中國平安的AB面

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隨著當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到一定的高度，“高質(zhì)量發(fā)展”成了當(dāng)下建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。

筆者認(rèn)為，“高質(zhì)量”，一方面是通過依靠資源驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式轉(zhuǎn)向兼顧“發(fā)展”與“質(zhì)量”的發(fā)展模式；另一方面是關(guān)注弱勢地區(qū)與弱勢群體的發(fā)展，“讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民”。

對應(yīng)到企業(yè)界，“高質(zhì)量發(fā)展”便是從過去高度依賴政策紅利、市場紅利、勞動(dòng)力紅利與資源紅利的粗放式發(fā)展，轉(zhuǎn)向依靠技術(shù)與管理為驅(qū)動(dòng)力的精細(xì)化運(yùn)營模式；從只顧商業(yè)價(jià)值，轉(zhuǎn)向兼顧各方價(jià)值的平衡，提升企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成果的普惠性。

例如在前不久，騰訊創(chuàng)始人馬化騰、京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東與阿里巴巴集團(tuán)董事長張勇分別在內(nèi)部員工會(huì)上表達(dá)了對各自掌舵業(yè)務(wù)的展望。馬化騰側(cè)重強(qiáng)調(diào)了騰訊要回歸“產(chǎn)品”，劉強(qiáng)東側(cè)重強(qiáng)調(diào)京東要重回“低價(jià)”，張勇則側(cè)重強(qiáng)調(diào)了阿里云要回歸“安全”。

無論是馬化騰談到的“產(chǎn)品”，劉強(qiáng)東談到的“低價(jià)”，還是張勇談到的“安全”，其實(shí)都是回歸到各自核心業(yè)務(wù)最本質(zhì)的原點(diǎn)，回歸到用戶的真實(shí)需求，這與當(dāng)前整個(gè)中國“高質(zhì)量發(fā)展”主線一脈相承。

而就在最近，中國平安創(chuàng)始人馬明哲也關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。例如，他一方面在3月16日中國平安2022年業(yè)績發(fā)布會(huì)上，圍繞高質(zhì)量發(fā)展明確提出了“發(fā)展可持續(xù)”、“增長結(jié)構(gòu)”與“增長質(zhì)量”三大關(guān)鍵詞。另外一方面他在人民日報(bào)還發(fā)表了《讓金融創(chuàng)新成果惠及更多客戶》的署名文章，在這篇文章中其圍繞高質(zhì)量發(fā)展，還著重論述了“金融為民”四個(gè)字。

中國平安創(chuàng)始人馬明哲有一句口頭禪就是，“昨天的馬明哲絕對領(lǐng)導(dǎo)不了今天的平安”。在平安內(nèi)部有另外一種說法，“平安的發(fā)展跟不上馬明哲的思路”。而在金融行業(yè)里的說法則是，“如果你想知道未來金融業(yè)的趨勢是什么，去看下馬明哲在干什么”。

從平安內(nèi)部與行業(yè)的說法，我們可以看出馬明哲是一個(gè)以深度思考見長的企業(yè)家。他的每一次公開言論，往往都會(huì)引起業(yè)界的諸多關(guān)注。

那么，在“高質(zhì)量發(fā)展”與“金融為民”背后，蘊(yùn)含著馬明哲與中國平安哪些深層次思考呢？

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《礪石商業(yè)評論》在長期的商業(yè)研究過程中有一個(gè)深刻的體會(huì)，便是幾乎所有取得卓越成就的企業(yè)都是兼顧“商業(yè)價(jià)值”與“社會(huì)價(jià)值”的一體兩面。

中國平安便是這樣的一家企業(yè)。在馬明哲眼里，高質(zhì)量發(fā)展必須兼顧商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。

今年是平安成立的第35年。35年來，平安伴隨著中國的快速發(fā)展，在商業(yè)價(jià)值領(lǐng)域創(chuàng)造了屬于中國金融企業(yè)的奇跡。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)，中國平安自2004年上市到新冠疫情暴發(fā)前的2019年的15年時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)歸屬母公司股東權(quán)益復(fù)合增長率超過23%，基本每股收益復(fù)合增長率、內(nèi)含價(jià)值復(fù)合增長率、股息分配復(fù)合增長率、總資產(chǎn)復(fù)合增長率均在25%左右。

而就在最近中國平安集團(tuán)公布的2022年年報(bào)中，其再次實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健的經(jīng)營業(yè)績。其中，2022年，公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤1483.65億元，同比增長0.3%；營運(yùn)ROE達(dá)17.9%。同時(shí)，平安高度注重股東回報(bào)，向股東派發(fā)全年股息每股現(xiàn)金人民幣2.42元，對應(yīng)最近一個(gè)交易日45.58元/股的股價(jià)計(jì)算，股息率超過5%，位居所有A股與港股上市公司的最前列。

與此同時(shí)，中國平安擁有龐大的員工與客戶群體，根據(jù)最新數(shù)據(jù)，其個(gè)人客戶數(shù)量已超過2.28億。粗略統(tǒng)計(jì)，每7個(gè)中國人里就有一個(gè)是平安的客戶，每1500個(gè)中國人中就有一個(gè)是平安員工。

憑借出眾的業(yè)務(wù)表現(xiàn)力，中國平安也在全球商業(yè)界頗受稱贊。例如，2022年公司名列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第25位，全球金融企業(yè)排名第4位；《財(cái)富》中國500強(qiáng)第4位；《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)排名第17位。

良好的經(jīng)營業(yè)績，為員工、股東創(chuàng)造可觀的回報(bào)，這是中國平安作為一家金融企業(yè)追求商業(yè)價(jià)值的A面。而馬明哲提出的“金融為民”，則代表著中國平安追求社會(huì)價(jià)值的另一面，這四個(gè)字概括了中國平安的初心使命與社會(huì)屬性。

何為金融為民？是一切依靠人民、真正服務(wù)人民；是緊跟國家戰(zhàn)略步伐、滿足人們對美好生活的向往、持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。這一發(fā)展理念，也貫穿了平安35年的發(fā)展始終。

例如，在中國平安1999年面世的《平安新價(jià)值管理文化——以價(jià)值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化》中便明確表示，“民族的強(qiáng)大是每一個(gè)人的心愿，弱國無外交，落后就要挨打，國家富強(qiáng)，人民才能揚(yáng)眉吐氣；一個(gè)國家的強(qiáng)大離不開民族企業(yè)的強(qiáng)大，民族企業(yè)直接為國家創(chuàng)造財(cái)富，為人民生活創(chuàng)造物質(zhì)，為人民生活提供保障。”

從創(chuàng)業(yè)初期打破傳統(tǒng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場的壟斷局面，到啟蒙生命安全保障意識引入人身壽險(xiǎn)；從逐步開拓“一個(gè)客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”綜合金融模式，助力人民財(cái)富管理和風(fēng)險(xiǎn)保障的簡單、便捷、高效的綜合化服務(wù)，再到積極應(yīng)對老齡化時(shí)代挑戰(zhàn)和機(jī)遇，探索中國版“管理式醫(yī)療模式”。

復(fù)盤中國平安不斷壯大的發(fā)展歷程，便是不斷滿足人民對金融需要、持續(xù)謀求人民幸福的實(shí)踐之路。

而在當(dāng)下“高質(zhì)量發(fā)展”的國家戰(zhàn)略下，激發(fā)了馬明哲從中國平安金融產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)上，對“金融為民”進(jìn)行更深層次的思考。在近期發(fā)表的文章中，馬明哲明確了平安的四大使命：“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)至上、誠信保障；為員工創(chuàng)造價(jià)值，生涯規(guī)劃、安居樂業(yè)；為股東創(chuàng)造價(jià)值，穩(wěn)定回報(bào)、資產(chǎn)增值；為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)、建設(shè)國家。四大使命全面履行、綜合平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。”

那么，這家十萬億規(guī)模的企業(yè)究竟要怎么踐行這些使命呢？

首先，中國平安正加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的服務(wù)力度。

例如，中國平安充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢能力，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，全方位運(yùn)用保險(xiǎn)資金、銀行信貸及資產(chǎn)管理等金融資源，源源不斷將金融活水配置到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)。截至2022年底，累計(jì)投入逾7.89萬億元支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，覆蓋能源、交通、水利等重大基建項(xiàng)目。

加大對中小微企業(yè)的扶持力度，中國平安不斷提升金融創(chuàng)新能力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。平安銀行依托衛(wèi)星技術(shù)搭建“星云物聯(lián)網(wǎng)平臺”，幫助中小微企業(yè)便捷融資，截至2022年9月末，相關(guān)融資額累計(jì)超5500億元。平安普惠推出AI智能貸款解決方案，改造后的小微信貸流程平均耗時(shí)降低44%。

針對新市民群體的需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)為外賣騎手、家政人員設(shè)計(jì)了務(wù)工意外險(xiǎn)；平安壽險(xiǎn)創(chuàng)新了“費(fèi)用支付+就醫(yī)服務(wù)”一體化醫(yī)療解決方案；平安養(yǎng)老險(xiǎn)為5000萬參保人提供惠民保業(yè)務(wù)，讓新市民共享發(fā)展成果。

其次，中國平安重點(diǎn)提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)的覆蓋廣度。

例如，針對中國億萬客戶對高品質(zhì)綜合金融和醫(yī)療健康服務(wù)的剛需，中國平安確立了“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)的新戰(zhàn)略，開始全力打造專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家，以為客戶提供豐富的產(chǎn)品與服務(wù)。

為落實(shí)“健康中國”戰(zhàn)略、解決人民“看病難、看病貴”問題以及應(yīng)對老齡化時(shí)代的挑戰(zhàn)，中國平安打造“保險(xiǎn)+健康管理、居家養(yǎng)老、高端養(yǎng)老”三大康養(yǎng)業(yè)務(wù)，提供一站式醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)。截至2022年12月31日，平安自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4000人，外部簽約醫(yī)生超4.5萬人；2022年全年，近2.27億的個(gè)人客戶中有近64%的客戶，以及超5.5萬家企業(yè)客戶使用了平安的醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)。

為促進(jìn)鄉(xiāng)村振興，中國平安在“三村工程”扶貧項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，探索升級“三下鄉(xiāng)”模式，累計(jì)投入超650億元資金幫扶鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。平安產(chǎn)險(xiǎn)以“振興保”產(chǎn)業(yè)模式，在18個(gè)省份助力28萬農(nóng)戶穩(wěn)步增收；依托2000多名專業(yè)的自營醫(yī)生及地方醫(yī)院合作網(wǎng)絡(luò)，筑牢鄉(xiāng)村振興“健康線”。

平安振興保以“保險(xiǎn)+”模式助力鄉(xiāng)村高質(zhì)量發(fā)展

為了踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，中國平安大力推進(jìn)綠色金融發(fā)展，承諾2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營碳中和。截至2022年12月31日，平安綠色投融資規(guī)模2823.63億元，綠色銀行類業(yè)務(wù)規(guī)模1820.89億元；2022年綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入251.05億元。

無論是加強(qiáng)對老年人、新市民等人群的重視，還是在大國工程、民生基建、健康中國、鄉(xiāng)村振興、綠色金融等領(lǐng)域中提升服務(wù)能力和覆蓋廣度，都是中國平安促進(jìn)金融服務(wù)普惠化、大眾化、便捷化，讓金融改革創(chuàng)新成果惠及全體人民，堅(jiān)定不移踐行“人民金融”模式所做出的實(shí)際行動(dòng)。

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最高明的利己，是最極致的利他。《礪石商業(yè)評論》在長期商業(yè)研究過程中也發(fā)現(xiàn)，長期踐行“利民”理念，也會(huì)惠及企業(yè)自身。

最近大火的ChatGPT、GPT4便是一個(gè)典型案例。GPT誕生的初衷是其背后創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)判斷未來AGI（通用人工智能）必然會(huì)出現(xiàn)，且最有可能誕生于谷歌收購的位于倫敦的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)初創(chuàng)公司DeepMind。為了限制谷歌在人工智能領(lǐng)域的一家獨(dú)大，他們希望創(chuàng)立另外一家不以追求利潤為目標(biāo)的人工智能機(jī)構(gòu)來進(jìn)行制衡，以防范不受限制的人工智能所帶來的威脅，并明確提出以“將先進(jìn)人工智能的效益民主化”為使命，公開所有研究，將所有技術(shù)開源。

在這種“科技為民”的理念下，ChatGPT在技術(shù)與產(chǎn)品上大獲成功，并帶動(dòng)其背后的OpenAI成為近300億美元估值的超級獨(dú)角獸。

再比如帶來全球新能源汽車革命的特斯拉，其進(jìn)入汽車產(chǎn)業(yè)并非只是為了在市場龐大的汽車產(chǎn)業(yè)分一杯羹，而是致力于通過電動(dòng)汽車、太陽能電池板以及適用于家庭和企業(yè)的綜合可再生能源解決方案，“加速世界向可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變”。

也正是在這種理念下，我們看到特斯拉并沒有將主要精力放在為富人制造豪華高檔的電動(dòng)汽車，而是不斷降低產(chǎn)品售價(jià)，以服務(wù)于規(guī)模更為廣大，對“加速世界向可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變”更為重要的普通人群。這種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也帶來了特斯拉在財(cái)務(wù)業(yè)績與資本市場市值上的爆發(fā)式增長。

為社會(huì)使命而工作才是企業(yè)的最大價(jià)值。被譽(yù)為“經(jīng)營之神”的松下幸之助在將近100年前的1929年公布了這樣的企業(yè)綱領(lǐng)——注重平衡盈利與社會(huì)公平，謀求國家產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以期改善和提高社會(huì)生活水平。這被稱為他的知命元年，他面向社會(huì)、股東、員工大聲說出了自己的理想——企業(yè)是為了鑄就社會(huì)繁榮而存在的。以這一年為界，松下幸之助的心態(tài)從強(qiáng)烈的利己轉(zhuǎn)換為深刻的利他。曾向松下幸之助學(xué)習(xí)的稻盛和夫也一生奉行“利他”的經(jīng)營哲學(xué)。

民惟邦本，利民為本。這也是馬明哲曾經(jīng)對外界闡述的平安35年磐石不改的宏大心愿：為了幫助人們以最簡單、最便捷、最全面的方式，一次性解決所有金融需求。當(dāng)下，無論是中國平安聚焦的“綜合金融”，還是“大醫(yī)療健康”，都是與億萬大眾最息息相關(guān)的兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，肩負(fù)著為他們創(chuàng)造財(cái)富與保障健康的重任。

企業(yè)界有句老話：即便犧牲利益也要以人為本。當(dāng)一家企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻在經(jīng)營中以“人民”需求為出發(fā)點(diǎn)時(shí)，才能夠在未來真正實(shí)現(xiàn)“商業(yè)價(jià)值”與“社會(huì)價(jià)值”兼顧的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。一家百年老店要堅(jiān)持長期經(jīng)營，也要維護(hù)利益相關(guān)者的長期利益，懷著持續(xù)的“利他”心，才能走得長遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青。