企業(yè)微信的新角色

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釘釘、企業(yè)微信、飛書與Welink背后站的是阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動與華為四個中國科技巨頭。它們在企業(yè)通訊與協(xié)同辦公工具領(lǐng)域的競爭，被稱為中國科技巨頭在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最重要的一場戰(zhàn)爭。

這些科技巨頭之所以紛紛投重兵到該領(lǐng)域，是因為企業(yè)通訊與協(xié)同辦公工具是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上第一次出現(xiàn)了入口級的企業(yè)應(yīng)用，無論商業(yè)價值還是戰(zhàn)略價值都不可估量。所以，任何一家企業(yè)只要在這個戰(zhàn)場有一絲獲勝的機會，都會竭盡全力進行爭奪與捍衛(wèi)。

從兩年前的行業(yè)競爭格局來看，釘釘憑借早期的先發(fā)優(yōu)勢，占據(jù)了行業(yè)絕對領(lǐng)先者的位置，如果新進入者沒有明顯差異化的功能，很難再有翻盤的機會。

不過，在中國商業(yè)界經(jīng)常上演“既生瑜，何生亮”的戲碼。之前在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，阿里巴巴就曾與騰訊上演了一場精彩的“瑜亮之爭”，現(xiàn)在二者又把這種“瑜亮之爭”延續(xù)到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

2016年4月，2017年6月，騰訊先后分別發(fā)布了企業(yè)微信1.0與2.0版本。這兩個版本主要聚焦在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同辦公，由于采用了與微信一致的溝通體驗，大大降低了用戶的學(xué)習(xí)門檻和上手難度，這讓其成功地實現(xiàn)了市場切入，但很難讓其進入到與釘釘正面對決的主戰(zhàn)場。

而真正讓企業(yè)微信得以與釘釘形成雙雄鼎立局面的是2018年發(fā)布的3.0版本。在這個版本中，企業(yè)微信開始與微信打通，這讓其在全行業(yè)第一次實現(xiàn)了與外部消費者的有效連接，這是釘釘?shù)绕渌偁帉κ譄o法做到的。憑借這一“人無我有”的差異化優(yōu)勢，企業(yè)微信最終實現(xiàn)了側(cè)翼突圍，成功進入到與釘釘正面對決的主戰(zhàn)場。

據(jù)悉，企業(yè)微信目前已經(jīng)服務(wù)超過1000萬家企業(yè)、政府、醫(yī)院與學(xué)校等組織機構(gòu)，活躍用戶超過1.8億；企業(yè)通過企業(yè)微信服務(wù)的微信活躍用戶數(shù)更是超過5億人，大概每個小時就有115萬企業(yè)員工通過企業(yè)微信與微信上的用戶進行超過1.4億次的服務(wù)互動。并且，在各大重點行業(yè)排名前50的領(lǐng)先企業(yè)中，有70%以上都在使用企業(yè)微信。

另外，目前尚處在市場中的飛書與Welink，則越來越被邊緣化，它們百萬級的用戶規(guī)模與釘釘、企業(yè)微信都差距甚大，并且也沒有絕對差異化的功能來實現(xiàn)競爭致勝，很難再真正進入到企業(yè)通訊與協(xié)同辦公領(lǐng)域的主戰(zhàn)場。因此，這場入口級企業(yè)應(yīng)用的爭奪戰(zhàn)，最終依然會在釘釘與企業(yè)微信之間展開。

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目前，在企業(yè)通訊與協(xié)同辦公領(lǐng)域，單就基礎(chǔ)性的通用功能來看，釘釘與企業(yè)微信的差距并不大，很難成為二者最終決勝的關(guān)鍵要素。未來，誰能夠在這場“瑜亮之爭”中贏得最后的勝利，則取決于誰的進化能力更強，進化速度更快，誰能夠推出更多，更符合用戶剛需的殺手級功能。

一年一度的微信公開課Pro大會，一般都會在每年年初舉行，在這次大會上，微信會集中釋放一些重大的產(chǎn)品方向。2022年1月11日，微信公開課Pro大會剛落幕不久，當(dāng)公眾的目光還正停留在視頻號等微信產(chǎn)品的熱點功能時，企業(yè)微信卻意外的在廣州召開了一場新品發(fā)布會，并拋出了一些極為重磅的功能。其中，最為引人矚目的有三個：

第一個是，騰訊將企業(yè)微信、騰訊文檔與騰訊會議三個重量級產(chǎn)品的功能，在企業(yè)微信上進行了一體化整合。這次融合，不只是在企業(yè)微信里給騰訊會議和騰訊文檔簡單地添加了一個入口，而是進行了整體的再設(shè)計。

例如，在企業(yè)微信中，騰訊文檔不再是一個用來記錄信息的文檔，而是成為了多人協(xié)作的一個空間。文檔創(chuàng)建者可以把企業(yè)微信上的同事，微信上的客戶都拉進這個文檔中進行溝通與協(xié)作。這樣，不管客戶有沒有下載企業(yè)微信與騰訊文檔，只要在使用微信，就能收到文檔的修改通知并實時參與進來。

過去，企業(yè)如果開會，一般需要先在企業(yè)微信群或微信群里進行通知，然后去騰訊會議建一個會議號，再把會議鏈接發(fā)到群里供大家加入。現(xiàn)在，企業(yè)員工在企業(yè)微信的首頁、聊天對話以及日程中，都可以直接發(fā)起騰訊會議，不僅可以選擇通訊錄里的同事，還可以直接把微信上的外部合作伙伴邀請進會議。

第二個是，企業(yè)微信除了幫助企業(yè)連接消費者，還首發(fā)了連接企業(yè)上游供應(yīng)商與下游經(jīng)銷商的“上下游”功能。

基于“上下游”功能，企業(yè)可以在企業(yè)微信中建立一個上下游合作伙伴的通訊錄，把所有的供應(yīng)商與經(jīng)銷商都添加到通訊錄里。這樣，企業(yè)員工就可以像聯(lián)系公司同事一樣聯(lián)系上下游合作伙伴，不僅可以直發(fā)消息，還可以將一些緊急的通知、公告與方案一鍵群發(fā)給上下游合作伙伴。

更具突破性的是，企業(yè)還可以將文檔、會議、日程與數(shù)字化應(yīng)用共享給上下游的中小企業(yè)。比如常見的庫存管理、會員管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)類等應(yīng)用，企業(yè)只要選擇一鍵共享，這些應(yīng)用就會出現(xiàn)在上下游企業(yè)的工作臺上，合作伙伴點開就能順暢使用。

第三個是，企業(yè)微信進一步加強了與視頻號的打通，并推出了微信客服功能。

在與視頻號打通方面，企業(yè)的所有員工都可以在企業(yè)微信的個人資料頁上關(guān)聯(lián)企業(yè)的視頻號，也可以用企業(yè)微信轉(zhuǎn)發(fā)分享視頻號內(nèi)容；而消費者如果對視頻號的內(nèi)容感興趣，就可以在視頻號主頁上選擇一鍵添加該品牌的企業(yè)微信；如果在看直播過程中有問題想咨詢，也無需跳出直播間，只要在直播間底部一點便可以添加專人服務(wù)。

微信客服則是企業(yè)微信提供給企業(yè)的一種全新的，隨時隨地為客戶提供服務(wù)的能力。只要企業(yè)選擇設(shè)置，消費者不僅可以在微信內(nèi)的視頻號、公眾號、小程序、搜一搜與微信支付等頁面，也可以在企業(yè)APP、官網(wǎng)等微信之外的其他地方找到基于企業(yè)微信的微信客服。

另外，微信客服還提供了一個升級服務(wù)的功能。如果顧客有購買產(chǎn)品的意向，客服還可以一鍵發(fā)送銷售人員的企業(yè)微信名片，邀請其加為好友，將臨時對話升級成專員服務(wù)，或者一鍵邀請顧客加入粉絲群，升級成客戶群服務(wù)。

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除了上述三個核心功能之外，企業(yè)微信4.0版本還有其他很多亮點，我們就不在這里一一贅述。礪石商業(yè)評論在與企業(yè)微信內(nèi)部溝通時發(fā)現(xiàn)，他們將這次產(chǎn)品的重要性甚至排在了與微信打通的3.0版本之前，但細想這也在情理之中。這是因為，企業(yè)微信與微信的打通是行業(yè)預(yù)料中的事情，而4.0版本的這些重磅功能，不僅極具創(chuàng)新性，同時也具有一定的偶然性，較出乎很多人的意料。

例如，企業(yè)微信與騰訊會議、騰訊文檔的打通并不容易，因為在兩年之前，騰訊會議與騰訊文檔兩個產(chǎn)品都還遠沒有像今天這樣成熟。

一方面是在騰訊大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略背景下，騰訊會議與騰訊文檔才得以在最近兩年快速進化，再加上新冠肺炎疫情導(dǎo)致的異地辦公需求爆發(fā)，進一步推動騰訊會議與騰訊文檔成為騰訊內(nèi)部增長最為迅速的現(xiàn)象級產(chǎn)品。截止目前，騰訊文檔超過2億的月活躍用戶，累計創(chuàng)建了超過30億份文檔。騰訊會議用戶數(shù)也突破了2億，年參會數(shù)超過40億次，全球覆蓋的國家和地區(qū)超過220個，穩(wěn)居行業(yè)第一。

機緣巧合的是，企業(yè)微信、騰訊會議與騰訊文檔這三個產(chǎn)品都在今年已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，這為三者的融合創(chuàng)造了必要條件。僅就每一個產(chǎn)品來說都是現(xiàn)象級的，而三個現(xiàn)象級產(chǎn)品強強融合帶來的一體化辦公經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)更是絕無僅有。

其次，與企業(yè)外部相關(guān)者的連接打通是企業(yè)通訊與協(xié)同辦公產(chǎn)品的一個難點，其中與上游供應(yīng)鏈以及下游經(jīng)銷商的打通更是難點中的難點。企業(yè)微信之前與消費者的連接已經(jīng)讓行業(yè)感到驚艷，而現(xiàn)在與上下游供應(yīng)鏈的連通，更是一個開創(chuàng)性的功能創(chuàng)新。

例如，在連接下游經(jīng)銷商領(lǐng)域，總部位于北京的李寧是一個很好的案例。其在全國有6000多家門店，其中4000多家是由經(jīng)銷商在運營，這些店遍布全國大中小城市，經(jīng)營水平參差不齊，不乏大量只有兩三人的夫妻老婆店。過去在雙十一等大促時點，總部都有大量的通知與方案要傳達，但想要觸達經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中的最末端門店，最快也要一周的時間。現(xiàn)在，通過新版本的“上下游”功能，這些信息可以瞬間傳遞到所有的經(jīng)銷商伙伴，大大提升了經(jīng)營效率。

在連接上游供應(yīng)商領(lǐng)域，廣州一家叫智衣鏈的服裝廠也有著很好的實踐。在智衣鏈背后，涉及30多家代工廠，過去主要是通過電話與個人微信等方式溝通，效率低下。現(xiàn)在通過企業(yè)微信的“上下游”功能，智衣鏈得以把30多家代工廠，從定布料，到裁床，到車縫，再到質(zhì)檢，入庫與發(fā)貨等各個環(huán)節(jié)的信息流和業(yè)務(wù)流都進行了打通，且這些環(huán)節(jié)的所有數(shù)據(jù)，都會同步到企業(yè)微信工作臺的一個應(yīng)用上。

這樣，智衣鏈公司的負責(zé)人便可以在企業(yè)微信上隨時查看生產(chǎn)線上每一張訂單的進度，如果節(jié)點有耽誤，系統(tǒng)還能自動報警。除了數(shù)字化應(yīng)用共享，主工廠和代工廠間的協(xié)作，也可以通過群來溝通，比如用很低的研發(fā)成本，就可以做一個群聊機器人。群聊機器人會自動同步生產(chǎn)進度，如果進度低于預(yù)期，群里的所有人都會被及時提醒。

據(jù)悉，借助企業(yè)微信4.0版本的“上下游”功能，智衣鏈的生產(chǎn)效率提升了35%，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的損失率下降了40%。在接到客服的訂單后，當(dāng)天或者最晚48小時內(nèi)就能完成出貨。

再有就是微信客服的功能，其是企業(yè)微信在企業(yè)核心業(yè)務(wù)價值鏈環(huán)節(jié)的又一次重大突破。企業(yè)一般都會包括產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售與客服等幾個核心的業(yè)務(wù)價值鏈環(huán)節(jié)，其中尤其客服環(huán)節(jié)涉及到巨大的工作量，對任何企業(yè)都是一個剛需痛點。

過去企業(yè)為客戶提供客戶服務(wù)的觸點隱蔽且分散，而隨著公眾號、小程序與視頻號的發(fā)展，微信平臺逐漸成為了企業(yè)觸達客戶的最主要窗口，根植微信各個場景的微信客服，則有可能為企業(yè)提供一個最完美的客戶服務(wù)解決方案。

另外，在為企業(yè)提供客戶服務(wù)的同時，微信客服還提供升級服務(wù)，顧客一鍵可加品牌的企業(yè)微信，企業(yè)可以對顧客進行長期私域運營。這都將助力企業(yè)微信于企業(yè)的核心價值鏈環(huán)節(jié)再下一城，在客戶服務(wù)這一最廣泛的應(yīng)用場景上占據(jù)絕對的優(yōu)勢。

目前，微信客服這一功能已經(jīng)在企業(yè)、醫(yī)院、教育與政府部門等各個領(lǐng)域受到了廣泛應(yīng)用。例如，伊利接入微信客服功能，用來隨時解答寶各種疑問；廣東省人民醫(yī)院接入微信客服，用來做用戶導(dǎo)診；清華大學(xué)接入微信客服，用其做招生答疑；廣東省體育局則在用微信客服給居民提供諸多便民服務(wù).......

從上述分析來看，無論是與會議、文檔等功能的一體化整合，還是連接外部合作伙伴的“上下游”功能，抑或是微信客服，這些重磅功能背后都是絕大部分企業(yè)的剛需場景，而在滿足這些場景需求方面，企業(yè)微信提供的產(chǎn)品體驗，是任何競爭對手都無法比擬的。

所以，如果說1.0、2.0版本，讓企業(yè)微信完成了作為一款企業(yè)內(nèi)部通訊與協(xié)同辦公工具的基礎(chǔ)功能構(gòu)建；3.0版本與微信的打通，讓企業(yè)微信得以實現(xiàn)側(cè)翼突圍，進入到與釘釘對決的正面戰(zhàn)場；今年4.0版本的功能更新，則一定程度上讓企業(yè)微信進入到全新的無爭地帶，這將大大加速企業(yè)微信在用戶規(guī)模與用戶價值上的新一輪躍遷。

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我們前文提到，企業(yè)通訊與協(xié)同辦公工具是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上第一次出現(xiàn)的入口級的企業(yè)應(yīng)用，具有不可估量的商業(yè)價值與戰(zhàn)略價值。

這種判斷源于企業(yè)通訊與協(xié)同辦公工具，將來很有可能進化成為企業(yè)數(shù)字化的主平臺，中轉(zhuǎn)站，用來連接企業(yè)組織管理與業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域的各類SaaS應(yīng)用。所以，釘釘與企業(yè)微信的競爭終局，一方面取決于各自的差異化優(yōu)勢，另外一方面取決于誰能聯(lián)合更多外部合作伙伴，率先構(gòu)建起一個為客戶提供更深度價值服務(wù)的生態(tài)。

企業(yè)微信深刻地認識到這一點，自成立以來，就始終將合作伙伴視作企業(yè)微信生態(tài)最重要的組成部分，其內(nèi)部，也有著“企業(yè)微信把半條命交給合作伙伴”的提法。因此，在企業(yè)微信4.0版本的新品發(fā)布會上，除了推出上述三個重要功能之外，其最后的一個重點依然是放在了合作伙伴生態(tài)構(gòu)建上。

根據(jù)發(fā)布會公開的官方數(shù)據(jù)，目前企業(yè)微信的開放接口已經(jīng)增加到了1232個，上線的第三方應(yīng)用總數(shù)超過1900個，服務(wù)商總數(shù)達到12萬，其中有著優(yōu)秀表現(xiàn)的服務(wù)商超過6000家，共覆蓋97個行業(yè)。

2022年，為了更好地滿足客戶需求，企業(yè)微信又上線了3個全新的開放能力，分別是應(yīng)用快速上線、企業(yè)員工快捷安裝以及接口廣場。

其中，通過應(yīng)用“快速上線”，合作伙伴只需提交基礎(chǔ)資料，經(jīng)審核通過，3天內(nèi)就能將應(yīng)用快速上線。由于企業(yè)的需求是動態(tài)變化、復(fù)雜且細碎的，這種模式可以讓更多第三方產(chǎn)品與服務(wù)緊跟企業(yè)的需求，快速涌現(xiàn)，給到客戶更多元的選擇。

過去，企業(yè)里的員工如果想安裝一款應(yīng)用，需要等待公司管理員審批。現(xiàn)在，員工只要通過“快捷安裝”功能，便可以在手機、電腦上自行搜索、添加他想要的應(yīng)用，這大大提升了優(yōu)質(zhì)應(yīng)用與需要它的用戶之間的匹配效率。

在接口廣場里，各個合作伙伴都既可以把自己提供的接口對外公開，也可以查詢到他需要合作的，別人開放的接口，進而申請調(diào)用。這樣，通過接口的調(diào)用，各個合作伙伴之間便可以將各自的產(chǎn)品能力緊密地聯(lián)合在一起，為客戶提供一體化服務(wù)，以獲得更好的產(chǎn)品體驗與用戶口碑。

除了上線新的開放能力之外，企業(yè)微信今年還發(fā)布了一個叫企航學(xué)堂的共創(chuàng)營，希望通過這個平臺，幫助合作伙伴加深對企業(yè)微信官方和生態(tài)的了解，讓彼此間尋找到更好的合作機會，共同打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

如果說，差異化的功能點，需要企業(yè)微信與釘釘各自基于自己核心優(yōu)勢快速開發(fā)迭代，而生態(tài)的打造，則是一場很難速勝的長期戰(zhàn)爭，需要各自長期耕耘，最終通過量變形成質(zhì)變。

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復(fù)盤企業(yè)微信從1.0到2.0，到3.0，再到4.0的發(fā)展過程，其就像是一個從點到線，從線到面，最終從多個面到立體化生態(tài)的構(gòu)建過程。在這個進化過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象，就是企業(yè)微信作為追趕者，始終沒有跟著競爭對手的節(jié)奏走，而是完全按照自己的邏輯穩(wěn)步前進。

在企業(yè)微信4.0發(fā)布會結(jié)束后的媒體專訪，企業(yè)微信負責(zé)人黃鐵鳴給出了答案。他說，“企業(yè)微信的思考原點，一直是企業(yè)的真實需要是什么？什么樣的東西能夠給企業(yè)帶來真實價值？能夠滿足企業(yè)真實需求和給到客戶真實價值的產(chǎn)品，才是企業(yè)真實需要的東西”。在與企業(yè)微信其他更多的員工交流時，他們也都秉持著極為相似的理念，“相對競爭，我們更關(guān)注用戶”。

確實，過度關(guān)注競爭，往往會被競爭對手牽著鼻子走，而適合競爭對手的策略并不一定適合自己。如果只是亦步亦趨的跟隨，不僅不可能實現(xiàn)趕超，還有可能導(dǎo)致自己戰(zhàn)略方向的重大失誤。

關(guān)注用戶，而非競爭，則讓企業(yè)有更大可能找到用戶真正剛需的，最終能撬動用戶增長，實現(xiàn)競爭致勝的關(guān)鍵點。

正是這種“關(guān)注用戶，而非關(guān)注競爭”的產(chǎn)品信念與定力，讓企業(yè)微信雖然作為一個后來者，但卻能持續(xù)做出打動用戶的產(chǎn)品功能，不斷蝶變，進而實現(xiàn)對競爭對手的趕超。這是值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)的。

另外，筆者最近發(fā)現(xiàn)騰訊內(nèi)部正在發(fā)生著一個重要的變化，就是內(nèi)部各個業(yè)務(wù)之間正在出現(xiàn)史無前例的協(xié)同加速。例如，最近在微信朋友圈頻頻刷屏的演唱會直播、NBA賽事直播與游戲直播等，其背后便是微信事業(yè)群的視頻號、朋友圈，與互動娛樂事業(yè)群的騰訊游戲，以及與平臺與內(nèi)容事業(yè)群的騰訊視頻、騰訊音樂、騰訊體育等精品內(nèi)容的完美結(jié)合，底層則是技術(shù)工程事業(yè)群、平臺與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群強大的云計算、音視頻等技術(shù)能力在做支撐。

企業(yè)微信亦是如此，4.0版本的產(chǎn)品也在與整個騰訊生態(tài)發(fā)生著大規(guī)模的協(xié)同。一方面是與公眾號、小程序、視頻號、直播、朋友圈與微信支付等消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品的大量協(xié)同，另一方面是與騰訊云、騰訊會議與騰訊文檔等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)品的大量協(xié)同。除此之外，騰訊內(nèi)部還有其他大量可以與企業(yè)微信融合，并能夠為用戶帶來全新價值的To B與To C產(chǎn)品，這種融合趨勢勢必會進一步加速。

這突然讓筆者意識到，企業(yè)微信其實正在騰訊內(nèi)部承擔(dān)著一個重要且特殊的角色，就是成為將騰訊的消費互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略融為一體的那條核心紐帶，這是一個比入口級企業(yè)應(yīng)用更具想象力的戰(zhàn)略藍圖。我們不妨設(shè)想一下，未來在所有的To C產(chǎn)品上，企業(yè)微信都將像微信支付一樣無處不在，而在企業(yè)微信平臺上，用戶也可以觸達到所有的個人與C端產(chǎn)品及服務(wù)。

騰訊在發(fā)展歷史上長期堅持的一個戰(zhàn)略方法論便是“跨界創(chuàng)新”，騰訊創(chuàng)始人馬化騰也多次給到創(chuàng)業(yè)者建議，“要關(guān)注跨界的部分。因為一個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)做得很久，已經(jīng)是一片紅海，而在兩個產(chǎn)業(yè)跨界部分往往是最有機會誕生創(chuàng)新的機會，那可能是一片藍海”。而消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的跨界創(chuàng)新，則有可能是騰訊發(fā)展史上最大規(guī)模的一次跨界創(chuàng)新，而企業(yè)微信正好處在了這個跨界創(chuàng)新的交匯點。

在之前的“930”變革中，外界大多將騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略與消費互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略視為相對獨立的兩個戰(zhàn)略，其實馬化騰當(dāng)時就有著“助力產(chǎn)業(yè)與消費者形成更具開放性的新型連接生態(tài)”的明確表述。

所以，筆者預(yù)測，未來騰訊勢必會越來越重視企業(yè)微信，以加速這個藍圖的實現(xiàn)。屆時，一個連接消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩大領(lǐng)域的企業(yè)微信，將充滿無限想象力。對此，筆者充滿期待。