引導消費、拒不退款，文峰美容美發被約談

11月17日消息，上海市消保委近日發文提示稱，美容美發企業文峰商業模式或暗藏重大風險，建議相關部門進行監管，消費者也應謹慎消費。

上海消保委表示，其近期就消費者投訴中涉及的大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等諸多問題，兩次約談上海文峰美發美容，并認為文峰公司存在三大問題。

第一，文峰公司以“產品+服務”的套餐名義向消費者推銷，金額達到數萬乃至數十萬元。這種模式本質上就是預付性消費行為。然文峰通過這種套路規避了相關預付卡和預付資金監管的法律法規，由此可能會給消費者造成重大風險。

第二，文峰在美容美發業務中通過層層深入的誘導手法，如從頭皮屑多到“頭部發癢癥狀改善”再到“全身氣血養護”，多是由店員向消費者口頭推銷。店員的口頭推銷和非公開售賣產品的做法既造成了消費者維權困難，又逃避了政府部門的日常監管。

第三，文峰從門店推銷到售賣自述有養生功能的產品服務套餐再到“文峰醫院”（經調查，文峰醫院為上海美妍康醫療美容門診部有限公司）形成了偽閉環，通過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。

據了解，上海文峰美容美發有限公司創立于1996年，其創始人陳浩為公司實控人。根據文峰集團官網顯示，目前其美容美發直營連鎖門店已有數百家，旗下還擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫療美容中心和職業技能培訓學校，現有員工近萬人。

但在近5年時間內，文峰美容美發因虛假宣傳，發布淫穢、色情廣告等問題已多次遭市場監管部門處罰，共計罰款81.65萬元。

2018年，該公司因生命健康權糾紛被起訴至法院，具體事由為該公司員工對預充值會員李某進行施針、放血的違法醫療操作，導致李某當場昏厥，經搶救無效死亡；最終法院判決被告賠償原告141萬余元。2020年3月， 文峰因在疫情期間以“抵御病毒”為賣點，對旗下的一款化妝品進行虛假宣傳被上海市楊浦區市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，并處罰款50萬元。

在去年11月，《瀟湘晨報》曾報道稱，青島一市民在一家文峰國際美容美發店理發時，被對方推銷各種號稱有“治病功效”的理療項目，先后被套路了預支錢款23萬元。今年3月，該媒體還曾報道過，一位七旬老人疑似在一家文峰門店內前后累計消費235萬元，這位老人在開會員卡時就因購買“養護金典套裝”，一次消費82300元。

此前，在6月份，文峰曾因誘導大額消費并拒不退款、售后服務拖延等問題被上海消保委約談。文峰當時表示將嚴格整改。上海市消保委表示之后還將持續跟進關注并采取相應措施。