安居客IPO失利后被曝假房源泛濫，違規(guī)“冒用工商信息”

都說要敢于做第一個(gè)吃螃蟹的人，但長(zhǎng)江后浪推前浪，第一個(gè)吃螃蟹的如果不能順應(yīng)時(shí)代潮流，也可能被后浪推到沙灘上。這種案例，就實(shí)實(shí)在在的發(fā)生在安居客身上。

2007年1月14日，安居客作為國(guó)內(nèi)首家專注于房地產(chǎn)信息的服務(wù)平臺(tái)在上海成立，業(yè)務(wù)涵蓋新房、二手房、租房、商鋪地產(chǎn)、海外地產(chǎn)和裝修等領(lǐng)域。

而另一家房地產(chǎn)信息的服務(wù)平臺(tái)貝殼找房卻直到于2018 年2月28日才正式成立上線。令人沒想到的是，這個(gè)晚成立11年的公司卻亂拳打死了老師傅。

2020年8月13日，貝殼找房在紐交易所上市，成為是我國(guó)居住服務(wù)平臺(tái)上市第一股，總市值達(dá)到了約225億美元。而2021年4月，安居客首次向港交所遞交IPO招股書，想要借資本的東風(fēng)追趕上貝殼的腳步，但是最終也未能如愿。

2023年，貝殼找房實(shí)現(xiàn)了顯示了771億元的營(yíng)業(yè)收入，同比增長(zhǎng)將28%，凈利潤(rùn)也有58.83億元。而第一個(gè)吃螃蟹的安居客，卻泯然眾人矣。

IPO失利后，安居客更是被爆出虛假房源泛濫、侵犯用戶隱私、財(cái)務(wù)狀況惡化等報(bào)道，而近期，更是被曝光的“違規(guī)冒用工商信息”，安居客到底怎么了？

01

“蹉跎”了13年

要說為什么安居客會(huì)被貝殼找房甩的連車尾都看不見，其實(shí)問題的原因是，二者雖然表面相似，但是從經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式的內(nèi)核卻基本不是一個(gè)路數(shù)。

安居客自2007年成立以來，其盈利模式與58同城相似，那就是主要依靠營(yíng)銷費(fèi)用作為主要收入來源，也就是廣告費(fèi)，具體來說就是房產(chǎn)中介和個(gè)人在發(fā)布信息付費(fèi)后能獲得更多的曝光。

隨著2008年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐漸火爆，安居客的營(yíng)業(yè)收入也快速增長(zhǎng)。到了2013年，安居客的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到8億元，已經(jīng)到了能上市的標(biāo)準(zhǔn)，但因其商業(yè)模式飽受詬病卻遲遲未能成功。

2014年，因在過去七年中頻繁變更收費(fèi)方式，且在未事先通知的情況下，將出售房源的單次點(diǎn)擊費(fèi)用提高了27%，租賃房源的單次點(diǎn)擊費(fèi)用提高了50%，安居客遭遇多家房地產(chǎn)中介公司的聯(lián)合抵制，隨后，安居客就走向了下坡路。

陷入困境的安居客最終在2015年被58同城收購(gòu)，但因58同城和安居客都只甘心做一個(gè)信息中介，這就導(dǎo)致營(yíng)銷依舊是安居客發(fā)展的核心，這一點(diǎn)在招股說明書中就能一探究竟。

（來源：招股說明書）

2020年，安居客在線營(yíng)銷服務(wù)收入為近78億元，在總營(yíng)業(yè)收入比重近97%，也就是說，截至到2020年的時(shí)候，成立13年的安居客并沒有改變其商業(yè)模式，如果說房產(chǎn)服務(wù)信息平臺(tái)中，渠道只是“外功”，那么房源的經(jīng)營(yíng)就是“內(nèi)功”，安居客成立13年卻從來沒有想要苦修“內(nèi)功”，這就給了同行機(jī)會(huì)。

2018年4月，背靠鏈家房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)貝殼正式成立，到2019年，在鏈家全國(guó)8000多家門店和13萬房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的推動(dòng)下，2019年?duì)I收超過460億元；全年凈利潤(rùn)為27.78億元。當(dāng)苦練內(nèi)功的“正派弟子”下山后，直接把安居客這個(gè)只練習(xí)內(nèi)功的外家子弟按在了地上。到了2020年，在此消彼長(zhǎng)之下，仍有6000萬月活用戶的安居客，營(yíng)收已經(jīng)不及貝殼1/8。

（來源：新京報(bào)）

要說為什么貝殼的“內(nèi)功”好，因?yàn)樵谪悮さ捏w系中，13萬房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人傳統(tǒng)行業(yè)的基因多于互聯(lián)網(wǎng)基因。也就是說，相比安居客，貝殼首先是一家房產(chǎn)中介，然后發(fā)展成為房產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

但貝殼具體是怎樣利用自己的資源的呢？答案就在貝殼創(chuàng)造的ACN 體系（Agent Cooperation Network，經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）。

（來源：浙商證券）

貝殼在遵守房源信息共享的前提下，讓同品牌或跨品牌的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間能夠進(jìn)行合作。同時(shí)將整個(gè)房產(chǎn)交易中的角色進(jìn)行分工：包括房源錄入人、房源維護(hù)人、房源實(shí)勘人、委托備件人、房源鑰匙人、客源推薦人、客源成交人、客源合作人、客源首看人和交易 / 金融顧問等。

每個(gè)角色在房產(chǎn)交易過程中都承擔(dān)著特定的職責(zé)和任務(wù)，例如房源錄入人是第一個(gè)把房源錄入 ACN 的經(jīng)紀(jì)人；房源維護(hù)人負(fù)責(zé)在房源附近、熟悉小區(qū)環(huán)境，可以陪同客戶看房等。根據(jù)各個(gè)角色在交易過程中的貢獻(xiàn)程度，成交后按照預(yù)先設(shè)定的分傭比例進(jìn)行傭金分成。

這種方法鼓勵(lì)了經(jīng)紀(jì)人之間的合作，減少了惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)安居客那一套打法直接形成了降維打擊。

或許也是看到了這個(gè)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)，2020年底，姚勁波在武漢成立由安居客全資的“合和致遠(yuǎn)”公司，來對(duì)標(biāo)貝殼，但13年沒練內(nèi)功的安居樂這是再想“臨陣磨槍”難度可想而知。發(fā)展了兩年時(shí)間，截止到2022 年底，合和致遠(yuǎn)全國(guó)門店數(shù)量也僅為 3000 余家，而現(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)穩(wěn)定，現(xiàn)在才想起練“內(nèi)功”，已經(jīng)為時(shí)已晚。

02

風(fēng)雨飄搖

2021年，未能上市的安居客伴隨著逐漸見頂?shù)闹袊?guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)，開始走下坡路。

根據(jù)樂居財(cái)經(jīng)報(bào)道，2021年至2023年，安居客的營(yíng)業(yè)收入逐年遞減，近三年分別為63.35億元、32.42億元、31.77億元，三年時(shí)間營(yíng)收已經(jīng)下降了一半，同時(shí)伴隨著營(yíng)收下降的時(shí)總負(fù)債的節(jié)節(jié)攀升，從2021年的40.92億元到2022年的50.74億元，再到2023年的65.02億元。

（來源：樂居財(cái)經(jīng)）

從營(yíng)收下降的速度來看，安居客已經(jīng)到了“風(fēng)雨飄搖”之際。而每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，往往就會(huì)出現(xiàn)各種亂象。

首先是違規(guī)使用他人工商信息被告，2023年7月，有媒體發(fā)現(xiàn)在安居客平臺(tái)有房屋中介上使用了“西安漢寶龍商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司”工商信息，且可以直接進(jìn)行聯(lián)系到中介公司員工。原告劉先生向法院起訴稱，安居客擅自以其曾用名"西安漢寶龍商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司"相關(guān)工商信息，導(dǎo)致西安寶龍公司及其法定代表人劉先生遭遇侵權(quán)，并面臨額外法律風(fēng)險(xiǎn)。

2024年8月，陜西省高級(jí)人民法院做出終審裁定：要求58同城相關(guān)公司主體、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司（安居客經(jīng)營(yíng)主體）于判決生效之日十日內(nèi)在58同城、安居客官方網(wǎng)站首頁連續(xù)七日刊登致歉聲明。

這種事情會(huì)出現(xiàn)，說明安居客內(nèi)部的風(fēng)控和管理已經(jīng)難以想象，或許已經(jīng)到了“四面透風(fēng)”的底部。而就在一個(gè)多月前，小紅書的舉報(bào)信更是爆出了安居客更內(nèi)部的問題。

其中涉及被舉報(bào)人2016年進(jìn)入安居客，2023年升任安居客新房事業(yè)部華北大區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。涉及的內(nèi)容包括利用公司資源為自己謀取私利、與女下屬不當(dāng)關(guān)系、職場(chǎng)PUA和欺騙員工。舉報(bào)人稱，該負(fù)責(zé)人自2016年加入安居客后，通過在公司平臺(tái)放置個(gè)人二維碼引流客戶至私人微信群，并利用開發(fā)商關(guān)系獲取房源折扣，截流公司客戶。

（來源：房產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)）

舉報(bào)內(nèi)容還提到，該負(fù)責(zé)人利用公司資源為自己賬號(hào)漲粉，接廣告并賺取傭金。此外，舉報(bào)人指出該負(fù)責(zé)人私下承接小紅書房產(chǎn)廣告代理，向開發(fā)商推售競(jìng)品。舉報(bào)信中還提到了被舉報(bào)人的個(gè)人生活和職場(chǎng)行為問題。舉報(bào)信未明確指出被舉報(bào)人是否通過引流導(dǎo)客獲利，但若舉報(bào)屬實(shí)，其收益可能相當(dāng)可觀。對(duì)此，安居客方面表示，公司監(jiān)察部正在調(diào)查此事，但一個(gè)多月過去之后，至今未給出調(diào)查結(jié)果。

今年 5 月，南京市房產(chǎn)部門對(duì)南京安居客網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開核查，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上存在大量虛假房源、欺騙消費(fèi)者等行為。

有中介在平臺(tái)上盜用官方房源核驗(yàn)碼或編造虛假官方核驗(yàn)碼。例如，一些所謂 “物美價(jià)廉”、裝修精美的房源，實(shí)際在中介門店根本不存在，中介發(fā)布此類信息的目的是獲取看房人的電話，以便推薦其他房源。

有經(jīng)過所謂 “真房實(shí)拍核驗(yàn)”“南京市房屋租賃服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)核驗(yàn)” 的房源，實(shí)際上是 “移花接木” 的假房源。“流量公司” 通過中介公司，將裝修精美在售的房源拿來拍照，然后上傳到安居客平臺(tái)，標(biāo)上較低價(jià)格吸引看房人交納看房服務(wù)費(fèi)，但這些房子根本不會(huì)拿來出租。

（來源：黑貓投訴）

而這種消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的案例都已經(jīng)成了安居客的常態(tài)，在黑貓投訴中，和安居客相關(guān)的消費(fèi)者投訴有超過3700條，甚至遠(yuǎn)超過體量遠(yuǎn)大于貝殼找房2700條。

安居客在經(jīng)歷了13年蹉跎歲月之后，現(xiàn)在已經(jīng)到了風(fēng)雨飄搖之際，雖然追趕貝殼找房的難度已經(jīng)難于登天，但是如果做好內(nèi)部管理，做好房源信息管理，做一個(gè)好的“廣告商”，也是不錯(cuò)的選擇，但就看58同城和安居客能不能有這個(gè)魄力了。