12月1日，針對專門店《更換條款》的問題，上海市消保今日上午委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司）（以下簡稱“加拿大鵝”），該公司派外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會。

（圖源：上海消保委）

據上海市消保委介紹，參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

稍早一些，一則#加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨#的話題登上微博熱搜。據媒體報道，近日，市民賈女士花費11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服。誰知，衣服上商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味！面對這一堆的問題，“更換條款”上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”

該事件一出后，立刻在網上引發熱議。不少網友紛紛到加拿大鵝社交平臺下留言，并斥責該品牌相關行為。

隨后，加拿大鵝發布聲明稱，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。