數字化心理服務平臺“壹點靈”獲58產業基金數千萬B輪融資

近日，數字化心理服務平臺壹點靈正式宣布，順利完成來自58產業基金的數千萬B輪融資。此前，壹點靈曾于2019年完成數千萬A++輪融資，投資方為元生創投。

壹點靈作為國內科技賦能心理行業的引領者，利用互聯網技術優化心理服務流程，以產品與科技的雙輪驅動，來提升心理服務的品質和降低心理服務的費用，以“讓天下人更快樂”為使命，幫助全球華人獲得更加快樂與幸福人生。

經過五年發展，壹點靈已擁有2000萬用戶體量，匯聚行業3萬名專業心理咨詢師，遍布全國284+個城市，已累計向近240萬人提供綜合心理服務，3億+分鐘咨詢時長，平臺用戶滿意度達到99%。

區別于醫院模式的病理性心理治療，心理服務適用于每個生活中經歷困擾的人，年齡層覆蓋廣。

WHO世界衛生組織統計，全球約有10億人受到不同程度的心理健康問題影響。目前，海外已有5-6家心理企業融資規模超10億美元，海外心理市場備受資本市場看好。據《中國城鎮居民心理健康白皮書》數據顯示，國內處于心理亞健康狀態的城鎮居民占比73.6%，存在不同程度心理問題的人占比16.1%，其中婚姻家庭問題、兒童青少年心理健康、焦慮抑郁等心理問題尤為顯著，心理服務市場空間潛力極大。

針對國內市場現狀，壹點靈以平臺服務模式打破了求助者和咨詢師匹配的地域限制，大大提升了用戶對心理服務的可近性和接受度；7x24小時全天候服務，大大提高了心理服務的便捷性；不斷優化專業心理咨詢督導體系，建構心理服務從業人員的成長與發展的職業生態；堅持不滿意無條件退款，讓客戶接受心理服務之前就放心安心。

面對客戶對心理服務信息不對稱的市場背景，壹點靈首創互聯網標準化心理服務流程，將心理服務以產品可視化的形式做到標準化、規范化，并通過大數據智能推薦，大大地減少了用戶的篩選成本。

面對供給兩側匹配效率低和服務品質較難保障的市場痛點，壹點靈首創專科化服務模式。一方面，對用戶在不同場景遇到的不同心理問題進行歸類，將求助問題進行類化和細化，實現不同細分領域的產品SKU；另外一方面，對從業人員的服務能力和服務品類進行專科化管理、培訓和運營。兩個方面貫穿了用戶和專家的供需匹配，從而實現：全國的心理服務資源最優配置；不斷深耕細分領域，推動心理服務的創新發展；針對龐大的用戶規模基數，通過智能匹配，提供細分領域針對性的專業化、專科化服務。

壹點靈的標準化和專科化發展，輔以數字化系統、數據積累和培訓體系，可以極大地擴寬服務范圍和市場空間，從而能貫穿2C端及2B端，面向全社會提供完善的體系化的心理健康服務。

2C端：覆蓋心理咨詢、心理傾訴、心理測試、心理課程等不同量級的服務模式，細分心理健康、婚姻家庭、親子教育、情緒壓力、人際關系、職業發展、個人成長、戀愛情感等八大類目，建立咨詢師人才專科化成長管理體系，制定標準產品和服務流程SOP。

2B端：圍繞社會心理服務體系建設推出一站式智能化心理服務產品，圍繞企業推出心理風險篩查SASS系統。

在首創的標準化、專科化的服務的背后，是壹點靈構建的一套完善的心理數字化的IT系統，在來訪接待、心理評估、咨訪匹配、品質管理等多個環節都由數字化的IT系統來完成支持和賦能。

壹點靈創始人兼CEO徐穎奇認為：“互聯網科技技術對心理服務行業是極大的助力。壹點靈持續進行行業創新并不斷加大科技研發力量的投入，通過對心理服務全面數字化的改造，實現線上線下心理服務體系的一體化閉環，將幫助更多的用戶獲得便捷、高效的心理服務。”

基于大數據的人工智能技術發展越來越成熟，未來壹點靈將重點布局在這方面的研究與應用，成立AI研究院，完成AI輔助心理服務的輔助支持系統，包括AI接訪、AI輔助診斷等。根據不同用戶個性化的問題與訴求，針對性地提供綜合性服務方案。

58產業基金合伙人李納表示：“58產業基金聚焦于‘新服務’領域，我們看好經濟結構變化，帶來第三產業消費支出和就業比例的提高。區別于傳統服務業受限于‘人’，‘新服務’透過全運營流程的信息化系統、數據積累，進而實現服務數字化、服務標準化，最后完成服務商品化；而壹點靈正是心理服務賽道中，完美具備上述三項能力的公司，我們看好未來數字化心理服務的發展 。”

58產業基金投資總監王妤庭Stacy認為：“過去受限于供給側不足、缺乏標準的痛點，使得國內心理服務難以規模化；而壹點靈擁有完善的前、中、后臺系統，追蹤心理全鏈條服務，將心理咨詢師按照綜合指標來評估，靠數據優化服務質量，大幅提高服務效率和匹配效率，同時解決供、需兩端痛點，才能實現心理服務規模化，成為交付規模領先的公司”

本輪融資后，壹點靈將持續全面強化心理服務體系及標準化產品的搭建與完善，加大技術研發投入，深入布局數字技術、人工智能和互聯網+心理服務體系創新發展模式；以科技賦能心理健康領域，推進心理服務社會化普及；以標準化和專科化為驅動，構建縱深全譜系解決方案，推進心理服務行業的新高度。