2月18日，國(guó)家發(fā)改委等14部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，其中提及要在餐飲業(yè)提出紓困扶持措施。相關(guān)政策提出，引導(dǎo)外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)一步下調(diào)餐飲業(yè)商戶服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)對(duì)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在的縣級(jí)行政區(qū)域內(nèi)的餐飲企業(yè)，給予階段性商戶服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。

今日，美團(tuán)發(fā)布公告稱，進(jìn)入2022年以來，疫情時(shí)有發(fā)生，餐飲商戶尤其是中小商戶的經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在政府的號(hào)召和引導(dǎo)下，美團(tuán)進(jìn)一步推出六項(xiàng)幫扶舉措，希望可以從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經(jīng)營(yíng)陷入困境的中小商戶共渡難關(guān)。

降本方面，1.對(duì)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶（日均用戶實(shí)付交易額下降超過30%），美團(tuán)外賣給予技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）減半，且減半后每單1元封頂；2.針對(duì)完成費(fèi)率透明化的困難商戶，美團(tuán)外賣將結(jié)合經(jīng)營(yíng)狀況和困難程度進(jìn)行評(píng)估，實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）5%封頂，優(yōu)惠時(shí)間從2022年3月起持續(xù)至2022年12月底，預(yù)計(jì)超過100萬(wàn)商戶受益。此外，對(duì)以外賣經(jīng)營(yíng)為主、特別困難的商戶，美團(tuán)外賣還將進(jìn)行定點(diǎn)幫扶；3.力爭(zhēng)2022年實(shí)現(xiàn)費(fèi)率透明化全國(guó)覆蓋。針對(duì)目前費(fèi)率透明化仍在推進(jìn)過程中的困難中小商戶，美團(tuán)外賣會(huì)根據(jù)商戶的經(jīng)營(yíng)情況和困難程度，給予針對(duì)性的補(bǔ)貼優(yōu)惠。

增收方面，1.為困難中小商戶免費(fèi)提供10萬(wàn)個(gè)“外賣管家服務(wù)”名額，幫助商戶快速提升線上運(yùn)營(yíng)能力，開好外賣店，增加收入；2.向疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)新上線中小商戶免費(fèi)提供外賣云打印機(jī)，并面向全國(guó)經(jīng)營(yíng)困難的中小商戶贈(zèng)送3萬(wàn)臺(tái)出餐寶，幫商戶帶來更多訂單，提升經(jīng)營(yíng)效率；3.重點(diǎn)加強(qiáng)面向中小商戶的溝通服務(wù)體系建設(shè)，全年召開100場(chǎng)以上商戶懇談會(huì)，及時(shí)聽取商戶意見、解決問題，不斷提升服務(wù)水平。

以下為美團(tuán)公告全文：

進(jìn)入2022年以來，疫情時(shí)有發(fā)生，政府多次發(fā)布紓困舉措，倡導(dǎo)各方共同努力，幫助商戶改善現(xiàn)狀。餐飲商戶尤其是中小商戶的經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。他們是經(jīng)濟(jì)的活水源頭，也是美團(tuán)外賣得以發(fā)展的根本所在。商戶興旺，市場(chǎng)才能繁榮。在政府的號(hào)召和引導(dǎo)下，我們進(jìn)一步推出六項(xiàng)幫扶舉措，希望可以從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經(jīng)營(yíng)陷入困境的中小商戶共渡難關(guān)。

降成本 紓困御寒冬

1. 疫情地區(qū)困難商戶 傭金減半且每單1元封頂

對(duì)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶（日均用戶實(shí)付交易額下降超過30%），美團(tuán)外賣給予技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）減半，且減半后每單1元封頂。該舉措有效時(shí)間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)之日起至解除封控后1個(gè)月，幫助商戶減輕負(fù)擔(dān)。

2. 經(jīng)營(yíng)困難中小商戶 傭金5%封頂

除了疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，很多中小商戶也遭遇經(jīng)營(yíng)困難。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月外賣交易額低于5000元的商戶擴(kuò)大到54萬(wàn)家。針對(duì)完成費(fèi)率透明化的困難商戶，美團(tuán)外賣將結(jié)合經(jīng)營(yíng)狀況和困難程度進(jìn)行評(píng)估，實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）5%封頂，優(yōu)惠時(shí)間從2022年3月起持續(xù)至2022年12月底，預(yù)計(jì)超過100萬(wàn)商戶受益。對(duì)以外賣經(jīng)營(yíng)為主、特別困難的商戶，美團(tuán)外賣還將進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。

3.2022年實(shí)現(xiàn)費(fèi)率透明化全國(guó)覆蓋

2021年，美團(tuán)外賣推行費(fèi)率透明化試點(diǎn)工作，技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）和履約服務(wù)費(fèi)分別計(jì)算，以更透明的收費(fèi)規(guī)則幫助商戶算清賬、開好店，中小商戶成為最直接受益者。目前費(fèi)率透明化已覆蓋全國(guó)70%商戶，2022年我們力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)費(fèi)率透明化全國(guó)覆蓋。針對(duì)目前費(fèi)率透明化仍在推進(jìn)過程中的困難中小商戶，我們會(huì)根據(jù)商戶的經(jīng)營(yíng)情況和困難程度，給予針對(duì)性的補(bǔ)貼優(yōu)惠。

增收入 開源迎暖春

有訂單才有傭金，沒生意的話降傭幫扶也成了空轉(zhuǎn)。我們聽到了一些經(jīng)營(yíng)困難的商戶反饋，他們固然希望傭金比例更低，但獲得源源不斷的訂單才是更迫切的需求。我們?cè)敢鈳椭行∩虘粽莆蘸吞嵘€上經(jīng)營(yíng)技能，形成“造血功能”，走出困境。

4. 為困難中小商戶免費(fèi)提供10萬(wàn)個(gè)“外賣管家服務(wù)”名額

當(dāng)前，線上經(jīng)營(yíng)能力不足的情況在中小商戶中普遍存在。為此，2021年美團(tuán)外賣推出了“外賣管家服務(wù)”，由專人上門服務(wù)，從線上門店設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)狀況分析、外賣餐品開發(fā)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等方面給予優(yōu)化建議，并手把手教商戶開好線上門店。2021年數(shù)據(jù)顯示，使用過“外賣管家服務(wù)”的商戶，交易額月均提升79%，同時(shí)抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著增強(qiáng)，存活率比沒有使用過管家服務(wù)的商戶高出39%。

2022年，我們將擴(kuò)大外賣管家服務(wù)范圍，持續(xù)投入專項(xiàng)補(bǔ)貼，面向困難中小商戶免費(fèi)提供10萬(wàn)個(gè)“外賣管家服務(wù)”名額，幫助商戶快速提升線上運(yùn)營(yíng)能力，開好外賣店，增加收入。

5. 為疫情地區(qū)新商戶贈(zèng)送云打印機(jī)和出餐寶

為了解決外賣接單時(shí)經(jīng)常遇到的錯(cuò)單、丟單、出餐配送沖突等難題，我們將向疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)新上線中小商戶免費(fèi)提供外賣云打印機(jī)，并面向全國(guó)經(jīng)營(yíng)困難的中小商戶贈(zèng)送3萬(wàn)臺(tái)出餐寶，幫商戶帶來更多訂單，提升經(jīng)營(yíng)效率。該舉措有效時(shí)間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)之日起至解除封控后1個(gè)月。我們還將給予新上線的中小商戶特殊的流量扶持，幫助經(jīng)驗(yàn)不足的新商戶做好外賣生意。

6. 全國(guó)100場(chǎng)商戶懇談會(huì) 提升服務(wù)水平解決實(shí)效問題

在工作推進(jìn)過程中，我們也發(fā)現(xiàn)在商戶服務(wù)和溝通中仍然暴露出很多不足，溝通不到位造成的誤解、服務(wù)不及時(shí)造成的投訴也是我們重點(diǎn)改進(jìn)的方向。2022年，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)面向中小商戶的溝通服務(wù)體系建設(shè)，全年召開100場(chǎng)以上商戶懇談會(huì)，及時(shí)聽取商戶意見、解決問題，不斷提升服務(wù)水平。