7月3日，麥趣爾乳業發布關于“麥趣爾純牛奶不合格”情況核查進展的溝通函稱，根據公司初步排查情況，不合格產品系其在純牛奶和調制奶兩種品類生產切換過程中未能有效清洗產品罐線的殘留調制奶，導致調制奶中合法的食品添加劑(含丙二醇成分)混入純牛奶。

“公司將配合政府相關部門進一步核查事件準確原因，并將及時向社會公布。”麥趣爾乳業表示，此次事件體現公司在生產管理與質量管控環節存在嚴重缺失。公司管理層對此次事件給各方帶來的困擾，向社會各方鄭重道歉！

稍早一些，國家市場監管總局網站曾發布通報稱，麥趣爾公司生產的2批次純牛奶檢出丙二醇問題，市場監管總局高度重視，第一時間督促新疆市場監管局對麥趣爾公司開展調查，依法處置。

“新疆市場監管局和昌吉市場監管局立即組織對麥趣爾公司進行調查和對產品進行抽檢。”通報指出，經初步調查分析，麥趣爾純牛奶中檢出丙二醇為企業在生產過程中超范圍使用食品添加劑香精所致。

在相關通報中，市場監管總局還表示，其組織對14家市場占有率高的企業生產的純牛奶和麥趣爾公司生產的純牛奶共23批次樣品進行了抽檢，結果顯示，只有麥趣爾公司生產的6批次純牛奶檢出丙二醇，檢出值在0.264克/公斤—0.363克/公斤。

市場監管總局要求，新疆市場監管局盡快查清麥趣爾公司違法事實，依法嚴厲查處，及時公布查處情況。