12月9日晚，加拿大鵝官方發布中國大陸地區退換貨服務承諾，對中國大陸地區直營線下專門店購買商品的退換貨條款進行更新優化。

在服務承諾中，加拿大鵝表示，在直營線下專門店購買商品后，商品未經穿著（試穿除外）、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標簽及吊牌完好的，承諾在14天內免費更換一次同型號商品。

另外，加拿大鵝表示，如果認為加拿大鵝商品質量存在問題，可以通過消費者體驗渠道解決，也可以反映至市場監管部門等外部渠道。商品質量確有問題的，加拿大鵝也提供內部免費檢測服務，選擇有資質的第三方質量檢測機構也可以。。如果第三方質量檢測機構確認商品確實存在問題，加拿大鵝將進行退貨或者更換。

近日，上海市民賈女士花11400元購買了一件“加拿大鵝”羽絨服，但上面商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味，因此萌生退貨的想法，不料卻屢受“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款”條款的阻撓，沒能退貨成功。

12月1日，加拿大鵝發布聲明，“在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款”。

據公開信息，加拿大鵝1957年成立于加拿大，該品牌宣稱加拿大鵝羽絨服使用優質羽絨，羽絨服售價從數千元到上萬元不等。2018年，加拿大鵝正式進入中國市場，在中國開設實體店并展開線上業務。