近日，深圳市民袁先生在網絡平臺反饋稱，其孩子于去年12月1日在家中掉進床縫窒息身亡，他質疑是當時剛聘用的保姆，將用于堵塞縫隙的枕頭拿開才導致意外發生。對此，當事保姆則予以否認，她稱自己“絕對沒有拿開枕頭”。

據悉，2020年11月，袁先生從天鵝到家平臺聘請了一名保姆，照顧家中10個月大的孩子。12月1日上午中午吃飯時，保姆發覺原本睡在房內床上的孩子不見了。袁先生尋找后發現孩子掉進床與墻壁之間的縫隙中，“口和鼻正好抵著床沿，全身已經涼了。”雖緊急將孩子抱出進行人工呼吸并送往醫院，但最終還是沒能搶救成功。

袁先生所租住的事發房間，窗沿向內突出，靠近床頭處有較大縫隙，安全起見，他們一直用大枕頭塞住縫隙。“孩子掉不進去的，她來的第一天我們就跟她說了……但是出事的那一天大枕頭就被保姆拿走了。”保姆則予以否認。

事發后，天鵝到家還將涉事保姆在平臺的下線時間改為11月29日，并刪除了此前他們簽約的相關記錄。 目前，相關簽約信息已經可以再次查詢到，保姆下線時間也改為了12月1日。經我們溝通了解 此操作為誤操作，已修改為原下線時間。一位公關部孫姓工作人員表示，目前用戶、保姆和公司都在配合警方調查，一切以警方調查結果為準。