“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略開啟新征程，Udesk品牌升級(jí)為沃豐科技

2014年創(chuàng)業(yè)伊始，沃豐科技創(chuàng)始人兼CEO于浩然帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專注于智能客服領(lǐng)域，成為行業(yè)里首個(gè)提出“全渠道客服”概念的企業(yè)，彼時(shí)的產(chǎn)品Udesk就代表著公司。

時(shí)移世易，今年6月初，公司品牌正式從Udesk升級(jí)為沃豐科技，并發(fā)布了“AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商”的品牌定位。這也是沃豐科技自成立以來，首次品牌重大升級(jí)革新。

經(jīng)歷四個(gè)階段，打造五條產(chǎn)品線，形成覆蓋三個(gè)領(lǐng)域的全面產(chǎn)品矩陣

此前，用戶對(duì)于Udesk的品牌印象過于深刻，這也與沃豐科技創(chuàng)業(yè)伊始的巨大創(chuàng)新不無關(guān)系。

沃豐科技首創(chuàng)“在線客服+呼叫中心”模式，并在中國(guó)率先提出“全渠道客服”概念。企業(yè)的客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)就能解決客戶通過電話、企業(yè)官網(wǎng)、APP、微信為等各種渠道提過來的問題，從而提高工作效率，降低企業(yè)成本。

隨著人工智能時(shí)代的來臨，沃豐科技順勢(shì)而為，在核心技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入：主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）、語音通訊平臺(tái)（CC-PaaS），獲得中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟“可信AI評(píng)估認(rèn)證”，是工信部“新一代人工智能產(chǎn)業(yè)”AI機(jī)器人方向的揭榜掛帥單位，打造了文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、企業(yè)微信會(huì)話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營(yíng)銷、管理、服務(wù)全場(chǎng)景AI解決方案。

于浩然表示，沃豐科技并不是一個(gè)拿著錘子找釘子的公司，所有產(chǎn)品均已經(jīng)在行業(yè)中得到了應(yīng)用，并通過AI技術(shù)來進(jìn)一步提升底層效率。

2016年，沃豐科技開始全面推進(jìn)AI落地，自研AI技術(shù)和平臺(tái)，陸續(xù)推出AI系列產(chǎn)品（GaussMind產(chǎn)品線），推動(dòng)全渠道客服升級(jí)為智能全渠道客服。并在2017年，將智能客服進(jìn)一步升級(jí)成全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)，幫助客戶打造智能HR共享服務(wù)中心、智能財(cái)務(wù)服務(wù)中心、智能IT服務(wù)中心等管理服務(wù)。

至此，沃豐科技正式獲得企業(yè)發(fā)展第一階段的初步勝利，由此獲得了客戶和投資方的一致認(rèn)可。

在接下來的四年里，沃豐科技持續(xù)創(chuàng)新，幾乎每一年都在推出新的業(yè)務(wù)線，來不斷完善其產(chǎn)品矩陣，全面滿足客戶在服務(wù)、營(yíng)銷、管理等場(chǎng)景的需求。

2018年，沃豐科技推出面向現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景的低代碼PaaS平臺(tái)ServiceGo，并進(jìn)一步基于PaaS平臺(tái)，打造銷售云，目前已正式進(jìn)入CRM領(lǐng)域，推出銷售服務(wù)一體化CRM解決方案。

2020年，沃豐科技推出體驗(yàn)管理平臺(tái)CusBridge——針對(duì)客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)的綜合性體驗(yàn)管理平臺(tái)，開拓國(guó)內(nèi)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域。

2021年，沃豐科技推出微豐——基于企業(yè)微信的新一代CRM平臺(tái)，構(gòu)建基于企業(yè)微信的營(yíng)銷、銷售、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的全流程一體化解決方案。

至此，沃豐科技正式形成業(yè)內(nèi)最全的產(chǎn)品矩陣，包含Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產(chǎn)品線，全面賦能到全維度產(chǎn)品中去，助力企業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

談及企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)，除了上面提到的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，于浩然還表示：“做客戶體驗(yàn)最重要的是要有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的來源也很重要。而有了大量數(shù)據(jù)做支撐，也讓我們從這些數(shù)據(jù)里面挖掘到了很多體驗(yàn)的指標(biāo)，這是一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)。”

服務(wù)能力也是沃豐科技的核心優(yōu)勢(shì)之一，于浩然表示，“沃豐科技有完善的服務(wù)體系。我們能夠滿足中小企業(yè)對(duì)效率、速度的需求，也能滿足大型集團(tuán)客戶對(duì)專業(yè)、深度的需求。”

截至目前，沃豐科技已服務(wù)世界500強(qiáng)52家、中國(guó)500強(qiáng)103家，付費(fèi)客戶超過10000家、頭部客戶覆蓋16大行業(yè)。成功服務(wù)了伊利的全渠道智能客戶服務(wù)中心、泰康人壽的智能HR服務(wù)中心、快手的智能財(cái)務(wù)服務(wù)中心、碧桂園的智能IT服務(wù)中心、新華三的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)、大金空調(diào)的銷售服務(wù)一體化平臺(tái)、北京地鐵96123 熱線的智能語音機(jī)器人客服、報(bào)喜鳥通過微豐搭建的企業(yè)微信客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、某省公安廳的智能政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)等。

“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略，新品牌助力沃豐科技開啟新征程

沃豐科技經(jīng)過七年發(fā)展，歷經(jīng)四個(gè)階段的進(jìn)化，旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產(chǎn)品線順勢(shì)而生、緊密關(guān)聯(lián)，在AI平臺(tái)、AI中臺(tái)的支撐和驅(qū)動(dòng)下，既能提供客戶服務(wù)、CRM、客戶體驗(yàn)垂直領(lǐng)域的專業(yè)解決方案，也能交叉打通、高效協(xié)同，提供企業(yè)管理內(nèi)外部溝通的全場(chǎng)景整體智能解決方案，滿足企業(yè)在營(yíng)銷、管理、服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)需求。

在藍(lán)圖清晰之后，沃豐科技提出“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略。于浩然介紹，除了在產(chǎn)品和方案層面的緊密關(guān)聯(lián)、協(xié)同共生，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，“沃豐科技將以’數(shù)一數(shù)二’戰(zhàn)略，加速拉開Udesk產(chǎn)品與追隨者的差距，保持絕對(duì)領(lǐng)先；同時(shí)全面占領(lǐng)AI、CRM、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等領(lǐng)域的市場(chǎng)戰(zhàn)略高地，把沃豐科技鑄造成行業(yè)的高端品牌。此外，公司將推進(jìn)交叉銷售的方式，既能把老產(chǎn)品賣給新客戶，更能把新產(chǎn)品賣給老客戶，形成產(chǎn)品間的協(xié)同銷售效應(yīng)。”

于浩然用“大雞小雞”理論作為補(bǔ)充：“當(dāng)兩只雞一樣大的時(shí)候，人家肯定覺得你比他小；當(dāng)你是火雞，人家是小雞的時(shí)候，你會(huì)覺得自己很大，人家會(huì)覺得咱們一樣大；只有當(dāng)你是只鴕鳥的時(shí)候，別人才會(huì)承認(rèn)你大。”

他表示，“希望我們的每一條業(yè)務(wù)線，都能在各個(gè)品類里面做到數(shù)一數(shù)二的市場(chǎng)地位。”