“數一數二”戰略開啟新征程，Udesk品牌升級為沃豐科技

2014年創業伊始，沃豐科技創始人兼CEO于浩然帶領團隊專注于智能客服領域，成為行業里首個提出“全渠道客服”概念的企業，彼時的產品Udesk就代表著公司。

時移世易，今年6月初，公司品牌正式從Udesk升級為沃豐科技，并發布了“AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商”的品牌定位。這也是沃豐科技自成立以來，首次品牌重大升級革新。

經歷四個階段，打造五條產品線，形成覆蓋三個領域的全面產品矩陣

此前，用戶對于Udesk的品牌印象過于深刻，這也與沃豐科技創業伊始的巨大創新不無關系。

沃豐科技首創“在線客服+呼叫中心”模式，并在中國率先提出“全渠道客服”概念。企業的客服人員只需在一個平臺就能解決客戶通過電話、企業官網、APP、微信為等各種渠道提過來的問題，從而提高工作效率，降低企業成本。

隨著人工智能時代的來臨，沃豐科技順勢而為，在核心技術領域持續投入：主攻語音語義融合技術，自研領先的AI基礎設施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）、語音通訊平臺（CC-PaaS），獲得中國人工智能產業發展聯盟“可信AI評估認證”，是工信部“新一代人工智能產業”AI機器人方向的揭榜掛帥單位，打造了文本機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數字人、智能質檢、智能會話分析、企業微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應用產品，為企業提供營銷、管理、服務全場景AI解決方案。

于浩然表示，沃豐科技并不是一個拿著錘子找釘子的公司，所有產品均已經在行業中得到了應用，并通過AI技術來進一步提升底層效率。

2016年，沃豐科技開始全面推進AI落地，自研AI技術和平臺，陸續推出AI系列產品（GaussMind產品線），推動全渠道客服升級為智能全渠道客服。并在2017年，將智能客服進一步升級成全場景智能客服系統，幫助客戶打造智能HR共享服務中心、智能財務服務中心、智能IT服務中心等管理服務。

至此，沃豐科技正式獲得企業發展第一階段的初步勝利，由此獲得了客戶和投資方的一致認可。

在接下來的四年里，沃豐科技持續創新，幾乎每一年都在推出新的業務線，來不斷完善其產品矩陣，全面滿足客戶在服務、營銷、管理等場景的需求。

2018年，沃豐科技推出面向現場服務場景的低代碼PaaS平臺ServiceGo，并進一步基于PaaS平臺，打造銷售云，目前已正式進入CRM領域，推出銷售服務一體化CRM解決方案。

2020年，沃豐科技推出體驗管理平臺CusBridge——針對客戶體驗、員工體驗的綜合性體驗管理平臺，開拓國內客戶體驗領域。

2021年，沃豐科技推出微豐——基于企業微信的新一代CRM平臺，構建基于企業微信的營銷、銷售、運營和服務的全流程一體化解決方案。

至此，沃豐科技正式形成業內最全的產品矩陣，包含Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產品線，全面賦能到全維度產品中去，助力企業智能化、數字化轉型發展。

談及企業核心優勢，除了上面提到的產品優勢和技術優勢，于浩然還表示：“做客戶體驗最重要的是要有數據，數據的來源也很重要。而有了大量數據做支撐，也讓我們從這些數據里面挖掘到了很多體驗的指標，這是一個非常大的優勢。”

服務能力也是沃豐科技的核心優勢之一，于浩然表示，“沃豐科技有完善的服務體系。我們能夠滿足中小企業對效率、速度的需求，也能滿足大型集團客戶對專業、深度的需求。”

截至目前，沃豐科技已服務世界500強52家、中國500強103家，付費客戶超過10000家、頭部客戶覆蓋16大行業。成功服務了伊利的全渠道智能客戶服務中心、泰康人壽的智能HR服務中心、快手的智能財務服務中心、碧桂園的智能IT服務中心、新華三的現場服務平臺、大金空調的銷售服務一體化平臺、北京地鐵96123 熱線的智能語音機器人客服、報喜鳥通過微豐搭建的企業微信客戶運營平臺、某省公安廳的智能政務服務管理平臺等。

“數一數二”戰略，新品牌助力沃豐科技開啟新征程

沃豐科技經過七年發展，歷經四個階段的進化，旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五條產品線順勢而生、緊密關聯，在AI平臺、AI中臺的支撐和驅動下，既能提供客戶服務、CRM、客戶體驗垂直領域的專業解決方案，也能交叉打通、高效協同，提供企業管理內外部溝通的全場景整體智能解決方案，滿足企業在營銷、管理、服務方面的轉型升級需求。

在藍圖清晰之后，沃豐科技提出“數一數二”戰略。于浩然介紹，除了在產品和方案層面的緊密關聯、協同共生，在市場營銷方面，“沃豐科技將以’數一數二’戰略，加速拉開Udesk產品與追隨者的差距，保持絕對領先；同時全面占領AI、CRM、現場服務等領域的市場戰略高地，把沃豐科技鑄造成行業的高端品牌。此外，公司將推進交叉銷售的方式，既能把老產品賣給新客戶，更能把新產品賣給老客戶，形成產品間的協同銷售效應。”

于浩然用“大雞小雞”理論作為補充：“當兩只雞一樣大的時候，人家肯定覺得你比他小；當你是火雞，人家是小雞的時候，你會覺得自己很大，人家會覺得咱們一樣大；只有當你是只鴕鳥的時候，別人才會承認你大。”

他表示，“希望我們的每一條業務線，都能在各個品類里面做到數一數二的市場地位。”