快手：永久清退朵唯產品、9倍賠償用戶，但直播售假仍屢禁不止

繼薇婭帶貨山寨“Supreme”聯名商品翻車后，快手頭部主播“驢嫂平榮”再陷售假風波。

日前，快手聲明稱，向所有在快手電商購買了“朵唯12pro”手機的消費者，在“退款不退貨”的基礎上，給予共計9倍補償。該補償由快手先行承擔，其中3倍來自快手電商的“寵愛金”，3倍來自主播“驢嫂平榮”對消費者的補償，3倍將向朵唯品牌方和商家追索。同時快手電商決定，禁止朵唯品牌所有產品在快手電商平臺銷售，相關涉事公司深圳市優購時代科技有限公司永不合作。

“搭載虎賁T310處理器，4000毫安超級續航電池，玻璃鏡面，三攝旗艦機型，8+128G大內存，原價4999，直播間直降3000元，主播再貼100元，現價只要899，全網獨家低價。”原價4999元的手機現在只要899，這樣的價格你心動嗎？

上述描述正來自5月13-21日，“快手第一女王”驢嫂平榮直播售賣的“朵唯12pro”手機相關介紹。有數據顯示，8天5場直播中，“驢嫂平榮”合計銷售“朵唯12pro”2.26萬臺，進賬2032億元。

5月23日，數碼博主“科技小辛”公開在微博上發表質疑稱，“第一次在直播間買手機，竟然買到了山寨機”，且其注意到，曾經的朵唯、糖果這些已經慢慢被大眾遺忘的手機品牌，正在悄悄轉戰短視頻平臺的直播間，“單個產品一場直播就能賣一萬多臺，月銷售額輕松過億。”

如果直播帶貨這類新渠道能夠將一些小手機品牌救活，也不失為一件好事。但“科技小辛”在“驢嫂平榮”直播間下單了“朵唯12pro”后經過測評發現，主播宣稱的手機有三個攝像頭，買到的產品實際只有一個攝像頭可以正常使用；而硬件信息中顯示的“8+128G”配置，最后也被測出來是擴容的；且手機背面的入網許可證信息也與工信部網站上查詢到的不一致。

對于“科技小辛”質疑直播間售賣“山寨機”一事，快手26日迅速回應稱產品在全平臺已下架，消費者將在3個工作日內收到來自快手平臺的全額退款，并且不用返回手機。

但事件并沒有因為快手的迅速回應而平息。5月28日，朵唯官網發布聲明稱，各媒體平臺熱議的“朵唯12pro”系因管理不善，攝像頭、內存錯配導致給銷售平臺、銷售主播和消費者造成損失與困擾，深感抱歉。

而快手平臺則于同日晚間補充聲明稱，永久清退朵唯的產品，涉事企業永不合作；并向從直播間購買了該產品的消費者提供9倍賠償。

從淘寶薇婭到快手“驢嫂平榮”，直播打假為何屢禁不止？消費者本身基于信任來到直播間，各大銷售主播最賣力宣傳的也多是自己可靠的選品能力和價格優勢，然而如今直播間只見“價格骨折”、“現場議價”等各種夸張戲碼，卻不見好產品。“比之前那些電視購物還要過分，看得我尷尬癥都要犯了，實在想不明白互聯網的世界怎么這么精彩呢？”“快手小辛”表示。

作為最早切入短視頻領域的平臺之一，快手自2018年發力電商，一舉成為僅次于淘寶直播外的第二大直播電商平臺。2020年，快手直播電商GMV高達3812億元，頭部主播卻接連翻車。

從辛巴“假燕窩”，再到如今“驢嫂平榮”的山寨手機事件，市場進一步擔憂快手對于頭部主播的監管能力。眾所周知，快手電商自崛起時便深深打上了“家族式”烙印，有媒體報道，快手已形成的辛巴、散打哥、二驢、方丈、嫂家軍、牌家軍核心六大家族，合計粉絲總數超8億。而快手的日活人數為2.65億，頭部家族對快手平臺影響力巨大。

快手對頭部家族的依賴，也讓諸如辛巴這類頭部主播，甚至曾經公開喊話平臺：“快手，希望你把眼睛擦亮一點，我辛有志可以調動國內所有的資源，請珍惜我的本事和資源。”

自2020年起，快手多次向外界傳達“中腰部主播才是平臺核心力量”，旨在通過去“家族化”，扶持更多中腰部主播制衡平臺現有頭部主播的力量。但市場也看到，小主播殷世航炒作賣貨、低俗演戲被“永久封禁”；而辛巴接連經歷“售假燕窩”、“直播間踢打妻子”，甚至“高調封路”被官媒點名，還依舊活躍在平臺。此次“驢嫂平榮”售賣山寨機事件再次敲響警鐘，大主播們究竟還能再出多少次類似的事件？