據(jù)瀟湘晨報報道，屈臣氏于1月11號凌晨在線上平臺推出面膜優(yōu)惠活動。 據(jù)參與活動的消費者分享，1月11日早上5點鐘至8點鐘左右的時間段里，屈臣氏在線上平臺頁面顯示，有兩款面膜的價格顯示為0元，消費者在下單之后只需付0.01元。這兩款面膜各可用活動價格買5次，不過下單后僅支持線下門店提貨。

此外，還有一款定價69元的面膜在這時間段的活動價為9元，消費者下單后需付1元包裝費，總共需支付10元。不少消費者關(guān)注到活動信息后馬上趕去平臺“薅羊毛”。但當(dāng)消費者前往下單的門店取貨時，卻被店員告知缺貨。甚至不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。隨后屈臣氏總部要求消費者退款。

1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿，當(dāng)詢問面膜什么時候能提貨時，被主播辱罵和后臺工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播在直播間直呼“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。

官網(wǎng)資料顯示，屈臣氏創(chuàng)建于1828年，是香港、以至全球歷史最悠久的公司之一，為長江和記有限公司旗下品牌，業(yè)務(wù)涵蓋保健及美容，高級香水及化妝品，食品電子及洋酒、飲品制造。屈臣氏業(yè)務(wù)遍布28個國家/地區(qū)，共經(jīng)營超過16,200家店鋪，在全球聘用約130000名同事，每年透過O+O線下及在線零售系統(tǒng)服務(wù)超過五十九億名顧客。屈臣氏在中國438個城市擁有超過3,200家店鋪和逾6,400萬會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。企查查APP顯示，目前屈臣氏在大陸所屬集團共有超5千家分支機構(gòu)。

企查查APP顯示，屈臣氏關(guān)聯(lián)公司上海屈臣氏日用品有限公司有多條行政處罰信息，處罰原因包括生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價不合格或產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量不符合要求的消毒產(chǎn)品等。

據(jù)瀟湘晨報，本次事件中消費者通過平臺鏈接支付了0.01元購買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯。商家應(yīng)按照約定向消費者發(fā)貨，不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費者退款。

目前，屈臣氏方面還未對此消息做出回應(yīng)。