售賣腐爛果蔬、過期商品？興盛優選獨家回應：都怪供應商和操作員

躲過了上一輪集體處罰的興盛優選，卻沒有躲過315。

在剛剛過去的315，社區團購巨頭“興盛優選”上了江西廣播電視臺的315。該調查發現，興盛優選售賣發爛的蔬菜、梨和已經發黑的橘子。對于快要過期的商品，退回后被“改頭換面”，重新貼上標簽再次售賣。

我們查詢黑貓投訴平臺發現，用戶對興盛優選的投訴一直都有，消費者部分描述如下：“入駐商家拿普通食品宣傳保健品減肥功效，存在虛假宣傳”、“貨品不滿意，拒收之后，平臺拒絕退款”、“平臺售賣白酒，但是拒不發貨，也遲遲不退款，跟商家踢皮球”……問題多涉及虛假宣傳、產品以次充好、退款問題等。

作為最早的社區團購玩家，興盛優選用一己之力將“預售+自提”驗證成功，也為后來者鋪好了路。上了地方臺315的節點，也正是公司傳出要IPO之時，興盛優選的問題出在哪？能順利IPO嗎？

興盛優選回應問題

對于這次的問題曝光，興盛優選品牌總經理李浩告訴我們，主要是兩個環節出了問題。第一是供應商。“供應商在他們自己的退貨倉庫，對商品的標簽進行更換。這個環節的監管，對整個行業來說都是一個難點。另外，對于更換了標簽的商品，其最終流向，報道中未給予明確的說明?！?

第二是倉庫個別人員的操作問題。

李浩稱，平臺沒有銷售殘次商品的動機，而是為供應商提供一個可以銷售商品的渠道；其次，蔬菜、水果等生鮮商品，由倉庫人員自己打包，目的就是要調出有瑕疵的商品，這些損耗是由供應商來承擔。

綜上兩個維度，在李浩看來，興盛優選沒有意愿和動力去刻意把壞的商品打包。他也表示，關于倉庫人員存在的問題，一方面是要加強培訓并嚴格落實分揀的作業標準；另外一方面，也是要加大對打包好的商品的抽檢力度。

供應商，不止是興盛優選一家的痛

同生鮮電商一樣，社區團購盈利靠供應鏈規模，但蔬菜作為非標品，供應鏈把控是難題。

艾瑞咨詢研究報告認為，農業作為供應鏈最源頭的供給端，提供了肉禽、蔬菜、水果、海鮮等生鮮產品。生鮮產品具有鮮活易腐、不耐貯運、生產季節性強、消費彈性系數小等特點。東北證券報告觀點也稱，國內生鮮零售的供應鏈環節多、鏈條長且損耗較大。

2012年開始，巨頭相繼入局生鮮電商，2016年第一波倒閉潮出現，美味七七倒閉、天天果園經營困難，2019年，呆蘿卜曝出資金鏈斷裂，隨后易果生鮮破產重組，一時輿論嘩然。

2020年，受疫情影響，社區團購重新火起來，由平臺統一供貨，無倉儲、配送方式靈活，和生鮮電商融合到一起。同時它采用輕量化運營，容易在低線城市滲透，性價比高，是下沉市場的滲透利器。

但需要看到的是，社區團購對供應鏈的要求是一樣的，面對的困難也并未消除。就像李浩所講，供應商監管對整個行業來說也都是一個難點。

一分錢4個雞蛋、一分錢一斤紅富士蘋果，一分錢一包抽紙……社區團購剛出來時，這樣的羊毛薅得不要太爽。但好景不長，華海順達、衛龍等多家供應商去年年底發布通知，禁止給“嚴重低價”的社區團購平臺供貨。原因是互聯網巨頭是通過無限制的燒錢補貼去占領市場，把成本拉得很低，打亂了市場原本的供應體系。

價格無法統一管理，退貨成本也全由供應商來承擔，這導致有些供應商做了幾個月社區團購，卻虧了數萬元。

有供應商表示，“不論是什么平臺，大規模補貼都是對價格體系的破壞，影響其他供應商的利益，最終導致商品陷入惡性競爭?！?

去年12月22日，國家有關部門的新規“九不得”出臺，其中明確要求互聯網平臺企業嚴格遵守“九不得”，如不得低價傾銷、濫用自主定價權等，社區團購的低價競爭熱潮才有所退潮。

今年“315”之前，市場監管總局公布了對5家社區團購平臺的處罰通知，這些平臺涉及低于成本的價格銷售商品、新品上市卻以劃線價誤導消費等情況。這5家企業也被頂格罰款，罰款金額合計達650萬元。

巨頭圍剿，興盛優選能率先完成上市夢嗎？

對于前不久剛剛傳出的上市消息，李浩回應我們稱，公司暫無明確的上市計劃。

公開資料顯示，興盛優選創立于2014年，公司起源為湖南芙蓉興盛社區實體便利店。2013年，興盛優選董事長、芙蓉興盛創始人岳立華開始著手孵化電商平臺“興盛優選”，2016年8月開始通過“預售+自提”的模式為用戶提供服務，目前已輻射湖南、湖北、江西、廣東、四川、重慶、陜西、河北、山東等多地的百余個地（縣）級市。

在其它社區團購出來之前，興盛優選的日子過得還算好。“預售+自提”被驗證成功，到了2017年6月被復制推行到62家門店，訂單從每天2000單攀升至20000單。2018年，社區團購行業大爆發，公司拿到今日資本領投的A輪融資。

2019年，交易額即突破100億元，登上2020胡潤全球獨角獸榜。2020年，興盛優選年交易額較2019年翻了4倍，漲至400億元，日均單數超1000萬。

高光之下，先后獲得騰訊和京東的戰略投資，騰訊還將其納入“雙百計劃（3年內投入價值100億資源，扶持100家市值過億的公司）”。

資料顯示，2021年2月19日，興盛優選完成由紅杉、騰訊領投的30億美元D輪融資，融資完成后估值達80億美元。

但其實，2020年社區團購大熱之時，各競爭者的出現已經為其帶來生存壓力。當年5月，滴滴成立橙心優選；8月底，拼多多做了多多買菜。不僅如此，幾家平臺還先后攻入興盛優選大本營——長沙。

興盛優選明顯受到影響。據興盛優選官方介紹，其2019年度GMV高達100億元，全年同比增長1250%。2020年，平臺GMV預計將達400億，增速降至300%。

同時在市場拓展上，2018年興盛優選門店為2萬家，2019年加盟門店達到了20萬家，而2020年加盟門店增長至50萬家，增速由1000%降至250%。

社區團購競爭至今，一方面資本密集注入該賽道，各傳統參與者擴張躍躍欲試；另一方面，各大互聯網巨頭加速搶占該賽道。京東方面，有消息稱劉強東親自帶隊社區團購，拼多多、滴滴、餓了么紛紛下場，多家巨頭將社區團購業務提升至戰略高度。

天風證券分析稱，興盛優選的劣勢在于其較弱的融資能力和運營能力。短期社區團購的推廣在于對于團長的爭奪和城市的布局，在該方面運營能力、資金補貼力度上公司暫時還不能與巨頭相抗衡，未來公司或可以通過SKU的提升以及區域布局的深耕來充分利用供應鏈優勢，抵御巨頭下場帶來的競爭。