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釘釘、企業微信、飛書與Welink背后站的是阿里巴巴、騰訊、字節跳動與華為四個中國科技巨頭。它們在企業通訊與協同辦公工具領域的競爭，被稱為中國科技巨頭在產業互聯網領域最重要的一場戰爭。

這些科技巨頭之所以紛紛投重兵到該領域，是因為企業通訊與協同辦公工具是中國互聯網發展史上第一次出現了入口級的企業應用，無論商業價值還是戰略價值都不可估量。所以，任何一家企業只要在這個戰場有一絲獲勝的機會，都會竭盡全力進行爭奪與捍衛。

從兩年前的行業競爭格局來看，釘釘憑借早期的先發優勢，占據了行業絕對領先者的位置，如果新進入者沒有明顯差異化的功能，很難再有翻盤的機會。

不過，在中國商業界經常上演“既生瑜，何生亮”的戲碼。之前在消費互聯網領域，阿里巴巴就曾與騰訊上演了一場精彩的“瑜亮之爭”，現在二者又把這種“瑜亮之爭”延續到了產業互聯網領域。

2016年4月，2017年6月，騰訊先后分別發布了企業微信1.0與2.0版本。這兩個版本主要聚焦在企業內部的協同辦公，由于采用了與微信一致的溝通體驗，大大降低了用戶的學習門檻和上手難度，這讓其成功地實現了市場切入，但很難讓其進入到與釘釘正面對決的主戰場。

而真正讓企業微信得以與釘釘形成雙雄鼎立局面的是2018年發布的3.0版本。在這個版本中，企業微信開始與微信打通，這讓其在全行業第一次實現了與外部消費者的有效連接，這是釘釘等其他競爭對手無法做到的。憑借這一“人無我有”的差異化優勢，企業微信最終實現了側翼突圍，成功進入到與釘釘正面對決的主戰場。

據悉，企業微信目前已經服務超過1000萬家企業、政府、醫院與學校等組織機構，活躍用戶超過1.8億；企業通過企業微信服務的微信活躍用戶數更是超過5億人，大概每個小時就有115萬企業員工通過企業微信與微信上的用戶進行超過1.4億次的服務互動。并且，在各大重點行業排名前50的領先企業中，有70%以上都在使用企業微信。

另外，目前尚處在市場中的飛書與Welink，則越來越被邊緣化，它們百萬級的用戶規模與釘釘、企業微信都差距甚大，并且也沒有絕對差異化的功能來實現競爭致勝，很難再真正進入到企業通訊與協同辦公領域的主戰場。因此，這場入口級企業應用的爭奪戰，最終依然會在釘釘與企業微信之間展開。

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目前，在企業通訊與協同辦公領域，單就基礎性的通用功能來看，釘釘與企業微信的差距并不大，很難成為二者最終決勝的關鍵要素。未來，誰能夠在這場“瑜亮之爭”中贏得最后的勝利，則取決于誰的進化能力更強，進化速度更快，誰能夠推出更多，更符合用戶剛需的殺手級功能。

一年一度的微信公開課Pro大會，一般都會在每年年初舉行，在這次大會上，微信會集中釋放一些重大的產品方向。2022年1月11日，微信公開課Pro大會剛落幕不久，當公眾的目光還正停留在視頻號等微信產品的熱點功能時，企業微信卻意外的在廣州召開了一場新品發布會，并拋出了一些極為重磅的功能。其中，最為引人矚目的有三個：

第一個是，騰訊將企業微信、騰訊文檔與騰訊會議三個重量級產品的功能，在企業微信上進行了一體化整合。這次融合，不只是在企業微信里給騰訊會議和騰訊文檔簡單地添加了一個入口，而是進行了整體的再設計。

例如，在企業微信中，騰訊文檔不再是一個用來記錄信息的文檔，而是成為了多人協作的一個空間。文檔創建者可以把企業微信上的同事，微信上的客戶都拉進這個文檔中進行溝通與協作。這樣，不管客戶有沒有下載企業微信與騰訊文檔，只要在使用微信，就能收到文檔的修改通知并實時參與進來。

過去，企業如果開會，一般需要先在企業微信群或微信群里進行通知，然后去騰訊會議建一個會議號，再把會議鏈接發到群里供大家加入。現在，企業員工在企業微信的首頁、聊天對話以及日程中，都可以直接發起騰訊會議，不僅可以選擇通訊錄里的同事，還可以直接把微信上的外部合作伙伴邀請進會議。

第二個是，企業微信除了幫助企業連接消費者，還首發了連接企業上游供應商與下游經銷商的“上下游”功能。

基于“上下游”功能，企業可以在企業微信中建立一個上下游合作伙伴的通訊錄，把所有的供應商與經銷商都添加到通訊錄里。這樣，企業員工就可以像聯系公司同事一樣聯系上下游合作伙伴，不僅可以直發消息，還可以將一些緊急的通知、公告與方案一鍵群發給上下游合作伙伴。

更具突破性的是，企業還可以將文檔、會議、日程與數字化應用共享給上下游的中小企業。比如常見的庫存管理、會員管理、培訓學習類等應用，企業只要選擇一鍵共享，這些應用就會出現在上下游企業的工作臺上，合作伙伴點開就能順暢使用。

第三個是，企業微信進一步加強了與視頻號的打通，并推出了微信客服功能。

在與視頻號打通方面，企業的所有員工都可以在企業微信的個人資料頁上關聯企業的視頻號，也可以用企業微信轉發分享視頻號內容；而消費者如果對視頻號的內容感興趣，就可以在視頻號主頁上選擇一鍵添加該品牌的企業微信；如果在看直播過程中有問題想咨詢，也無需跳出直播間，只要在直播間底部一點便可以添加專人服務。

微信客服則是企業微信提供給企業的一種全新的，隨時隨地為客戶提供服務的能力。只要企業選擇設置，消費者不僅可以在微信內的視頻號、公眾號、小程序、搜一搜與微信支付等頁面，也可以在企業APP、官網等微信之外的其他地方找到基于企業微信的微信客服。

另外，微信客服還提供了一個升級服務的功能。如果顧客有購買產品的意向，客服還可以一鍵發送銷售人員的企業微信名片，邀請其加為好友，將臨時對話升級成專員服務，或者一鍵邀請顧客加入粉絲群，升級成客戶群服務。

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除了上述三個核心功能之外，企業微信4.0版本還有其他很多亮點，我們就不在這里一一贅述。礪石商業評論在與企業微信內部溝通時發現，他們將這次產品的重要性甚至排在了與微信打通的3.0版本之前，但細想這也在情理之中。這是因為，企業微信與微信的打通是行業預料中的事情，而4.0版本的這些重磅功能，不僅極具創新性，同時也具有一定的偶然性，較出乎很多人的意料。

例如，企業微信與騰訊會議、騰訊文檔的打通并不容易，因為在兩年之前，騰訊會議與騰訊文檔兩個產品都還遠沒有像今天這樣成熟。

一方面是在騰訊大的產業互聯網戰略背景下，騰訊會議與騰訊文檔才得以在最近兩年快速進化，再加上新冠肺炎疫情導致的異地辦公需求爆發，進一步推動騰訊會議與騰訊文檔成為騰訊內部增長最為迅速的現象級產品。截止目前，騰訊文檔超過2億的月活躍用戶，累計創建了超過30億份文檔。騰訊會議用戶數也突破了2億，年參會數超過40億次，全球覆蓋的國家和地區超過220個，穩居行業第一。

機緣巧合的是，企業微信、騰訊會議與騰訊文檔這三個產品都在今年已經發展得比較成熟，這為三者的融合創造了必要條件。僅就每一個產品來說都是現象級的，而三個現象級產品強強融合帶來的一體化辦公經驗，在行業內更是絕無僅有。

其次，與企業外部相關者的連接打通是企業通訊與協同辦公產品的一個難點，其中與上游供應鏈以及下游經銷商的打通更是難點中的難點。企業微信之前與消費者的連接已經讓行業感到驚艷，而現在與上下游供應鏈的連通，更是一個開創性的功能創新。

例如，在連接下游經銷商領域，總部位于北京的李寧是一個很好的案例。其在全國有6000多家門店，其中4000多家是由經銷商在運營，這些店遍布全國大中小城市，經營水平參差不齊，不乏大量只有兩三人的夫妻老婆店。過去在雙十一等大促時點，總部都有大量的通知與方案要傳達，但想要觸達經銷商網絡中的最末端門店，最快也要一周的時間。現在，通過新版本的“上下游”功能，這些信息可以瞬間傳遞到所有的經銷商伙伴，大大提升了經營效率。

在連接上游供應商領域，廣州一家叫智衣鏈的服裝廠也有著很好的實踐。在智衣鏈背后，涉及30多家代工廠，過去主要是通過電話與個人微信等方式溝通，效率低下。現在通過企業微信的“上下游”功能，智衣鏈得以把30多家代工廠，從定布料，到裁床，到車縫，再到質檢，入庫與發貨等各個環節的信息流和業務流都進行了打通，且這些環節的所有數據，都會同步到企業微信工作臺的一個應用上。

這樣，智衣鏈公司的負責人便可以在企業微信上隨時查看生產線上每一張訂單的進度，如果節點有耽誤，系統還能自動報警。除了數字化應用共享，主工廠和代工廠間的協作，也可以通過群來溝通，比如用很低的研發成本，就可以做一個群聊機器人。群聊機器人會自動同步生產進度，如果進度低于預期，群里的所有人都會被及時提醒。

據悉，借助企業微信4.0版本的“上下游”功能，智衣鏈的生產效率提升了35%，生產環節的損失率下降了40%。在接到客服的訂單后，當天或者最晚48小時內就能完成出貨。

再有就是微信客服的功能，其是企業微信在企業核心業務價值鏈環節的又一次重大突破。企業一般都會包括產品研發、供應鏈、銷售與客服等幾個核心的業務價值鏈環節，其中尤其客服環節涉及到巨大的工作量，對任何企業都是一個剛需痛點。

過去企業為客戶提供客戶服務的觸點隱蔽且分散，而隨著公眾號、小程序與視頻號的發展，微信平臺逐漸成為了企業觸達客戶的最主要窗口，根植微信各個場景的微信客服，則有可能為企業提供一個最完美的客戶服務解決方案。

另外，在為企業提供客戶服務的同時，微信客服還提供升級服務，顧客一鍵可加品牌的企業微信，企業可以對顧客進行長期私域運營。這都將助力企業微信于企業的核心價值鏈環節再下一城，在客戶服務這一最廣泛的應用場景上占據絕對的優勢。

目前，微信客服這一功能已經在企業、醫院、教育與政府部門等各個領域受到了廣泛應用。例如，伊利接入微信客服功能，用來隨時解答寶各種疑問；廣東省人民醫院接入微信客服，用來做用戶導診；清華大學接入微信客服，用其做招生答疑；廣東省體育局則在用微信客服給居民提供諸多便民服務.......

從上述分析來看，無論是與會議、文檔等功能的一體化整合，還是連接外部合作伙伴的“上下游”功能，抑或是微信客服，這些重磅功能背后都是絕大部分企業的剛需場景，而在滿足這些場景需求方面，企業微信提供的產品體驗，是任何競爭對手都無法比擬的。

所以，如果說1.0、2.0版本，讓企業微信完成了作為一款企業內部通訊與協同辦公工具的基礎功能構建；3.0版本與微信的打通，讓企業微信得以實現側翼突圍，進入到與釘釘對決的正面戰場；今年4.0版本的功能更新，則一定程度上讓企業微信進入到全新的無爭地帶，這將大大加速企業微信在用戶規模與用戶價值上的新一輪躍遷。

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我們前文提到，企業通訊與協同辦公工具是中國互聯網發展史上第一次出現的入口級的企業應用，具有不可估量的商業價值與戰略價值。

這種判斷源于企業通訊與協同辦公工具，將來很有可能進化成為企業數字化的主平臺，中轉站，用來連接企業組織管理與業務管理領域的各類SaaS應用。所以，釘釘與企業微信的競爭終局，一方面取決于各自的差異化優勢，另外一方面取決于誰能聯合更多外部合作伙伴，率先構建起一個為客戶提供更深度價值服務的生態。

企業微信深刻地認識到這一點，自成立以來，就始終將合作伙伴視作企業微信生態最重要的組成部分，其內部，也有著“企業微信把半條命交給合作伙伴”的提法。因此，在企業微信4.0版本的新品發布會上，除了推出上述三個重要功能之外，其最后的一個重點依然是放在了合作伙伴生態構建上。

根據發布會公開的官方數據，目前企業微信的開放接口已經增加到了1232個，上線的第三方應用總數超過1900個，服務商總數達到12萬，其中有著優秀表現的服務商超過6000家，共覆蓋97個行業。

2022年，為了更好地滿足客戶需求，企業微信又上線了3個全新的開放能力，分別是應用快速上線、企業員工快捷安裝以及接口廣場。

其中，通過應用“快速上線”，合作伙伴只需提交基礎資料，經審核通過，3天內就能將應用快速上線。由于企業的需求是動態變化、復雜且細碎的，這種模式可以讓更多第三方產品與服務緊跟企業的需求，快速涌現，給到客戶更多元的選擇。

過去，企業里的員工如果想安裝一款應用，需要等待公司管理員審批。現在，員工只要通過“快捷安裝”功能，便可以在手機、電腦上自行搜索、添加他想要的應用，這大大提升了優質應用與需要它的用戶之間的匹配效率。

在接口廣場里，各個合作伙伴都既可以把自己提供的接口對外公開，也可以查詢到他需要合作的，別人開放的接口，進而申請調用。這樣，通過接口的調用，各個合作伙伴之間便可以將各自的產品能力緊密地聯合在一起，為客戶提供一體化服務，以獲得更好的產品體驗與用戶口碑。

除了上線新的開放能力之外，企業微信今年還發布了一個叫企航學堂的共創營，希望通過這個平臺，幫助合作伙伴加深對企業微信官方和生態的了解，讓彼此間尋找到更好的合作機會，共同打造更優質的產品。

如果說，差異化的功能點，需要企業微信與釘釘各自基于自己核心優勢快速開發迭代，而生態的打造，則是一場很難速勝的長期戰爭，需要各自長期耕耘，最終通過量變形成質變。

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復盤企業微信從1.0到2.0，到3.0，再到4.0的發展過程，其就像是一個從點到線，從線到面，最終從多個面到立體化生態的構建過程。在這個進化過程中，我們發現一個有意思的現象，就是企業微信作為追趕者，始終沒有跟著競爭對手的節奏走，而是完全按照自己的邏輯穩步前進。

在企業微信4.0發布會結束后的媒體專訪，企業微信負責人黃鐵鳴給出了答案。他說，“企業微信的思考原點，一直是企業的真實需要是什么？什么樣的東西能夠給企業帶來真實價值？能夠滿足企業真實需求和給到客戶真實價值的產品，才是企業真實需要的東西”。在與企業微信其他更多的員工交流時，他們也都秉持著極為相似的理念，“相對競爭，我們更關注用戶”。

確實，過度關注競爭，往往會被競爭對手牽著鼻子走，而適合競爭對手的策略并不一定適合自己。如果只是亦步亦趨的跟隨，不僅不可能實現趕超，還有可能導致自己戰略方向的重大失誤。

關注用戶，而非競爭，則讓企業有更大可能找到用戶真正剛需的，最終能撬動用戶增長，實現競爭致勝的關鍵點。

正是這種“關注用戶，而非關注競爭”的產品信念與定力，讓企業微信雖然作為一個后來者，但卻能持續做出打動用戶的產品功能，不斷蝶變，進而實現對競爭對手的趕超。這是值得很多企業學習的。

另外，筆者最近發現騰訊內部正在發生著一個重要的變化，就是內部各個業務之間正在出現史無前例的協同加速。例如，最近在微信朋友圈頻頻刷屏的演唱會直播、NBA賽事直播與游戲直播等，其背后便是微信事業群的視頻號、朋友圈，與互動娛樂事業群的騰訊游戲，以及與平臺與內容事業群的騰訊視頻、騰訊音樂、騰訊體育等精品內容的完美結合，底層則是技術工程事業群、平臺與智慧產業事業群強大的云計算、音視頻等技術能力在做支撐。

企業微信亦是如此，4.0版本的產品也在與整個騰訊生態發生著大規模的協同。一方面是與公眾號、小程序、視頻號、直播、朋友圈與微信支付等消費互聯網領域產品的大量協同，另一方面是與騰訊云、騰訊會議與騰訊文檔等產業互聯網領域產品的大量協同。除此之外，騰訊內部還有其他大量可以與企業微信融合，并能夠為用戶帶來全新價值的To B與To C產品，這種融合趨勢勢必會進一步加速。

這突然讓筆者意識到，企業微信其實正在騰訊內部承擔著一個重要且特殊的角色，就是成為將騰訊的消費互聯網戰略與產業互聯網戰略融為一體的那條核心紐帶，這是一個比入口級企業應用更具想象力的戰略藍圖。我們不妨設想一下，未來在所有的To C產品上，企業微信都將像微信支付一樣無處不在，而在企業微信平臺上，用戶也可以觸達到所有的個人與C端產品及服務。

騰訊在發展歷史上長期堅持的一個戰略方法論便是“跨界創新”，騰訊創始人馬化騰也多次給到創業者建議，“要關注跨界的部分。因為一個產業已經做得很久，已經是一片紅海，而在兩個產業跨界部分往往是最有機會誕生創新的機會，那可能是一片藍海”。而消費互聯網與產業互聯網的跨界創新，則有可能是騰訊發展史上最大規模的一次跨界創新，而企業微信正好處在了這個跨界創新的交匯點。

在之前的“930”變革中，外界大多將騰訊的產業互聯網的戰略與消費互聯網戰略視為相對獨立的兩個戰略，其實馬化騰當時就有著“助力產業與消費者形成更具開放性的新型連接生態”的明確表述。

所以，筆者預測，未來騰訊勢必會越來越重視企業微信，以加速這個藍圖的實現。屆時，一個連接消費互聯網與產業互聯網兩大領域的企業微信，將充滿無限想象力。對此，筆者充滿期待。