從免費(fèi)到付費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)終究還是邁出這一步。

一向貼著“公益”標(biāo)簽的互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)開始試點(diǎn)收費(fèi)，其中就包含頭部平臺(tái)水滴籌、行業(yè)先驅(qū)輕松籌以及安心籌等。這意味著，大病籌款全額補(bǔ)貼時(shí)代已走到盡頭，各平臺(tái)開始注重成本壓力問題。

針對(duì)水滴籌收費(fèi)這一事件，專家表示，“水滴籌實(shí)質(zhì)是商業(yè)性質(zhì)的企業(yè)主體，運(yùn)營過程中確實(shí)會(huì)產(chǎn)生一些成本和支出。如果平臺(tái)做到事先有效的告知，收取維持平臺(tái)運(yùn)營的手續(xù)費(fèi)是合理的，目前也并不違規(guī)”。

的確，商業(yè)的本質(zhì)就是盈利，而如今籌款平臺(tái)紛紛選擇收取手續(xù)費(fèi)，或源于成本壓力。

網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)的本質(zhì)是什么？為何會(huì)由最初的“大病籌款0服務(wù)費(fèi)”模式轉(zhuǎn)向收取“手續(xù)費(fèi)、支持費(fèi)”模式？如何確定收費(fèi)費(fèi)率？該如何警惕引發(fā)信任危機(jī)事件的發(fā)生？這又會(huì)給行業(yè)帶來怎樣的影響？本文試圖從這幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

核心本質(zhì)在于“捐贈(zèng)”高效

據(jù)2021年9月國家發(fā)展改革委黨組成員、副主任兼國家統(tǒng)計(jì)局黨組書記、局長寧吉喆在國務(wù)院新聞辦公室召開的發(fā)布會(huì)中表示，“目前基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋超13.5億人，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋超10億人。2020年我國一般公共預(yù)算衛(wèi)生健康支出1.92萬億元。”

按最新數(shù)據(jù)表明，我國人口總量為14.12億人，據(jù)此可知已基本實(shí)現(xiàn)全民參保。但值得注意的是，目前醫(yī)保、社保主要覆蓋基礎(chǔ)醫(yī)療需求，而對(duì)于普通人來說，大病重疾仍是一個(gè)十分沉重的負(fù)擔(dān)。

網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)興起之前，雖然我國已基本建立起“基本醫(yī)療保險(xiǎn)+大病保險(xiǎn)+醫(yī)療救助”體系，但仍存在諸多不足。例如基本醫(yī)療不僅保險(xiǎn)給付額較低，而且大病保險(xiǎn)和醫(yī)療救助的保障額度還有限制，這時(shí)不少人會(huì)考慮商業(yè)保險(xiǎn)，但因其高額保費(fèi)也讓人望而卻步，同樣商業(yè)健康險(xiǎn)的覆蓋率也很低。

國家也開始重點(diǎn)關(guān)注這個(gè)問題，為了推進(jìn)健康中國建設(shè)，提高人民健康水平，由中共中央、國務(wù)院于2016年10月5日印發(fā)并實(shí)施的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》眾望所歸，其中提及“到2030年，我國主要健康指標(biāo)進(jìn)入高收入國家行列，國家鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)符合健康需求的產(chǎn)品，增加健康產(chǎn)品供給，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新健康類產(chǎn)品和服務(wù)”。

在試圖構(gòu)筑多重“保底”醫(yī)療保障，加之大病籌款需求熱度不減之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)應(yīng)時(shí)而生。

2014年至2019年，網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，從最早于2014年9月上線的輕松籌，到2016年7月上線的水滴籌，再到2019年6月上線的悟空籌等。

網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)的核心本質(zhì)在于通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將原本存在于線下的民間“互助互濟(jì)”行為線上化，并通過社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付等工具來進(jìn)行求助或捐贈(zèng)，它的出現(xiàn)也為我們帶來的了操作更便捷、形式更靈活，籌款更高效等一系列利好。

另一方面，自從大病籌款平臺(tái)誕生以來，在法律法規(guī)不完善之時(shí)，“詐捐”、“誘捐”等透支公眾信任的行為此起彼伏，也因此一度遭受外界質(zhì)疑。

當(dāng)然，在發(fā)展前期由于缺乏明確監(jiān)管和對(duì)應(yīng)法律約束，欺詐行為、篩選不便和使用障礙頻頻發(fā)生，在降低用戶滿意度的同時(shí)，也制約了行業(yè)發(fā)展。但隨著法律法規(guī)的不斷完善、品牌數(shù)量的增多以及競爭的不斷加劇，網(wǎng)絡(luò)大病籌款行業(yè)在一輪一輪的重新洗牌中也走向提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的加快前進(jìn)腳步。

“支持費(fèi)”或?yàn)榇髣?shì)所趨，也因此頻遭投訴

不久前，輕松籌被曝向捐款人收取3元“支持費(fèi)”，網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)再次被打到聚光燈下。

筆者注意到，據(jù)新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴顯示，5月以來多名愛心捐款者投訴輕松籌多收3元手續(xù)費(fèi)、支持費(fèi)。

資料來源：黑貓投訴。

據(jù)一名捐款者表示，“輸入10元支付直接變成扣費(fèi)13元，輕松籌多扣了3元，輕松籌通過捐款人給病人捐款時(shí)用小字眼默認(rèn)勾選加入什么互助多扣費(fèi)3元，默認(rèn)勾選多扣費(fèi)違反消費(fèi)者權(quán)益，我要求退還3元，這種把戲，涼了人心！我都沒注冊(cè)，收我什么互助費(fèi)！不知道輕松籌能給我互助什么？明顯輕松籌平臺(tái)變相收錢，錢是給需要幫助的人的，你們拿這錢還有道德底線嗎？”

對(duì)于這筆“助力費(fèi)”，輕松籌表示，“平臺(tái)未收取任何服務(wù)費(fèi)用，也無誤導(dǎo)支付之意，如您有愛心愿意幫平臺(tái)繼續(xù)運(yùn)營，請(qǐng)留下您助力我們的費(fèi)用，您需要退費(fèi)也可申請(qǐng)退費(fèi)”。言外之意是，“助力”選項(xiàng)為用戶自愿選擇，以資助平臺(tái)更好地為大病患者服務(wù)。

一時(shí)間，收取所謂的“互助費(fèi)、支持費(fèi)”似乎成為行業(yè)慣例，輕松籌只是其中一員而已。

事實(shí)上，今年以來水滴籌也開啟了收費(fèi)模式。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，早在1月17日以來水滴籌就已經(jīng)在全國十余個(gè)城市試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi)，具體包括江蘇徐州、山東臨沂等二線城市，收取方式多樣，不僅包括0.6%的渠道費(fèi)，而且也存在對(duì)每筆籌款收取3%的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，單個(gè)項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)上限封頂5000元。

和輕松籌有相同的問題，自然也免不了相同的“命運(yùn)”。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，一名捐款者爆料稱，“在水滴籌捐款10元，到付款界面成了13元，多扣了我3元。我申請(qǐng)退回我這3元并解釋為什么扣我3元以及他的用途，是每個(gè)人都扣嗎？強(qiáng)烈譴責(zé)這種款扣費(fèi)的行為，打客服電話也不接”。

資料來源：黑貓投訴。

此外，安心籌、初心籌等平臺(tái)也已然加入付費(fèi)行列。

據(jù)悉，在安心籌平臺(tái)捐款時(shí)，下方會(huì)有“加入安心大家?guī)汀边x項(xiàng)，值得一提的是，這個(gè)選項(xiàng)處于默認(rèn)開啟狀態(tài)，假如不手動(dòng)取消，就會(huì)額外增加3元支持費(fèi)。該信息顯示“隨時(shí)可退款，最高可獲得30萬大病救助金”，哪怕只捐款1元，點(diǎn)擊“立即支持”后收費(fèi)顯示也是4元。同樣，在初心籌平臺(tái)上捐款時(shí)，也有“支持平臺(tái)3元”選項(xiàng)，同樣處于默認(rèn)開啟狀態(tài)。

在越來越多的籌款平臺(tái)默認(rèn)開啟“支持費(fèi)”選項(xiàng)，如果用戶還不仔細(xì)閱讀規(guī)則，很容易就會(huì)被多扣款。

此前隨著輕松互助、水滴互助的相繼關(guān)停，但后續(xù)補(bǔ)償問題仍待解。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，一位名為“杰西醬油001”投訴中稱，“麻煩有人管一下，這都至少1年以上時(shí)間，以前輕松互助里面的錢還沒有退我們。這個(gè)算不算是欺詐和虛假集資呢？現(xiàn)在公眾號(hào)也進(jìn)不去了。都沒人管嗎？”

水滴互助也因關(guān)停未給互助人任何說法和補(bǔ)償而被投訴。

免費(fèi)到付費(fèi)，或源于成本壓力

就拿頭部平臺(tái)水滴籌為例，早期憑借“大病籌款0服務(wù)費(fèi)”模式后來居上，其上線之初便宣告不收取服務(wù)費(fèi)，成為規(guī)模急劇擴(kuò)張的“王牌”。在水滴籌的引領(lǐng)下，包括輕松籌、愛心籌在內(nèi)的平臺(tái)也紛紛加入不收服務(wù)費(fèi)的行列，彼時(shí)“不收服務(wù)費(fèi)”成為行業(yè)共同認(rèn)知。

但這種模式在運(yùn)營成本的壓力下正在悄然改變。

據(jù)水滴公司（WDH.N）2021年財(cái)報(bào)顯示，營收中證券、期貨及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入為28.27億元，是其最主要收入來源，占比高達(dá)88.2%，其次技術(shù)服務(wù)收入為2.44億元，占比7.6%，而水滴籌并不貢獻(xiàn)任何收入。

資料來源：Wind。

但事實(shí)上，水滴籌第三方支付平臺(tái)扣除的0.6%渠道手續(xù)費(fèi)自上線以來就一直存在，2020年1月以前一直由水滴公司承擔(dān)。

水滴籌業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭南洋也曾表示，“水滴籌平臺(tái)的運(yùn)營成本此前一直由水滴公司補(bǔ)貼，運(yùn)營壓力較大”。

的確，已成立5年之久的水滴籌持續(xù)為大病患者補(bǔ)貼水滴籌平臺(tái)的運(yùn)營成本，幫助近240萬大病患者，也因此承受了較大的運(yùn)營壓力。出于維持平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營的目的，水滴籌自今年開始試運(yùn)營收取小額服務(wù)費(fèi)，以覆蓋平臺(tái)的部分運(yùn)營成本。

對(duì)此，郭南洋表示，“我們并不希望通過服務(wù)費(fèi)來實(shí)現(xiàn)所謂的盈利，而是希望能夠維持合理的運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展”。

市場(chǎng)上圍繞籌款平臺(tái)收取支持費(fèi)也是議論紛紛，主流觀點(diǎn)表示，“平臺(tái)開發(fā)、維護(hù)、人員工資等都需要費(fèi)用，收費(fèi)是合理的，只要資金使用得當(dāng)、公開透明即可”，但曾被欺騙愛心的捐贈(zèng)者來說，始終保持著質(zhì)疑的態(tài)度，紛紛表示，“3%的收費(fèi)費(fèi)率如何測(cè)算得來，是否過高”、“運(yùn)營成本可以理解，但對(duì)于虛假項(xiàng)目消費(fèi)捐款者愛心的情況要嚴(yán)加審核”。

對(duì)于費(fèi)率設(shè)定，郭南洋表示，“這是根據(jù)水滴籌往年籌款規(guī)模和運(yùn)營成本來測(cè)算的，這樣服務(wù)費(fèi)大致能承擔(dān)整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營成本的50%-60%，剩余的部分仍然由水滴公司補(bǔ)貼，這樣補(bǔ)貼的壓力能夠減輕一些”。

對(duì)于監(jiān)管層面，北京工商大學(xué)保險(xiǎn)研究中心副秘書長宋占軍建議，“下一步在各平臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)大公司信息披露質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)通過修改《慈善法》等法律法規(guī)，將互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)納入監(jiān)管范疇”。

彌補(bǔ)運(yùn)營成本固然無可厚非，但如何警惕利用虛假項(xiàng)目欺騙捐款者成為擺在籌款平臺(tái)面前的一個(gè)難題。