美團(tuán)本周試點(diǎn)“超時(shí)免罰”，取消 “超時(shí)扣款”改為積分制度

2月14日，美團(tuán)宣布本周將正式在廣西部分城市首次上線“超時(shí)免罰”試點(diǎn)。

在試點(diǎn)區(qū)域，將全面取消超時(shí)扣款，將眾包騎手的“超時(shí)扣款”改為積分制度，并輔以支持策略，如培訓(xùn)幫扶新騎手、優(yōu)化出餐調(diào)度和申訴通道，持續(xù)改善騎手的配送體驗(yàn)。

在試點(diǎn)區(qū)域，超時(shí)不會(huì)對(duì)騎手的收入產(chǎn)生影響。若核實(shí)超時(shí)為騎手責(zé)任，可能會(huì)被扣分。后續(xù)騎手可通過準(zhǔn)時(shí)送達(dá)來(lái)獲得積分。

在2024年12月27日，美團(tuán)公布了八項(xiàng)算法改進(jìn)舉措，其中包括在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。此次試點(diǎn)，是美團(tuán)結(jié)合各方建議，退出的解決方案。

美團(tuán)對(duì)于“取消超時(shí)扣款”的探索開始于2022年。過去三年里，美團(tuán)多次優(yōu)化過算法，一方面放寬時(shí)效要求，另一面解決配送異常問題。給騎手尤其是新人更充裕的配送時(shí)間，并且，針對(duì)配送中的各類異常突發(fā)情況，例如商家出餐慢、用戶取餐慢等問題，均提供了針對(duì)性的解決方案。

對(duì)于新騎手，剛上路時(shí)可能會(huì)因?yàn)槁肪€不熟等原因被扣分，但經(jīng)過了培訓(xùn)幫扶，在技能熟練后，騎手可以通過成功配送而不斷積累新的積分。從算法優(yōu)化上，改進(jìn)了針對(duì)新騎手的訂單調(diào)度系統(tǒng)，讓 “新騎手多數(shù)都是好單子”。