互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品每次引發(fā)的爭(zhēng)議都猶如大風(fēng)刮過，卷起一片漩渦。

女孩坐貨拉拉跳車身亡事件發(fā)生至今已一月有余。2021年3月3日，涉事司機(jī)因涉嫌過失致人死亡被檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕。貨拉拉平臺(tái)也已與當(dāng)事人父母達(dá)成和解。這一事件看似告一段落，但留給我們思考還沒有結(jié)束。

一次普通的搬家，最終結(jié)局卻是一個(gè)付出了生命的代價(jià)，一個(gè)承受牢獄之災(zāi)，這在早期的服務(wù)市場(chǎng)是難以想象的。

此事件不由把人們的視線再次聚焦到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上。對(duì)于滴滴、貨拉拉這樣的平臺(tái)來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超出了物與物、物與人之間的客觀聯(lián)系演變成連接人與人之間的媒介。而人，是管理中最大的不確定因素。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何確保服務(wù)到位，均衡雙方利益，成為值得探討的問題。

貨拉拉跳窗事件并沒有結(jié)束。一條生命的逝去，帶給我們的思考還遠(yuǎn)未停止。在一個(gè)封閉空間內(nèi)，司機(jī)為何沒有及時(shí)制止跳窗的行為？女孩除跳窗的極端做法之外難道沒有其他選擇嗎？貨拉拉如何監(jiān)管車輛行駛過程中發(fā)生的意外，又如何平衡當(dāng)事雙方的利益關(guān)系？每一個(gè)問題都在聲聲拷問著我們，要我們尋求一個(gè)答案。只有理清三方狀態(tài)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)背后的疏漏之處，使其他人免遭傷害。

由此事，人們不免聯(lián)想到2018年震動(dòng)一時(shí)的滴滴司機(jī)殺人案。數(shù)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩起滴滴司機(jī)殺害女性乘客案件，輿論一時(shí)嘩然。司機(jī)難逃法網(wǎng)，而聲討滴滴平臺(tái)制度漏洞、管理缺失的聲音也越來越大。滴滴全面整改，從行程分享到一鍵報(bào)警，加大平臺(tái)服務(wù)和乘客保護(hù)力度。

本質(zhì)上，貨拉拉與滴滴存在一樣的服務(wù)性質(zhì)，那便是“人載人”服務(wù)。貨拉拉主打的是物流運(yùn)輸，是目前同城搬家用戶的主要選擇之一。載貨的同時(shí)副駕駛載人，已經(jīng)成為貨拉拉司機(jī)和乘客約定成俗的做法。甚至惡劣天氣，等不來出租車打一輛貨拉拉上班成為一時(shí)笑談。貨拉拉看似是處理“貨”與“拉”的關(guān)系，實(shí)際上處理的是“人”與“人”的關(guān)系。

前車之鑒歷歷在目，貨拉拉為何仍舊步上滴滴后塵？作為新業(yè)態(tài)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失和監(jiān)管不完善，成為類似安全事件再次爆發(fā)的原因之一。但是滴滴事件爆發(fā)后，“人載人”服務(wù)存在的潛在安全問題并沒有引起貨拉拉的警醒和內(nèi)部反思。缺少全程錄音、安全預(yù)警、行程分享、緊急聯(lián)系人、位置保護(hù)、偏航狀態(tài)識(shí)別等保障乘車人員的安全措施，導(dǎo)致乘客安全感和信任感缺失。突發(fā)狀況出現(xiàn)時(shí)，慌亂之下，乘客難免做出極端行為。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品帶來的安全感和信任感正隨著一次又一次挑動(dòng)人們神經(jīng)的事件逐漸減弱。正如前幾年大火的P2P網(wǎng)貸產(chǎn)品雷聲不斷。無數(shù)投資者被卷入其中，多年積攢的財(cái)富一朝皆空。最終P2P網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)清退歸零，消失在歷史的長河中。科技與人性交錯(cuò)的一體兩面當(dāng)科技退守為人與人的媒介時(shí)展現(xiàn)的淋漓盡致。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何防守人性當(dāng)中的“惡”，人性中的“善”又如何推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更好發(fā)展，是永恒的話題。

當(dāng)個(gè)人車輛成為專職載客的職業(yè)行為時(shí)，原本屬于司機(jī)個(gè)人私密性的車輛空間就轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓪?duì)外開放獲益的變相的公共空間。而對(duì)于乘客來說又是另一種個(gè)人的臨時(shí)私密空間。這時(shí)乘客和司機(jī)隱私空間的界限在哪里，司機(jī)能否及時(shí)轉(zhuǎn)換職業(yè)思維，外界的約束又能否及時(shí)跟上這種空間的秒變轉(zhuǎn)換，成為需要我們進(jìn)一步思考的問題。就如近日引發(fā)巨大爭(zhēng)議的海底撈包房安裝攝像頭事件。歸根到底討論的就是一個(gè)問題，包房到底是公共空間還是臨時(shí)的個(gè)人私密空間。這個(gè)界限約定關(guān)乎到提供這個(gè)空間的媒介可介入的程度。就連互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌也一直深陷這個(gè)問題無法自拔。2007年谷歌正式推出谷歌街景功能，在接受一片好評(píng)的同時(shí)也引發(fā)了隱私爭(zhēng)議，至今仍有訴訟纏身。

每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展壯大總結(jié)起來都是一部血淚史。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只是充當(dāng)物與物的媒介，或者人與物的聯(lián)系時(shí)，物是相對(duì)可控的，人成為變量因素。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具備鏈接人對(duì)人的功能時(shí)，人的變量因素被雙倍放大。回想當(dāng)初，支付寶的雛形不正也是來源于對(duì)淘寶交易雙方的約束，成為保障淘寶用戶之間公平交易的“信用”憑證。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐愈快，互聯(lián)網(wǎng)將人與人聯(lián)系的愈發(fā)緊密，為了防止各種奇葩糾紛，產(chǎn)品對(duì)于個(gè)人隱私空間的進(jìn)入也越來越多，人的窺私欲、獵奇心被無限放大。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅要服務(wù)于人，也要約束于人。尤其是對(duì)于涉及私密性空間、場(chǎng)景高頻轉(zhuǎn)換的產(chǎn)品來說更應(yīng)如此。

產(chǎn)品“變形”，人性博弈

東野圭吾曾說過，“世間有兩種東西不可直視：一是太陽，二是人心”。

從線上到線下，本應(yīng)服務(wù)于人的部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品逐漸異化成為滿足個(gè)人私欲、挑戰(zhàn)到道德底線的工具。它們誕生之初似乎就攜帶著“變形基因”。

互聯(lián)網(wǎng)草莽之初，聊天室構(gòu)成了一代人的記憶，呈現(xiàn)一片繁忙景象。碧海銀沙、四通利方、網(wǎng)易聊天室、搜狐聊天室等是中國第一批網(wǎng)民聚居地。后來視頻聊天室興起，可謂現(xiàn)在短視頻的鼻祖。但隨之而來“主播們”為獲得更多關(guān)注度，直播罵戰(zhàn)、扇耳光、吃活魚、毆打路人、進(jìn)行不可名狀的行為來博眼球、沖流量，利益至上的主播們攜帶著聊天平臺(tái)走上一條歧路。觀眾的窺探欲、獵奇心被主播們無限勾起，無底線的行為甚至已經(jīng)反映到現(xiàn)實(shí)生活中。部分聊天平臺(tái)不得不介入，管理主播和觀眾行為。一邊充斥著荒誕行徑，平臺(tái)深度介入管理，一邊新奇有趣的新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，聊天室就在的三方的博弈妥協(xié)中逐漸沒落。

時(shí)間再倒回到近幾年。和視頻聊天室操作手法如出一轍的短視頻興起。大家沉浸其中時(shí)，高空極限挑戰(zhàn)第一人吳永寧墜樓身亡的消息如突然驚醒夢(mèng)中人的一滴清醒劑，平臺(tái)的內(nèi)容導(dǎo)向問題一時(shí)為千夫所指。后續(xù)大面積爆發(fā)的未成年人炫耀生子事件更是將短視頻平臺(tái)推向風(fēng)口浪尖。主播們超出法律和道德底線的行為來源于利益驅(qū)使。本質(zhì)上，它與滴滴、貨拉拉的底色是一樣的：人居于主位，產(chǎn)品居于次位——人服務(wù)于人。

“人對(duì)人”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，總是能暴露更多人性。近幾年，快遞員實(shí)施入室搶劫的案子正在逐漸增多。不久前，女子收快遞被污蔑出軌造成社會(huì)性死亡事件更是刷新了大多數(shù)人對(duì)人性的認(rèn)知。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。這意味著，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為國人連接外部世界的重要一部分。互聯(lián)網(wǎng)加速了世界的運(yùn)行速度。一分鐘，我們接受比過去更多的外界信息，人在網(wǎng)絡(luò)空間中扮演的角色能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)間、空間、場(chǎng)景的實(shí)時(shí)切換，周邊環(huán)境更加復(fù)雜化。

假作真時(shí)真亦假，真作假時(shí)假亦真。一面，人的加入，加劇了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供服務(wù)過程中的不可控因素。另一面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何更好地提供服務(wù)，更多在于如何更好地管理提供服務(wù)的人和被服務(wù)的人。而管理過程中，會(huì)不會(huì)進(jìn)一步擠壓我們的隱私空間，我們的底線標(biāo)準(zhǔn)又該怎么界定，成為擺在我們面前的難題。精細(xì)化管理、網(wǎng)絡(luò)觀念轉(zhuǎn)換和保護(hù)制度建立就顯得分外重要。

新事物的到來必然有利有弊。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來便利的同時(shí)引發(fā)更多爭(zhēng)議。每次爭(zhēng)議的出現(xiàn)都為我們提供了一次難得的壓力測(cè)試和重新開牌的機(jī)會(huì)，而最終是價(jià)值決定了我們將如何應(yīng)對(duì)和自處。只是，希望下次爭(zhēng)議到來之時(shí)，別用生命作為代價(jià)。