的客戶，每1500個中國人中就有一個是平安員工。

憑借出眾的業務表現力，中國平安也在全球商業界頗受稱贊。例如，2022年公司名列《財富》世界500強第25位，全球金融企業排名第4位；《財富》中國500強第4位；《福布斯》全球上市公司2000強排名第17位。

良好的經營業績，為員工、股東創造可觀的回報，這是中國平安作為一家金融企業追求商業價值的A面。而馬明哲提出的“金融為民”，則代表著中國平安追求社會價值的另一面，這四個字概括了中國平安的初心使命與社會屬性。

何為金融為民？是一切依靠人民、真正服務人民；是緊跟國家戰略步伐、滿足人們對美好生活的向往、持續為社會創造價值。這一發展理念，也貫穿了平安35年的發展始終。

例如，在中國平安1999年面世的《平安新價值管理文化——以價值最大化為導向完善平安企業文化》中便明確表示，“民族的強大是每一個人的心愿，弱國無外交，落后就要挨打，國家富強，人民才能揚眉吐氣；一個國家的強大離不開民族企業的強大，民族企業直接為國家創造財富，為人民生活創造物質，為人民生活提供保障。”

從創業初期打破傳統財產險市場的壟斷局面，到啟蒙生命安全保障意識引入人身壽險；從逐步開拓“一個客戶、多種產品、一站式服務”綜合金融模式，助力人民財富管理和風險保障的簡單、便捷、高效的綜合化服務，再到積極應對老齡化時代挑戰和機遇，探索中國版“管理式醫療模式”。

復盤中國平安不斷壯大的發展歷程，便是不斷滿足人民對金融需要、持續謀求人民幸福的實踐之路。

而在當下“高質量發展”的國家戰略下，激發了馬明哲從中國平安金融產業的本質上，對“金融為民”進行更深層次的思考。在近期發表的文章中，馬明哲明確了平安的四大使命：“為客戶創造價值，服務至上、誠信保障；為員工創造價值，生涯規劃、安居樂業；為股東創造價值，穩定回報、資產增值；為社會創造價值，回饋社會、建設國家。四大使命全面履行、綜合平衡，實現企業的長期、高質量、可持續發展。”

那么，這家十萬億規模的企業究竟要怎么踐行這些使命呢？

首先，中國平安正加強對重點領域和薄弱環節的服務力度。

例如，中國平安充分發揮綜合金融優勢能力，增強服務實體經濟質效，全方位運用保險資金、銀行信貸及資產管理等金融資源，源源不斷將金融活水配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節。截至2022年底，累計投入逾7.89萬億元支持實體經濟發展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項目。

加大對中小微企業的扶持力度，中國平安不斷提升金融創新能力，加快數字化轉型。平安銀行依托衛星技術搭建“星云物聯網平臺”，幫助中小微企業便捷融資，截至2022年9月末，相關融資額累計超5500億元。平安普惠推出AI智能貸款解決方案，改造后的小微信貸流程平均耗時降低44%。

針對新市民群體的需求，平安產險為外賣騎手、家政人員設計了務工意外險；平安壽險創新了“費用支付+就醫服務”一體化醫療解決方案；平安養老險為5000萬參保人提供惠民保業務，讓新市民共享發展成果。

其次，中國平安重點提升服務能力和業務的覆蓋廣度。

例如，針對中國億萬客戶對高品質綜合金融和醫療健康服務的剛需，中國平安確立了“綜合金融+醫療健康”雙輪并行、科技驅動的新戰略，開始全力打造專業的金融顧問、家庭醫生與養老管家，以為客戶提供豐富的產品與服務。

為落實“健康中國”戰略、解決人民“看病難、看病貴”問題以及應對老齡化時代的挑戰，中國平安打造“保險+健康管理、居家養老、高端養老”三大康養業務，提供一站式醫療健康養老服務。截至2022年12月31日，平安自有醫生團隊近4000人，外部簽約醫生超4.5萬人；2022年全年，近2.27億的個人客戶中有近64%的客戶，以及超5.5萬家企業客戶使用了平安的醫療健康生態圈服務。

為促進鄉村振興，中國平安在“三村工程”扶貧項目的基礎上，探索升級“三下鄉”模式，累計投入超650億元資金幫扶鄉村產業發展。平安產險以“振興保”產業模式，在18個省份助力28萬農戶穩步增收；依托2000多名專業的自營醫生及地方醫院合作網絡，筑牢鄉村振興“健康線”。

平安振興保以“保險+”模式助力鄉村高質量發展

為了踐行“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，中國平安大力推進綠色金融發展，承諾2030年實現運營碳中和。截至2022年12月31日，平安綠色投融資規模2823.63億元，綠色銀行類業務規模1820.89億元；2022年綠色保險原保險保費收入251.05億元。

無論是加強對老年人、新市民等人群的重視，還是在大國工程、民生基建、健康中國、鄉村振興、綠色金融等領域中提升服務能力和覆蓋廣度，都是中國平安促進金融服務普惠化、大眾化、便捷化，讓金融改革創新成果惠及全體人民，堅定不移踐行“人民金融”模式所做出的實際行動。

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最高明的利己，是最極致的利他。《礪石商業評論》在長期商業研究過程中也發現，長期踐行“利民”理念，也會惠及企業自身。

最近大火的ChatGPT、GPT4便是一個典型案例。GPT誕生的初衷是其背后創始團隊判斷未來AGI（通用人工智能）必然會出現，且最有可能誕生于谷歌收購的位于倫敦的神經網絡初創公司DeepMind。為了限制谷歌在人工智能領域的一家獨大，他們希望創立另外一家不以追求利潤為目標的人工智能機構來進行制衡，以防范不受限制的人工智能所帶來的威脅，并明確提出以“將先進人工智能的效益民主化”為使命，公開所有研究，將所有技術開源。

在這種“科技為民”的理念下，ChatGPT在技術與產品上大獲成功，并帶動其背后的OpenAI成為近300億美元估值的超級獨角獸。

再比如帶來全球新能源汽車革命的特斯拉，其進入汽車產業并非只是為了在市場龐大的汽車產業分一杯羹，而是致力于通過電動汽車、太陽能電池板以及適用于家庭和企業的綜合可再生能源解決方案，“加速世界向可持續能源的轉變”。

也正是在這種理念下，我們看到特斯拉并沒有將主要精力放在為富人制造豪華高檔的電動汽車，而是不斷降低產品售價，以服務于規模更為廣大，對“加速世界向可持續能源的轉變”更為重要的普通人群。這種業務戰略，也帶來了特斯拉在財務業績與資本市場市值上的爆發式增長。

為社會使命而工作才是企業的最大價值。被譽為“經營之神”的松下幸之助在將近100年前的1929年公布了這樣的企業綱領——注重平衡盈利與社會公平，謀求國家產業的發展，以期改善和提高社會生活水平。這被稱為他的知命元年，他面向社會、股東、員工大聲說出了自己的理想——企業是為了鑄就社會繁榮而存在的。以這一年為界，松下幸之助的心態從強烈的利己轉換為深刻的利他。曾向松下幸之助學習的稻盛和夫也一生奉行“利他”的經營哲學。

民惟邦本，利民為本。這也是馬明哲曾經對外界闡述的平安35年磐石不改的宏大心愿：為了幫助人們以最簡單、最便捷、最全面的方式，一次性解決所有金融需求。當下，無論是中國平安聚焦的“綜合金融”，還是“大醫療健康”，都是與億萬大眾最息息相關的兩個產業，肩負著為他們創造財富與保障健康的重任。

企業界有句老話：即便犧牲利益也要以人為本。當一家企業時時刻刻在經營中以“人民”需求為出發點時，才能夠在未來真正實現“商業價值”與“社會價值”兼顧的可持續、高質量發展。一家百年老店要堅持長期經營，也要維護利益相關者的長期利益，懷著持續的“利他”心，才能走得長遠，實現基業長青。