盯緊“企業消費”，美團to B新戰事

今年，美團做了一件大事。

它將“積極探索商業化”的美團商企通，正式更名為美團企業版，致力于全面助力企業消費數字化轉型。

如果你就職的公司恰好就是企業版的客戶，那么恭喜你，你可以享受到美團企業版的一站式服務。

當你在上面用餐補點外賣、用餐、買菜，又或是要出差訂機酒、請客戶喝咖啡吃飯時，已無需先行墊付、也不用再做費時費力的憑票報銷工作，美團企業版將自動同步相關信息到企業端，由企業進行統一的財務結算和處理。

也就是說，基于美團外賣、堂食、酒店、機票等優勢供給，美團企業版一站式覆蓋工作餐、加班餐、招待用餐、定制化團餐、企業差旅等企業消費場景，從源頭打通員工支付、消費管控、對公結算和數據洞察，為企業提供全流程、線上化的消費服務與管理解決方案。

美團企業版總經理康凱表示，隨著企業消費數字化的提升，企業消費需求不斷拓寬，消費場景更加多元。在此趨勢下，一站式的企業消費數字化管理方式，也越來越成為一種行業共識。

而美團企業版顯然是美團在這種共識下的新解法。

目前，美團企業版已同步了美團主站的核心業務，并持續拓展更多品類。這不僅意味著美團開始邁入泛場景to B的業務拓展，也代表著美團正在積極參與這一場企業消費管理數字化轉型的變革，要在B端再造一個“新美團”。

八年磨一劍，美團to B的前世今生

談及現如今的美團企業版，這骨子里的to B基因也不是一朝一夕誕生。

外界普遍認為美團企業版的推出，是美團進軍to B的信號，但事實上，美團to B探索已有近10年。

2016年，美團CEO王興提出“互聯網下半場”概念，并表示未來的主要方向在于“上天（科技）”“入地（B端）”“全球化”。其中“入地”概念的提出，促使美團開始向B端探索：“接地氣不能光接觸地面，而是真正扎入進去”。

此后美團to B就開始兩方面走，大方向是從平臺內的商家入手，為其提供to B性質的服務，餐飲管理系統（RMS）、快驢進貨（供應鏈）等，而另一個方向就是2015年服務美團內部員工需求的產品“美團商企通”。

與前者是沿著餐飲方向做深to B不同，后者提供福利用餐、招待用餐、差旅、企業用車等服務。

當時，恰逢美團外賣剛剛啟動，正處于員工增多、各項工作流程從簡單變復雜的一個階段，每天都有幾千名銷售人員在外出差。

這其中，有一名銷售人員在美團內網吐槽報銷效率低、體驗差，稱自己某次出差途中，在一個小飯館匆匆忙忙吃了頓飯，只因服務員在開發票時輸錯了稅號，導致他當月的報銷發票全部被財務人員打了回來。

據美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中說，正是這個小故事，給了美團啟發，決定采取一些行動讓員工因公消費變得更簡單、更便捷。

而此舉在內部收效頗豐，美團10萬名員工的報銷，100%使用這套系統后，員工因公消費得以全面實現數字化，在報銷時，每個員工每個月能節省4個小時，財務能節約2000多個小時。

內部服務的成績，自然也讓美團意識到“美團商企通”可以開始對外的商業化探索。

2023年，“美團商企通”正式更名升級為美團企業版。負責該業務的美團企業版總經理康凱，在餐飲外賣和企業服務領域已有十年以上的經驗，此前曾任美團創新業務部負責人，同時也有負責社區團餐項目的經歷，并向美團核心決策小組S-team成員、美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中匯報。

從美團的優勢場景出發，康凱率先針對不同場景下痛點最多的行業進行試水。

譬如，藥企格外重視銷售費用開支和商務運營，美團企業版就會幫其把整個的交易流程全部線上化；而員工、分支結構多的銀行，則瞄準工作餐去入手。

從to C到to B，康凱坦言其中需要變化迭代的內容非常多，隨著企業管控的逐步深入，企業消費場景涉及不同程度的流程改造，并不是把C端的美團外賣供應鏈直接搬過來在B端使用這么簡單。

他以加班餐為例，美團企業版通過逐級審核和把收貨地址鎖定公司位置等方式，幫助企業進行場景管控。

近幾年，美團企業版服務了生物醫藥、金融銀行、大快消、新能源、軟件和信息技術服務等20多個行業。

“大+小”兩頭抓，伴企業消費打怪升級

在這場全面商業化的市場洗禮中，美團企業版自然也迎來了不少挑戰。

康凱說，最難的莫過于尋求員工體驗和企業降本合規訴求之間的平衡點。

“所有費用類管理相對復雜，企業有非常強的降本訴求，完成同一個商業活動企業想花最少的錢，但是一旦少花錢，就不一定有好的員工體驗。”

譬如訂機票，越早訂越便宜，如果企業強制出差必須至少提前一周訂機票，又或者必須要訂早9點前、晚6點后的機票，雖然可以降本，但員工體驗會很差；一旦員工明天就急著出差，還需要涉及是否允許特批，自費還是企業墊付等問題。

諸如此類難題，都會發生在企業用車、差旅、用餐、招待宴請等消費上。

一方面，企業內部需要把合規和員工企業之間的平衡點找好，而另一方面，企業還得面對自身可能涉及到招待宴請虛假報銷等問題。

這些挑戰由內而外地擺到美團企業版面前，成為了美團企業版服務企業客戶的重點。

為了實現“好而不貴”的服務，美團企業版基于美團的供應鏈優勢，以企業名義跟酒店或航司談托管，因企而異地給到企業大客戶價，以解決企業降本跟員工體驗不平衡的問題。

同時，美團企業版通過與客戶共同制定項目的推進策略，循序漸進地解決部分員工在使用過程中可能存在的問題。

“員工一旦用了，發現確實好用，那些有問題的人慢慢就不再抗拒。”

目前，康凱表示美團企業版已經服務了上萬家企業，不同企業的需求有所差異。千人規模以上的大型企業往往更側重合規管控和效率提升，中小型企業則更傾向降本增效和員工體驗。據康凱介紹，員工越多，則效率提升越明顯。

以美團企業版服務的一家銀行為例，數萬員工的餐補，有10%的員工由總部食堂覆蓋，剩下90%員工只能用交發票方式來報銷，報銷單之多讓該銀行不得不成立一個數百人的共享中心來處理，而接入美團企業版后，這個團隊可以節省70%的人力，可見通過美團企業版實現降本空間之大。

從方案層面，美團企業版售前團隊會結合客戶的實際情況去給產品做相應的改造。大多數情況下，美團企業版APP可以直接實現應用閉環，讓企業員工可以隨時隨地使用美團企業版的服務；同時，針對不同企業的IT架構，美團企業版通過與企業內部的OA、費控等系統打通融合，實現業務對接，以保證員工使用的順暢性；此外，針對內部IT系統自建的大客戶，美團企業版也會提供定制化對接。

總體來看，降本增效算是讓美團企業版做明白了。

逐鹿萬億市場，向“新”而生

上周，美團企業版舉辦第一次企業消費管理大會，這一次不僅是年終總結，更是劃出了“向新而生”的重點。

這里面有三新。

一新針對員工。原來很多操作流程，從線下搬到了線上，為員工提供包括免墊資、免拿票、免報銷的全新體驗。

二新針對企業的職能部門，特別是行政、財務、采購等，美團企業版提供了全新的場景管控能力。比如，餐補不僅認餐飲發票，還可以認零售發票，美團企業版把過去的大膽想法通過全新的管控能力變為現實。

三新針對企業。其內部運營的流程和效率、整個企業消費的架構搭建都煥然一新。

康凱表示，過去，企業的IT系統一般會圍繞OA、財務、HR等核心管理場景展開，而企業消費場景則相對空白。現在，企業管理意識迭代，企業消費管理也成為IT系統構建必不可少的一部分，需要和上下游跟更多模塊進行對接。比如會跟財務系統對接進行報賬憑證的傳輸，還要跟考勤系統對接，有加班才能給餐補。

而為了做到這三新，美團企業版在入口層、供給層、管控層以及平臺層一直在做持續迭代，正式發布了美團企業版用戶價值地圖2.0。

不僅入口層會從客戶的IT架構出發，以企業實際使用情況去進行系統接入，做好生態對接；供給層也會越來越多的納入美團已有的C端業務，從最早的到店用餐、外賣和團餐，已經開始延展到小象超市、酒店、機票等近10個品類，接下來美業、體檢、洗車等美團200多個業務，都會陸續落在toB場景。

管控層則更強調“事前-事中-事后”在交易流程本身的迭代，真正做到所見即可用、可用即合規、真實可追溯，以產品去承接企業管理意識迭代的落地，在潛移默化中助力企業思路升級。

最后在平臺層，美團企業版會把C端數據跟B端數據進行大量對接，構建企業大數據的合規引擎，實現追溯、風控等能力，將美團原有能力在B端做改造并進行再投入。

四層相結合，共筑了美團企業版賦能千行百業的解決方案和服務能力。據康凱透露，目前美團企業版整體續約率近100%。

企業版大步朝著to B進發，可見美團未來的商業化版圖少不了B端的一杯羹。而to B，也是各類玩家競相瞄準的商業化征途。

早在2018年，順豐就布局B端業務；面向企業用戶的企業微信，去年開始按照平臺接口調用許可，向服務商進行收費；另一邊的釘釘，不僅試水了企業采購，還啟動了收費策略。再到美團，則是以一站式、讓企業消費更簡單來提前占位。

簡單來看，美團企業版既能為企業提供企業消費管理所需的產品和解決方案，又能與企業一起探索和沉淀管理方法論。

據市場咨詢機構愛分析測算，2023年，中國企業用餐市場規模約為1.5萬億元，中國企業差旅市場規模預計約2.5萬億元。作為企業消費的重要環節，費控報銷的市場規模也在迅速擴張。

這個是很大的增量市場，但也如康凱所言，還是一個相對初級的市場。

從業者端，已經開始意識到企業花錢，可以有更合規、更可控、更降本增效的方法。美團的發聲和耕耘，終于讓更多企業切身體會：美團企業版能改變這件事。顯然，這是一個需要市場教育和歡迎大玩家進入的階段。

這是一場企業消費管理數字化的升級，更是美團逐鹿新市場的機會。

王莆中曾說，“美團企業版”的短期目標是：未來5年助力10萬家企業降低百億級成本。

美團企業版，正以前進者的姿態，大步向前。