日前，由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦的“第十九屆21世紀(jì)金融年會(huì)”在北京舉辦，會(huì)上正式公布了“21世紀(jì)金融競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀案例（2024年）”。太平人壽保險(xiǎn)有限公司憑借在推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的成果，在一眾金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，獲評(píng)“年度卓越保險(xiǎn)公司”和“年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融機(jī)構(gòu)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

本次21世紀(jì)金融競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)秀案例評(píng)選，由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》依托智庫(kù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)終端，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的先進(jìn)做法和優(yōu)秀案例進(jìn)行梳理總結(jié)，挖掘年度優(yōu)秀樣本案例，旨在更好地促進(jìn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)，推動(dòng)金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)。此次榮譽(yù)的獲得，是對(duì)太平人壽做深做實(shí)金融五篇大文章、持續(xù)推進(jìn)金融消保工作常態(tài)化的有力認(rèn)可。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)跑出加速度扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

太平人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心、高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，堅(jiān)持品質(zhì)管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值和規(guī)模的協(xié)同發(fā)展。

截至2024年6月底，太平人壽資產(chǎn)超11600億元，期末有效保險(xiǎn)金額超300000億元，累計(jì)服務(wù)客戶超8200萬(wàn)人，支付理賠款和生存金總額超2470億元。在規(guī)模提升的同時(shí)，業(yè)務(wù)品質(zhì)繼續(xù)保持行業(yè)前列。上半年新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)83.6%，新業(yè)務(wù)價(jià)值率同比上升12.4個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)險(xiǎn)、銀保四項(xiàng)繼續(xù)率指標(biāo)處在行業(yè)領(lǐng)先水平，體現(xiàn)了太平人壽堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、價(jià)值導(dǎo)向的顯著成果。

多向發(fā)力做好五篇大文章助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)

作為金融央企成員單位，太平人壽積極履行社會(huì)責(zé)任，緊緊圍繞國(guó)家重大戰(zhàn)略指引，以“五篇大文章”為抓手，助力金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

在科技金融、綠色金融產(chǎn)業(yè)布局上，太平人壽深度聚焦金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支持綠色低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，為加快科技型企業(yè)、環(huán)保型企業(yè)的產(chǎn)業(yè)落地、技術(shù)研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)提供資金支持，助力鄉(xiāng)村振興。

養(yǎng)老金融領(lǐng)域，太平人壽立足優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)保障，不斷布局完善“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)服務(wù)圈，創(chuàng)新構(gòu)建“樂享養(yǎng)老”“樂享健康”兩大服務(wù)品牌。“樂享養(yǎng)老”通過(guò)“自建+第三方合作”建立太平多維度養(yǎng)老服務(wù)體系，以“重中輕”發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)全國(guó)布局，目前養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量突破70家；“樂享健康”布局醫(yī)、藥、康、養(yǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋“重疾一體化－太平樂享家醫(yī)”和“跨境醫(yī)療服務(wù)”兩大特色服務(wù)體系，為客戶提供一系列專業(yè)化、精細(xì)化的醫(yī)療服務(wù)。

普惠金融領(lǐng)域，太平人壽持續(xù)豐富普惠保險(xiǎn)供給，提升普惠型保險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋面和觸達(dá)率，助力完善多層次社會(huì)保障體系，如大力發(fā)展了惠民保、城鄉(xiāng)居民大病、特定人群保障等產(chǎn)品，推動(dòng)金融發(fā)展成果惠及最廣大人群。

數(shù)字金融領(lǐng)域，太平人壽多年來(lái)堅(jiān)持科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以提升客戶體驗(yàn)和管理效率為根本出發(fā)點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以業(yè)務(wù)運(yùn)行、營(yíng)銷推動(dòng)、客戶服務(wù)和科技應(yīng)用深度融合的發(fā)展模式，形成線上線下融合，產(chǎn)品、隊(duì)伍、客戶和場(chǎng)景高度聯(lián)結(jié)的科技生態(tài)圈。

踐行“金融為民” 全力構(gòu)建大消保工作格局

做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是提升消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵舉措。2024年初，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局提出將建設(shè)“大消保”工作體系列為工作重點(diǎn)，全力推動(dòng)金融消保工作邁上新臺(tái)階。太平人壽積極落實(shí)，從智能化升級(jí)、適老化改造以及常態(tài)化宣傳等多方面發(fā)力，建立多維度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，扎實(shí)推進(jìn)金融消保工作不斷取得新成效。

在提升服務(wù)質(zhì)效方面，太平人壽積極推進(jìn)高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，聚焦“銀發(fā)客戶”的實(shí)際需求，對(duì)線下窗口服務(wù)和線上智能化應(yīng)用進(jìn)行適老化改造，著重提升老年人群的服務(wù)體驗(yàn)。此外，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者教育宣傳工作，建立線上線下相融合的消保立體宣教矩陣，幫助金融消費(fèi)者“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”。如在全國(guó)的基層服務(wù)柜面開設(shè)金融教育專區(qū)，同時(shí)豐富線上消保宣傳渠道，打造有聲勢(shì)、有特色、有亮點(diǎn)的消費(fèi)者教育宣傳格局；在今年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”、“金融教育宣傳月”等重要期間，太平人壽積極開展了“保險(xiǎn)五進(jìn)入”、“消保縣域行”等特色宣傳活動(dòng)，組織團(tuán)隊(duì)深入縣域、鄉(xiāng)村等金融普及相對(duì)薄弱的場(chǎng)所推廣金融知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，做好消費(fèi)者權(quán)益的“守門員”。

立足新起點(diǎn)，太平人壽將繼續(xù)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)守“金融為民”初心，聚焦民生福祉，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)作出更大貢獻(xiàn)。