進口劣質貓糧事件發酵：代理商曾受處罰，寵物食品維權難題待解

近日，多名消費者曝料稱，自家寵物貓吃了加拿大知名貓糧GO后，出現嘔吐、便血、甚至死亡等問題。此次涉事的貓糧名稱為GO天然無谷九種肉，雙11、雙12期間頗為銷量可觀。在黑貓投訴平臺上，涉及GO貓糧的投訴已經達到1067條，新浪微博平臺GO貓糧的閱讀量為3.1億，1.2萬人參與了該話題的討論。

隨著輿論的發酵，1月22日，GO貓糧中國總代理商百世加在公眾號上發文稱，正在對顧客反映的問題批次貓糧進行送檢，安排第三方檢驗機構檢測。

25日，百世加在微博平臺再次回應“對產品品質有十足的信心，抽檢結果也足以證明”，并表示，將對有爭議的產品再次送檢。截至目前，百世加旗艦店、天貓進口國際超市已下架GO九種肉貓糧。

不過，消費者似乎并不買賬。在該微博動態下方，一條“唯一訴求，召回退款下架！”的評論被頂上第一位，多名網友要求GO品牌代理商進行退款、賠償，停止一切渠道的銷售，并召回所有問題批次貓糧。

問題批次雙11期間大量售出

據了解，GO九種肉為加拿大進口中高端貓糧，常年位居貓糧評測排行榜和推薦榜前列，銷量在各大進口貓糧品牌中亦處于領先水平。不料，有口皆碑的名牌貓糧卻在這次購物節中翻了車。

“22號當天，已經有很多買家反映貓糧有問題，但天貓國際GO九種肉貓糧商品鏈接的銷售量還是1萬多，更何況，大批賣家是雙11雙12期間購入的，這段時間出問題的比例是最大的，可想而知問題有多嚴重。”貓糧事件維權群中的一名家長反映稱。

AI財經社注意到，百加世已對2021年10月7日、10月14日、11月17日、12月4日、12月29日五個“問題批次”的貓糧進行送檢，其中大部分在雙11、雙12購物節期間售出。

在一個327人的維權群，AI財經社經過統計后發現，除了前述五個批次存在問題，2021年9月23日、10月21日、12月9日、2022年1月20日、1月26日等批次也被反映有問題。除了天貓國際進口超市外，天貓超市、官方旗艦店、海外旗艦店、京東自營旗艦店、波奇網，以及柿子菌、極寵家等授權店鋪也同樣踩雷。

“雙12時我購買了天貓國際河北倉的GO貓糧，但貓吃了以后連吐三四天，現在還在醫院住院，醫生診斷是腸胃炎，給開了止吐藥，在醫院換糧后，嘔吐和拉稀的情況有所好轉，現在我醫藥費就花了800元，這還是醫生給我優惠，沒有收住院費的情況下。”浙江湖州的小李表示，由于還沒拿到醫院的診斷報告，現在自己還無法完成退款退貨。

退貨困難，消費者組建維權群

對于九種肉貓糧退貨問題，天貓國際進口超市服務助手回復稱，九種肉貓糧的問題，天貓進口國際超市發布公告稱，若貓糧尚未拆封、防偽碼完好，可以直接走退貨退款流程，如果貓糧已經拆封，剩余量不少于二分之一，且有寵物醫院出局的就醫文件，店鋪也可以支持退款。

百世加旗艦店服務助手則表示，過了售后期不支持退貨，如寵物出現不適問題，且有就醫圖證明，客服將核實圖片并予以登記。記者多次呼叫人工客服，但消息一直顯示未讀。

然而，商家的處理方式卻未得到消費者認同。有網友表示“百加世的售后客服說不拆封、沒吃就不能證明貓糧有問題，拆封吃出問題也必須有醫院證明是貓糧的問題，我都從網上知道了這批貓糧有問題了，我還會給貓吃嗎？”“既然出問題了，商家沒有召回，我自愿退貨，商家居然還要再銷售，誰會買呢。”

一位維權群內人士透露，退貨困難是現階段的普遍問題。“商家拿了百加世的檢測報告，統一口徑說貓糧沒問題，很多人的貓糧沒有拆封，但防偽碼刮了，商家也不同意退貨，隨著輿論熱度的上漲，這幾天天貓國際的態度有所變化，從一開始的拆封不退，到現在有醫院的檢測報告就能退。如果我們不鬧，商家根本不處理問題。”

該人士稱，“你去醫院檢查出來，只能證明貓現在有腸胃炎，但醫生也不會直接說是因為吃的貓糧有問題，即使做了檢查，商家也不承認是他們的責任。”

亦有消費者質疑，合肥倉庫曝出很多問題，會不會倉庫儲存不當呢？對此，百世加表示，正在聯系和調查被消費者投訴的電商倉庫，如果確實存在極端存儲不當造成大批糧食變質，會采取保障消費者權益和寵物健康的措施。

此外，據網友反映，GO貓糧去年將代工廠更換為Elmira Pet Products，該代工廠在谷歌地圖上的評分僅為2.4分，多位用戶對其予以低分評價，認為該工廠出的貓糧存在質量不穩定、品質差等問題，目前該工廠仍在生產素力高、紐頓、耐吉斯、GO、Now多個品牌。

天眼查顯示，寧波百加世寵物食品有限公司成立于2015年11月，注冊資本100萬元，經營范圍包括寵物食品領域內的技術開發、技術轉讓、技術服務、技術咨詢、寵物用品的批發、零售、自營或代理貨物和技術的進出口等，旗下代理NOW、GO等原裝進口寵物糧品牌，由仙庭商貿有限公司100%控股。

值得注意的是，2018年10月，該公司因在廣告宣傳中使用最高級用語的行為被寧波市鄞州區市場監督管理局處以2萬元罰款。

進口品牌占據中國寵物干糧市場不小的份額，然而近年來，進口貓糧頻頻曝出負面事件。

2016年5月，皇譽寵物食品有限公司發現被告店鋪銷售“Royalcanin”貓糧存在假貨嫌疑。經實驗室檢測，前述所購貓糧與正品不符，淘寶遂將相關線索移送上海警方，警方于2016年8月立案偵查。此外，據裁判文書網披露，近年來，有關進口貓糧的走私案件、商標侵權案件屢見不鮮。