上海銀行業上半年消費投訴3萬件,股份行投訴光大居前

10月26日，上海銀保監局發布關于2021年上半年銀行業消費投訴情況的通報。

公告顯示，上海銀行業2021年上半年消費投訴共32117件。其中，在滬持牌信用卡中心28550件，占投訴總量的88.89%。

銀行投訴方面，2021年上半年股份制商業銀行在滬分行消費投訴事項共407件，占投訴總量的1.27%。

具體來看，2021年上半年，股份制商業銀行投訴量的中位數為45件。投訴量位列前三名的為：光大銀行上海分行79件，占股份制商業銀行投訴總量的19.41%；浦發銀行上海分行72件，占17.69%以及招商銀行上海分行59件，占14.5%。

從投訴與業務量對比來看，2021年上半年，股份制商業銀行的平均每百營業網點投訴量的中位數為42.9件/百營業網點。平均每百營業網點投訴量居前三的銀行分別為：中信銀行上海分行101.9件/百營業網點；光大銀行上海分行98.8件/百營業網點；興業銀行上海分行64.3件/百營業網點。

同時，個人貸款業務投訴中，2021年上半年，上海銀行業消費投訴事項中涉及個人貸款業務投訴共2269件，占投訴總量的7%；股份制商業銀行的投訴中個人貸款業務投訴共172件，占股份制商業銀行投訴總量的42.3%。其中，光大銀行上海分行、中信銀行上海分行、招商銀行上海分行的個人貸款業務投訴量居于前三名。

此外，值得一提的是，此前中國銀保監會發布的關于2021年第二季度銀行業消費投訴情況的通報也顯示，光大銀行的投訴量也位于股份制商業銀行前列，其中光大銀行6711件，同比增長185.6%，占股份制商業銀行投訴總量的19.1%；中信銀行4930件，同比增長10.5%，占比14.0%。