新氧發(fā)布高凈值人群醫(yī)美調(diào)查，六成消費(fèi)被“殺熟”

11月15日，新氧數(shù)據(jù)顏究院與《羅博報(bào)告》、益普索聯(lián)合調(diào)研并發(fā)布《2021優(yōu)質(zhì)生活報(bào)告白皮書(shū)》，針對(duì)《羅博報(bào)告》讀者群、中國(guó)高凈值人群以及相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研和分析，首次將醫(yī)美消費(fèi)領(lǐng)域納入其中，揭曉高凈值人群醫(yī)美消費(fèi)態(tài)度和趨勢(shì)。

調(diào)研顯示，高凈值人群醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)可期。受訪(fǎng)的高凈值人群中，44%沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)醫(yī)美消費(fèi)，有22%對(duì)醫(yī)美消費(fèi)持有期待；超過(guò)六成的受訪(fǎng)者會(huì)通過(guò)“熟人或朋友介紹”來(lái)選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)。這一非理性決策因素，不僅給“殺熟”提供了機(jī)會(huì)，更凸顯出專(zhuān)業(yè)、安全醫(yī)美平臺(tái)的價(jià)值。

超7成受訪(fǎng)者躍躍欲試

醫(yī)美漸成“優(yōu)質(zhì)生活”新剛需

伴隨著小康社會(huì)的全面實(shí)現(xiàn)，醫(yī)美市場(chǎng)漸趨繁榮，大眾對(duì)于醫(yī)美消費(fèi)的接受程度正在明顯提升。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高凈值人群對(duì)于醫(yī)美接受度略低于大眾群體，僅有約18%和30%的受訪(fǎng)者表示“完全接受”和“接受”醫(yī)美，約38%的受訪(fǎng)者選擇“一般”，處在觀望狀態(tài)。

與此同時(shí)，高凈值人群未來(lái)醫(yī)美接受度提升值得期待。數(shù)據(jù)顯示，56%的高凈值人群體驗(yàn)過(guò)醫(yī)美項(xiàng)目，44%沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)醫(yī)美項(xiàng)目的人群中，22%有意愿嘗試醫(yī)美消費(fèi)。醫(yī)美用戶(hù)及潛在醫(yī)美用戶(hù)占比超過(guò)7成。

具體到醫(yī)美消費(fèi)需求，受訪(fǎng)者更青睞輕醫(yī)美，光子嫩膚、熱瑪吉最受青睞，在高凈值人群消費(fèi)意愿排行中居第一、二位，分別占比高達(dá)40%、36%。

本次調(diào)查還對(duì)受訪(fǎng)者醫(yī)美消費(fèi)開(kāi)支進(jìn)行了研究。盡管具備殷實(shí)的財(cái)富基礎(chǔ)，但高凈值人群在醫(yī)美消費(fèi)上較為“保守”，年消費(fèi)低于1萬(wàn)元的比例超過(guò)52%，90%的受訪(fǎng)者每年醫(yī)美花費(fèi)在5萬(wàn)元以下。高凈值人群醫(yī)美消費(fèi)市場(chǎng)，成長(zhǎng)空間仍然廣闊。

六成醫(yī)美消費(fèi)靠“熟人”

高凈值人群醫(yī)美消費(fèi)更易“入坑”

在實(shí)際的醫(yī)美消費(fèi)中，高凈值人群對(duì)醫(yī)美消費(fèi)的認(rèn)識(shí)和辨別能力，仍有待提高。調(diào)研顯示，68%的受訪(fǎng)者是通過(guò)朋友或熟人推薦的方式來(lái)選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)。即便是受教育程度普遍較高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的高凈值人群，在實(shí)際醫(yī)美消費(fèi)決策中，也容易受到種種主觀及外部因素的影響而做決策。科學(xué)醫(yī)美消費(fèi)意識(shí)的普及和提升，任重而道遠(yuǎn)。

北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)院何照華教授提示，熟人介紹的方式多以利益為優(yōu)先考慮，并不會(huì)過(guò)多關(guān)注醫(yī)生機(jī)構(gòu)技術(shù)、資質(zhì)問(wèn)題，建議謹(jǐn)慎選擇。此外，不正規(guī)的第三方轉(zhuǎn)診形式，還存在泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。

從具體的考量因素來(lái)看，機(jī)構(gòu)牌照齊全，藥品器械保真，機(jī)構(gòu)和醫(yī)生口碑是高凈值人群最為看重的三大因素，而這些因素都直指“醫(yī)美消費(fèi)安全性”。此外，在“醫(yī)美消費(fèi)中哪種做法最安全”的調(diào)查中，半數(shù)以上被訪(fǎng)者認(rèn)為通過(guò)大平臺(tái)檢索、專(zhuān)業(yè)醫(yī)美平臺(tái)核實(shí)以及政府部門(mén)認(rèn)證，充分核實(shí)信息真實(shí)的機(jī)構(gòu)最安全。

這一數(shù)據(jù)顯示，大部分高凈值人群具備安全醫(yī)美消費(fèi)認(rèn)知，但在實(shí)際的選擇過(guò)程中，卻仍然以朋友、熟人的推薦作為主要的決策路徑。這種“言行不一”的背后，凸顯出高凈值人群雖然對(duì)醫(yī)美消費(fèi)安全有所了解，但這種了解只是較為淺層的認(rèn)知，并未給予其應(yīng)有的重視。對(duì)于當(dāng)下的醫(yī)美行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者安全教育也仍然需要持續(xù)進(jìn)行，知行合一尚待時(shí)日。

高凈值人群在醫(yī)美消費(fèi)決策中的非理性選擇，往往基于兩方面因素。一是醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間存在信息不對(duì)稱(chēng)；二是即便具備一定的行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，決策鏈路難免還會(huì)受到營(yíng)銷(xiāo)模式的干擾。基于此背景，具備更多主觀因素的“熟人和朋友介紹”成為目前“最可行”的決策來(lái)源，這也進(jìn)一步凸顯持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者教育的必要性。

2021年3月，新氧發(fā)布中國(guó)醫(yī)美行業(yè)首個(gè)科普避坑指南，醫(yī)美消費(fèi)迎來(lái)系統(tǒng)化科普教育新時(shí)代；此后，新氧還持續(xù)推出醫(yī)美消費(fèi)避坑指南-眼鼻篇、脂肪篇，從價(jià)格、服務(wù)、醫(yī)生資質(zhì)等維度給出相應(yīng)建議，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)資訊和消費(fèi)預(yù)警。

調(diào)研顯示，46%的受訪(fǎng)者認(rèn)為，新氧醫(yī)美App是更專(zhuān)業(yè)的醫(yī)美平臺(tái)。