因食材被曝“缺斤少兩”，海底撈再度沖上熱搜。

10月19日，河南電視臺民生頻道官微爆料稱，10月15日，在河南鄭州海底撈新世界百貨店，耿女士與朋友就餐時發(fā)現(xiàn)一份售價72元200g的撈派脆脆毛肚，上菜后實際只有138g。對此店長解釋稱，系員工備菜時操作失誤所致，當(dāng)天只有這一份菜品不合格。

對于上述情況，鄭州市城東路市場監(jiān)管所所長稱，按照新消法規(guī)定，消費者可以向海底撈要求三倍賠償。當(dāng)事人耿女士卻表示：不要一分錢、不要卡，道歉解釋清楚即可。

10月19日下午，這一事件話題沖上微博熱搜第一名，圍觀人數(shù)達到3.9億。海底撈也緊急回應(yīng)稱“感謝關(guān)注”，并表示，按照海底撈的要求，該產(chǎn)品擺盤后存放時間需在半個小時內(nèi)，耿女士是在凌晨4點就餐的，員工提前擺盤后將產(chǎn)品放入凍庫保存，由于產(chǎn)品特性導(dǎo)致水分流失，屬操作失誤；對此門店已于當(dāng)天向顧客當(dāng)面道歉，并支持顧客依法維權(quán)。同時，海底撈還表示，該顧客向門店提出了2萬元現(xiàn)金賠償要求，雙方就此未能達成一致，海底撈方已向相關(guān)部門主動報告。

但在社交媒體上，海底撈此舉并未換來多少同情，不少消費者對于門店這一解釋并不買賬。海底撈微博下熱度最高的一條評論稱，“撈派脆毛肚凍庫保存能流失掉1/3水分，那你家水分夠大的”。

自2020年疫情期間以來，海底撈頻頻被曝出食材“漲價”及食品安全問題，其在消費者心目中的品牌形象已大受影響。“過去以服務(wù)著稱的海底撈，似乎慢慢走到了我們的對立面。”有消費者向AI財經(jīng)社感慨。

2020年4月，北京某消費者在消費過海底撈后，在微博上表示被賬單嚇“傻”了?！罢D算下來，人均220元多，血旺半份從16元漲到23元，只有八小片；半份土豆片13元，平均每片土豆1.5元；自助調(diào)料10元一位，米飯7元一碗，小酥肉50元一盤，過分了啊?！边@條信息在微博上一發(fā)表，瞬間點燃了網(wǎng)友的情緒，“海底撈漲價”一事被推上熱搜。此后，海底撈還因更換調(diào)料臺的“牛肉?！睘椤叭嗽烊狻币皇拢l(fā)了網(wǎng)友熱議。

在2020年7月，海里撈還連曝兩次食品安全問題。7月12日有消費者表示在濟南海底撈連城廣場店就餐時，在烏雞卷中吃出硬質(zhì)塑料片；7月30日，杭州市市監(jiān)局發(fā)布信息稱，在2020年4月的一次抽檢中發(fā)現(xiàn)海底撈杭州富春新天地店內(nèi)所使用的一批次筷子產(chǎn)品存在大腸菌落，可能引起消費者腹瀉、腸胃感染等癥狀。

在業(yè)內(nèi)人士看來，海底撈疫情期間“漲價”以及頻繁出現(xiàn)的食品安全問題背后，是公司自上市以來高速擴張的后果?！案咚贁U張下，海底撈面臨著來自成本和管理的雙重壓力?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士向AI財經(jīng)社表示，“再加上此次食材缺斤少兩事件，哪怕只是偶發(fā)性事件，也同樣反映了海底撈的門店管理問題。”

對于"公司是否存在盲目擴張"的質(zhì)疑，海底撈創(chuàng)始人張勇今年6月也曾在股東大會上坦言，過去一年對疫情趨勢的錯誤判斷，使得公司陷入快速擴張后的“緊張”局面，但“一旦整合好現(xiàn)在的門店，擴張還會繼續(xù)”。

2018年9月，海底撈登陸資本市場。彼時，在線下門店擴張和營收增長的刺激下，公司股價一路高漲，僅一年時間公司市值翻倍至2000億港元，張勇也以138億美元凈資產(chǎn)榮升新加坡首富。但一路高漲的資本盛宴背后，市場亦開始出現(xiàn)對于公司瘋狂擴張的擔(dān)憂，海底撈接連遭遇多家券商唱空。

在2021年以來，海底撈股價較巔峰期已跌去68%。截至10月19日，海底撈收盤價29.85港元，市值僅剩1630億港元。