9月16日，針對女子網購礦泉水出現2只活老鼠一事，天貓超市發布致歉公告稱，經消費者允許，專項小組第一時間趕到消費者家中當面致歉，并妥善解決問題，已獲得消費者諒解。

據悉，9月15日，浙江杭州，女子在天貓超市網購一箱礦泉水，收到快遞后在箱子里發現活老鼠。據當事人劉女士稱：在收到貨后發現一團黑東西，用手抓了一下竟發現是兩只活老鼠。

天貓超市表示，當晚成立專項小組，專項小組將問題商品帶回做進一步調查，并與第三方國家級專業防控機構啟動倉儲和運送環節鏈路的全面排查，定位原因。同時，天貓超市已下架該倉儲區域相關商品并開展倉配體系的全面排查和整頓，切實加強倉儲和遞送過程的管理。