8月31日，湖南本土笑星、相聲演員大兵在長沙笑工場青年相聲俱樂部的官方抖音賬號上發布了一條視頻，斥責萬科物業安保設施形同虛設，裝置的煙霧報警器出現故障也無人維修。

“非常榮幸，我是萬科物業服務的業主之一，非常幸運，我能活到今天。”只見視頻里大兵當著電視臺的面，點燃2根易燃物并舉到煙霧報警器下面，測驗該裝置的作用。大兵說，” 我們的專家告訴我，如果它起作用，三五分鐘之內，就應該有保安到我家來查看。” 但直到測試結束，煙感器沒有發出聲響，也沒有保安上門，更沒有相關的電話詢問。

大兵說自己不常在長沙住，有了這個事兒之后才開始關注物業公司的管理問題，“我一問才知道，好多業主怨聲載道，我又是這樣性格的人，一定要把自己安排住在一個安全的、公正公平的環境里，我是看不得這種欺負人的事情，所以我必須要發聲。“據大兵介紹，有業主反映，家里14個煙感探頭，有12個是壞的。

據了解，大兵所在的小區是華遠華中心，9月1日，長沙市萬科物業服務有限公司華遠華中心一號樓物業服務中心發文回應稱，小區于2013年交付使用，萬科物業于2019年8月1日進駐，接管后于2019年8月7日組織了各系統的承接查驗工作，在消防系統承接查驗過程中發現消防主機柜內無保養記錄，公共區域及客戶私有區域（含戶內煙感報警器）中均存在較多火警、故障點位，“我司已在物業承接查驗報告中記錄說明，并同步提交業委會。”

與此同時，針對業主反映的14個煙感僅檢測出2個正常的問題，萬科物業方面表示，單個住戶戶內搜有煙感均由一處消防模塊控制，單戶最多觸發兩處煙感信號，當日下午工作人員上門測試所有煙感均正常。

湖南當地媒體向長沙萬科物業第一分公司總經理了解情況，對方表示，經過檢查發現，戶內煙感報警器的線路斷了，切口比較整齊，目前懷疑是人為切斷，但具體還需要繼續了解一下情況。“在我們新物業進駐之前，會做小區的摸底查驗，在原有的維護下，電消防已經出現很大問題，比如消防主機故障點比較多，大部分都是由于煙感造成的，所以我們在進駐之后也是把承接查檢報告提交給了業主委員會，我們這兩天也是在持續地做消防的維護維修，電消防整體換代或者修復金額是比較大的，物業公司承受不了，所以我們計劃和業委會、監委會商討，啟用專項維修資金的計劃。”

剛剛發布的半年報顯示，萬科在物業服務方面，萬物云立足于科技服務平臺型企業的定位，通過科技方式提升運營和服務效率，上半年實現營業收入103.8億元，同比增長33.3%。其中，社區空間服務板塊，已布局全國105個城市，服務3490個項目。