投入百億加碼數字化，支付寶成為商家經營新陣地

數字化的生活方式，正在變得習以為常。

一個普通的早上，年輕人掏出手機打開支付寶，掃一輛免押共享單車騎行到公司，同時在這個過程當中他還順便獲得碳能量。

再過不久，他就可以用積攢的碳能量，在沙漠里種下第二棵梭梭樹了。

如今的支付寶早就不再只是一個支付工具，不少人每天都會打開這個數字生活平臺，在線上使用各種生活服務。

數字時代，處處涌動著新機遇。日前，支付寶宣布進一步加大開放力度，發布“繁星計劃2.0”和“羅碼計劃”，并宣布未來一年將投入百億資金，持續助力商家持續數字化。

商家們數字化的戰場，逐漸轉移到了支付寶這個新陣地。

數字化行業，需要“長跑選手”

近些年，在存量時代下尋找機遇已經是互聯網人老生常談的話題。當增長變得艱難，如何更高效地沉淀現有流量以及開拓新的流量增量，成為每個企業都亟需解答的問題。

流量困局之下，任何行業要生存發展，都需要把眼光放得更長遠。數字化時代，留量比流量更為了重要的商業指標。

“數字化道路其實需要長跑型、耐力型的選手。”螞蟻集團副總裁、支付寶生態發展事業部總經理管仲認為，當下數字化已經進入到了“深水區”，多元、豐富的數字服務正走進人們的生活，平臺和商家需要繼續堅持長期主義地去探索用戶需求。

越來越多的人在談論流量和變現，流量背后究竟是什么？

坐擁10億用戶池的支付寶一直沒停止思考：每一筆支付數據的背后，都不是冷冰冰的數字，而是一個活生生的人。

企業在數字化的過程中會有很多的變量，但不變的是服務的本質、生意的本質，其核心都是用戶。隨著數字化運營進入全渠道時代，這一年來，支付寶將更多精力放在研究用戶行為和商家數字化升級痛點上，試圖打造從用戶角度出發、最貼近用戶需求又滿足商家實際運營需求的空間。

曾經，支付寶數字生活開放平臺的光芒似乎一直被其支付業務所掩蓋。支付寶有流量，但支付寶也不僅僅有流量。

“我們應該關注整個的商家的可運營的資產，希望商家的可運營資產是增值的，是不斷活躍的，而不是一次性的。我們聚焦在怎么去擴大商家用戶規模上，而不是簡單的流量規模上。我們的思考以及開放能力聚焦在促進用戶的活躍上，而不是簡單的召回上。”管仲說道。

復購并不是在用戶需要挽留的時候才去觸達，召回也不是需要在用戶沉浸的時候再次去營銷觸達，復購和召回，也許在用戶的第一天的產品體驗時就已經開始了。

管仲發現，數字化服務是需要更長鏈路的思考。像芝麻GO、芝麻免押這樣的產品，當用戶第一次觸達到產品時，企業會用最可信的方式讓用戶體驗產品。通過復購的形式更長地去拉長了客戶的關系和后續的召回能力。

從過往案例來看，很多合作伙伴已經將支付寶的商業信任基礎能力開放出來，提升了用戶的“留量”。

拿瑜伽行業來說，瑜伽的客單價比較高，樂瑜瑜伽通過芝麻先享的形式讓用戶可以先去享受瑜伽體驗，正因為這種很好的營銷體驗服務，讓用戶感受到不是一次營銷，而是一次真正的信賴關系的建立。

此外，滬上阿姨推出了芝麻GO，鎖定客戶的復購能力，然后給到用戶最實在的優惠，讓其去體驗最好的服務品質，通過這種不斷創新的服務營銷方式的結合，滬上阿姨在7日復購率上提升了5.5倍。

對于小微企業、小商家而言，企業數字化的開啟和運營需要平臺的助力。 “當有好的服務的時候，不在于企業的大小，我們也會堅定地開放支付寶首頁的流量”。

管仲表示，只要企業上線支付寶小程序自主經營，平臺就會一路陪伴，通過更低門檻的營銷工具，幫助企業一鍵實現很好的激勵流量投放，降本增效。

開放的支付寶，持續向商家“敞開大門”

18年前，支付寶為了解決交易信任而誕生，今天支付寶早已從一個支付工具延展成了一個開放平臺，越來越多的數字化服務商也在支付寶上找到了差異化競爭的賽道。

為什么會選擇支付寶平臺？支付寶本身天然就是一個服務性App，2008年就開始構建了生活繳費服務，天然具有數字生活的屬性。

支付寶用戶產品事業部總經理溥天表示，今天支付寶的用戶已經非常習慣于在支付寶的搜索上去尋找服務，大量的用戶會用非常精準的關鍵詞去查找他們想要的服務。

以咖啡的例子為例，用戶搜“咖啡”多半是為了點咖啡，平臺除了提供相應的可提供咖啡服務的小程序外，也可以將相應的權益信息透出在搜索結果頁上。

“生活號作為商家和用戶鏈接的一個主要陣地，我們所透出的圖文信息及內容信息便是幫用戶做決策的一個非常有影響力的因子，所以我們也在搜索當中打通了生活號的內容。”溥天表示，借助這樣的一些小小的升級，在過去的半年時間內，在支付寶上搜索小程序的用戶增長了87%。

兩年前，支付寶宣布要打造支付寶數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化，“未來三年，攜手5萬服務商幫4000萬服務業商家完成數字化升級”。

如今，支付寶的開放進度幾何？

自確立“去中心化為主、中心化為輔”的開放原則以來，支付寶開放也逐步提速：在過去一年，累計開放平臺通用產品78個；與合作伙伴共創場景解決方案超200個；小程序月活提升近3成，其中生活服務類小程序成為主流，平均每天服務近7億人次。

7月21日，在2022支付寶合作伙伴大會上，支付寶釋放了進一步開放的信號，更加堅定地確立了與服務商的緊密關系。支付寶在會上宣布，商家平臺、服務商平臺、開放平臺3大平臺體驗全面升級，實現一站式可查可用。

支付寶首次公開介紹了全新升級的生活號。支付寶生態產品總經理陳先達表示，生活號內容營銷連接小程序服務轉化，雙輪驅動進一步助力商家數字化運營。

面對商家、服務商日益多元的數字化運營需求，平臺產品開放廣度也進一步拓展，從品牌大商家惠及中小企業。小程序、生活號、商家券、公域推廣體系4大產品悉數宣布升級并全量開放。

同時，支付寶面向服務商發布了兩大全新的激勵政策——“繁星計劃2.0”和“乘風計劃”。

其中，“繁星計劃2.0”專注于流量激勵，支付寶小程序商家以及符合條件的餐飲、快消、自營品牌商家，可以通過“繁星計劃2.0”和“羅碼計劃”，用自運營兌換激勵點數，獲取支付寶更多公域流量推廣。

而“乘風計劃”則專注于服務商的成長助力。服務商可以通過支付寶“乘風計劃”提供的產品、營銷等資源，孵化優秀解決方案。

此外，支付寶還宣布未來一年將投入百億資金資源，助力商家數字化。在真金白銀投入之外，支付寶也首次對外發布商家數字化自運營模型“C-CARE”及對應的產品支持體系。

“C-CARE”，是商家在支付寶上做精細化用戶運營的整體方案，即以用戶價值為中心（C），從擴大用戶規模（C）、促進用戶活躍（A）、激發用戶潛在價值（R）和提升經營效率（E）4個維度入手，幫助商家解決從獲客、轉化、復購到用戶沉淀的問題。

平臺幫助商家駛入數字化的深水區，將會是一段漫長的道路。支付寶生態產品總經理孫武表示，“在支付寶開放生態這條路上，公司雖然經歷了做基建、建私域，現在處于深化開放的階段，但我們深知我們還處于一個非常初級的階段，只有我們一起共同努力去探索，這個生態才有更多的可能性。”