美團本周試點“超時免罰”,取消 “超時扣款”改為積分制度
配送超時的管理規(guī)則,與騎手的收入和工作體驗密切相關(guān),同時,這也關(guān)系著用戶的感受和商家的營收。
2月14日,美團宣布本周將正式在廣西部分城市首次上線“超時免罰”試點。
在試點區(qū)域,將全面取消超時扣款,將眾包騎手的“超時扣款”改為積分制度,并輔以支持策略,如培訓(xùn)幫扶新騎手、優(yōu)化出餐調(diào)度和申訴通道,持續(xù)改善騎手的配送體驗。
在試點區(qū)域,超時不會對騎手的收入產(chǎn)生影響。若核實超時為騎手責(zé)任,可能會被扣分。后續(xù)騎手可通過準時送達來獲得積分。
在2024年12月27日,美團公布了八項算法改進舉措,其中包括在2025年底前逐步取消騎手超時扣款,推動從負向處罰向正向激勵的轉(zhuǎn)變。此次試點,是美團結(jié)合各方建議,退出的解決方案。
美團對于“取消超時扣款”的探索開始于2022年。過去三年里,美團多次優(yōu)化過算法,一方面放寬時效要求,另一面解決配送異常問題。給騎手尤其是新人更充裕的配送時間,并且,針對配送中的各類異常突發(fā)情況,例如商家出餐慢、用戶取餐慢等問題,均提供了針對性的解決方案。
對于新騎手,剛上路時可能會因為路線不熟等原因被扣分,但經(jīng)過了培訓(xùn)幫扶,在技能熟練后,騎手可以通過成功配送而不斷積累新的積分。從算法優(yōu)化上,改進了針對新騎手的訂單調(diào)度系統(tǒng),讓 “新騎手多數(shù)都是好單子”。
【本文為合作媒體授權(quán)博望財經(jīng)轉(zhuǎn)載,文章版權(quán)歸原作者及原出處所有。文章系作者個人觀點,不代表博望財經(jīng)立場,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者及原出處獲得授權(quán)。有任何疑問都請聯(lián)系(聯(lián)系(微信公眾號ID:AppleiTree)。免責(zé)聲明:本網(wǎng)站所有文章僅作為資訊傳播使用,既不代表任何觀點導(dǎo)向,也不構(gòu)成任何投資建議。】
猜你喜歡
立秋不拼單量拼新品,美團倡導(dǎo)行業(yè)回歸理性
當(dāng)同行仍在追逐單量峰值時,美團卻選擇聯(lián)合100家茶飲咖啡品牌集體首發(fā)新品,并首次主動“停發(fā)戰(zhàn)報”,直言“不想向奶茶注入更多泡沫”。美團馳援3萬件救災(zāi)物資,已陸續(xù)送達北京強降雨受災(zāi)地區(qū)
美團公益基金會相關(guān)負責(zé)人表示,將捐贈500萬元用于北京受災(zāi)地區(qū)災(zāi)后重建工作。美團、餓了么燒錢大戰(zhàn)何時休?遵義餐飲商會發(fā)聲:這是三輸游戲
當(dāng)?shù)蛢r狂歡的潮水退去,唯有堅守品質(zhì)與公平的參與者,才能繼續(xù)留在牌桌上。

博望財經(jīng)
獵云網(wǎng)







