1

如果評選國內(nèi)最具進(jìn)化能力的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，應(yīng)該非微信莫屬。

這種進(jìn)化能力不僅體現(xiàn)在微信從最初一個簡單的即時通訊工具，逐漸進(jìn)化出朋友圈、訂閱號、微信支付、小程序、企業(yè)微信與視頻號等多項重大的功能及產(chǎn)品，并且這些子產(chǎn)品本身也在持續(xù)迭代。

以企業(yè)微信為例，雖然作為微信體系中唯一一個具有強(qiáng)To B屬性，并且作為獨(dú)立App存在的一個核心產(chǎn)品，但也表現(xiàn)出了不遜于其他任何To C產(chǎn)品的強(qiáng)大進(jìn)化能力。其從2016年1.0版本，只是一個解決企業(yè)內(nèi)部員工與員工溝通的通訊工具，到2017年2.0版本，成為能連接企業(yè)內(nèi)部各種IT系統(tǒng)與設(shè)備，集通訊與協(xié)同辦公為一體的綜合性數(shù)字化平臺，再到2019年的3.0版本，推出與微信互通的連接功能，正式突破了過去只是企業(yè)內(nèi)部使用的局限，正式延展到企業(yè)外部，成為一個可以幫助企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等外部合作伙伴實(shí)現(xiàn)各種連接的協(xié)作系統(tǒng)。

其中，尤其企業(yè)微信3.0版本推出的與微信互通的連接功能，讓企業(yè)微信爆發(fā)出了巨大能量，帶來了用戶規(guī)模的一次重大飛躍。企業(yè)微信官方數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)微信3.0版本發(fā)布后的5個月里，企業(yè)通過企業(yè)微信服務(wù)的微信用戶便從6000萬增長了4倍至2.5億，很多知名企業(yè)都選擇通過企業(yè)微信與微信的互通功能，與顧客保持聯(lián)系。并且在該功能的推動下，“私域流量”也一躍成為近兩年最為流行的商業(yè)詞匯之一。

而隨著2020年突如其來的新冠肺炎疫情爆發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)在線下經(jīng)營受阻，這時通過線上提供服務(wù)便成為唯一選擇，在這種情況下，企業(yè)微信與微信打通，連接C端消費(fèi)者的能力進(jìn)一步發(fā)揮了重要價值，吸引更多企業(yè)選擇企業(yè)微信，將其作為疫情期間聯(lián)系顧客，為顧客提供服務(wù)的最核心工具。目前，企業(yè)微信上共有1300萬名企業(yè)服務(wù)人員對外提供著專業(yè)服務(wù)。

在3.0到3.1背后，其實(shí)代表著一個事實(shí)，企業(yè)微信未來將開始進(jìn)入到業(yè)務(wù)發(fā)展的深水區(qū)，需要通過在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上的深耕去實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。

2

2020年12月23日，筆者現(xiàn)場參加了企業(yè)微信于廣州市舉行的年度大會，這次大會上，企業(yè)微信在外界較為關(guān)注的產(chǎn)品新功能上，主要對企業(yè)微信3.0版本與微信互通這一核心能力繼續(xù)進(jìn)行了升級優(yōu)化，例如將客戶群人數(shù)上限提升至500人與上線客戶群紅包等細(xì)節(jié)功能的更新，更多的內(nèi)容重點(diǎn)，則是放在了企業(yè)微信與企業(yè)、教育、政務(wù)等各個領(lǐng)域深度融合的行業(yè)解決方案。

例如，2020年以來，企業(yè)微信借助連接微信的能力，為教育行業(yè)提供了一整套連接教育局、學(xué)校和家長的數(shù)字化解決方案，家長無需另外下載App，即可通過個人微信和學(xué)校保持緊密聯(lián)系，讓局、校、家之間能夠充分地互聯(lián)互通，為安全復(fù)學(xué)、教務(wù)教學(xué)數(shù)字化提供了有力支撐。目前，全國已有500萬位教師在使用企業(yè)微信。

同時，針對教育培訓(xùn)行業(yè)，企業(yè)微信還打造了幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高效管理學(xué)員和學(xué)員群的適配方案，進(jìn)行線上招生與教學(xué)。此外，企業(yè)微信還針對家校互聯(lián)、局校互聯(lián)與批量部署三方面持續(xù)開放接口，方便合作伙伴針對不同需求進(jìn)行快速定制和部署。

在政務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)微信推出政務(wù)行業(yè)網(wǎng)格方案，可以提高政府的居民服務(wù)效率。例如，宜昌市政府就在全市推行了這套便民系統(tǒng)，宜昌市的1.5萬名網(wǎng)格員，借助企業(yè)微信，連接和服務(wù)了27萬居民。居民可以在微信上咨詢辦事，網(wǎng)格員在企業(yè)微信上答疑解惑，有效提升了社區(qū)治理的精細(xì)化水平，打通了居民服務(wù)的最后一公里。

在企業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)微信則為企業(yè)客戶開放了包括客戶獲取、沉淀、管理和運(yùn)營的四大能力，覆蓋了企業(yè)對外服務(wù)的全流程。利用這套能力，企業(yè)可以基于企業(yè)微信開發(fā)出自己的對外服務(wù)解決方案。

例如，珠寶行業(yè)的高端品牌周大福，在疫情期間全員推廣使用企業(yè)微信，并讓員工使用聯(lián)系我的二維碼名片，將原來個人微信上的老客戶都添加為自己的企業(yè)微信好友。通過使用客戶沉淀和管理的開放能力，服務(wù)商幫助周大福把企業(yè)微信中的客戶、客戶群資料，沉淀在周大福的CRM系統(tǒng)中，并且配置在聊天工具欄。當(dāng)員工和客戶溝通提供服務(wù)時，打開聊天工具欄上的CRM系統(tǒng)，就能獲取正在聊天的客戶的膚色、喜好與購買記錄等信息，進(jìn)而為他們提供更有溫度的服務(wù)。

周大福的員工還利用企業(yè)微信創(chuàng)建了大量粉絲福利群，把門店附近的客戶組織起來，定期分享珠寶養(yǎng)護(hù)知識，開展新品秒殺活動。員工在群里推薦的商品，都來自服務(wù)商幫助周大福制作的內(nèi)容中心系統(tǒng)。周大福還在系統(tǒng)中為員工設(shè)置了定時群發(fā)的任務(wù)，提醒員工向客戶群里群發(fā)活動信息，通過員工提供的專屬服務(wù)，在原本復(fù)購率并不高的珠寶行業(yè)，周大福的品牌會員復(fù)購率從20%增長到了50%。截止目前，周大福的36000名員工都在使用企業(yè)微信，積累了超過350萬客戶與1萬個客戶群。

除周大福外，還有例如餐飲行業(yè)的麥當(dāng)勞、日化行業(yè)的寶潔、保險行業(yè)的中國人保與奢侈品行業(yè)的LV集團(tuán)等數(shù)以萬計的企業(yè)，都在使用企業(yè)微信，讓員工把線下的客戶加為線上好友，通過在線上提供服務(wù)來渡過疫情難關(guān)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營增長。

上述與各個行業(yè)深度融合的解決方案，也是企業(yè)微信年度大會的核心精華。這一年里，企業(yè)微信一共發(fā)布了27個小版本，迭代了1128項功能，新增了150個開放接口，所有這些新功能的迭代與開放接口的增加，都主要是圍繞企業(yè)微信在各個行業(yè)的深化應(yīng)用而展開的。在企業(yè)微信官方網(wǎng)站首頁的最顯眼位置也赫然寫著，“企業(yè)微信3.1：人即服務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用”。

之所以如此強(qiáng)調(diào)企業(yè)微信在各行各業(yè)的深度應(yīng)用，源于企業(yè)微信對未來組織方式的判斷。企業(yè)微信負(fù)責(zé)人、騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴在演講中表示，“在未來的數(shù)字化中，企業(yè)將不再是一座座孤島，而是會成為連接和融入整個社會‘價值網(wǎng)絡(luò)’當(dāng)中的一員。相互成就共生的關(guān)系，才是面向未來的企業(yè)組織方式”。

而企業(yè)微信3.0版本發(fā)布的與微信打通的能力，正是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與整個社會“價值網(wǎng)絡(luò)”連接，相互共生的最好途徑，所以企業(yè)微信在3.0版本之后，便開始將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在這種差異化能力在各行各業(yè)的深度應(yīng)用上。

3

2015年的深圳IT領(lǐng)袖峰會上，騰訊創(chuàng)始人馬化騰曾表示，“騰訊現(xiàn)在是半條命，我們把另外半條命交給合作伙伴了”。馬化騰的這句話在近些年被不斷提及，以此來比喻騰訊在開放戰(zhàn)略上的決心。

企業(yè)微信則很好地繼承了騰訊的這種開放戰(zhàn)略，在2020年度大會現(xiàn)場展廳入口處最顯眼的位置，筆者看到其擺放了一張“開放之路”為主題的圖片，圖片上也寫著與馬化騰表述類似的一句話，“企業(yè)微信把半條命交給合作伙伴，讓我們一起把價值放到身邊”，在這句話下面還寫著“企業(yè)微信開放之路，沒有終點(diǎn).......”，這都反映了企業(yè)微信的開放戰(zhàn)略以及對待合作伙伴的態(tài)度。

在具體行動上，企業(yè)微信也是自成立以來，就始終將合作伙伴視作企業(yè)微信生態(tài)最重要的組成部分。而隨著進(jìn)入到與各行各業(yè)深度融合的深水區(qū)階段，不同客戶需求的行業(yè)特征越來越明顯，這促使企業(yè)微信與合作伙伴的合作也逐漸進(jìn)入到深水區(qū)，不僅聯(lián)合進(jìn)行企業(yè)微信在各行各業(yè)的應(yīng)用推廣，還聯(lián)合進(jìn)行行業(yè)解決方案的打造。

例如，今年年初新冠肺炎疫情期間，很多學(xué)校無法開學(xué)上課，于是便緊急求助企業(yè)微信。企業(yè)微信雖然快速迭代了很多針對性的功能，但發(fā)現(xiàn)只依靠企業(yè)微信的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，于是號召合作伙伴一起去幫助這些學(xué)校。過程中，企業(yè)微信一方面開放接口與教育行業(yè)ISV共研方案，另一方面把方案交給一線推廣服務(wù)商，讓它們?yōu)榻逃趾蛯W(xué)校提供上門服務(wù)。為了讓一線的合作伙伴更好地開展業(yè)務(wù)，企業(yè)微信則著重在培訓(xùn)、宣傳和資金等方面提供各種支持。最終，通過與合作伙伴的聯(lián)合努力，目前企業(yè)微信在全國服務(wù)的教育局已經(jīng)達(dá)到了1400家。

截至目前，企業(yè)微信各類合作伙伴數(shù)量已經(jīng)達(dá)到8萬家，同比去年增長近4倍。這些合作伙伴有區(qū)域性的服務(wù)合作伙伴，也有垂直行業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)合作伙伴，企業(yè)微信與它們已經(jīng)探索出了相對成熟的合作模式。

例如，對于區(qū)域型的服務(wù)合作伙伴，其可以為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┥祥T服務(wù)和技術(shù)支持，也可以選擇代理增值產(chǎn)品來銷售，如果具有產(chǎn)品開發(fā)能力，還可以打造標(biāo)準(zhǔn)的SaaS應(yīng)用，上架到企業(yè)微信的第三方應(yīng)用市場，給到企業(yè)進(jìn)行選擇。對于那些在垂直行業(yè)已經(jīng)深耕多年的合作伙伴，企業(yè)微信則與這些合作伙伴共研垂直行業(yè)專屬的產(chǎn)品解決方案，如果合作伙伴有硬件的研發(fā)和推廣能力，也可以與企業(yè)微信共同打造更多軟硬件一體的方案。另外，在此次企業(yè)微信年度大會上，企業(yè)微信還專門發(fā)布了“企航計劃”，與合作伙伴攜手，一起共同助推各行各業(yè)的數(shù)字化升級。

對于企業(yè)微信把半條命交給合作伙伴的做法，筆者也極為認(rèn)可。在此背后其實(shí)有一條清晰的戰(zhàn)略主線，就是企業(yè)微信正在實(shí)現(xiàn)從企業(yè)通訊工具到協(xié)同辦公平臺，再到企業(yè)數(shù)字化服務(wù)生態(tài)的進(jìn)化。

過去，中國相較歐美國家而言，在整個企業(yè)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域較為落后，而要想補(bǔ)足這種差距，單靠一兩家企業(yè)是很難完成的。企業(yè)微信如果只是定位為單純的企業(yè)通訊工具或者協(xié)同辦公平臺，價值都較為有限，而如果通過自身優(yōu)勢，聯(lián)動行業(yè)內(nèi)合作伙伴，讓它們能夠在企業(yè)微信的土壤上發(fā)揮出創(chuàng)造力，開發(fā)出各式各樣的優(yōu)秀產(chǎn)品與服務(wù)，這將有利于提升中國企業(yè)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的整體水平。

另外，當(dāng)下在企業(yè)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域有一個重要趨勢，就是類似企業(yè)微信這樣的企業(yè)通訊辦公平臺，在未來最有可能成為操作系統(tǒng)級別的數(shù)字化平臺，這就為企業(yè)微信引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字服務(wù)生態(tài)的打造，奠定了重要前提。

4

在企業(yè)微信2020年度大會現(xiàn)場，企業(yè)微信發(fā)布了一組最新數(shù)據(jù)：企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超550萬，活躍用戶數(shù)超1.3億，企業(yè)通過企業(yè)微信連接及服務(wù)的微信用戶數(shù)達(dá)4億。

對于一個To B產(chǎn)品，上述數(shù)據(jù)已經(jīng)極為可觀，但對于龐大的中國市場來說，企業(yè)微信其實(shí)還有著巨大的增長潛力，而對于未來的增長機(jī)會，筆者曾一度認(rèn)為企業(yè)微信應(yīng)該在營銷推廣上表現(xiàn)得更激進(jìn)一些，以實(shí)現(xiàn)快速提升市場占有率的結(jié)果。

在企業(yè)微信年度大會結(jié)束后的采訪環(huán)節(jié)，筆者將這個問題拋給了微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴。黃鐵鳴還是典型的微信思維，其思考原點(diǎn)是“企業(yè)的真實(shí)需要是什么？什么樣的東西能夠給企業(yè)帶來價值？”，他認(rèn)為，“能夠滿足企業(yè)真實(shí)需求和給到客戶真實(shí)價值的產(chǎn)品，才是企業(yè)真實(shí)需要的東西，如果這個東西沒做好，可能需要去做宣傳，但這不是它的根本和核心”。所以，企業(yè)微信一直堅持的原則就是，“如果這個產(chǎn)品能夠真實(shí)地給到企業(yè)幫助，企業(yè)就會來選擇你”。

在商業(yè)化方面，企業(yè)微信也表現(xiàn)得較為從容。黃鐵鳴表示，“只要能夠真切地解決企業(yè)的需求，為企業(yè)帶來價值，自然企業(yè)就會使用這款產(chǎn)品，只要別人使用這款產(chǎn)品就能夠帶來商業(yè)價值。對于商業(yè)價值這個命題不是我們現(xiàn)在去考慮的，我們考慮的是讓我們的產(chǎn)品更好地滿足企業(yè)的需求。另外，騰訊是一個大公司，也會有自己專業(yè)的團(tuán)隊去思考商業(yè)化的事情，企業(yè)微信需要專注做好的就是讓企業(yè)去使用企業(yè)微信”。

在騰訊內(nèi)部有句馬化騰的話流傳甚廣，“不要比誰走得快，要看誰走得遠(yuǎn)”。雖然已經(jīng)開始進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的深水區(qū)，但企業(yè)微信依舊保持著充足的耐性，用騰訊特有的方式，篤定的走著一條讓產(chǎn)品說話的路。我們也相信，隨著企業(yè)微信能給到企業(yè)的幫助越大，未來會有越來越多的企業(yè)選擇企業(yè)微信作為連接內(nèi)外部的數(shù)字化主平臺。