用語音AI升級客戶服務Replicant獲2700萬美元A輪融資

客戶服務技術初創(chuàng)公司Replicant在由Norwest Venture Partners領投的A輪融資中獲得了2700萬美元，保險公司State Farm的風險投資部門以及Atomic、Bloomberg Beta和Costanoa Ventures跟投。據(jù)悉，Replicant未透露其估值，但指出Norwest合伙人Scott Beechuk將加入董事會。

數(shù)億消費者使用語音助手（例如亞馬遜Alexa或蘋果Siri）來完成日常生活中的簡單任務。現(xiàn)在，Replicant希望將自動聊天機器人帶入一個新的高度：客戶服務高度對話的領域。其開發(fā)的軟件將基于文本的聊天機器人與實時AI助手結(jié)合在一起，為客戶服務代表。

這家總部位于舊金山的公司創(chuàng)建了可以通過電話與人們進行對話的AI，并且具有類似于人的聲音。該機器人利用深度學習來理解人類句子的復雜性，并且可以完全解決某些客戶服務查詢（更復雜的問題將傳遞給人工代理）。

Replicant成立于2017年，由Atomic、風險投資基金和初創(chuàng)企業(yè)孵化者所創(chuàng)立。

據(jù)了解，呼叫中心是一個可以帶來150億美元收入的行業(yè)，它得益于自動化和人工智能方面的創(chuàng)新，特別是借助基于文本的聊天機器人，它可以將簡單的任務重新安排到客戶服務代理之外，最近還通過“增強智能”可以處理對話并實時向座席提供建議的響應或相關資源。Replicant的技術消除了呼叫中心代表必須回答的大量對話，從而大大提高了生產(chǎn)率。

據(jù)悉，A輪融資將用于投入市場，以及加快研發(fā)，即提高語音AI的準確性并解決更多的總呼叫流。但盡管Replicant聲稱它可以自動處理所有客戶服務電話，但該公司并未真正擔心AI將取代人們的工作。