11月20日，元氣森林在官方微博發布一則道歉信，對此前在電商渠道上架的“小乳茶”產品沒有在主圖中標注詳細規格，導致用戶購買后發現規格與預期有出入一事進行道歉。

事件起因源于11月4日，元氣森林天貓旗艦店上架了新推出的元氣森林小乳茶（300毫升小乳茶）。該商品在產品標題和詳情頁里標注了規格300m，但主圖里未明確標注“小乳茶”及“300毫升”字樣。部分用戶誤認為元氣森林天貓旗艦店小乳茶主圖頁面上的產品是450毫升的標準裝乳茶，價格也被認為是標準裝乳茶雙11的優惠促銷價，但在收到產品后，他們才發現規格并非預期的標準乳茶，因此倍感失望。

在道歉信中，元氣森林表示，將為11月4日至11月20日期間購買過上述產品的消費者贈送相關產品一箱，以此來彌補用戶。

針對此事，元氣森林相關負責人向我們回應，公司在乎并珍惜每一位用戶的消費體驗，因為自身的工作失誤，給用戶帶去困擾，所以想要補償用戶。