進口劣質(zhì)貓糧事件發(fā)酵：代理商曾受處罰，寵物食品維權(quán)難題待解

近日，多名消費者曝料稱，自家寵物貓吃了加拿大知名貓糧GO后，出現(xiàn)嘔吐、便血、甚至死亡等問題。此次涉事的貓糧名稱為GO天然無谷九種肉，雙11、雙12期間頗為銷量可觀。在黑貓投訴平臺上，涉及GO貓糧的投訴已經(jīng)達到1067條，新浪微博平臺GO貓糧的閱讀量為3.1億，1.2萬人參與了該話題的討論。

隨著輿論的發(fā)酵，1月22日，GO貓糧中國總代理商百世加在公眾號上發(fā)文稱，正在對顧客反映的問題批次貓糧進行送檢，安排第三方檢驗機構(gòu)檢測。

25日，百世加在微博平臺再次回應(yīng)“對產(chǎn)品品質(zhì)有十足的信心，抽檢結(jié)果也足以證明”，并表示，將對有爭議的產(chǎn)品再次送檢。截至目前，百世加旗艦店、天貓進口國際超市已下架GO九種肉貓糧。

不過，消費者似乎并不買賬。在該微博動態(tài)下方，一條“唯一訴求，召回退款下架！”的評論被頂上第一位，多名網(wǎng)友要求GO品牌代理商進行退款、賠償，停止一切渠道的銷售，并召回所有問題批次貓糧。

問題批次雙11期間大量售出

據(jù)了解，GO九種肉為加拿大進口中高端貓糧，常年位居貓糧評測排行榜和推薦榜前列，銷量在各大進口貓糧品牌中亦處于領(lǐng)先水平。不料，有口皆碑的名牌貓糧卻在這次購物節(jié)中翻了車。

“22號當天，已經(jīng)有很多買家反映貓糧有問題，但天貓國際GO九種肉貓糧商品鏈接的銷售量還是1萬多，更何況，大批賣家是雙11雙12期間購入的，這段時間出問題的比例是最大的，可想而知問題有多嚴重?！必埣Z事件維權(quán)群中的一名家長反映稱。

AI財經(jīng)社注意到，百加世已對2021年10月7日、10月14日、11月17日、12月4日、12月29日五個“問題批次”的貓糧進行送檢，其中大部分在雙11、雙12購物節(jié)期間售出。

在一個327人的維權(quán)群，AI財經(jīng)社經(jīng)過統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，除了前述五個批次存在問題，2021年9月23日、10月21日、12月9日、2022年1月20日、1月26日等批次也被反映有問題。除了天貓國際進口超市外，天貓超市、官方旗艦店、海外旗艦店、京東自營旗艦店、波奇網(wǎng)，以及柿子菌、極寵家等授權(quán)店鋪也同樣踩雷。

“雙12時我購買了天貓國際河北倉的GO貓糧，但貓吃了以后連吐三四天，現(xiàn)在還在醫(yī)院住院，醫(yī)生診斷是腸胃炎，給開了止吐藥，在醫(yī)院換糧后，嘔吐和拉稀的情況有所好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在我醫(yī)藥費就花了800元，這還是醫(yī)生給我優(yōu)惠，沒有收住院費的情況下?！闭憬莸男±畋硎?，由于還沒拿到醫(yī)院的診斷報告，現(xiàn)在自己還無法完成退款退貨。

退貨困難，消費者組建維權(quán)群

對于九種肉貓糧退貨問題，天貓國際進口超市服務(wù)助手回復(fù)稱，九種肉貓糧的問題，天貓進口國際超市發(fā)布公告稱，若貓糧尚未拆封、防偽碼完好，可以直接走退貨退款流程，如果貓糧已經(jīng)拆封，剩余量不少于二分之一，且有寵物醫(yī)院出局的就醫(yī)文件，店鋪也可以支持退款。

百世加旗艦店服務(wù)助手則表示，過了售后期不支持退貨，如寵物出現(xiàn)不適問題，且有就醫(yī)圖證明，客服將核實圖片并予以登記。記者多次呼叫人工客服，但消息一直顯示未讀。

然而，商家的處理方式卻未得到消費者認同。有網(wǎng)友表示“百加世的售后客服說不拆封、沒吃就不能證明貓糧有問題，拆封吃出問題也必須有醫(yī)院證明是貓糧的問題，我都從網(wǎng)上知道了這批貓糧有問題了，我還會給貓吃嗎？”“既然出問題了，商家沒有召回，我自愿退貨，商家居然還要再銷售，誰會買呢。”

一位維權(quán)群內(nèi)人士透露，退貨困難是現(xiàn)階段的普遍問題。“商家拿了百加世的檢測報告，統(tǒng)一口徑說貓糧沒問題，很多人的貓糧沒有拆封，但防偽碼刮了，商家也不同意退貨，隨著輿論熱度的上漲，這幾天天貓國際的態(tài)度有所變化，從一開始的拆封不退，到現(xiàn)在有醫(yī)院的檢測報告就能退。如果我們不鬧，商家根本不處理問題?！?

該人士稱，“你去醫(yī)院檢查出來，只能證明貓現(xiàn)在有腸胃炎，但醫(yī)生也不會直接說是因為吃的貓糧有問題，即使做了檢查，商家也不承認是他們的責(zé)任?！?

亦有消費者質(zhì)疑，合肥倉庫曝出很多問題，會不會倉庫儲存不當呢？對此，百世加表示，正在聯(lián)系和調(diào)查被消費者投訴的電商倉庫，如果確實存在極端存儲不當造成大批糧食變質(zhì)，會采取保障消費者權(quán)益和寵物健康的措施。

此外，據(jù)網(wǎng)友反映，GO貓糧去年將代工廠更換為Elmira Pet Products，該代工廠在谷歌地圖上的評分僅為2.4分，多位用戶對其予以低分評價，認為該工廠出的貓糧存在質(zhì)量不穩(wěn)定、品質(zhì)差等問題，目前該工廠仍在生產(chǎn)素力高、紐頓、耐吉斯、GO、Now多個品牌。

天眼查顯示，寧波百加世寵物食品有限公司成立于2015年11月，注冊資本100萬元，經(jīng)營范圍包括寵物食品領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、寵物用品的批發(fā)、零售、自營或代理貨物和技術(shù)的進出口等，旗下代理NOW、GO等原裝進口寵物糧品牌，由仙庭商貿(mào)有限公司100%控股。

值得注意的是，2018年10月，該公司因在廣告宣傳中使用最高級用語的行為被寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局處以2萬元罰款。

進口品牌占據(jù)中國寵物干糧市場不小的份額，然而近年來，進口貓糧頻頻曝出負面事件。

2016年5月，皇譽寵物食品有限公司發(fā)現(xiàn)被告店鋪銷售“Royalcanin”貓糧存在假貨嫌疑。經(jīng)實驗室檢測，前述所購貓糧與正品不符，淘寶遂將相關(guān)線索移送上海警方，警方于2016年8月立案偵查。此外，據(jù)裁判文書網(wǎng)披露，近年來，有關(guān)進口貓糧的走私案件、商標侵權(quán)案件屢見不鮮。