投入百億加碼數(shù)字化，支付寶成為商家經(jīng)營新陣地

數(shù)字化的生活方式，正在變得習(xí)以為常。

一個普通的早上，年輕人掏出手機打開支付寶，掃一輛免押共享單車騎行到公司，同時在這個過程當(dāng)中他還順便獲得碳能量。

再過不久，他就可以用積攢的碳能量，在沙漠里種下第二棵梭梭樹了。

如今的支付寶早就不再只是一個支付工具，不少人每天都會打開這個數(shù)字生活平臺，在線上使用各種生活服務(wù)。

數(shù)字時代，處處涌動著新機遇。日前，支付寶宣布進一步加大開放力度，發(fā)布“繁星計劃2.0”和“羅碼計劃”，并宣布未來一年將投入百億資金，持續(xù)助力商家持續(xù)數(shù)字化。

商家們數(shù)字化的戰(zhàn)場，逐漸轉(zhuǎn)移到了支付寶這個新陣地。

數(shù)字化行業(yè)，需要“長跑選手”

近些年，在存量時代下尋找機遇已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)人老生常談的話題。當(dāng)增長變得艱難，如何更高效地沉淀現(xiàn)有流量以及開拓新的流量增量，成為每個企業(yè)都亟需解答的問題。

流量困局之下，任何行業(yè)要生存發(fā)展，都需要把眼光放得更長遠。數(shù)字化時代，留量比流量更為了重要的商業(yè)指標(biāo)。

“數(shù)字化道路其實需要長跑型、耐力型的選手。”螞蟻集團副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理管仲認為，當(dāng)下數(shù)字化已經(jīng)進入到了“深水區(qū)”，多元、豐富的數(shù)字服務(wù)正走進人們的生活，平臺和商家需要繼續(xù)堅持長期主義地去探索用戶需求。

越來越多的人在談?wù)摿髁亢妥儸F(xiàn)，流量背后究竟是什么？

坐擁10億用戶池的支付寶一直沒停止思考：每一筆支付數(shù)據(jù)的背后，都不是冷冰冰的數(shù)字，而是一個活生生的人。

企業(yè)在數(shù)字化的過程中會有很多的變量，但不變的是服務(wù)的本質(zhì)、生意的本質(zhì)，其核心都是用戶。隨著數(shù)字化運營進入全渠道時代，這一年來，支付寶將更多精力放在研究用戶行為和商家數(shù)字化升級痛點上，試圖打造從用戶角度出發(fā)、最貼近用戶需求又滿足商家實際運營需求的空間。

曾經(jīng)，支付寶數(shù)字生活開放平臺的光芒似乎一直被其支付業(yè)務(wù)所掩蓋。支付寶有流量，但支付寶也不僅僅有流量。

“我們應(yīng)該關(guān)注整個的商家的可運營的資產(chǎn)，希望商家的可運營資產(chǎn)是增值的，是不斷活躍的，而不是一次性的。我們聚焦在怎么去擴大商家用戶規(guī)模上，而不是簡單的流量規(guī)模上。我們的思考以及開放能力聚焦在促進用戶的活躍上，而不是簡單的召回上。”管仲說道。

復(fù)購并不是在用戶需要挽留的時候才去觸達，召回也不是需要在用戶沉浸的時候再次去營銷觸達，復(fù)購和召回，也許在用戶的第一天的產(chǎn)品體驗時就已經(jīng)開始了。

管仲發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化服務(wù)是需要更長鏈路的思考。像芝麻GO、芝麻免押這樣的產(chǎn)品，當(dāng)用戶第一次觸達到產(chǎn)品時，企業(yè)會用最可信的方式讓用戶體驗產(chǎn)品。通過復(fù)購的形式更長地去拉長了客戶的關(guān)系和后續(xù)的召回能力。

從過往案例來看，很多合作伙伴已經(jīng)將支付寶的商業(yè)信任基礎(chǔ)能力開放出來，提升了用戶的“留量”。

拿瑜伽行業(yè)來說，瑜伽的客單價比較高，樂瑜瑜伽通過芝麻先享的形式讓用戶可以先去享受瑜伽體驗，正因為這種很好的營銷體驗服務(wù)，讓用戶感受到不是一次營銷，而是一次真正的信賴關(guān)系的建立。

此外，滬上阿姨推出了芝麻GO，鎖定客戶的復(fù)購能力，然后給到用戶最實在的優(yōu)惠，讓其去體驗最好的服務(wù)品質(zhì)，通過這種不斷創(chuàng)新的服務(wù)營銷方式的結(jié)合，滬上阿姨在7日復(fù)購率上提升了5.5倍。

對于小微企業(yè)、小商家而言，企業(yè)數(shù)字化的開啟和運營需要平臺的助力。 “當(dāng)有好的服務(wù)的時候，不在于企業(yè)的大小，我們也會堅定地開放支付寶首頁的流量”。

管仲表示，只要企業(yè)上線支付寶小程序自主經(jīng)營，平臺就會一路陪伴，通過更低門檻的營銷工具，幫助企業(yè)一鍵實現(xiàn)很好的激勵流量投放，降本增效。

開放的支付寶，持續(xù)向商家“敞開大門”

18年前，支付寶為了解決交易信任而誕生，今天支付寶早已從一個支付工具延展成了一個開放平臺，越來越多的數(shù)字化服務(wù)商也在支付寶上找到了差異化競爭的賽道。

為什么會選擇支付寶平臺？支付寶本身天然就是一個服務(wù)性App，2008年就開始構(gòu)建了生活繳費服務(wù)，天然具有數(shù)字生活的屬性。

支付寶用戶產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理溥天表示，今天支付寶的用戶已經(jīng)非常習(xí)慣于在支付寶的搜索上去尋找服務(wù)，大量的用戶會用非常精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞去查找他們想要的服務(wù)。

以咖啡的例子為例，用戶搜“咖啡”多半是為了點咖啡，平臺除了提供相應(yīng)的可提供咖啡服務(wù)的小程序外，也可以將相應(yīng)的權(quán)益信息透出在搜索結(jié)果頁上。

“生活號作為商家和用戶鏈接的一個主要陣地，我們所透出的圖文信息及內(nèi)容信息便是幫用戶做決策的一個非常有影響力的因子，所以我們也在搜索當(dāng)中打通了生活號的內(nèi)容。”溥天表示，借助這樣的一些小小的升級，在過去的半年時間內(nèi)，在支付寶上搜索小程序的用戶增長了87%。

兩年前，支付寶宣布要打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級”。

如今，支付寶的開放進度幾何？

自確立“去中心化為主、中心化為輔”的開放原則以來，支付寶開放也逐步提速：在過去一年，累計開放平臺通用產(chǎn)品78個；與合作伙伴共創(chuàng)場景解決方案超200個；小程序月活提升近3成，其中生活服務(wù)類小程序成為主流，平均每天服務(wù)近7億人次。

7月21日，在2022支付寶合作伙伴大會上，支付寶釋放了進一步開放的信號，更加堅定地確立了與服務(wù)商的緊密關(guān)系。支付寶在會上宣布，商家平臺、服務(wù)商平臺、開放平臺3大平臺體驗全面升級，實現(xiàn)一站式可查可用。

支付寶首次公開介紹了全新升級的生活號。支付寶生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理陳先達表示，生活號內(nèi)容營銷連接小程序服務(wù)轉(zhuǎn)化，雙輪驅(qū)動進一步助力商家數(shù)字化運營。

面對商家、服務(wù)商日益多元的數(shù)字化運營需求，平臺產(chǎn)品開放廣度也進一步拓展，從品牌大商家惠及中小企業(yè)。小程序、生活號、商家券、公域推廣體系4大產(chǎn)品悉數(shù)宣布升級并全量開放。

同時，支付寶面向服務(wù)商發(fā)布了兩大全新的激勵政策——“繁星計劃2.0”和“乘風(fēng)計劃”。

其中，“繁星計劃2.0”專注于流量激勵，支付寶小程序商家以及符合條件的餐飲、快消、自營品牌商家，可以通過“繁星計劃2.0”和“羅碼計劃”，用自運營兌換激勵點數(shù)，獲取支付寶更多公域流量推廣。

而“乘風(fēng)計劃”則專注于服務(wù)商的成長助力。服務(wù)商可以通過支付寶“乘風(fēng)計劃”提供的產(chǎn)品、營銷等資源，孵化優(yōu)秀解決方案。

此外，支付寶還宣布未來一年將投入百億資金資源，助力商家數(shù)字化。在真金白銀投入之外，支付寶也首次對外發(fā)布商家數(shù)字化自運營模型“C-CARE”及對應(yīng)的產(chǎn)品支持體系。

“C-CARE”，是商家在支付寶上做精細化用戶運營的整體方案，即以用戶價值為中心（C），從擴大用戶規(guī)模（C）、促進用戶活躍（A）、激發(fā)用戶潛在價值（R）和提升經(jīng)營效率（E）4個維度入手，幫助商家解決從獲客、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到用戶沉淀的問題。

平臺幫助商家駛?cè)霐?shù)字化的深水區(qū)，將會是一段漫長的道路。支付寶生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理孫武表示，“在支付寶開放生態(tài)這條路上，公司雖然經(jīng)歷了做基建、建私域，現(xiàn)在處于深化開放的階段，但我們深知我們還處于一個非常初級的階段，只有我們一起共同努力去探索，這個生態(tài)才有更多的可能性。”