企業微信挺進深水區

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如果評選國內最具進化能力的互聯網產品，應該非微信莫屬。

這種進化能力不僅體現在微信從最初一個簡單的即時通訊工具，逐漸進化出朋友圈、訂閱號、微信支付、小程序、企業微信與視頻號等多項重大的功能及產品，并且這些子產品本身也在持續迭代。

以企業微信為例，雖然作為微信體系中唯一一個具有強To B屬性，并且作為獨立App存在的一個核心產品，但也表現出了不遜于其他任何To C產品的強大進化能力。其從2016年1.0版本，只是一個解決企業內部員工與員工溝通的通訊工具，到2017年2.0版本，成為能連接企業內部各種IT系統與設備，集通訊與協同辦公為一體的綜合性數字化平臺，再到2019年的3.0版本，推出與微信互通的連接功能，正式突破了過去只是企業內部使用的局限，正式延展到企業外部，成為一個可以幫助企業與消費者、供應商、經銷商等外部合作伙伴實現各種連接的協作系統。

其中，尤其企業微信3.0版本推出的與微信互通的連接功能，讓企業微信爆發出了巨大能量，帶來了用戶規模的一次重大飛躍。企業微信官方數據顯示，在企業微信3.0版本發布后的5個月里，企業通過企業微信服務的微信用戶便從6000萬增長了4倍至2.5億，很多知名企業都選擇通過企業微信與微信的互通功能，與顧客保持聯系。并且在該功能的推動下，“私域流量”也一躍成為近兩年最為流行的商業詞匯之一。

而隨著2020年突如其來的新冠肺炎疫情爆發，導致企業在線下經營受阻，這時通過線上提供服務便成為唯一選擇，在這種情況下，企業微信與微信打通，連接C端消費者的能力進一步發揮了重要價值，吸引更多企業選擇企業微信，將其作為疫情期間聯系顧客，為顧客提供服務的最核心工具。目前，企業微信上共有1300萬名企業服務人員對外提供著專業服務。

在3.0到3.1背后，其實代表著一個事實，企業微信未來將開始進入到業務發展的深水區，需要通過在現有功能基礎上的深耕去實現進一步的發展。

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2020年12月23日，筆者現場參加了企業微信于廣州市舉行的年度大會，這次大會上，企業微信在外界較為關注的產品新功能上，主要對企業微信3.0版本與微信互通這一核心能力繼續進行了升級優化，例如將客戶群人數上限提升至500人與上線客戶群紅包等細節功能的更新，更多的內容重點，則是放在了企業微信與企業、教育、政務等各個領域深度融合的行業解決方案。

例如，2020年以來，企業微信借助連接微信的能力，為教育行業提供了一整套連接教育局、學校和家長的數字化解決方案，家長無需另外下載App，即可通過個人微信和學校保持緊密聯系，讓局、校、家之間能夠充分地互聯互通，為安全復學、教務教學數字化提供了有力支撐。目前，全國已有500萬位教師在使用企業微信。

同時，針對教育培訓行業，企業微信還打造了幫助教育培訓機構高效管理學員和學員群的適配方案，進行線上招生與教學。此外，企業微信還針對家校互聯、局校互聯與批量部署三方面持續開放接口，方便合作伙伴針對不同需求進行快速定制和部署。

在政務領域，企業微信推出政務行業網格方案，可以提高政府的居民服務效率。例如，宜昌市政府就在全市推行了這套便民系統，宜昌市的1.5萬名網格員，借助企業微信，連接和服務了27萬居民。居民可以在微信上咨詢辦事，網格員在企業微信上答疑解惑，有效提升了社區治理的精細化水平，打通了居民服務的最后一公里。

在企業領域，企業微信則為企業客戶開放了包括客戶獲取、沉淀、管理和運營的四大能力，覆蓋了企業對外服務的全流程。利用這套能力，企業可以基于企業微信開發出自己的對外服務解決方案。

例如，珠寶行業的高端品牌周大福，在疫情期間全員推廣使用企業微信，并讓員工使用聯系我的二維碼名片，將原來個人微信上的老客戶都添加為自己的企業微信好友。通過使用客戶沉淀和管理的開放能力，服務商幫助周大福把企業微信中的客戶、客戶群資料，沉淀在周大福的CRM系統中，并且配置在聊天工具欄。當員工和客戶溝通提供服務時，打開聊天工具欄上的CRM系統，就能獲取正在聊天的客戶的膚色、喜好與購買記錄等信息，進而為他們提供更有溫度的服務。

周大福的員工還利用企業微信創建了大量粉絲福利群，把門店附近的客戶組織起來，定期分享珠寶養護知識，開展新品秒殺活動。員工在群里推薦的商品，都來自服務商幫助周大福制作的內容中心系統。周大福還在系統中為員工設置了定時群發的任務，提醒員工向客戶群里群發活動信息，通過員工提供的專屬服務，在原本復購率并不高的珠寶行業，周大福的品牌會員復購率從20%增長到了50%。截止目前，周大福的36000名員工都在使用企業微信，積累了超過350萬客戶與1萬個客戶群。

除周大福外，還有例如餐飲行業的麥當勞、日化行業的寶潔、保險行業的中國人保與奢侈品行業的LV集團等數以萬計的企業，都在使用企業微信，讓員工把線下的客戶加為線上好友，通過在線上提供服務來渡過疫情難關，實現經營增長。

上述與各個行業深度融合的解決方案，也是企業微信年度大會的核心精華。這一年里，企業微信一共發布了27個小版本，迭代了1128項功能，新增了150個開放接口，所有這些新功能的迭代與開放接口的增加，都主要是圍繞企業微信在各個行業的深化應用而展開的。在企業微信官方網站首頁的最顯眼位置也赫然寫著，“企業微信3.1：人即服務在各行各業的應用”。

之所以如此強調企業微信在各行各業的深度應用，源于企業微信對未來組織方式的判斷。企業微信負責人、騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴在演講中表示，“在未來的數字化中，企業將不再是一座座孤島，而是會成為連接和融入整個社會‘價值網絡’當中的一員。相互成就共生的關系，才是面向未來的企業組織方式”。

而企業微信3.0版本發布的與微信打通的能力，正是實現企業與整個社會“價值網絡”連接，相互共生的最好途徑，所以企業微信在3.0版本之后，便開始將業務重點放在這種差異化能力在各行各業的深度應用上。

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2015年的深圳IT領袖峰會上，騰訊創始人馬化騰曾表示，“騰訊現在是半條命，我們把另外半條命交給合作伙伴了”。馬化騰的這句話在近些年被不斷提及，以此來比喻騰訊在開放戰略上的決心。

企業微信則很好地繼承了騰訊的這種開放戰略，在2020年度大會現場展廳入口處最顯眼的位置，筆者看到其擺放了一張“開放之路”為主題的圖片，圖片上也寫著與馬化騰表述類似的一句話，“企業微信把半條命交給合作伙伴，讓我們一起把價值放到身邊”，在這句話下面還寫著“企業微信開放之路，沒有終點.......”，這都反映了企業微信的開放戰略以及對待合作伙伴的態度。

在具體行動上，企業微信也是自成立以來，就始終將合作伙伴視作企業微信生態最重要的組成部分。而隨著進入到與各行各業深度融合的深水區階段，不同客戶需求的行業特征越來越明顯，這促使企業微信與合作伙伴的合作也逐漸進入到深水區，不僅聯合進行企業微信在各行各業的應用推廣，還聯合進行行業解決方案的打造。

例如，今年年初新冠肺炎疫情期間，很多學校無法開學上課，于是便緊急求助企業微信。企業微信雖然快速迭代了很多針對性的功能，但發現只依靠企業微信的力量是遠遠不夠的，于是號召合作伙伴一起去幫助這些學校。過程中，企業微信一方面開放接口與教育行業ISV共研方案，另一方面把方案交給一線推廣服務商，讓它們為教育局和學校提供上門服務。為了讓一線的合作伙伴更好地開展業務，企業微信則著重在培訓、宣傳和資金等方面提供各種支持。最終，通過與合作伙伴的聯合努力，目前企業微信在全國服務的教育局已經達到了1400家。

截至目前，企業微信各類合作伙伴數量已經達到8萬家，同比去年增長近4倍。這些合作伙伴有區域性的服務合作伙伴，也有垂直行業領域的服務合作伙伴，企業微信與它們已經探索出了相對成熟的合作模式。

例如，對于區域型的服務合作伙伴，其可以為當地用戶提供上門服務和技術支持，也可以選擇代理增值產品來銷售，如果具有產品開發能力，還可以打造標準的SaaS應用，上架到企業微信的第三方應用市場，給到企業進行選擇。對于那些在垂直行業已經深耕多年的合作伙伴，企業微信則與這些合作伙伴共研垂直行業專屬的產品解決方案，如果合作伙伴有硬件的研發和推廣能力，也可以與企業微信共同打造更多軟硬件一體的方案。另外，在此次企業微信年度大會上，企業微信還專門發布了“企航計劃”，與合作伙伴攜手，一起共同助推各行各業的數字化升級。

對于企業微信把半條命交給合作伙伴的做法，筆者也極為認可。在此背后其實有一條清晰的戰略主線，就是企業微信正在實現從企業通訊工具到協同辦公平臺，再到企業數字化服務生態的進化。

過去，中國相較歐美國家而言，在整個企業數字化服務領域較為落后，而要想補足這種差距，單靠一兩家企業是很難完成的。企業微信如果只是定位為單純的企業通訊工具或者協同辦公平臺，價值都較為有限，而如果通過自身優勢，聯動行業內合作伙伴，讓它們能夠在企業微信的土壤上發揮出創造力，開發出各式各樣的優秀產品與服務，這將有利于提升中國企業數字化服務領域的整體水平。

另外，當下在企業數字化服務領域有一個重要趨勢，就是類似企業微信這樣的企業通訊辦公平臺，在未來最有可能成為操作系統級別的數字化平臺，這就為企業微信引領企業數字服務生態的打造，奠定了重要前提。

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在企業微信2020年度大會現場，企業微信發布了一組最新數據：企業微信上的真實企業與組織數超550萬，活躍用戶數超1.3億，企業通過企業微信連接及服務的微信用戶數達4億。

對于一個To B產品，上述數據已經極為可觀，但對于龐大的中國市場來說，企業微信其實還有著巨大的增長潛力，而對于未來的增長機會，筆者曾一度認為企業微信應該在營銷推廣上表現得更激進一些，以實現快速提升市場占有率的結果。

在企業微信年度大會結束后的采訪環節，筆者將這個問題拋給了微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴。黃鐵鳴還是典型的微信思維，其思考原點是“企業的真實需要是什么？什么樣的東西能夠給企業帶來價值？”，他認為，“能夠滿足企業真實需求和給到客戶真實價值的產品，才是企業真實需要的東西，如果這個東西沒做好，可能需要去做宣傳，但這不是它的根本和核心”。所以，企業微信一直堅持的原則就是，“如果這個產品能夠真實地給到企業幫助，企業就會來選擇你”。

在商業化方面，企業微信也表現得較為從容。黃鐵鳴表示，“只要能夠真切地解決企業的需求，為企業帶來價值，自然企業就會使用這款產品，只要別人使用這款產品就能夠帶來商業價值。對于商業價值這個命題不是我們現在去考慮的，我們考慮的是讓我們的產品更好地滿足企業的需求。另外，騰訊是一個大公司，也會有自己專業的團隊去思考商業化的事情，企業微信需要專注做好的就是讓企業去使用企業微信”。

在騰訊內部有句馬化騰的話流傳甚廣，“不要比誰走得快，要看誰走得遠”。雖然已經開始進入業務發展的深水區，但企業微信依舊保持著充足的耐性，用騰訊特有的方式，篤定的走著一條讓產品說話的路。我們也相信，隨著企業微信能給到企業的幫助越大，未來會有越來越多的企業選擇企業微信作為連接內外部的數字化主平臺。