4月9日，在金山辦公生產力大會上，金山辦公CEO章慶元熱情洋溢，滿懷喜悅地說道：

一個文檔處理套件正式升級為一站式AI辦公，讓企業生產力即刻起飛！

當然，這場發布儀式也不止章總一人這么開心，金山人和吃瓜群眾等這天都挺久了。

活動現場推出的是面向組織和企業的新平臺——WPS 365，包含三大核心板塊：升級后的WPS Office，新發布的WPS AI企業版和WPS協作。三大板塊各有作用，各有千秋。

特別是AI企業版與協作功能，金山辦公的副總裁王冬和助理總裁朱熠鍔在現場進行了長時間演示。

與個人版不同的是，這次的AI企業版將國內主流大模型（MiniMax、智譜AI、文心一言、商湯日日新、通義千問等）幾乎囊括。WPS仿佛在手把手指導國內其他玩家：選擇權要留給客戶，面向B端群體我給你們打個樣。

而WPS協作更像是一款“類飛書”的應用，包含即時通訊、會議、郵箱、日歷、云盤等多種協作辦公場景。金山辦公高級副總裁畢曉存在接受采訪時表示，金山辦公與釘釘、飛書等起點都不一樣，未來企業辦公應該是“office+協作+AI”共同構成，office是最重要資產。

不難想見，協同辦公賽道未來的競爭還將愈演愈烈。

作為金山辦公旗艦級的產品，WPS幾乎與之共歷潮漲潮落。30多年來，WPS從“前有追兵，后有阻截”中脫胎換骨，并憑借在移動互聯網時代的布局，再次走到行業前列。

但在快速增長和行業深層變革碰撞之際，市場對WPS的質疑聲也在泛起漣漪。背后的金山，在吸納各種聲音的同時，已將目光緊緊注視遠方。

【1】長袖善舞

早在2023年4月，金山辦公就發布了WPS 365平臺，并在同年9月正式接入WPS AI。彼時，AI會給WPS帶來哪些新的變化，市場了解到的信息是相對滯后的。

因此，這場以新質生產力為主題的大會，與其說是產品發布，不如說是金山秀場，是一場盛筵的揭曉。哪些菜品，哪些靚湯，哪個菜系，用戶可以在操作演示下感同身受，切身體會，不甚熱鬧。

但在各種期待聲中，WPS AI對普通用戶的收費問題已先于幾日前爆發出來。用戶難言滿意之余，WPS的理想也被現實緊緊催趕。

4月1日前后，大批用戶在黑貓投訴平臺上反饋，稱此前購買WPS超級會員年卡并被承諾包含所有功能，但近期突然發現AI功能無法正常使用。

金山辦公對此也發布正式通知，宣布原有WPS超級會員無法享受AI相關權益，需升級為“大會員”才可以。單獨的WPS AI會員包含11項AI權益，WPS大會員則是目前權益最豐富的會員產品。

（來源：WPS Office）

有用戶補充道，直播間購買WPS超級會員Pro時承諾包含AI權益，但沒想到是有期限的，這是不是吃相太難看了？

(來源：黑貓投訴）

黑貓投訴平臺上，“WPS”這一關鍵詞已觸發超9800條投訴信息，“虛假宣傳”“誤導消費者”等鮮活的字眼仿佛在拷問著WPS的初心。

在金山辦公使命傳承序列里，普通用戶的信任感和認同感，究竟占了幾何？

今年初，互聯網協會公布了2023年互聯網企業排名，金山辦公用戶規模首次躋身前15位。作為國產辦公軟件龍頭，金山辦公陣中最亮眼的無疑是WPS。

從經營模式來看，個人辦公服務訂閱業務和和機構訂閱及服務業務（通俗指“賣會員”）是金山辦公四大業務板塊中最為核心的兩大部分。這種模式運作下的各平臺，也有個慣常的套路：用免費的招術吸引進用戶，用戶逐步接受后再進行付費轉化。

結合2023年財報來看，金山辦公年內實現營收45.56億元，“賣會員”就賣了36.1億元，占比接近八成。

（來源：金山辦公2023財報）

不過，在年報中，金山辦公的另一野心也已“泄露”。

“WPS AI于第四季度完成備案并正式公測，培養用戶AI辦公習慣；未來借助WPS AI商業化，有望進一步打開個人訂閱服務的付費空間......”

AI辦公商業化，金山辦公要做就做第一個吃螃蟹的平臺。

【2】風波再陷

“以前我們的隱私協議寫得太寬泛了，這是我們內部的問題。這件事背景很簡單，那是我們至少三年前寫的隱私協議，針對的是 PPT 版式的美化。這次是我們更新隱私條款時，有用戶看到，就把它提出來了，跟大家說的大模型沒有關系。”

2023年12月末，時隔一個月有余，金山辦公CEO章慶元在接受《晚點》采訪時再度回應了此前那場沸沸揚揚的隱私爭議風波，并承諾“明年不會再發生這樣的事情了”。

顯然，金山辦公還沒有完全從中走出來。

事情的起因是，有用戶發現，更新的《WPS隱私政策》中提到一條：我們將對您主動上傳的文檔材料，在采取脫敏處理后作為AI訓練的基礎材料使用。

盡管上述條款也說明，會采取嚴格安全措施和技術手段進行去標識化處理，但無疑加重了用戶疑慮：我的文檔要被WPS拿來訓練AI了？

事發當日，WPS官方微博于深夜迅速回應，稱“所有用戶文檔不會被用于任何AI訓練目的，也不會在未經用戶同意情況下用于任何場景”，并在隱私政策表達上已完成更新。

（來源：WPS官方微博）

監聽、偷窺、誠信和隱私保護向來是廣大網友高度敏感的“逆鱗”。事實上，這不是WPS第一次陷入用戶信任危機，早在2022年7月，WPS就被爆出“刪除用戶本地文件”一事，并因此“榮登”微博熱搜。

事后，面對一片聲討，章慶元三天內連發6條微博，不斷澄清外界“誤會”，并表示“最晚在2023年底前，徹底關閉廣告業務”。被打痛了的金山辦公，不惜以砍掉廣告業務的方式向用戶表明心志。

從2023財報來看，受主動戰略調整，金山辦公年內互聯網廣告推廣服務業務收入2.88億元，同比下降6.05%，并強調“已于2023年12月正式關停”。

建立信任是漫漫征途，而撕毀信任只需要一個瞬間。

更可怕的是，需要付出的代價是巨大的。

【3】堅定向前

2019年11月18日，金山辦公在科創版正式掛牌交易。

實際上，金山辦公也是金山軟件剝離獵豹移動后，又一家分拆上市的子公司。在金山辦公上市后不久，金山軟件又一分拆板塊金山云于2020年5月登陸納斯達克。也難怪外界都說：鐵打的金山，流水的兵。

一個基本事實是，金山辦公可以稱作國內最古老的一批互聯網軟件企業。自1988年成立后，其歷經PC、互聯網、移動、云時代的洗禮，仍能站到現在的AI時代并立于潮頭，這是一件十分不易的事情。

但不可否認，幾十年進程中，金山辦公好像一直都不瘟不火，并未撈到大紅大紫的機會，是一個“略顯失落的旁觀者”。從根本來講，除了金山辦公自我實現方式和企業文化價值外，影響最深遠的還是行業生態和格局的變化。

在目前的辦公市場中，金山面臨的競爭相當慘烈。

垂直協同平臺方面，文檔、網盤、云視頻會議、內容管理協同平臺數量多、分類雜，各自有一部分忠實“擁躉”；綜合協同平臺方面，飛書、企微、釘釘等，體量大、入局早，背后又有字節、騰訊等互聯網巨頭。大家對金山辦公的體感，除了WPS Office外，確實不怎么明顯。

在開頭的發布會上，金山章總還講了個很有意思的數據：金山文檔小程序在微信小程序的總榜中排名已上升至第7名，月活數量超過2億，位居辦公類小程序第一名。但還是那句話，大家的體感，是另外一回事。

還有一個容易被忽視的問題。金山辦公在財報中提到，2023年主要產品月活設備數為5.98億，其中WPS Office PC版月活設備數2.65億，WPS Office移動版月活設備數3.3億。但最新數據顯示，我國線上辦公用戶規模約5.37億人，金山辦公顯然已接近C端消費市場的天花板，未來撈到多少增量是未知數。

怎么辦？金山辦公的各種嘗試紛紛指著一個方向——撬動B端用戶的價值。

在近期一次采訪中，章慶元表示，用戶場景一直在發生變化，以前沒有云，后來有云，再后來又有移動，現在又有AI，不接受這些，WPS就會被時代拋棄。面對C端消費者，市場是很容易觸頂的，而B端收入還有增長空間。

財報顯示，截至2023年末，金山辦公WPS 365已服務超17000家頭部政企客戶，公司來自國內機構訂閱及服務業務收入同比大增38.36%，增長情況有目共睹。發布會上，金山辦公也邀請來山東大數據中心、華潤數科、蒙牛集團等企業代表作為已使用WPS 365的客戶，分享和交流了心得。

但有一個冰冷的真相，C端用戶相對大平臺沒有太多話語權，這在面對B端用戶是完全行不通的。B端用戶對主導權、靈活性、安全性、穩定性都有著天然追逐，這種風格注定了軟件供應商需要真正理解和深度走進用戶。

這是不小的挑戰。

如此錯綜復雜的背景下，金山辦公高級副總裁畢曉存說，今年我們的重點就是在WPS 365企業辦公解決方案的落實落地上面，未來幾年都將All in AI。

如此看來，搶占AI企業版對金山也有了邏輯正義性。

連章總也說：我是一個推動力、執行力很高的人，我自己篤定地相信AI這個事情。