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打假嚇壞直播帶貨,辛巴羅永浩都翻車:有人叫王海“爸爸”求放過

AI財經社馬微冰2020-12-21 15:56 大公司
從刷量、數據造假,到聚焦貨品質量問題、虛假宣傳,直播帶貨打假正從1.0升級到2.0模式。

12月19日,繼快手主播辛巴、抖音主播羅永浩相繼被“打假”后,淘寶網紅主播李佳琦也被曝翻車。

有網友爆料,李佳琦直播間所售出的TriPollar品牌美容儀涉嫌虛假宣傳,美國FDA只是允許其上市,并未授予“技術認證”。該款美容儀在雙十一預售直播當天,創造了過億的GMV,同時也成為淘寶直播美妝行業一小時破億的12個單品之一。有關李佳琦“翻車”的相關內容迅速登上微博熱搜,截至當日中午閱讀量超過1億。

對此,AI財經社向李佳琦團隊進行求證,李佳琦團隊回應稱,團隊根據商家提供的資料,對該款產品進行了各項資質審查,確保符合國家相關規定后才進行直播推廣。關于此事品牌方已作出聲明。“部分網媒借此發布針對李佳琦團隊的不實言論和刻意抹黑,我們保留依法追究法律責任的權利。”

2020年10月25日,Angelababy做客李佳琦直播間。

盡管如此,職業“打假”仍讓網紅主播們如履薄冰。12月13日,成功打假辛巴直播間賣的燕窩只是糖水后,王海又盯上另一個帶貨網紅羅永浩,稱其所宣傳的“鄧特艾克漱口水”在展現產品效果時,用的是洗牙視頻。隨后羅永浩以及“交個朋友”直播間進行回應,稱視頻與自己無關,正在要求對方刪除。

不過兩天后的12月15日,交個朋友官方微博發長文自曝另一起售假——直播間銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫,有消費者收貨后懷疑不是純羊毛,是假貨。此后,老羅團隊公開斥責該批羊毛衫的供貨方,稱已和該羊毛衫渠道商共同向公安機關報案,并先行對消費者進行三倍賠付。據交個朋友相關負責人透露,目前該事件的賠付金額已達上百萬元。

而另一打假漩渦中的當事人、被迫承認售假的辛巴,目前應該還是焦頭爛額。盡管其允諾承擔“退一賠三”,總金額達到6198萬元,但其公司仍無法逃脫當地市場監督管理局的立案調查。有媒體報道稱,由于涉案金額過大,辛巴或許面臨15年有期徒刑。

從刷量、數據造假,到聚焦貨品質量問題、虛假宣傳,直播帶貨打假正從1.0升級到2.0模式。今年紅到發紫的網紅直播帶貨正在經歷多個維度的打擊。曾經熱鬧的直播電商會涼涼嗎?

“先打頭部主播”

在近期的采訪中,王海提到,整個直播帶貨都在自己的射程之內,“我們人手有限,只能先打頭部主播。”

AI財經社還發現,在微博等社交平臺中,近期涌現出眾多與王海同樣的職業打假人,狙擊目標都是頭部網紅。

比如12月7日,網友李榆宗在微博上爆料,稱知名博主李子柒所賣的香菇醬脂肪含量標注與實際不符,即實際產品與宣傳不一致。李榆宗還曬出已舉報該產品的截圖,截圖顯示有關部門已經對香菇醬進行檢測,結果為不合格,相關部門回應舉報者稱已經決定立案偵查。

但由于李榆宗并非大V,且原微博已經刪除,這則舉報的關注度并不高。

針對產品而非數據的打假,仍讓直播網紅們如履薄冰。面對職業打假人的“纏斗”式監督,網紅主播們現在都格外謹慎,盡量規避風險。比如快手頭部主播二驢,近期在直播間主動承認妻子賣酒時夸大宣傳,并稱呼打假人王海為“爸爸”,請求放自己一馬,以后改進。

“這是一個好事,很自然、很正常的,我們盡可能向100%完美努力。”在聽聞被王海打假后,羅永浩對工作室同事說了一句定調的話。據交個朋友直播間的內部人士馮凱透露,羅永浩被王海盯上后,也在內部加強了流程管理。原本簽過的合同,又都再次被拿出來,重新檢查一遍,查看是否需要查缺補漏。法律上的規則判定、直播對商品的要求、授權鏈路以及授權方的相關信息、檢測報告等注冊信息都要完備。而這些在很多直播間并不需要具備。

“從全行業來講,老羅直播間的選品和品控可以說是相對最嚴的了。”品牌服務商鄧寧直言,老羅團隊從品牌資料、授權鏈路、商標檢測報告等,比起他們合作的其他直播間要嚴格得多。

馮凱稱,羅永浩直播間內部之前有一個60人規模的試用和評測團隊,食品試吃,鞋服試穿,電子產品試戴,“從接收樣品到確定上架,至少需要1-2周,甚至有些食品、化妝品,還需要專業檢測機構檢測,考核客服。反復上播的產品不會再重復之前的評測環節,但后期也會抽檢。”

以鄧寧同頭部主播的合作經驗來看,商品上架前,主播通常會在自己檢測、試用后,進行推薦售賣。“稍微大一點的主播都是比較謹慎的,但是因為整個行業門檻低,個人就可以開通直播,也不乏會出現一些漏網之魚。”

鄧寧深耕直播行業數年,對直播間的亂象一清二楚。為了防止出現一系列不必要的事端,他現在只接觸有保障的大品牌,太小的品牌或者感覺有問題的品牌都直接拒絕合作。而在平臺選擇上,盡管快手直播間的銷量往往比抖音更高,但鄧寧表示一直還不敢談合作。“假如單場直播出現了一些負面,會對品牌造成很大影響。我們在乎的不是賣多少貨,除了賣貨以外,最起碼不能有負面,但有些快手主播的不可控性太強了。”

直播行業變化太快。鄧寧原來還是主做主播招商,當時眾多明星涌入直播間時,天價坑位費比比皆是;但隨著各路明星“翻車”事故頻發,他的重心轉為品牌方的服務營銷,“相比之前給直播間招商,幫品牌方來匹配主播專場的風險可以降低很多。”

虛火開始降溫

不可控的網紅主播與參差不齊的直播商品,是直播電商發展道路中的兩塊巨石。

“現在直播主要分三種,店鋪直播、達人直播、庫存直播(矩陣直播),店鋪和達人大部分主觀意識上是不會去售假的,除了傾銷庫存之外,沒人愿意售假,把自己的路給砸了。”某MCN機構創始人老陳說道。

同樣是達人帶貨,快手上的帶貨銷售額往往更高。今年6月,面朝研究院發布的直播電商報告顯示,從2019年12月至2020年5月,近6個月直播主播帶貨商品總銷售額分布中,抖音主播直播共帶貨119億元,快手主播直播共帶貨1044億元;并且抖音帶貨主播中明星帶貨明顯,快手則是草根大V,比如辛巴團隊5個賬號的帶貨量占總銷售4.8%,頭部效應明顯。

快手是獨特的“老鐵經濟”,憑借用戶對主播的信任機制,能夠沖到很高的GMV,但同樣信任感也是最害怕被消耗的。老陳解釋道,“你越是強調這種信任,用戶其實越在乎這種穩固性,一旦被某個不信任的火花點燃,崩壞是遲早的事情。”

在王海打假辛巴之前,抖音、快手等平臺已經開始對潛在風險有所規避。老陳就發現,從10月1日起,抖音停止了魯班店鋪的招商,所有在抖音推廣的商品,產品好評度要求達到4.8以上,很多短期銷售的劣質商品無法上架。而且,抖音直播間會有語音監控,當出現某些夸大敏感詞,官方會直接關閉直播間。

快手也在逐步整頓不可控的頭部主播。一名接近快手的人士透露,快手IPO的消息曝光前,內部已經開始了一輪整頓,“辛巴事件”則加速了平臺的整治力度,“近期已經封禁了一些頭部賬號,比如“方丈”等。最近這一個月,由于刷量做號黨被整治,所有渠道上售賣的原始賬號價格都已經開始上漲。”

另外據一名快手內部人士透露,快手“苦辛巴久矣”,一直擔心頭部大V膨脹后不受管控,甚至跑路將用戶帶走。此次辛巴被打假事件,平臺既能整治大V并留下用戶,還能扶持其他大V。

多名業內人士分析,從整個直播電商的市場銷售額占比來看,10%的頭部主播賣出了80%的以上商品,剩下90%主播的帶貨量只占20%,隨著市場規則逐漸明晰化,有10%-30%的中小主播將被無情淘汰。

因為在直播帶貨下半場,監管部門也接連發布政策出手管控。國家市場監督管理總局廣告監督管理司、國家網信辦、國家廣播電視總局分別在11月6日、11月13日、11月23日發布文件,各方明確指出要壓實有關主體法律責任,嚴格規范網絡直播營銷行為,以及依法查處網絡直播營銷違法行為;直播間運營者、直播營銷人員不得發布虛假信息,欺騙、誤導用戶;不得虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數據流量。

政策強監管疊加民間打假,這些都讓直播帶貨行業開始降溫。老陳感嘆道,“清水越來越清,渾水越來越渾,我希望王海這樣的人多多益善,也能夠使整個市場變得更加規范、有序。”

(應受訪對象要求,文中馮凱、鄧寧、老陳均為化名)

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