“網易云音樂崩了”相關話題再一次登上微博熱搜。

8月19日下午，網易云音樂系統故障讓數百萬用戶陷入了無法聽歌的窘境。與此同時，網易主站“163.com”網頁版同樣無法打開，頁面顯示“502 Bad Gateway”。

這次事件對網易品牌造成了巨大損失，動搖了市場對網易的信任。

網易主站、網易云音樂都崩了，市值下滑

8月19日下午，多個社交平臺上，用戶反映無法加載歌曲、無法登錄服務器、頁面白屏等問題。隨后網易云音樂官方緊急發布公告稱，“因基礎設施故障，導致網易云音樂各端無法正常使用，我們正在加緊修復，非常抱歉。感謝大家的等待?！敝档靡惶岬氖?，有媒體報道稱，下午后臺故障時間持續超90分鐘。

與此同時，網易主站“163.com”網頁版同樣無法打開，頁面顯示“502 Bad Gateway”。

事實上，這并非網易云音樂首次遇到故障。今年3月中旬，網易云音樂曾出現眾多網友登錄狀態突然失效、無法正常使用的情況，“網易云音樂崩了”相關話題也曾登上微博熱搜。網易云音樂客服當時表示，“故障原因是由于網絡異常，與版本更新無關”。

作為一個擁有超過2億月活躍用戶的大型音樂平臺，網易云音樂卻屢屢出現系統故障問題，對用戶體驗造成了嚴重影響。不少用戶表示，“他們無法正常使用音樂服務，有的甚至懷疑是自己的設備出了問題?！?

雖然在故障發生后網易云音樂做出緊急回應，但如此大規模的服務中斷不僅影響了用戶的日常娛樂，而且也損害了平臺的長期信譽，用戶的不滿情緒得以滋生。

反映在二級市場，網易、網易云音樂股價均下跌。截至8月19日港股收盤，網易報收于140.70港元/股，較2021年2月11日盤中觸達的195.86港元/股的歷史最高點下跌28.16%，今年以來股價累計下跌0.32%，當前總市值為4535.64億港元。云音樂方面，截至8月19日港股收盤，該股報收于94.25港元/股，較2021年12月8日盤中觸達的205.80港元/股的歷史最高點下挫54.20%，已腰斬，當前總市值為203.26億港元。

截至發稿時，網易主站和網易云音樂均已恢復正常，網易云音樂發布微博強調“沒有刪庫，沒有跑路”“故障已陸續修復”。同時，網易云音樂還對用戶發布了補償方案，表示用戶可于8月20日0—24時在APP中搜索“暢聽音樂”領取7天會員權益。

業績數據一般，增長出現“瓶頸”

據公開資料顯示，網易于1997年由創始人兼CEO丁磊先生在廣州創辦，2000年在美國納斯達克股票交易所掛牌上市，是中國領先的互聯網技術公司，目前主要運營三個業務分部，在線游戲服務分部從事研發及運營在線游戲業務，覆蓋手游和端游，比如《大話西游》、《陰陽師》等；有道分部提供智能學習服務，其產品和服務包括有道精品課、有道詞典和有道詞典筆；創新業務及其他分部提供的產品包括網易云音樂、網易郵箱和網易新聞等。

但近年來在市場競爭加劇，銷售費用增長等影響下，網易面臨增長壓力。

據網易最新財報顯示，2024年第一季度實現收入268.52億元，同比增長7.21%，環比基本持平；但在利潤表現上，相形見絀，增速明顯放緩。當期網易實現經營利潤為76.22億，同比增5.57%，基于非國際財務報告準則的歸母凈利潤為85.11億，同比增長12.48%。

網易近年來營收增速在持續下滑。數據是最好的證明，2020年至2023年網易的營收同比增長分別為24.5%、18.9%、10%和7.23%。

背后的原因，與行業大環境有關，更與自身有關。

從行業說，市場競爭加劇，游戲產品自身也有一定的周期性，新產品上線同樣面臨市場契合度的問題；從自身來說，居高不下的銷售費用拖了業績的后退。即便是在大力推進降本增效的2023年，網易接近140億的銷售費用還是創下歷史新高，游戲營銷投入持續增大，已經成為網易業績增長的一個掣肘之處。

再來看網易云音樂，市場表現同樣不容樂觀。

據網易云音樂最新財報，2023年實現營收78.67億元，同比下降12.5%；實現凈利潤7.34億元，首次實現全年扭虧為盈；毛利率也大幅提高，由2022年的14.4%增長至2023年的26.7%。但有媒體報道稱，“網易云音樂的全年扭虧存在運氣成分”，并給出了解釋，“政策層面上，對獨家版權的限制讓網易云音樂的版權成本來到了更理性的區間，同時，美元定存的利率走高也讓網易云小賺了一筆。”

另外，盡管終于掙錢了，但去年下半年網易云音樂在線音樂服務的核心用戶數據增長放緩甚至停滯，并且在體量上仍與騰訊音樂有較大差距。

網易游戲新爆款不夠，網易云音樂社交娛樂業務承壓

一直以來，游戲業務是網易的頭牌。

財報數據顯示，今年一季度網易來自游戲及相關增值服務的凈收入，在總收入中的占比接近80%。

就拿《夢幻西游》系列來看，至今已經推出近20年，這個IP仍是網易游戲最大的現金牛之一。此次財報，網易也表示游戲收入創新高離不開長線運營的老IP。如《夢幻西游》手游Q1收入創新高；《第五人格》在開服6周年活動中，Q1收入及5月DAU創新高；《率土之濱》在上線9年之際，Q1收入也創近三年新高。

其實，網易以前推出的熱門游戲大多是占了紅利，爆款可遇不可求。從《蛋仔派對》到《逆水寒》手游，這些產品能夠快速成長起來，大多都有搶占先機帶來的紅利，且在這段時間，行業發展受版號收緊的集體性影響，新產品孵化和發行都受到一定限制，市面上的整體競爭相對較弱。

但進入2024年，游戲行業的競爭加劇。據中國音數協游戲工委公眾號24日發布《2024年4月中國游戲產業月度報告》顯示，游戲市場規模整體微降，降幅主要受移動游戲市場影響，部分產品前期運營活動帶來的增勢減退，新品提振市場的效果還未顯現；客戶端游戲市場增長，但增量有限，難以抵消降幅。此外，游戲行業迎來新一輪爆發期，除了前不久網易發布的十余款新品儲備外，騰訊也在最近發布了包括《三角洲行動》《逆戰：未來》《世界啟元》等在內的13款新游戲產品的最新動態。端游新品短期也出不來，大多數海外工作室研發，預計2025年之后是密集上線期，進一步加劇了頭部企業的競爭。

對于網易而言，最大的問題在于新爆款不夠。最具代表性的莫過于網易今年上線的《射雕》，這個由金庸著名武俠小說改編的IP，網易投入了600人的團隊、6年時間和10億元打造。然而，現實遠不及網易的預期。據點點數據，《射雕》iOS端上線首日流水為22萬美元，不足《逆水寒》同期的1/6，此后日流水也沒有明顯走高，反而一路下跌。用戶的反饋也透露出游戲的問題，從開服至今，畫質模糊、手機端卡頓、玩法復雜、人物造型低齡等問題被不少玩家吐槽，甚至有人吐槽這是“2014年的畫質”。

至于網易云音樂，最大問題在于社交娛樂業務承壓，在線音樂業務增量有限。作為網易云音樂主要的業務板塊，社交娛樂服務及其他業務2023年收入同比減少33.6%至35.16億元。但為了刺激在線音樂業務增長，網易云音樂實行降價，今年年初推出了“5元學生會員”、激勵廣告、黑膠會員增加多終端曲庫權益等優惠及權益提升活動，進一步降低會員門檻。

建立信任很難，但破壞信任很簡單。網易似乎在用一次次故障事件挑戰用戶的底線。