八千萬殘障人出行障礙：1.6億老年人用手機不易，科技將向善？

消除數字鴻溝，科技公益計劃發布

11月底，一位老人冒著雨跑到繳費處繳納醫保，但她剛說明來意，工作人員就告知：“不收現金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付。”老人坐在椅子上撥通了孩子的電話，孩子卻告訴她自己沒時間。掛掉電話后，瘦小的她坐在窗口，低頭看著手里的錢，走也不是，不走也不是，滿臉無助。

另一位在湖北廣水市的94歲老人也在近日經歷了一番折騰。為了激活社保卡業務，老人被兒子抱起來，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，對著攝像頭進行人臉識別驗證。這個視頻被拍下來上傳到網上，引起人們熱議。

截至到2019年，我國65歲以上的老年人達1.6億，占總人口的11.4%，與孟加拉國的人口數量相當，是美國人口的一半。但如此龐大的老年人，卻正在逐漸被這個飛速發展的數字時代甩掉。

同樣被甩開的還有更隱形的人——殘障人士。去年9月，47歲的殘障人士文軍坐著輪椅經過云南省大理市一家酒店時，掉進了一個沒有警示標示的地下車庫，并因此殞命。后來調查發現，文軍本來要走的無障礙坡道被車輛占據，只能選擇另外一條路繞過去，而出事的地下車庫比平地低了2米多，坐在輪椅上的文軍因視覺盲點無法掌握道路情況，而直接滑著輪椅跌落下去。

文軍本身是一位無障礙出行的推行者，卻因一個突然出現的地庫障礙而失去生命。據中國殘疾人聯合會統計，目前，中國有8500多萬殘障人士，大多要依靠盲道、坡道、無障礙廁所等無障礙設施出行。而現實情況是，各行業無障礙設施普及率僅有40%，滿意度70分。

兒童因貧困在受教育方面遇到的問題在今年上網課這個環節里爆發出來。

河南洛寧縣劉墳村的郭翠竹，由于家里沒有網絡，每天要跑到村委會附近去“蹭網”上課。冬氣正濃的時候，郭翠竹穿著棉襖坐在村委會門外的一側，就著門燈射下來的光聚焦會神地上著網課，郭父能做的只有揣手坐在旁邊的臺階上陪女兒上完課回家。

圖/鄉村數字教室

大多數孩子只是打開iPad就能搞定的網課，對于那些在貧困偏遠地區的孩子而言則要付出更多的心力、自尊甚至是生命。河南鄧州女孩就因為沒有手機上網課而服藥自殺，她的父母都是殘疾人，家里五口人共有兩部手機。

21世紀會更平等嗎？寫出《人類簡史》的尤瓦爾·赫拉利的答案很悲觀。他認為，盡管全球化和互聯網縮短了國家之間的距離，卻也擴大了階級之間的差距，最終只讓少數人享受到全球化的成果，而其他數十億人則被棄之不顧。

而單靠個人和公益組織抹平這一道道鴻溝是不切實際的。

一家盲人公益組織的員工向AI財經社透露，殘障人士的公益項目展開難度很大，一方面殘障人士很多都伴隨心理障礙，很少出門，很難把自己的聲音傳遞出去。另一方面，殘障人口的數量龐大，而公益機構又沒有足夠的人力去開展工作，“公益機構留不住人，這就跟山村支教一樣，都是短暫地待一下”。

因此，更有能力、更有資源的科技公司投身于公益和慈善，顯得尤為重要。

到了21世紀，尤其是移動互聯時代以后，隨著云計算、人工智能等技術的興起，各類科技公司在公益上的投入和參與也越來越呈現出技術性的特征。學生教育、貧困人口、殘障人士、老年人關懷、罕見疾病、環保……圍繞著這些現實鴻溝，科技公司們開始了以技術+公益“填溝”的一次次嘗試。

以人臉識別去尋找走失兒童、用AI技術改善聽障、視障人士對世界的感知、給偏遠貧困地區的兒童建立智能村小、以大數據和人工智能去賦能農業…… 一位來自科技企業的人士直言：“科技公司因為技術享受到一些發展紅利，那無形中他們就背負了一些責任和義務，讓另一批人不要就此掉隊、被社會給拋棄，科技企業有責任推動全人類的發展”。

騰訊基金會秘書長葛燄對AI財經社表示：“技術發展特別快的時候會帶來差異鴻溝，兩極分化得很厲害，作為科技企業不僅要帶動社會的發展，也不應該讓更多人落后，這是騰訊這樣的企業的責任所在。”

不過，一位多年從事公益事業的人士告訴AI財經社，科技公司因為帶著商業屬性，宣揚科技向善時其實容易看穿。一個標準就是，這些公司在做公益時是不是只關注短期利益，一旦公共利益與商業利益沖突時他們是不是會選擇后者。“有的公司只有在有災害的時候跳出來一下，像給政府交代任務一樣；還有的公司是快要上市了，去集中做一些公益，為了招股書好看，顯得有社會企業責任。”

“真的沉下心做公益，想要改變一些現狀的話，需要一個持續的體系、專業的團隊和項目。”上述人士稱。

騰訊的葛燄也對此深有感觸，談及為何此刻提出騰訊科技公益計劃，她表示，幾個月前她和團隊就在思考：“怎么才能疫情期間爆發出的能力和激情用一種機制給運行起來，成為一種常態？”

“騰訊的優勢是連接，以往騰訊內部也一直在做公益，但由于沒有聚合起來，力量常常被分散掉。成立科技公益計劃目的就是希望力量不再被分散，可以攥成一個拳頭，形成合力，集中資源和精力去做公益以及將他們展現出來，影響更多的人。”

葛燄總結：“希望大家能夠借助這個計劃進行‘交易’，從公益慈善的角度來說，就是在這尋找技術的需求者。”

騰訊科技公益計劃產品及技術負責人陳澍表示，慈善領域的信息化趨勢比其他行業更為緩慢，大量繁瑣的信息和記錄仍然依靠人力，科技公益計劃可以給這些傳統行業的從業者提供一些更好的數字化服務和工具，以更好地管理公益項目、服務捐贈人。

新的科技公益計劃對騰訊來說也將會是一個不小的挑戰。這之后他們要更往前走一步，花更多精力探索用科技做公益，包括如何找公益項目、發動騰訊內部的志愿者、找到痛點需求和相關技術的契合點。

“我們要讓更多騰訊內部、外部的科技從業者參與進來，包括之前募款平臺也要全面在內部開放，接受更多的合作。”葛燄說到。

志愿者的力量：星星之火

15歲的孩子最常聽到的是什么聲音？是早自習的讀書聲，是家長的催促聲，是下課鈴聲，是夏天的蟬鳴聲……

而對曉婷來說，世界是無聲的。雖然她佩戴了一對人工耳蝸，但由于技術的缺陷，耳蝸里傳遞進來的往往是嘈雜的聲音、沒有細節，甚至讓她無法辨別每個人之間聲音的差別。

2020年騰訊發起天籟行動，這個項目主要是為曉婷這樣的聾啞人，在其人工耳蝸里加上AI算法進行降噪，讓他們更清楚地聽到這個世界。

葛燄回憶，其實這個項目的發起人并不是基金會，而是騰訊會議的技術負責人作為志愿者提出的。騰訊會議產品本身就利用了AI降噪，能夠自動地屏蔽掉周圍的噪音，同時讓持續的發聲進一步放大和收攏，讓通話的效果更好。

騰訊會議的技術團隊就想到這個技術是不是不止能用于會議，也能開放給社會。于是該團隊聯系到耳蝸廠商，了解了落地可能性后，又找到了葛燄。葛燄回想起來，至今仍覺得感動。項目在多方的推動下很快便風風火火地跑起來，殘疾人基金會以及一些其他公益機構也被拉進來驗證是否聽障人士有這樣的需求場景。

整個項目里，騰訊基金會負責將各方聯系在一起，以及過程中所需的資金支持，騰訊的技術志愿者們投入進行驗證和改善技術，耳蝸廠商則最后將該產品生產落地。

最終這對改造過的人工耳蝸戴在了曉婷的耳朵里，用上AI降噪技術后，她不僅能夠聽清鳥叫，還能辨認出是兩只鳥的叫聲；坐在媽媽的摩托車上回家，她能在摩托車巨大的轟鳴聲中，辨認出微弱的手機鈴聲，甚至能聽到風的聲音……

“其實在這個鏈條里我們發現資金的使用量并不大，更重要的其實就是志愿者的能力。”葛燄說。志愿者模式，給騰訊科技公益計劃提供了源源不斷的技術和動力。

“這個計劃一側連接有專業能力和技術的人，他們有熱情，也愿意用行動去改良社會，另一側連接的是公益機構和他們對技術的具體需求。”騰訊科技公益計劃技術負責人陳澍說到。

楊武就是這樣有熱情也有技術的志愿者。2018年，楊武加入騰訊醫療事業部，參與到深圳養護院的信息系統設計。通過這套系統，老人、護理員和醫生可以在上面及時掌握和管理老人的健康信息，還能將他每天的健康數據電子化，更直觀地看到他身體的變化，及時預警。

參與到養護院的項目中后，接觸到了不少老年人，楊武想起母親。母親去世前，在最后的日子里已經幾乎失去身體機能，每日只能躺在床上，把iPad綁在手上看電視劇打發時間。他看著眼前的老人們，開始思考能不能做點什么讓別人的父母不用再遭母親遭過的罪，晚年過得舒服一點。

他想起那個iPad，覺得可以在床旁放一個支架，上面放一個12寸左右的平板電腦，它既可以給護理院和護士操作，翻轉過來后老人可以在上面看視頻、娛樂和點餐。當人的肢體逐漸退化，眼睛往往是人最后衰退的器官。人們可以使用眼睛來發布指令。這在技術上已經能夠實現。他希望能夠逐步推動這個設想成為現實。

葛燄對AI財經社介紹，目前計劃中召集的志愿者大多有技術背景，騰訊會先從公司內部做起，解決技術在慈善領域的落地，接下來也會動員一些非技術層面的專家，比如此前有在麥肯錫等知名咨詢機構工作經驗的同事，也會成為志愿者，去做一些策略、人群和運營分析。

除了發動內部員工，騰訊還希望能將公司外部有技術資源的人拉進自己的朋友圈。一位中科院計算所的AI領域的專家，最近就在北京跟葛燄見了一面，他說自己有一項AI手語識別的技術，想給聾啞人使用，去解決他們的手語翻譯問題。

“我們的科技公益計劃就像是星星之火，讓擁有資源和技術的志愿者們能夠持續地貢獻他們的能力和愛心，讓更多有技術需求的機構獲得幫助。”而為了激勵這些志愿者，騰訊也會在內部建立激勵體系，記錄下他們的貢獻。

葛燄認為，接下來等計劃上跑了更多的項目之后，運營的模式和機制會更加理順，“我們會更規模化地去做一些服務和支撐，而不是只停留在一個案子一個案子去做。”

科技向善不是一個口號也不是一錘子買賣

當我們說科技向善時，我們在說什么？ 騰訊集團高級副總裁郭凱天在《科技向善：大科技時代的最優選》一書的序中寫道，科技向善不是一個口號和宣傳，也不要期望科技向善能成為一個企業的合格證或識別標簽，它也不僅僅是出于社會責任、擔當和公益，它遠遠超出這些。

在德州儀器從事多年公益事業的Tracy則指出：“科技向善是一個長期的堅持，并不是來一次災害，組織一下捐款就結束了的。它需要不斷地向其中投入和關注，不僅是資金，還有人和項目-那些能夠真正產生影響力的幫助。不止要授人以魚，更要授人以漁。”

一位長期從事科技公益事業的人士則強調，在充滿熱情地想要如何改變世界的時候，也要有管理預期。“很多時候我們的志愿者接觸到項目立刻就熱血沸騰，但是科技+公益除了要有熱情以外，還要腳踏實地”，他表示，技術不是萬能的，要從手邊的事先干起來，再講改變世界，“這個過程中參與者們需要常常捫心自問，是否做的事情真的有效果。”

他舉例，比如有的項目是針對偏遠地區人群或是老年人，那就要考慮這類群體對信息化的掌握程度，能用一個按鈕解決就絕對不要搞復雜的東西。“公益不是炫技術的場合，不能往上一味地堆高科技，要盡量選擇簡單易行的技術。”

德州儀器的Tracy對“堅持”則深有感觸。她表示德州儀器做公益的重點在教育上，而TI中國社會公益部每年都會組織對以往建設的希望小學的回訪。

圖/2019年TI志愿者回訪南部縣TI希望小學 (開幕后第五年回訪)

“我們第一次希望小學開幕招募志愿者的時候，有同事非常懷疑起到的效果”，Tracy稱，當時有同事表示，這種公益行為只是一錘子買賣，你們給孩子帶去的不是希望，而是讓他看到外面的世界那么好，而我的生活這么差，這是很殘忍的。

Tracy聽到這種說法時，“當時特別受觸動，我特別理解他的意思。”

這讓她想起以前自己旅游的時候，有一次去很偏遠的地方在當地的馬夫帶領下騎馬翻越雪山，在艱苦的環境中經過幾天的相處和馬夫建立了友誼，也希望日后幫助到他。分開時Tracy向對方表示回去也要常聯系。這個馬夫當時笑著對她說：“你回去以后一個星期就會把我們忘了。”后來，Tracy回到工作和生活的城市中確實沒有堅持跟他聯系下去。

“我后來常會想起這件事。所以我很堅持，我們做公益項目必須堅持回訪，我們不會做做樣子，一錘子買賣，對課程、貧困學生的捐助都會持續地去做。”

Tracy相信，堅持下去，就會真的產生影響力。她介紹德州儀器有一個員工志愿者，他跟Tracy講了自己的故事。他上中學的時候，有一次清華大學的志愿者到學校給他們上了一節課，那節課給了他很大的啟發，使他下定決心學電子工程，后來他考上上海交大，畢業后來了德州儀器從事研發，現在又參與到公益項目中成為電子啟蒙課程組的組長之一把電子啟蒙帶給希望小學的孩子們。

“這就是一個閉環，你會看到這種影響是真的會往下傳遞的。”Tracy也強調，堅持的背后離不開一個完善機制的建設，調動志愿者離不開充分的公益活動，而科技企業最好有專注的領域，并且持續做讓員工看到影響力，這樣他們才會參與進來。

剛上任新崗位尚不滿一年的葛燄清醒的知道，將整個閉環跑通，現階段對于騰訊而言，技術上除了各個業務模塊可以進行支持，還擁有大量科學實驗室做后盾，此外它還具備強大的連接能力，能夠把更多的機構連接起來，將數字化的能力給出去，同時把需求吸引進來。

葛燄也表示，有要進一步強化的地方，“我們還在摸索公益機構的需求，強化對項目的理解”，做好長期踐行科技向善的準備。