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滴滴美團激戰(zhàn)社區(qū)團購

深網(wǎng)騰訊新聞柳斯2020-12-01 08:39 大公司
從美團打車,到滴滴外賣,二者的業(yè)務在過往一段時間里出現(xiàn)過多次交叉爭鋒。在雙方彼此偃旗息鼓后,美團和滴滴又再次踏入同一個戰(zhàn)場。

       11月18日,一張橙心優(yōu)選登陸湖南的宣傳海報在小曼的朋友圈里刷了屏。這天凌晨0點,滴滴橙心優(yōu)選在長沙、岳陽、益陽、常德、湘潭、衡陽、株洲七個城市同步開團,同一時間上線的,還包括湖北武漢、宜昌、荊州。

為了拉到更多新老用戶,橙心優(yōu)選從0時起每天推六場秒殺,爆品以水果、蔬菜、鮮肉和一些品牌的標品;還包括一系列購物券、抽獎活動,最高可立減100元,用戶在平臺上購物的到手價有可能比市場價的1折還低。

兇猛的促銷迅速拉高訂單。橙心優(yōu)選的官方數(shù)據(jù)顯示,湘鄂開團首日,兩省的日單量就突破300萬單。結合11月10日晚間橙心優(yōu)選公布日訂單突破700萬的數(shù)據(jù)來看,僅湖南湖北兩省就貢獻了橙心優(yōu)選將近一半的訂單。社區(qū)團購在湘鄂的火熱態(tài)勢可見一斑。

而在此前,美團也于10月進入長沙籌備搭建中心倉和開啟各類招聘工作,11月上線后迅速發(fā)起每日多輪現(xiàn)價秒殺。

小曼的工作是做湖南地區(qū)美團優(yōu)選和橙心優(yōu)選的團長招募代理。據(jù)他觀察,短短一個多月美團在湖南長沙的團長數(shù)量就突破1萬5千人,橙心優(yōu)選團長數(shù)量也已過萬,每天都會收到大量申請團長的咨詢電話和信息。

《時代周報》援引一名接近美團的知情人士稱,截至目前,美團優(yōu)選湖南的總BD人數(shù)已經(jīng)超過1500名,而美團內(nèi)部規(guī)劃最少達2500名以上,配置人員規(guī)模遠超上一主戰(zhàn)場武漢。

在這場新戰(zhàn)役中,滴滴和美團都拿出了極為強悍的戰(zhàn)斗狀態(tài)。

橙心優(yōu)選5月正式組建團隊,6月在成都開始運營,主打超低價爆品;經(jīng)過3個月的川渝地區(qū)試水,橙心優(yōu)選在9月后進入全國快速擴張階段,在各地紛紛開城。11月3日,滴滴CEO程維在內(nèi)部會上表態(tài),“滴滴對橙心優(yōu)選的投入不設上限,全力拿下市場第一名。”雙11時當晚,橙心優(yōu)選宣布訂單量超過1000萬單。

另外一邊的美團優(yōu)選也在快速跑馬圈地:今年7月成立優(yōu)選事業(yè)群;7月15日率先落地濟南,然后是武漢、廣州、佛山,接下來是全國。武漢上線一周日銷售量達5萬件;廣佛兩地上線一個月后日銷量達30萬件。這些數(shù)字是優(yōu)選運營的重要節(jié)點,但他們的長遠計劃不止于此,美團CEO王興在內(nèi)部曾多次強調(diào)“這場仗一定要打贏”,要達到市占第一。

從美團打車,到滴滴外賣,二者的業(yè)務在過往一段時間里出現(xiàn)過多次交叉爭鋒。在雙方彼此偃旗息鼓后,美團和滴滴又再次踏入同一個戰(zhàn)場。

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以成都、濟南為起點,曲線攻入湖南

       社區(qū)團購版圖中,湖南是一個特殊的存在。這里的本土連鎖超市芙蓉興盛在2013年孵化興盛優(yōu)選,經(jīng)過7年發(fā)展興盛優(yōu)選已經(jīng)成長為社區(qū)團購的頭部企業(yè)并在湖南地區(qū)占據(jù)主導地位。

在湖南,美團采用的是網(wǎng)格倉配送,橙心優(yōu)選大部分貨品是總倉直配。相比較而言,網(wǎng)格倉配送因為多了一級配送會更穩(wěn)定,比如興盛優(yōu)選采用就是這種“總倉——網(wǎng)格倉——服務站/門店”三級模式。

在前期業(yè)務調(diào)研階段,橙心優(yōu)選總裁劉自成和美團優(yōu)選負責人陳亮都曾率領團隊前往湖南,考察過興盛優(yōu)選的模式。不過,在二者的開城名單中,橙心優(yōu)選將成都作為自己的根據(jù)地,美團優(yōu)選則把濟南當作首戰(zhàn)場,他們都把湖南放在后期進入。

對美團優(yōu)選來說,濟南擔負著業(yè)務探索和鏈路打磨的重要任務。美團優(yōu)選一位負責人曾告訴《深網(wǎng)》,之所以選擇濟南為第一站,一是因為距離北京總部更近,方便各方面資源調(diào)動;二是社區(qū)團購在濟南擁有一定市場,當?shù)丶彝ドr消費頻次高、需求量大,且更注重商品的性價比,但競爭相對沒有那么激烈,適合小規(guī)模快速落地和嘗試,以及打磨業(yè)務流程。

滴滴亦是如此。橙心優(yōu)選總裁劉自成在接受虎嗅采訪時表示,第一站選擇成都,是基于其具備的市場優(yōu)勢。“第一,四川是一個人口大省,成都常住人口有1600萬,圍繞成都平原有3000多萬的家庭,周邊還有衛(wèi)星城市群;第二,我們做這個業(yè)務的時候還沒有巨頭進入,作為新人需要沉淀學習,找個競爭相對沒有那么激烈的城市打磨商業(yè)模式。”橙心優(yōu)選預計在2020年底,將全面覆蓋湖南省主城區(qū)。

與此前的幾次戰(zhàn)役相比,滴滴與美團的正面抗衡似乎來的更晚些。

回顧2017年,美團在試水打車業(yè)務時,曾與滴滴在南京、上海正面交鋒,后來隨著美團上市,這場打車大戰(zhàn)才暫且偃旗息鼓。而這一次,雙方在社區(qū)團購業(yè)務開展初期繞開了彼此根據(jù)地, 第三季度才開始出現(xiàn)地域交叉。

簡單來說,社區(qū)團購對滴滴和美團都是完全新的業(yè)務,從倉配到物流到團長都要從零做起,因此他們都有意愿在自己較為獨立和具備優(yōu)勢、競爭沖擊并不大的地區(qū)先把業(yè)務跑通,積蓄力量后再全力進入那些強勢、不易攻入的地區(qū),比如湖南、湖北、廣東地區(qū)。

橙心優(yōu)選與美團優(yōu)選上線重點城市和時間(根據(jù)公開資料整理)

       市場下沉方面,以山東為例,橙心優(yōu)選在泰安、德州、淄博分別設置了網(wǎng)格倉,但目前還未打通縣城;美團優(yōu)選因復用了美團外賣服務商做到了更快速下沉,現(xiàn)已開通縣城。

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卷土重來的秒殺補貼

       一位湖南長沙的美團優(yōu)選團長業(yè)務員告訴記者,目前美團優(yōu)選和橙心優(yōu)選的補貼力度都很猛,兩家團長的傭金區(qū)間均為10%-15%,“不過在當下這個階段,橙心優(yōu)選更偏向于用戶側(cè)補貼,美團優(yōu)選則更偏向于側(cè)重于團長補貼。”

為了沖單量,橙心優(yōu)選在湖南七城上線后隨即掀起了大規(guī)模補貼活動;美團優(yōu)選方面也上線了“0.99元起次日小區(qū)自提”和每天四輪限量限時秒殺活動。

不過,靠補貼沖單量的問題也隨之而來。記者從一位供應商處獲悉,橙心優(yōu)選在湖南上線第一天爆單拿到200萬單,不過有三分之二的訂單無法按時配送,導致一些用戶申請退款。“為了維護用戶體驗,橙心優(yōu)選后來又把這部分商品給補上了。”這位供應商表示,美團也出現(xiàn)過類似情況,但表現(xiàn)相對更穩(wěn)定。

記者還對比了滴滴美團在長沙地區(qū)的供貨情況。橙心優(yōu)選sku總計352個,美團優(yōu)選總計228個,貨品豐富度上橙心優(yōu)選更優(yōu)。

橙心優(yōu)選與美團優(yōu)選湖南長沙sku統(tǒng)計(單位:個)

       其中,兩者的標品價格相差不大,比如蒙牛純牛奶259ml*16裝售價均為48元,安慕希酸奶205g*12裝美團優(yōu)選售價46.8元 ,橙心優(yōu)選售價45.8元。

一位從傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)行到社區(qū)團購的供應商分析稱,社區(qū)團購初期為了奪得消費者、建立平臺優(yōu)勢,往往會先在一線標品上下功夫?qū)⒋虼﹥r格,比如蒙牛、伊利。

產(chǎn)品頁面:左側(cè)為美團優(yōu)選,右側(cè)為橙心優(yōu)選

       相對于標品,非標品利潤空間則更大。非標品中,美團優(yōu)選補貼力度略大,比如0.99元的山東有機菜花(400g)、1.99元的江蘇鹽城大青椒(500g)、1.98元新疆一級香梨(500g)、3.99元越南火龍果(750g)等。

不過在履約時效上,長沙地區(qū)美團優(yōu)選和橙心優(yōu)選均為隔天下午4點前提貨。

履約這個概念在社區(qū)團購行業(yè)中至關重要,這決定了用戶是否能在中午以前提到貨,還會直接影響到用戶、團長對平臺的忠誠度。以美團優(yōu)選為例,其大本營濟南最快可在隔天11點提貨,這意味著其在長沙的倉配建設、供應鏈成熟度暫時不如濟南。

滴滴與美團的競爭也給本地小玩家?guī)碇苯佑绊憽R晃辉诤幽媳镜毓谭Q,據(jù)他觀察橙心優(yōu)選和美團優(yōu)選在河南鄭州的進貨量相差不多,最多的還是興盛優(yōu)選。河南是產(chǎn)地源頭,因此巨頭沒有特別明顯的優(yōu)勢,不過會對當?shù)赝婕以斐蓻_擊。這位供應商稱,因無力與滴滴美團直面對抗,喜團買菜現(xiàn)已關閉河南大倉。

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拉攏團長:可循環(huán)的下級代理機制

除了秒殺補貼,美團與滴滴的交鋒還體現(xiàn)在對團長端的撬動和高額補貼上。

加速擴城是滴滴美團眼下的重要任務。而打開市場一個必要手段是招募到更多團長,因為團長數(shù)量和覆蓋范圍決定了平臺可觸達用戶范圍和業(yè)務覆蓋范圍。

爭奪現(xiàn)有團長資源是新入局者們的“捷徑”。此前興盛優(yōu)選的門店信息中包含老板電話,在出現(xiàn)挖角現(xiàn)象后,后臺迅速隱去了團長電話信息。

社區(qū)團購中所謂的“團長”很多都是門店老板,他們做社區(qū)團購的主要目的,一是賺取傭金提高收入,二是提高店面客流量帶動本身店內(nèi)貨品的銷售。

最簡單粗暴的方式就是拉新反補貼。比如美團優(yōu)選方面,邀請一個新用戶下單最高返10元,每邀請一位老用戶下單最高返1元。

為了拉到更多團長,滴滴和美團分別采取了以團長帶團長的方式。

橙心優(yōu)選稱之為“合伙人制度”。以西安為例,團長可獲得提貨點訂單量的1.2%-13.2%的管理獎勵,合伙人收益則是按當月直推團長和直推合伙人的訂單總量結算:

訂單總量在2000-7000區(qū)間,獎勵是訂單量的1.2%;訂單總量在7000-5萬單,獎勵是訂單量的4.6%;訂單總量在5萬-30萬單,獎勵是訂單量的7.8%;訂單總量30萬-100萬,獎勵是訂單量的10.2%;訂單總量100萬-300萬,獎勵是訂單量的12%;訂單總量300萬單以上,獎勵有訂單量的13.2%。

為快速起量,美團優(yōu)選也采用類似模式,并在全國范圍開啟招募團長服務商,包括連鎖門店、地推公司、人力公司。

美團優(yōu)選對團長的獎勵機制是:直屬下級團長數(shù)量小于等于3個,只能拿到培訓費,無下級銷售提成;直屬下級團長數(shù)大于三個,可以拿到培訓費和所有下級的銷售提成。其中,培訓費為一次性收入,新開團下級7天銷售額若大于1000員,可獲得培訓獎勵100員,大于5000員再追加獎勵60員;提成是持續(xù)收入,團長可獲得直屬下級團長銷售商品件數(shù)的12%,可獲得隔級下級團銷售商品件數(shù)的3.6%。

新人激勵活動還包括,滾動7天銷售額大于2500元獎勵108元,大于1200元獎勵58元,大于500元獎勵28元。為了保證團長機制的有效運轉(zhuǎn),美團優(yōu)選還設置了關團機制,比如7天0銷售,月銷售不滿2000元,或因門店自身問題導致無法收貨、用戶無法提貨等。

經(jīng)過數(shù)月發(fā)展,橙心優(yōu)選和美團優(yōu)選終于在湖南短兵相接。而這僅僅是一個開始,巨頭和資本的雙重入局會讓這場爭奪愈加激烈。

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