新氧榮獲中國醫(yī)美APP年度橫評專業(yè)度最高、平臺規(guī)則最嚴

乘著“互聯(lián)網+”的東風，不斷蓬勃的“顏值經濟”從線下實體走到了互聯(lián)網端，進而走到了廣大求美者的指尖。

傳統(tǒng)傳播模式的變更，醫(yī)美機構的客戶大多源自醫(yī)美平臺APP的導流、分銷時，大型綜合移動網平臺如京東、美團、天貓也關注到醫(yī)美領域并加入渠道競爭，眾多醫(yī)美平臺APP之間究竟孰優(yōu)孰劣？醫(yī)美機構、求美大眾如何評價這些平臺？

南都健康聯(lián)盟課題組邀請了位于廣州、佛山兩地的六家主要醫(yī)美機構，以及多位醫(yī)美素人，分別從機構、求美者兩個角度對新氧、更美、美唄、美黛拉四家專業(yè)醫(yī)美平臺APP和天貓、美團、京東三款有涉及醫(yī)美領域的綜合APP進行專業(yè)維度的測評、打分，推出了《2020年度醫(yī)美平臺APP服務力測評報告》。

醫(yī)美平臺APP成醫(yī)美機構“引流利器”

“顏值經濟”大行其道，催生了醫(yī)療美容行業(yè)高速發(fā)展。據中國整形美容協(xié)會統(tǒng)計，目前我國有800萬以上的人進行過整形，30歲以下的占比約為80%。大數(shù)據顯示，2020年中國醫(yī)美市場規(guī)模預計達1975億元，年復合增長率預計超過15%，醫(yī)美行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展熱潮。

一面是日益龐大的求美市場和不斷累進的龐大估值，一面是“互聯(lián)網+”大潮下的各種賦能風口。當整個成長環(huán)境與智能手機、移動互聯(lián)網高速進步時代近乎重合的95后、包括部分00后，成長為求美者的大背景下，醫(yī)療美容機構的“銷售”也從實體、網端走向了指尖，醫(yī)美平臺APP應運而生。在醫(yī)療美容產業(yè)鏈中，醫(yī)美平臺APP扮演了“中間商”的角色，逐漸成為主要客戶來源渠道，其客戶導流量已經占到了各實體機構門診、手術量的七成以上，堪稱最大的銷售渠道。

這些APP主要負責連接消費者與醫(yī)美機構，在平臺內形成閉環(huán)：首先幫助上游廠商簡化分銷環(huán)節(jié)、醫(yī)美機構降低獲客成本，并協(xié)助消費者高效決策、醫(yī)生塑造個人品牌，同時引進金融、保險、法律等保障服務用戶。

互聯(lián)網巨擘進場  醫(yī)美平臺APP面臨重新洗牌？

多家垂直類醫(yī)美平臺APP的出現(xiàn)帶來的渠道創(chuàng)新、上游產品的升級和多樣化、醫(yī)美機構商業(yè)模式的變革、醫(yī)生品牌的崛起等，都在深刻影響著醫(yī)美行業(yè)未來的格局，引導促進行業(yè)正向健康循環(huán)發(fā)展。在客戶端，醫(yī)美APP把醫(yī)美業(yè)務流程標準化，分解成一個個商品放到網上讓大家選擇，使得價格透明化。同時，醫(yī)生的信息和服務、產品的內容，以及用戶的評價也都公開明確化，解決了行業(yè)信息不對稱的問題。

不過，醫(yī)美平臺APP的發(fā)展同樣經歷了一輪整合。2017年之前，醫(yī)美平臺垂直APP曾達到30多家，然而，激烈的市場競爭不斷倒逼各家醫(yī)美APP謀求創(chuàng)新，向線下發(fā)展成為醫(yī)美平臺APP的重要選擇，目前，還活躍的垂直類醫(yī)美平臺APP中，新氧、美唄、更美是較為突出的行業(yè)代表。與此同時，阿里、美團、京東等互聯(lián)網大平臺，也紛紛加入這個賽道。這些大平臺本身就自帶流量資源，又兼具生活服務的屬性，無論是從醫(yī)美業(yè)務的獲客成本，或是與其他板塊的協(xié)同帶動方面，都有強大的優(yōu)勢，業(yè)內人士分析稱，這些互聯(lián)網巨擘的進入，將對醫(yī)美市場帶來沖擊，市場洗牌難以避免。

醫(yī)美機構對醫(yī)美平臺APP打分：

引流能力、帶動社區(qū)活躍度

對于美容機構而言，渠道為王。哪家APP更能引流，擁有更多的賦能，渠道用戶更加具有粘性、活躍度，成為美容機構對各大渠道進行考核的最重要環(huán)節(jié)。南都健康聯(lián)盟課題組邀請了廣州、佛山地區(qū)的六家主要整形美容機構，對新氧、更美、美唄、美黛拉、天貓、美團、京東七個醫(yī)美平臺APP進行測評，從五個主要維度，對這些醫(yī)美平臺APP進行逐一打分。作為上述平臺的主要服務對象，他們對平臺的優(yōu)劣有著最為直觀的印象和評價，也最為了解互聯(lián)網平臺應該如何契合當前醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展需要去進行改進。

綜合六家評委機構的意見后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段導流平臺以新氧、美團（含大眾點評）、天貓成為主要的引流渠道，其他APP的引流量相對有限。

其中，新氧APP雖然不提供任何的醫(yī)療服務，但是在大數(shù)據、資源分配、求美者影響力占有絕對行業(yè)優(yōu)勢，目前平臺輻射全國較為廣泛的整形美容醫(yī)療機構，從前期的中小機構，到中期的大型、超大型連鎖機構陸續(xù)進駐，上市期間隨著運營成熟也設定了準入機制。2020年推出了綠寶石嚴選機制，進一步完善了對醫(yī)療機構、醫(yī)務人員的品質監(jiān)管，應該是目前醫(yī)美行業(yè)里僅次于協(xié)會的助力行業(yè)進步且具備市場化屬性的互聯(lián)網平臺。

不過，參評機構也認為，后期美團、天貓這樣的互聯(lián)網平臺潛力不容忽視。因為其依靠受眾基數(shù)、大數(shù)據和泛女性數(shù)據絕對優(yōu)勢，未來3年將是行業(yè)內強勁的競爭對手。

有業(yè)界人士分析，天貓目前主要集中網紅帶貨為主，后臺并沒有新氧等大眾專業(yè)垂直的資源分發(fā)推廣機制，很難有穩(wěn)定產出效果，京東健康現(xiàn)在也處于醫(yī)美市場化萌芽狀態(tài)，要追趕新氧等垂直類醫(yī)美平臺APP，尚需一定的時間。

總表說明：測評顯示，新氧、美團總分穩(wěn)居第一陣營，其主要加分項在于引流、渠道優(yōu)勢明顯，此外在監(jiān)管、為醫(yī)美機構賦能方面也表現(xiàn)優(yōu)異。為此，六家主流醫(yī)美機構給出的總評分超過7分，穩(wěn)居第一陣營。天貓和美唄APP、更美APP在醫(yī)美領域發(fā)力也很大，其在監(jiān)管、賦能方面表現(xiàn)同樣優(yōu)異，但在引流、用戶粘性等諸多方面仍顯不足，距離第一梯隊較為遙遠。京東、美黛拉作為醫(yī)美平臺APP，其在各個方面的數(shù)據相對落后，暫處于第三梯隊。

子榜：平臺監(jiān)管執(zhí)行力度

說明：監(jiān)管領域，是各大醫(yī)美平臺APP差距最小的所在，這說明各大醫(yī)美平臺APP都是按照較嚴的標準對醫(yī)療機構資質、醫(yī)療美容從業(yè)醫(yī)師的資質進行審查。

子榜：服務和活動策劃能力

說明：就如同網購領域的雙11、雙12，平臺的策劃能力對于醫(yī)美機構這樣的賣家而言，是能夠帶來銷量的。這一項目的比拼中，新氧、美團優(yōu)勢明顯， 天貓、更美、美唄緊隨其后；京東和美黛拉則相對落后。

子榜：社區(qū)活躍度

說明：對于渠道的社區(qū)活躍度和用戶粘性，醫(yī)療美容機構作為最后的服務承接方，有著天然感受力，在為各大APP渠道進行打分的時候，醫(yī)美機構是能夠從引流數(shù)量、引流客戶的質量，回頭率、加單率等多個指標體系來評判一個渠道的優(yōu)劣程度的。在這一項考核中新氧、美團、天貓優(yōu)勢非常突出。而其他四家美唄、京東、更美、美黛拉則因量少、粘性略差等因素，暫居第二梯隊。

子榜：培訓、增值服務能力

說明：在醫(yī)療美容機構看來，互聯(lián)網渠道不應只是單一的渠道，他們在提供客戶的同時，也擁有一定的賦能，幫助醫(yī)療美容機構得到提升。綜合數(shù)據顯示，僅新氧1家表現(xiàn)優(yōu)秀，達到了平均分8分的優(yōu)秀成績，美團平均分六分勉強躋身第一陣營。天貓、更美、美唄則相對落后，暫居這一領域的第二陣營。而美黛拉、京東，排名更為落后。

專業(yè)程度：平臺客服不夠專業(yè)，無法提供有效建議

在解答疑惑專業(yè)程度方面，新氧和美黛拉平臺客服均能針對提出的問題提供合適的解答。新氧在選擇系統(tǒng)指派專家后，發(fā)送圖文咨詢內容，即時有簽約面診師語音回復，根據臉型提供初步整形的建議，很專業(yè)。更美APP咨詢的三個平臺客服都沒能針對具體問題提供選擇，只是叫測評員去APP首頁搜索提供相關業(yè)務的醫(yī)院咨詢。

在醫(yī)美服務可選擇范圍方面，新氧推薦三種選擇，簽約面診師根據臉型及整形需求，推薦了三位在線醫(yī)生，建議可以視頻面診進一步進行咨詢，再決定是否要做，怎么做？再問及是否有廣州醫(yī)生推薦，也能第一時間推薦廣州在線醫(yī)生供選擇。美黛拉推薦了兩家醫(yī)院兩種整形方案，天貓只提供了一家機構，沒有推薦專業(yè)醫(yī)生，測評員在更美APP上咨詢三個平臺客服均沒有推薦機構或專業(yè)醫(yī)生。

觀察員測評：有的APP無專人服務 價格不透明

醫(yī)美終端上，不僅機構在使用醫(yī)美平臺APP，下載用戶也是這些平臺的重要客戶群。

對于求美者而言，如何多、快、好、省、安全地完成對美麗的追求，是這一消費端最關注的問題。

為此，南都健康聯(lián)盟課題組也邀請了多位醫(yī)療美容領域的小白擔任觀察測評員，從用戶的角度去對新氧、天貓、美團、京東、美黛拉、更美、美唄七款醫(yī)美平臺APP進行實際測評，按照親測、交叉測評比較等多種形式，就平臺服務的專業(yè)度、安全性、價格因素等進行打分，形成了榜單。

測評發(fā)現(xiàn)，有的APP客服解答不夠專業(yè)，甚至有的APP無專人客服，等待時間長，影響使用體驗。同時有些APP存在價格不透明等現(xiàn)象，容易誤導消費者。

正如新氧APP開機屏風險預警提示：“醫(yī)美有風險，求美需謹慎”，這似乎是一句普遍意義上的“常識”，但仍然有不少愛美者掉以輕心。作為消費者，在“求美”時，須要分辨風險。