客戶服務(wù)技術(shù)初創(chuàng)公司Replicant在由Norwest Venture Partners領(lǐng)投的A輪融資中獲得了2700萬美元，保險(xiǎn)公司State Farm的風(fēng)險(xiǎn)投資部門以及Atomic、Bloomberg Beta和Costanoa Ventures跟投。據(jù)悉，Replicant未透露其估值，但指出Norwest合伙人Scott Beechuk將加入董事會。

數(shù)億消費(fèi)者使用語音助手（例如亞馬遜Alexa或蘋果Siri）來完成日常生活中的簡單任務(wù)。現(xiàn)在，Replicant希望將自動聊天機(jī)器人帶入一個(gè)新的高度：客戶服務(wù)高度對話的領(lǐng)域。其開發(fā)的軟件將基于文本的聊天機(jī)器人與實(shí)時(shí)AI助手結(jié)合在一起，為客戶服務(wù)代表。

這家總部位于舊金山的公司創(chuàng)建了可以通過電話與人們進(jìn)行對話的AI，并且具有類似于人的聲音。該機(jī)器人利用深度學(xué)習(xí)來理解人類句子的復(fù)雜性，并且可以完全解決某些客戶服務(wù)查詢（更復(fù)雜的問題將傳遞給人工代理）。

Replicant成立于2017年，由Atomic、風(fēng)險(xiǎn)投資基金和初創(chuàng)企業(yè)孵化者所創(chuàng)立。

據(jù)了解，呼叫中心是一個(gè)可以帶來150億美元收入的行業(yè)，它得益于自動化和人工智能方面的創(chuàng)新，特別是借助基于文本的聊天機(jī)器人，它可以將簡單的任務(wù)重新安排到客戶服務(wù)代理之外，最近還通過“增強(qiáng)智能”可以處理對話并實(shí)時(shí)向座席提供建議的響應(yīng)或相關(guān)資源。Replicant的技術(shù)消除了呼叫中心代表必須回答的大量對話，從而大大提高了生產(chǎn)率。

據(jù)悉，A輪融資將用于投入市場，以及加快研發(fā)，即提高語音AI的準(zhǔn)確性并解決更多的總呼叫流。但盡管Replicant聲稱它可以自動處理所有客戶服務(wù)電話，但該公司并未真正擔(dān)心AI將取代人們的工作。