6月4日，上海市消保委官微發文稱，市消保委會同市單用途預付卡協會和市美發美容行業協會于今日約談了上海文峰美發美容有限公司（以下簡稱“文峰美發美容”）。

據上海市消保委介紹，今年以來，上海市消費者權益保護委員會共受理文峰美發美容相關投訴201件（截至6月3日），較去年同期增長1.2倍。消費者投訴反映的突出問題有：誘導大額消費且拒不退款；售后服務拖延推諉；以“加盟店”為由，怠于承擔企業責任等。

對此，市消保委要求文峰美發美容，切實承擔起消費者權益保護的責任：一是嚴格按照《上海市消費者權益保護條例》的規定，在門店內顯著標明特許人和被特許人的真實名稱和標記，切實保障消費者的知情權；

二是合規發售預付卡，嚴格依照國家規定限額發卡，即單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，并依法依規落實發卡備案，與上海市單用途卡協同監管服務平臺實現信息對接；

三是依法誠信經營、采取切實措施，杜絕誘導消費者，特別是老年消費者大額充值消費情況的發生；

四是建立健全售后服務機制，依法妥善解決消費者投訴；

五是在獲得品牌加盟經濟利益的同時，加強內部管理和制度約束，維護品牌形象，不斷提升服務質量和水平，用實際行動贏得消費者的信任和品牌聲譽。

官網資料顯示，文峰美發美容創于1996年。經過20余年的發展，已形成了集美發、美容、科研、生產、教學、服務、推廣為一體的集團化企業，并在全國各大、中型城市的美發美容連鎖直營店達數百家，并擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫療美容中心和職業技能培訓學校，現有員工近萬人，年總銷售額達數十億。

（圖片來源：截圖于文峰國際官網）

不過近一年來，文峰美發美容多次被曝出服務質量及消費糾紛等方面問題。

2020年6月，因虛假宣傳等突出問題，文峰美發美容被列入上海市市場監管局發布的2020年第二批虛假違法廣告典型案例中。

2020年12月，有網友爆料稱，其在文峰國際理發店內消費剪發，因為索要發票險些被打，一位工作人員甚至罵道：“你剪頭都剪不起，活著有啥意思，現在給老子出去！”

2021年3月26日，一則#文峰退回消費200余萬老人98萬#的話題沖上微博熱搜。據媒體報道，該事件是由于一位上海的七旬老人三年在文峰消費200余萬元被家屬發現所引起。