滴滴再度致歉：初判是底層系統(tǒng)軟件故障，后續(xù)將開展技術升級工作

11月29日，滴滴出行發(fā)文就11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障再次致歉：

“11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障，給廣大用戶造成了諸多困擾和不便，在大家需要我們的時候，我們讓大家失望了，再次向大家真誠致歉。

各項服務恢復的同時，我們在28日啟動了內(nèi)部復盤調(diào)查。初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)我們將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。

目前，滴滴App的所有服務已經(jīng)全部恢復。因這起事故給大家造成的困擾和問題，我們正在加快妥善解決。感謝大家對滴滴的鞭策、關心和包容。今天的滴滴還有很多不足，我們將以此為戒，在全公司范圍內(nèi)深刻反思，全力改正，繼續(xù)努力做好服務保障。”

在11月27日晚，滴滴平臺出現(xiàn)服務異常，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋“打不了車”或“取消不了訂單”等情況，多名司機們也表示接不到訂單或有接單后導航無法使用。

對此，滴滴在當天23:19分緊急回應稱“由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務出現(xiàn)異常，經(jīng)技術同學緊急修復，目前正陸續(xù)恢復中。”

11月28日早7點31分，滴滴出行官方致歉，并表示經(jīng)技術團隊連夜修復，滴滴網(wǎng)約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續(xù)修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。