當當網復工危機啟示：復工與防疫兩不誤，內部防控機制與應急預案不可缺

藍鯨TMT記者 劉敏娟

在新冠肺炎尚未得到全面控制的情況下，企業在復工復產階段如何做好防控工作顯得十分重要。業內人士認為，當當網的復工之戰遭遇滑鐵盧，不僅讓其陷入巨大的公關危機，同時也給其他企業的疫情防控工作敲響了警鐘，凸顯了企業建立內部防控機制與應急預案的必要性。

隨著全國的疫情防控工作逐步取得成效，近期已陸續有企業投入到復工復產的節奏中來。在這波復工潮中，當當網被指防疫不力而站上了風口浪尖。

日前，當當網一位曾在公司辦公3天的員工確診為新冠肺炎，導致66人被隔離觀察、200多人居家隔離。該公司負責人因此被約談，北京市發展改革委副主任張艷林要求當當網對防控工作流程中的漏洞進行整改，并將暴露出的問題作為反面教材。

在新冠肺炎尚未得到全面控制的情況下，企業在復工復產階段如何做好防控工作顯得十分重要。業內人士認為，當當網的復工之戰遭遇滑鐵盧，不僅讓其陷入巨大的公關危機，同時也給其他企業的疫情防控工作敲響了警鐘，凸顯了企業建立內部防控機制與應急預案的必要性。

起因：一員工確診前曾辦公3天，

被指防疫不力

受疫情影響，今年春節后，全國各地的企業復工時間均有所推遲。根據北京市政府發布的《關于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間本市企業靈活安排工作的通知》，北京市企業延期復工的時間不早于2020年2月9日24時。

2月10日，總部位于北京的當當網便在政策允許的第一時間開啟了復工之戰。一位網友日前在社交平臺上貼出了一則當當網的《春節復工通知》，該通知顯示，當當網延長假期至2月9日，2月10日正常上班;其中2月3日至7日為統一調休假期。隨后，當當網證實了該公司的復工時間，卻不料，此番“匆忙”復工竟為公司帶來巨大的危機。

2月16日，自稱為當當網員工的微博網友“小E同學奔狗土”曝出的一份公司內部通知顯示，2月15日，當當網一位員工的母親被確診為新冠肺炎，該員工作為密切接觸者已被集中隔離，不過當時并無任何癥狀。該員工曾于2月10日至12日在辦公室上班，期間全程戴了口罩;13日開始跑醫院、安排家事。當當網已通知與該員工有過密切接觸的同事居家隔離，但其他員工仍要照常工作。

同時，網傳一封當當網董事長兼CEO俞渝在2月9日復工前發的內部信在內部引發爭議。俞渝在信中表示，新冠肺炎并不可怕，多數病人病情較輕，休息以后都會好轉，并呼吁員工及早復工“增強免疫力”。

上述消息引發了人們對于當當疫情處置的不滿，有網友質疑，當當網在沒有排查清楚員工感染風險的情況下就開始復工，簡直是罔顧員工健康，“要錢不要命”。

藍鯨TMT記者發現，盡管數日后微博網友“小E同學奔狗土”的賬號被改名或注銷，上述微博也已被刪，但多名認證為當當員工的網友在脈脈職言區確認了此事，其曝出的多處細節也得到當當網方面的證實。

當當網20日回應稱，從疾控中心得知當當密切接觸者員工核酸檢測為陽性，該員工的先生和孩子的核酸檢測還是陰性，此前其曾在公司辦公3天。當當網同時強調，這名員工的母親2月15日被確診，其作為密切接觸者被隔離，當當得知消息后多次對辦公區進行了消毒，且多位員工被安排居家隔離;2月18日公司已安排全員在家辦公，實時跟蹤全體員工的身體狀況。

不過，當當網的這番回應沒能很好地安撫眾人，外界對于當當網“防疫不力”的質疑甚囂塵上。當當網創始人李國慶甚至在微博中評價道，“疫情當前大家要學會高效居家辦公，一些網絡公司急于在公司辦公是因為沒有把員工健康放首位，還因為工作目標不清晰、上級喜歡隨意且過程管理、缺乏激勵制度。”

發酵：66人集中隔離、

超200人居家隔離，負責人被約談

隨著輿論逐步發酵，當當的復工危機最終引發了監管層的高度重視。2月21日，在北京市政府新聞辦召開的疫情防控新聞發布會上，北京市疾病預防控制中心副主任龐星火通報的一起新冠肺炎確診病例案例顯示，北京某企業員工復工9天后被確診為新冠肺炎，導致66名密切接觸者要進行集中醫學隔離，200多名一般接觸者進行居家醫學隔離。這與當當網的事例十分吻合。

2月22日下午，北京市發展改革委副主任張艷林在疫情防控新聞發布會上針對當當一事做出回應，再次證實了當當網上述員工確診后導致66人被集中隔離一事。

“當當網公司出現一名新冠肺炎確診病例，造成現有66人被集中醫學隔離觀察，為北京市抓好疫情防控工作敲了一記警鐘。”張艷林表示，“市發改委對此高度重視，第一時間會同朝陽區約談了當當網負責人，要求其嚴格落實防控主體責任，全面查找防控工作流程中的漏洞并立即整改。”

張艷林還稱，北京市發改委將聯合市疾控中心復盤并解剖這一案例，將其中暴露出的問題作為反面教材，用以完善不同類型企業防疫工作指引，指導其他企業嚴格執行;接下來將督促企業落實防疫主體責任，對未達防疫要求的企事業單位加強警示和提醒。

針對本次復工風波對當當網自身帶來的影響，艾媒咨詢CEO張毅對記者指出，短期來看，此事一方面將打擊當當網內部員工的積極性及對公司的忠誠度，另一方面，將對消費者的心理和購買決策產生負面影響，這對一個電商平臺來說可能是較為致命的打擊。

“新冠病毒的傳播軌跡很詭異，潛伏期又長。當當網作為一家圖書電商平臺，跟用戶接觸的是商品;如果防控不力，這是否意味著，消費者收到的商品可能也有病毒。”對于消費者層面的影響，張毅進一步解釋道，“而且圖書類商品并不只在當當網才有銷售，消費者完全可以從其他平臺購買。”

從法律層面看，當當網可能也要為此事承擔相應的責任。網經社電子商務研究中心特約研究員、浙江圣港律師事務所高級合伙人黃偉對記者表示，根據《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》的相關規定，企業在疫情防控中有一些必盡的義務，包括接受有關傳染病的調查、隔離治療等措施，發現疑似病人或密切接觸者應及時報告等。“如果企業在管理上沒有盡到應盡的義務而導致傳染渠道擴大，肯定是有非常大的責任。”

啟示：防疫不能心存僥幸，

需建立內部防控機制和應急預案

當當網作為互聯網企業，理應有條件讓員工居家辦公，其讓員工到公司上班是必要操作嗎?在疫情形勢依然嚴峻之下，當當網為何沒有排查清楚員工感染風險的情況下就在第一時間復工?當當網2月16號獲悉員工母親被感染，員工作為密切接觸者于18號開始發燒，當當網為何不立即采取有效措施，而是等到19號才通知全員在家辦公?

這一系列質疑，迅速讓當當網成為眾矢之的。而隨著相關信息的不斷披露，當當網本次復工危機的原因也逐漸明晰。

據記者了解，有網友爆料稱，當當網未給員工提供足夠的口罩等防疫物資，且辦公區域無隔斷、人員密集。龐星火在發布會上的發言證實了部分內容，她表示，上述被確診的員工所在的辦公區域是在一個寫字樓的一層大開間，中間為一般員工辦公區域，可容納上百人;周圍是管理人員辦公室。職工辦公桌之間沒有遮擋，距離很近。人員較為密集。單位并沒有采取任何加大距離的措施。

此外，有消息稱，與當當網確診員工工位相距較近的同事也沒有強制隔離，仍前往公司上班，甚至已有其他同事出現嗓子疼、發燒等情況。對此，當當網2月23日再次發布聲明稱，目前隔離區的同事核酸試劑檢測全部陰性，其他集中隔離的同事體征正常。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、北京志霖律師事務所副主任趙占領對記者表示，從企業防治的角度看，當當網的做法不夠嚴謹。“雖然這名(確診)員工最初只是疑似，但已經有很大的風險，企業出于疫情防控的考慮也應采取合理措施，比如讓其居家觀察。直到后來員工確診，說明當當網防疫措施不當。”

當前，復工復產的企業日益增多，復工防疫工作變得尤其重要。業內普遍認為，企業絕不能有任何放松，除了提前購置防控物資，還要加強企業內部管理及對員工健康情況的監測，并做好風險評估工作，建立內部防控責任機制和應急預案。

在張毅看來，當當網針對復工復產肯定有一定的準備和防控措施，但還遠遠不夠。“在當當網員工尚未確診時，內部爭議就不少，主要集中在當當網對于疫情的重視程度不夠;在該員工確診后，又凸顯了其防控措施不到位。”

他認為，當當網本次的復工危機能夠給其他企業帶來一定啟示，那就是企業一定不要抱著僥幸的心態，必須盡全力做好防控。總的來說，除了在思想上一定要全員絕對高度重視，在行動上也要不折不扣地執行;此外，企業還需要盡力做好員工安撫。

這與龐星火的觀點不謀而合，其在發布會上強調，“對于疫情防控不要心存僥幸，要牢牢樹立風險防控意識，不要把防控方案及預案停留在紙面上、文件中。要像抓復工復產一樣做好防控措施的落實，否則就會為此付出代價。”