國美在焦慮什么？對員工摸魚零容忍

近日，兩份文件，再次將國美送到公眾視野。

近日，一份來自國美控股集團（下稱國美）的內部文件《關于違反員工行為規范的處罰通報》截圖在網上流傳開來。筆者獲悉，這是一份針對國美8月30日至9月3日上班時間，“個別員工占用公共網絡資源從事與工作無關事宜”的處罰文件。

根據網絡截圖，這些被公布懲罰的“摸魚劃水”員工，多因上班期間過度“看視頻、聽音樂”。

例如有員工聽網易云音樂耗費流量22.5G，有員工觀看騰訊視頻耗費流量22.5G，有員工刷抖音耗費流量18.5G等。

而據有關媒體報道，被批評的員工將予以警告處罰，部分外包員工則予以清退。

到此為止，這場涉及國美內部的小小“整頓”本該劃上句話。但結果出人意料，這點星星之火，卻在社交媒體燎原開來。  

#01

最初，網友驚嘆于這些員工“劃水”能力之強。

畢竟，滿打滿算4天時間，消耗22.5G的視頻，合到一天便是近6個G。即便觀看的全部是高清視頻，少說也得占用大部分工作時間。對他們的懲罰，似乎大快人心。

但細想之下，卻有不少地方值得推敲。事后筆者曾咨詢一些年輕上班族，大部分人的答復是上班時間很少看視頻，但有時會蹭一蹭公司網絡，下載網絡熱劇。還有不少用戶反饋，自己有邊工作邊聽音樂的習慣，這樣會讓自己很興奮，也很高效。

如果上述被罰員工也有上述習慣，那便有一個截然不同的推論：這些員工確實占用了公司網絡資源，但卻并非沒有好好工作。

這或許也是國美此次內部處罰，引發輿論關注的原因之一。畢竟，在國美公布的處罰公告中， 第一句便言“在辦公區域禁止從事與工作無關之事”。“這句話及背后的處罰，直接給這些員工扣上了從事與工作無關之事，不好好工作的帽子，但或許他們只有使用公司流量下載了幾集電視劇，僅此而已。”年輕上班族楊光表達了自己看法。

如楊光一樣，抱有此想法的人不在少數。還有一部分網友認為，國美有侵犯員工隱私之嫌。“畢竟公示了員工姓名，檢測了電子設備與網絡，這涉及到了員工的隱私。”但在公司正常監管監督與侵犯用戶隱私之間，似乎沒有不可逾越的鴻溝，這就造成了輿論的復雜性。

但無論如何，這場因國美內部處罰引發的聲量，不亞于一次媒體發布會。

最終，當事人國美坐不住了。11月17日晚，國美在官微發表關于內部處罰通報的聲明。聲明稱，除了重申不提倡在工作時間內在辦公區域從事與工作無關之事外，國美高度關注內部通報違規外泄情況，將按公司保密規定予以追責，并指出員工是公司的財富。

整體來看，國美意識到了信息泄露引發的爭議，也強調了員工的重要性。

至此，這場關于國美處罰員工的事件也該收場了。但圍繞國美，卻有無盡的談資。畢竟，黃光裕的回歸，對國美意味著太多太多。

#02

當下，已經很少有人追問“黃光裕的離開，對國美造成多大傷害”？但隨著昔日首富回歸，又有不少人發問：黃光裕真能帶國美涅槃重生嗎？

事實上，黃光裕回歸后，確實干了幾件大事。

2020年底，在黃光裕“復出”前夕， 國美收購了打扮家80%的股權，加速挺進家裝市場。

2021年1月，國美APP正式改版為“真快樂”APP。全新的真快樂增加了視頻導購、美信、短視頻+直播+賽事等娛樂化內容。國美希望以娛樂化營銷的方式，殺向線上零售。

8月27日，國美發布題為《共享共建“家·生活”零售共同體》的倡議書。這個倡議書有三個核心要點：第一，推動“家·生活”消費升級；第二，推動行業高質量發展；第三，集約開放戰略。

至此，國美打完了這套組合拳。具體來看，打扮家是國美對家裝市場的橫向擴張，真快樂是變革零售的內容營銷，而共享共建則是國美與外部廠商在強化合作。

換句話說，國美一方面在對外整合資源，從家電市場殺入更大的家生活領域；一方面則在內部革新營銷策略，走上內容娛樂化道路。一時間，國美內外縱橫術，打的有聲有色。

實際上，早在2017年，國美便提出了家生活戰略，彼時杜鵑豪言，“我們走在了10萬億的家·生活的賽道上。”

盡管家生活賽道十分廣闊，但其已非常擁擠。從行業來看，至少有三類企業對這一賽道虎視眈眈。

首先是地產企業，憑借房子的天然接近性，房企一度被認為最靠近這一賽道。但就目前而言，房企只是在裝修以及物業服務領域占據了小部分市場份額。其次是家電巨頭，以海爾智家為例，將家電產品升級套系化，然后開拓出裝修賽道，最終打造出全屋定制模式。再者便是電商零售平臺，以蘇寧為例，其利用全國近萬家零售云下沉門店，發力家裝家居市場。

橫向對比來看，上述企業各有優劣。例如房企的問題在于資源稟賦不足，切入生活賽道較淺，容易淪為“收物業費”的角色。家電巨頭的問題在于，家電品牌/產品各具比較優勢，單一品牌/產難以一統，這就導致了全屋定制的量很難高速增長。零售巨頭的短板更為明顯，它更似一個賣場，與真正的家居場景距離較遠。

從這個視角看，國美的機會似乎很大。但細思之下，又并非如此。當下，國美從行業賽道、聚焦產品、營銷策略等方面進入家生活領域，但真正的優勢領域并不多。

具體來說，房企有天然的物業供需剛性，家電企業亦有絕對的產品需求，蘇寧/零售大廠則有線下門店支撐，而國美在每個細分領域，并不具備真正的核心優勢。 

或許也是基于此，才有國美的共享共建戰略。對國美而言，這是一步好棋，但如果不與外部品牌聯合，國美又當如何呢？答案是，國美可選道路的并不多。

根據財報數據，國美H1實現營收260億元，同比增長36%；毛利37億元，同比增長68%；同期虧損收窄至19.7億元。各方數據都在指明，國美在慢慢變好。

但這個速度，還遠遠不夠。2021年2月18日，黃光裕在國美高管會上首次發聲：“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位。”如今已經整整過去了9個月，國美的市場地位似乎并無太大改觀。

從資本市場來看，自2月26日至今，國美股價已從最高的2.55港元跌至0.7港元，跌幅超70%。

而本次對員工摸魚處罰通報，似乎讓國美重回大眾輿論視野。但以這種方式重回市場，真的是國美所愿么？