女員工出差被侵害事件，阿里為何反應(yīng)如此遲鈍？

熱搜上的阿里巴巴

8月7日晚間，一個(gè)略顯奇怪的詞條沖上微博熱搜。詞條只有一個(gè)公司的名字——阿里巴巴。至于具體發(fā)生了什么事，詞條未予展示。

字越少，事越大。網(wǎng)友們根據(jù)網(wǎng)上的信息漸漸拼湊出事件全貌：阿里巴巴一名女員工稱，自己7月27日起在濟(jì)南出差期間，被自己的男領(lǐng)導(dǎo)“曲一”和客戶灌醉，受到客戶方“猥褻”，隨后男領(lǐng)導(dǎo)又在夜里四次進(jìn)入她的酒店房間，最長一次停留20多分鐘。第二天醒來后，女員工發(fā)現(xiàn)自己全身赤裸，疑似受到侵害。

8月2日回到杭州后，女生向公司申訴，要求開除男領(lǐng)導(dǎo)、阿里系永不錄用，但據(jù)稱遭到重重推諉。失去希望后，女生轉(zhuǎn)向阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖，并帶著宣傳橫幅和喇叭，去園區(qū)8號樓1樓飯?zhí)冒l(fā)傳單尋求關(guān)注，隨后信息流入某職場社交平臺(tái)，并于8月7日晚在社交媒體上發(fā)酵。

8月7日深夜，阿里方面對此事作出回應(yīng)，稱絕不容忍，涉嫌員工已停職接受警方調(diào)查。阿里集團(tuán)副首席人力官蔣芳成立專案調(diào)查組處理此事。

8月8日凌晨，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇站出來道歉，稱對員工涉嫌侵犯女同事事件感到“震驚、氣憤、羞愧”。有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，張勇得知該事件的時(shí)間，并沒有比網(wǎng)友早多久。同日，濟(jì)南市警方表示，正在積極調(diào)查取證。

本次將阿里送上熱搜的男領(lǐng)導(dǎo)被指涉嫌侵犯女下屬事件，本來是一起個(gè)案，但在輿論發(fā)酵的過程中，逐漸引發(fā)成為外界對阿里價(jià)值觀的大討論。

事實(shí)上，最近一年半，阿里數(shù)次陷入類似的輿論危機(jī)。吃瓜群眾印象最深的莫過于蔣凡疑似出軌張大奕事件。2020年4月17日，淘寶天貓總裁蔣凡的妻子在微博公開警告淘寶網(wǎng)紅張大奕，“再來招惹我老公我就不客氣了。”這一桃色事件甚至引發(fā)了阿里的商業(yè)信譽(yù)危機(jī)，因?yàn)閺埓筠人诘娜绾毓捎邪⒗镎脊桑绾瓌t是天貓頭部合作伙伴之一。

10天后，阿里公布調(diào)查結(jié)果，確認(rèn)兩人不存在利益輸送，但鑒于“蔣凡因個(gè)人家庭問題處理不當(dāng)，引發(fā)嚴(yán)重輿論危機(jī)，給公司聲譽(yù)造成重大影響”，蔣凡被取消阿里合伙人身份，并被記過、降級，取消上一財(cái)年度所有獎(jiǎng)勵(lì)。

一波未平一波又起。2020年6月，網(wǎng)傳阿里一位入職三個(gè)月的P8員工對外招聘“私人助理”，月薪1.6萬元，并許諾能給到阿里正職。隨后認(rèn)證為阿里巴巴資深算法專家的“roy”在知乎上回應(yīng)，稱自己為當(dāng)事人的主管，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)當(dāng)事人以公司崗位為誘餌，欺騙和騷擾求職者試圖達(dá)成私人不正當(dāng)目的，已經(jīng)辭退當(dāng)事人。

這三起事件，阿里均是在輿情發(fā)酵后被動(dòng)作出回應(yīng)。不過要?jiǎng)澲攸c(diǎn)的是，本次阿里員工涉嫌侵害女同事，并非道德層面的桃色新聞，如果指控為真，那就是涉嫌刑事犯罪的案件。

負(fù)責(zé)調(diào)查事件的蔣芳說，當(dāng)時(shí)因當(dāng)事雙方說法不一，主管和HR團(tuán)隊(duì)教條地認(rèn)為應(yīng)等警方結(jié)果出來，沒有第一時(shí)間對涉事“男領(lǐng)導(dǎo)”曲一停職，“這是重大判斷失誤和同理心不夠”，但這一說法顯然沒有抑制輿論發(fā)酵，在持續(xù)升溫的網(wǎng)絡(luò)討論中，很多人將矛頭指向了阿里及其價(jià)值觀。

一名行業(yè)觀察者直言，“與出來指控被侵犯的女員工不一樣，那些企圖拖延或‘大事化小小事化了’的所謂負(fù)責(zé)人，才是‘阿里之毒’。”

這一事件也引發(fā)了阿里內(nèi)部員工的震驚。對此，一名阿里離職員工向AI財(cái)經(jīng)社指出，“事件的根本還是在于阿里根深蒂固的一些頑疾，即優(yōu)先考慮的永遠(yuǎn)都是商業(yè)利益最大化。”

即便這一次阿里女員工的遭遇只是個(gè)體事件，對于一家想要活到102歲的互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，警惕系統(tǒng)性價(jià)值觀坍塌仍是一個(gè)事關(guān)生死的議題。

大公司為何反應(yīng)遲緩？

光鮮亮麗的互聯(lián)網(wǎng)公司曾承載著年輕人的諸多熱望。但通過一次次“熱搜”，人們也看見了大公司背后藏著的陰暗。

“必須要網(wǎng)絡(luò)熱議了才絕不容忍？” 8月8日上午，該事件在社交媒體迅速曝光后，被點(diǎn)贊上熱評的評論寫道。從7月27日事件發(fā)生，至8月7日網(wǎng)絡(luò)曝光，漫長的11天里，當(dāng)事人期待通過公司管理機(jī)制討回公道的訴求并未如愿。這起涉嫌性侵的案件最終引發(fā)關(guān)注的方式，仍然是訴諸輿論。

在事件本體之外，阿里管理體系對待此事的態(tài)度讓網(wǎng)友不解。根據(jù)受害女員工的描述，她先后給BU領(lǐng)導(dǎo)反饋、向更高一級的BG領(lǐng)導(dǎo)反饋，但都毫無進(jìn)展。同時(shí)，她在工作群發(fā)出的消息被強(qiáng)制撤回、被移除群聊，被逼無奈的她只能打印橫幅去飯?zhí)矛F(xiàn)場曝光，但很快又被十幾個(gè)保安跑出來制止，將其帶離現(xiàn)場，并稱會(huì)讓警察將她抓走。

對受害人毫不客氣的同時(shí)，阿里對待涉嫌侵害女同事的領(lǐng)導(dǎo)似乎卻很寬容。他仍在正常開展工作，像往常一樣活躍在各個(gè)群里，甚至還在與此次事件直接相關(guān)方濟(jì)南華聯(lián)在群里進(jìn)行工作對接。

一個(gè)看似吊詭的事情持續(xù)了很久，即便在強(qiáng)調(diào)透明、開放的互聯(lián)網(wǎng)公司，普通員工想要維護(hù)自己的權(quán)益卻并沒有變得更容易，靠公司內(nèi)部糾偏機(jī)制達(dá)到妥善處理的結(jié)果，依舊很難。

此次阿里事件里，一張顯示職務(wù)為“阿里巴巴人力戰(zhàn)略官楊姝”的朋友圈截圖流傳出來，她對此事發(fā)表言論稱：“我好奇為啥阿里一出事大家都說阿里價(jià)值觀怎樣怎樣，當(dāng)事人有問題處理當(dāng)事人，上來就說阿里怎樣怎樣，至少阿里是敢于說出起來，敢于承認(rèn)。”語氣中的傲慢一覽無遺。據(jù)了解，楊姝的微博認(rèn)證是“阿里巴巴人力資源部-集團(tuán)OD平臺(tái)&Staffing總監(jiān)”，但實(shí)際上，她被指已經(jīng)離開阿里。

在本次風(fēng)波中，“這不是當(dāng)事人的問題，是整個(gè)部門一條線，包括HR部門整個(gè)系統(tǒng)的問題。”有人認(rèn)為，這是一種系統(tǒng)性的“包庇”。8月8日下午，阿里的“破冰文化”被再次提及，微博上還流傳出多張“阿里破冰文化”的低俗聊天截圖。對此，阿里回應(yīng)是謠言，圖中所涉人士并非阿里巴巴員工，也非阿里巴巴內(nèi)部培訓(xùn)。所謂“破冰”，根據(jù)阿里前員工介紹，阿里最早靠B2B業(yè)務(wù)即“中國供應(yīng)商”起家，該業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是地推及銷售，所以公司早期文化中磨去個(gè)體人格，塑造集體歸屬感，增加員工服從性。

大公司動(dòng)輒上萬甚至十幾萬員工，如何處理員工被侵害事件，恰恰體現(xiàn)了公司整體的價(jià)值觀取向。正如一名網(wǎng)友評論道：“這不是社會(huì)個(gè)例，也不是個(gè)別企業(yè)的家事，這是職場用慣了的手段，屢見不鮮。”

某家企業(yè)一名員工告訴AI財(cái)經(jīng)社，在該公司如果對同事性騷擾，涉事人會(huì)被立即開除；只要當(dāng)事人覺得是，就可以認(rèn)定。人力每年都組織預(yù)防性騷擾培訓(xùn)，必須參加。“我們?nèi)绻羞@種行為，是可以立刻通知HR的。不會(huì)有自己部門私下協(xié)商這種事情。”

不過很多公司缺乏這種意識，或者說不重視。相反，如果是高階管理層“犯事”，很多公司更傾向于“罰酒三杯”式處理。比如谷歌“安卓之父”安迪·魯賓性侵丑聞后，谷歌一度態(tài)度曖昧，招致員工抗議示威。在Uber高管性騷擾事件中，受害女員工多次向公司內(nèi)部舉報(bào)、向HR部門反饋，但因涉嫌性騷擾的男領(lǐng)導(dǎo)績效過于突出而被HR多次包庇。蔣凡被指發(fā)生出軌事件后，也曾一度從輿論風(fēng)波中全身而退，并被重新重用，有觀點(diǎn)也將原因歸結(jié)為：蔣凡曾負(fù)責(zé)打造手淘，主導(dǎo)淘系產(chǎn)品的無線化轉(zhuǎn)型升級，之后又兼任天貓總裁，還曾是阿里巴巴38位合伙人中最年輕的一員。

巨頭們在面對內(nèi)部不端事件時(shí)，之所以選擇睜一只眼閉一只眼，很多時(shí)候根本上考慮的就是“商業(yè)利益”問題，而非企業(yè)文化、保護(hù)員工這些樸素價(jià)值觀。尤其在競爭加劇，監(jiān)管收緊的現(xiàn)實(shí)面前，為了更高的日活、更亮眼的銷售額，人們一次次看到公司的選擇更多是從“利益”出發(fā)，而忘了初心。

在無事之時(shí)，價(jià)值觀是高高在上的吉祥物，用以維護(hù)企業(yè)的良好形象，招攬志同道合之士；而在局部坍塌時(shí)，也不可能逃過大眾對于價(jià)值觀的詰問，公司能否以完善的制度框架托住，讓懸浮的價(jià)值觀落地，才是真正考驗(yàn)管理者的時(shí)刻。

當(dāng)然最為惡劣的是試圖壓制真相，或者捂住丑聞。網(wǎng)絡(luò)上流傳的“南山必勝客”、“海淀不倒翁”、“余杭必勝客”等說法，匯聚了網(wǎng)友們對大公司社會(huì)能量的無力吐槽。

為何互聯(lián)網(wǎng)大廠也難逃酒桌文化？

此次阿里女員工被侵害事件，讓眾人憤怒與不解的還有一點(diǎn)，為什么連互聯(lián)網(wǎng)大廠亦難逃“曖昧”的酒桌文化？

自1987年北京計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所內(nèi)發(fā)出第一封郵件開始，中國互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展30余年，打破原有信息壁壘，強(qiáng)調(diào)開放、透明與去中心化是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，也是互聯(lián)網(wǎng)大廠們最愛標(biāo)榜的標(biāo)簽。

阿里女員工被侵害事件讓人們看到現(xiàn)實(shí)的另一面。表面看，是互聯(lián)網(wǎng)大廠做生意時(shí)也難逃酒桌文化。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大廠的業(yè)務(wù)枝椏延伸到線下，與各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生交集的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的行事風(fēng)格被迫跟著“接地氣兒”，喝酒談生意也開始成為大廠們的家常便飯。

商務(wù)宴請?jiān)局皇且环N活躍氣氛、促進(jìn)交流的社交方式，但酒桌上的陋習(xí)卻很容易成為惡的放大器，比如對席間女性角色的定位。就像本次受害人在舉報(bào)信中所稱，男領(lǐng)導(dǎo)對客戶直接說，“看我對你們多好，給你們送了一個(gè)美女來。”而在事發(fā)后，該女員工向上舉報(bào)時(shí)，對方直屬領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言更是揭開了如今互聯(lián)網(wǎng)大廠生存中的扭曲價(jià)值觀，“你覺得不喝酒，濟(jì)南華聯(lián)和一些北方商戶以后的業(yè)務(wù)能談下來嗎？”

有網(wǎng)友直言，“這種事情其實(shí)一直都很多，為什么很多公司要求女性面容姣好，會(huì)陪酒之類。大家也都默默忍受”，在商務(wù)場合，將職場女性當(dāng)場權(quán)利附屬或者商業(yè)工具看待，這本身便是一種散發(fā)著惡臭氣味的潛規(guī)則。

一家企業(yè)對女性員工權(quán)益的漠視，最終還是回歸到企業(yè)價(jià)值觀與商業(yè)文明。對此， 一名行業(yè)觀察者表示，“商業(yè)文明往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)里，體現(xiàn)在對社會(huì)的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)中，更體現(xiàn)在對個(gè)體的尊重和法則的敬畏上。”

作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里巴巴集團(tuán)的年?duì)I收已經(jīng)超過7000億元人民幣，一年有超過11.3億的全球消費(fèi)者活躍在馬云締造的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之內(nèi)。這個(gè)系統(tǒng)曾經(jīng)推動(dòng)中國線上零售的蓬勃發(fā)展、移動(dòng)支付的興起、快遞物流業(yè)的變革……“從商業(yè)維度，阿里是一家好公司，但正是這種好，讓它有可能傲慢起來。”上述觀察者認(rèn)為，作為重要的商業(yè)力量，強(qiáng)調(diào)商業(yè)文明同樣不可缺位。

說到這里，對本次女員工受侵害事件感到“震驚、氣憤、羞愧”的張勇，或許也應(yīng)該反思一下：阿里為何變得遲鈍？他本人為何幾乎與網(wǎng)友同一時(shí)間，知悉這次危機(jī)的存在？

當(dāng)然，員工涉嫌侵害他人、觸犯法律，放之任何一家公司都屬于個(gè)體、偶發(fā)事件，關(guān)鍵是阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭從個(gè)案中能夠獲得什么啟示，后續(xù)如何表現(xiàn)。