直播帶貨“新風(fēng)向”：入局者激增，配送等環(huán)節(jié)有待完善

藍(lán)鯨TMT記者 費(fèi)騰

進(jìn)入2020年后，由疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”讓直播帶貨更為火爆，一批線下實(shí)體企業(yè)與相關(guān)人員開(kāi)始大量涌入直播間，搖身一變成為新晉主播。不過(guò)，當(dāng)前這一特殊時(shí)期的貨源和物流均有不同程度折損，這為直播帶貨帶來(lái)一定影響。

2019年可謂是直播帶貨的“元年”，從農(nóng)貨直播助推扶貧，到公益直播帶動(dòng)愛(ài)心，直播日益成為新的帶貨和流量入口。

進(jìn)入2020年后，由疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”讓直播帶貨更為火爆，一批線下實(shí)體企業(yè)與相關(guān)人員開(kāi)始大量涌入直播間，搖身一變成為新晉主播。不過(guò)，當(dāng)前這一特殊時(shí)期的貨源和物流均有不同程度折損，這為直播帶貨帶來(lái)一定影響。

一位零售業(yè)分析人士向記者表示，“物流和貨源充足成為用戶首要衡量標(biāo)準(zhǔn)，若各平臺(tái)能夠改善物流效率、保障供應(yīng)鏈，充分探索預(yù)約制，可搶占到家商業(yè)模式先機(jī)。”

入局者激增，

導(dǎo)購(gòu)員、新農(nóng)人化身“主播”賣貨

疫情之下，各行各業(yè)都在延遲復(fù)工，避免人群接觸，不少線下實(shí)體商戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始他們的辦公“新方式”。

2月7日，杭州某商場(chǎng)的美妝導(dǎo)購(gòu)員小林開(kāi)始上班，不同于平時(shí)在商場(chǎng)里開(kāi)啟自己的一天工作，小林在家找個(gè)空房間，打開(kāi)手機(jī)進(jìn)行直播?！皼](méi)想到自己有一天也會(huì)在網(wǎng)上當(dāng)主播，感覺(jué)挺奇妙的?！毙×中ρ?。

特殊時(shí)期商場(chǎng)閉店，顧客無(wú)法線下購(gòu)物，品牌導(dǎo)購(gòu)員也擔(dān)心影響業(yè)績(jī)。因此，商場(chǎng)與淘寶天貓合作推出的“無(wú)接觸式購(gòu)物”備受好評(píng)，這一新零售模式已初見(jiàn)成效。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，化身為主播的導(dǎo)購(gòu)們不僅是介紹商品，還會(huì)與網(wǎng)友分享最近的日常生活，運(yùn)動(dòng)專柜導(dǎo)購(gòu)穿著品牌衛(wèi)衣在家門口滑滑板、逗小狗;服裝專柜導(dǎo)購(gòu)方方(化名)邊帶娃邊直播，一天增加粉絲近300個(gè);美妝培訓(xùn)師小劉在講解妝容的間隙吃泡面，觀看者超兩萬(wàn)人次。

“平時(shí)在專柜一次只能服務(wù)一位顧客，而線上直播可以服務(wù)的人群更多，我們也可以同時(shí)給多位顧客進(jìn)行講解。”小林認(rèn)為這是一種高效率的服務(wù)方式。

商場(chǎng)營(yíng)銷專員對(duì)記者表示，一名導(dǎo)購(gòu)直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流。一次直播產(chǎn)生的銷售額，相當(dāng)于在門店上了一周班。“總體而言，導(dǎo)購(gòu)們的帶貨能力遠(yuǎn)超想象。”

目前，商場(chǎng)與淘寶發(fā)起的導(dǎo)購(gòu)在家直播項(xiàng)目已有數(shù)十家品牌參與，遍及化妝品、服飾、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品等品類。據(jù)記者了解，除杭州外，北上廣深等地區(qū)的商場(chǎng)也已入駐淘寶直播。

艾媒咨詢研究報(bào)告顯示，2020年中國(guó)在線直播用戶規(guī)模將達(dá)到5.24億人，市場(chǎng)規(guī)模將突破9000億元，達(dá)到9610億元，在剛剛過(guò)去的2019年，中國(guó)在線直播用戶規(guī)模則為5.01億人，市場(chǎng)規(guī)模4338億元，總體呈上升趨勢(shì)。

除了導(dǎo)購(gòu)群體，傳統(tǒng)意義上離互聯(lián)網(wǎng)較遠(yuǎn)的新農(nóng)人群體也開(kāi)始接觸直播這一全新的帶貨方式。今年春節(jié)期間，淘寶“愛(ài)心助農(nóng)“計(jì)劃開(kāi)展，在直播間內(nèi)，農(nóng)民可以將因疫情滯銷的農(nóng)產(chǎn)品面向全國(guó)銷售。淘寶數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國(guó)已有1000個(gè)蔬菜大棚變成直播間。

小王是遼寧丹東的一位果農(nóng)，他告訴記者：“今年各地方都封了沒(méi)有快遞進(jìn)來(lái)，我們的貨出不去，一開(kāi)始只能在閑魚(yú)同城甩賣，一斤草莓只賣5元，后來(lái)知道淘寶有這項(xiàng)合作計(jì)劃便試著直播，沒(méi)想到效果真不錯(cuò)?！?

雖然不便出門，但顧客的需求并沒(méi)有減少。小王在自己的直播間發(fā)現(xiàn)，不時(shí)有顧客留言“所在地區(qū)缺貨怎么辦”，“何時(shí)能發(fā)貨”，“快遞幾天能送到”等問(wèn)題。隨著小王的介紹，直播間不斷閃現(xiàn)“XXX正在去買”的字樣，幫助顧客實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式購(gòu)物。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“直播”并不是一個(gè)新形式，它是有一定門檻的，主播需要很強(qiáng)的體驗(yàn)感和參與感，才能夠讓用戶產(chǎn)生信任感和忠誠(chéng)度。如何滿足和超越消費(fèi)者的預(yù)期、激發(fā)消費(fèi)活力成為業(yè)界思考的重點(diǎn)。

配送等環(huán)節(jié)有待完善，

直播帶貨機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

隨著直播帶貨的規(guī)模日漸擴(kuò)大，背后的一些問(wèn)題也開(kāi)始浮出水面。今年受疫情影響，各地區(qū)開(kāi)始封閉式管理，快遞物流無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。一位淘寶買家告訴記者，自己家住東北，他今年從海南買的熱帶水果從下單到送達(dá)輾轉(zhuǎn)了二十多天，“本來(lái)很期待的，一打開(kāi)看，全都長(zhǎng)毛了”。

客服解釋稱由于訂單量激增，物流趕不上進(jìn)度。記者了解到，直播中存在不可控因素，比如銷售之后產(chǎn)品不能如期生產(chǎn)、發(fā)貨，從而造成大量退單。

除物流速度變慢以外，無(wú)法配送到定位地點(diǎn)也成了問(wèn)題。上海的李女士近日收到順豐速運(yùn)發(fā)出的一條派送信息，備注信息顯示：全國(guó)齊心抗擊疫情，順豐提供無(wú)接觸派件服務(wù)，您可與小哥約定，將快遞派送到指定位置。

李女士表示，小區(qū)早已實(shí)行封閉式管理，只開(kāi)放一個(gè)大門用來(lái)進(jìn)出，每次收取快遞都要在大門外進(jìn)行。“我們小區(qū)很大，從家走到小區(qū)大門需要二十分鐘，每天全副武裝出門拿快遞很痛苦，但是沒(méi)辦法啊，不敢去超市買菜，只能在網(wǎng)上看直播下單必需品?！碧峒按颂?，李女士長(zhǎng)嘆一聲。

同時(shí)，直播帶貨中夸大宣傳、數(shù)據(jù)注水、售后欠缺等問(wèn)題也在疫情下被放大。據(jù)多位消費(fèi)者反映，為便于快遞賣貨，主播在帶貨時(shí)涉嫌傳播虛假?gòu)V告，出現(xiàn)貨不對(duì)板等問(wèn)題。

“我看他們?cè)谥辈ド险f(shuō)，所有的海產(chǎn)品都是冷鏈運(yùn)輸，保證拿到貨還是新鮮的，可是到貨我一看，里面冰都化光了，海鮮泛黃，很倒胃口?！毕M(fèi)者孫若華(化名)對(duì)記者抱怨道，“雖然和商家聯(lián)系拿到了賠償，商家也解釋因?yàn)樽罱厥馇闆r物流較慢，但也不能如此欺騙消費(fèi)者?！?

記者在多家電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)刷單工具都可以提供直播刷量服務(wù)。一刷單平臺(tái)客服對(duì)記者介紹，每增加1萬(wàn)觀看量的價(jià)格在400-500元間，客服聲稱為增量數(shù)據(jù)，平臺(tái)無(wú)法查出造假，可放心購(gòu)買。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)紅主播的收入，跟流量有一定關(guān)系，但最終還是要看直播帶貨的轉(zhuǎn)換率。“對(duì)主播而言，流量是第一步，轉(zhuǎn)化率是第二步，因此有不少主播愿意冒風(fēng)險(xiǎn)去刷量?！?

面對(duì)直播帶貨中存在的問(wèn)題，相關(guān)企業(yè)正在調(diào)整解決。“春節(jié)期間累計(jì)訂單較多，急需發(fā)貨。2月10日部分復(fù)工以來(lái)，公司全力以赴組織生產(chǎn)、包裝、打包、發(fā)貨，爭(zhēng)取把產(chǎn)品在最快時(shí)間內(nèi)送到。除疫情嚴(yán)重的地區(qū)，我們保障正常順豐發(fā)貨?！币晃皇称妨闶蹣I(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

除此之外，在線上銷售占據(jù)優(yōu)勢(shì)的各大電商平臺(tái)也在著手整治。據(jù)悉，淘寶直播引入了“人工智能”識(shí)別技術(shù)等功能，并與原有的商品、商家治理體系相結(jié)合，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。蘇寧方面表示，蘇寧物流體系將配合居民對(duì)貨品配送到家的服務(wù)需求，對(duì)沖在疫情中其余業(yè)態(tài)遭受的損失。

一位零售業(yè)分析人士表示，在疫情影響下，人們線上購(gòu)物的習(xí)慣會(huì)被培養(yǎng)起來(lái)，直播帶貨將面向多樣化發(fā)展。人們對(duì)于公益直播等新領(lǐng)域直播也在密切關(guān)注，直播內(nèi)容更加多元?！拔锪骱拓浽闯渥愠蔀橛脩羰滓饬繕?biāo)準(zhǔn)，若各平臺(tái)能夠改善物流效率、保障供應(yīng)鏈，充分探索預(yù)約制，可搶占到家商業(yè)模式先機(jī)?！?