“500萬(wàn)網(wǎng)紅”劉雯“拱火式”道歉背后：爭(zhēng)議、情緒與流量

擁有500萬(wàn)粉絲的超級(jí)網(wǎng)紅劉雯去年披露的關(guān)于某團(tuán)上盒馬代購(gòu)“黑幕”的信息，經(jīng)過(guò)打官司，被證明是不實(shí)信息，沒(méi)想到事情不僅沒(méi)有落下帷幕，反而卷土重來(lái)了，這究竟是怎么回事呢？

事情其實(shí)不復(fù)雜，安徽電視臺(tái)《第一現(xiàn)場(chǎng)》的女主播再就業(yè)之后成了網(wǎng)紅，從去年開(kāi)始不斷為商家、騎手發(fā)聲，看上去是為弱勢(shì)群體“請(qǐng)命”，但是事情后來(lái)漸漸變味。劉雯發(fā)布的某團(tuán)和騎手信息越來(lái)越經(jīng)不住核實(shí)，此后更是因?yàn)樯⒉肌安粚?shí)信息”，被某團(tuán)以侵害名譽(yù)權(quán)給告了，法院最終判其道歉5日、賠償5萬(wàn)元。

賠款不多、道歉了事，怎么看都應(yīng)該翻篇的一件事，卻因?yàn)閯Ⅵ?次發(fā)布“陰陽(yáng)”道歉信，以及一系列“拱火式”道歉視頻和直播，自稱“要道歉30天、賠償50萬(wàn)”。又將贏了官司的某團(tuán)反推至風(fēng)口浪尖。巨大流量熱度下，她本人不僅漲粉近百萬(wàn)，更是創(chuàng)下了“一個(gè)月直播帶貨500萬(wàn)暴漲近60倍”的紀(jì)錄。

“法院判決賠償金額5萬(wàn)，道歉時(shí)間5天，但劉雯在視頻中說(shuō)要道歉30天，被罰50萬(wàn)，與法院判決的內(nèi)容不一致”，北京周泰律師事務(wù)所古燈暉律師表示，言論誤導(dǎo)公眾并對(duì)法院造成影響的行為，可能涉及民事侵權(quán)、行政違法甚至刑事犯罪。具體責(zé)任的認(rèn)定取決于行為的性質(zhì)、情節(jié)以及造成的后果。公眾在發(fā)表言論時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎，避免因不當(dāng)言論而承擔(dān)法律責(zé)任。

劉雯作為職業(yè)女主播，深諳傳播之道。熱衷于點(diǎn)評(píng)社會(huì)熱點(diǎn)事件。內(nèi)容橫跨社會(huì)民生、消費(fèi)、軍事、全球經(jīng)濟(jì)大事，自媒體雪貝財(cái)經(jīng)曾總結(jié)“但凡涉及到激烈沖突、價(jià)值觀對(duì)立的社會(huì)民生熱點(diǎn)事件，劉雯則激進(jìn)地站在其中一方，對(duì)另一方進(jìn)行猛烈的批評(píng)；但凡是地緣政治話題，她則認(rèn)為背后必定有不可告人的秘密?！?

劉雯與某團(tuán)的糾紛緣于她在2024年夏天的盒馬代購(gòu)事件。彼時(shí)，劉雯在抖音、視頻號(hào)等多個(gè)平臺(tái)連續(xù)發(fā)布數(shù)條揭露平臺(tái)上盒馬代購(gòu)以及平臺(tái)盈利“黑幕”的視頻，稱某團(tuán)在這其中“虛假加價(jià)”、“配送費(fèi)兩頭收取”。

通過(guò)系列操作，劉雯的社交賬號(hào)不僅成為網(wǎng)民發(fā)泄“對(duì)抗強(qiáng)權(quán)、資本”情緒的發(fā)泄口，更是成為“資本和司法暗箱操作”“卸載某團(tuán)”等煽動(dòng)性言論的集中地。

連接數(shù)百萬(wàn)騎手、商家的平臺(tái)向來(lái)是爭(zhēng)議焦點(diǎn)。盒馬代購(gòu)風(fēng)波后，劉雯關(guān)注起了騎手權(quán)益保障等事件。在多個(gè)視頻中，她指出某團(tuán)抽成比例過(guò)高，以其曬出的一份54元的隆江豬腳飯為例，根據(jù)該圖片，劉雯分析稱商家最終僅得9.42元，由此將這些問(wèn)題歸咎于平臺(tái)壓榨商家。這些持續(xù)的不實(shí)宣傳，為這場(chǎng)官司及后續(xù)的輿論爭(zhēng)議埋下了伏筆。

洶涌的輿情中，某團(tuán)的辟謠、澄清都無(wú)濟(jì)于事。最終，某團(tuán)以侵害名譽(yù)權(quán)向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟。劉雯控訴“法院未進(jìn)行開(kāi)庭通知，自己被公告送達(dá)”，這其中，還夾雜著她對(duì)資本“使手段”刪除視頻的質(zhì)疑。

“前新聞主播”、“法學(xué)碩士”、“公益大使”等劉雯通過(guò)置頂視頻給自己貼上的標(biāo)簽，讓她和某團(tuán)的對(duì)抗，逐漸有了一種強(qiáng)者與弱者的比較，而非事實(shí)層面的甄別。巨大的情緒裹挾之下，流量與她的直播帶貨月流水也直線翻番，抖音等平臺(tái)賬號(hào)最近一個(gè)月就吸粉近百萬(wàn)。

“劉雯”賬號(hào)櫥窗顯示，她出售的產(chǎn)品包括：護(hù)肝產(chǎn)品、軟骨素、枸杞、羊奶粉、美容護(hù)膚、調(diào)味品、咀嚼片、嬰幼兒奶粉、垃圾袋、醬油等，主要面向家庭主婦和中老年人，通過(guò)出售她們所需的保健品和生活用品獲得了龐大的銷售額。

劉雯輸了官司之后依然6次“拱火式”道歉引發(fā)的爭(zhēng)議，也為其帶來(lái)了潑天的流量。在直播中，劉雯上一秒強(qiáng)調(diào)自己“被逼到墻角，無(wú)路可退，道歉必須要道歉的好嗎”，下一秒就稱“馬上就沒(méi)庫(kù)存了，還有50單就結(jié)束了”。

以1月24日晚上，劉雯在快手的直播帶貨為例，這場(chǎng)直播吸引了42萬(wàn)粉絲，觀看人數(shù)是之前的50倍。談到和某團(tuán)的訴訟，她強(qiáng)調(diào)“我什么也沒(méi)做，就什么都不能說(shuō)了，到哪說(shuō)理去。”

截至當(dāng)日，她的快手賬號(hào)總銷量已高達(dá)3645.5萬(wàn)單。她直播帶貨的白酒類產(chǎn)品銷售額高居前三。

不止在快手，新榜數(shù)據(jù)顯示，“劉雯”在抖音平臺(tái)1月的直播以及短視頻帶貨銷售額就在250萬(wàn)元至500萬(wàn)元之間，這一數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)了近60倍。

其賬號(hào)信息顯示，有超過(guò)47萬(wàn)名消費(fèi)者通過(guò)“劉雯”這一抖音賬號(hào)購(gòu)買了過(guò)產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品的數(shù)量則超過(guò)58萬(wàn)件。

按照直播帶貨約20%的傭金粗略計(jì)算，僅劉雯和某團(tuán)糾紛最盛的1月份，幾個(gè)主要平臺(tái)合計(jì)收入就超過(guò)百萬(wàn)。

劉雯越“受挫”，輿論越?jīng)坝?。但在這場(chǎng)被網(wǎng)友視為“雞蛋碰石頭”的抗?fàn)幈澈螅瑒Ⅵ┑摹罢x斗士”形象也開(kāi)始出現(xiàn)裂痕。

近日，盒馬代購(gòu)店的店主@盒mdg在微博發(fā)聲，稱“被抹黑、曝光后就受到了網(wǎng)暴，從去年夏天到現(xiàn)在生意一直受到影響，而劉雯一直在撒謊、帶節(jié)奏，直播帶貨收割流量！”在其微博中，她詳細(xì)列出了劉雯視頻中提及的代購(gòu)溢價(jià)、配送費(fèi)等問(wèn)題，事實(shí)并非如劉雯視頻中所說(shuō)。

此外，隨著法院判決出爐，劉雯視頻中出現(xiàn)的多個(gè)商家訂單，真相也并非如她視頻中所說(shuō)。

此前，為劉雯帶來(lái)潑天流量的多個(gè)事件已被辟謠或證實(shí)為不實(shí)信息；劉雯曾提到，“顧客支付43.1元配送費(fèi)，騎手到手只有3塊5塊”，最終官方查證的結(jié)果是騎手收到的是38.6元；劉雯所稱“商家后臺(tái)數(shù)據(jù)”后被證實(shí)是消費(fèi)者支付小票，其披露的“消費(fèi)者實(shí)付23.5元，商家到手0.6元”也被核查為不實(shí)信息。

如果說(shuō)以上錯(cuò)誤是無(wú)心之失，那她為何會(huì)在視頻中將判決結(jié)果中的“道歉5天、賠償5萬(wàn)元”混淆成“道歉30天、賠償50萬(wàn)”？并連續(xù)6次以“道歉”為由制作視頻，以“為騎手請(qǐng)命”的人設(shè)來(lái)引發(fā)矛盾與對(duì)立？

自媒體雪貝財(cái)經(jīng)曾撰文分析，劉雯發(fā)布的某團(tuán)女騎手、商家爭(zhēng)議等視頻，操作手法似乎與此前評(píng)論民生、民粹等話題的方式如出一轍。不顧事實(shí)只講情緒，激進(jìn)地站在其中一方，對(duì)另一方進(jìn)行猛烈的批評(píng)；收到對(duì)其不利的一審判決后，劉雯賣慘式接連發(fā)布對(duì)某團(tuán)的道歉視頻后，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的關(guān)注者旋即涌入到相關(guān)司法機(jī)構(gòu)的賬號(hào)下質(zhì)疑此案判決的公正性，并將此事陰謀論地暗示為政府司法機(jī)構(gòu)與資本的勾連、司法機(jī)關(guān)淪為某團(tuán)打手等，上萬(wàn)條網(wǎng)友評(píng)論一邊倒地聲援“劉雯”，甚至還煽動(dòng)騎手罷送對(duì)抗平臺(tái)、要去總部拉橫幅等。

劉雯影響力大到甚至讓知名企業(yè)家、農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒發(fā)布朋友圈聲援，誤將“劉雯”視為對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)螳臂當(dāng)車式的英雄人物。但劉雯卻并非白璧無(wú)瑕。

早在2021年，劉雯就因?yàn)椤岸凳郾＝∑芳觾r(jià)、向老年人售賣理財(cái)課程”等行為被舉報(bào)，在抖音發(fā)布的第二期“賣慘帶貨、演戲炒作”違規(guī)行為處罰公告中，被永久封禁。但奇怪的是，此后劉雯賬號(hào)又“復(fù)活”了，原因不詳。

雪貝財(cái)經(jīng)曾概括劉雯商業(yè)變現(xiàn)的模式：聚焦民粹與民生等熱點(diǎn)與對(duì)立話題可以為“劉雯”快速打造起一部粉絲龐大的流量機(jī)器；而聚焦養(yǎng)生與科普則可為她聚集起一大批垂直而精準(zhǔn)的潛在消費(fèi)者，打通帶貨的流量變現(xiàn)渠道。

撇開(kāi)劉雯“為騎手請(qǐng)命”這一人設(shè)不說(shuō)，僅僅回到事件本身來(lái)看。劉雯發(fā)布的多個(gè)視頻中提及的一系列與盒馬代購(gòu)店、某團(tuán)外賣訂單以及開(kāi)庭情況，真相究竟如何？我們搜集了目前的公開(kāi)素材，就幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行了深扒。

問(wèn)題一：平臺(tái)上的盒馬代購(gòu)是否存在高溢價(jià)、虛假標(biāo)價(jià)？

2024年8月，劉雯發(fā)布視頻稱，其在網(wǎng)上代購(gòu)下單盒馬商品時(shí)發(fā)現(xiàn)：“代購(gòu)店商品溢價(jià)35%到50%不等” “據(jù)了解某團(tuán)要抽每個(gè)商家每件產(chǎn)品至少30%左右的扣點(diǎn)”、“騙我五六十你才滿意”、“多則將近100塊錢”、運(yùn)費(fèi)18元……”。

安徽大皖新聞曾就此事進(jìn)行報(bào)道，平臺(tái)客服表示，將協(xié)調(diào)商家將上述五筆訂單中全部按照標(biāo)價(jià)多收取的部分，總計(jì)14.53元退還給消費(fèi)者。這一金額的公布，明顯與劉雯視頻中提及的“騙我五六十你才滿意”，“多則將近100塊錢”等細(xì)節(jié)不符。

此外，劉雯在視頻中提及支付了18元運(yùn)費(fèi)，但媒體援引商家說(shuō)法，這是實(shí)際距離6公里左右的訂單，經(jīng)商家和平臺(tái)補(bǔ)貼后，用戶實(shí)際僅需要支付5-8元的運(yùn)費(fèi)。

按照該商家的解釋，劉雯展示的是商品標(biāo)價(jià)，而非扣除優(yōu)惠、補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)之后的實(shí)付價(jià)格。但從商家視角看，扣除折扣以及給予的跑腿小哥的配送費(fèi)，劉雯所下的五筆訂單中，高于15%溢價(jià)的部分則只有14塊多。

該報(bào)道還提及，代購(gòu)店鋪廣泛存在于各大電商平臺(tái)上，主要針對(duì)有付費(fèi)或配送門檻的會(huì)員制商店，這些代購(gòu)商家均會(huì)按照各自成本收取一定的“代購(gòu)手續(xù)費(fèi)”。據(jù)部分消費(fèi)者所發(fā)布的代購(gòu)記錄顯示，部分電商平臺(tái)的代購(gòu)“溢價(jià)”甚至超過(guò)了30%。

而該盒馬代購(gòu)店的商家也在微博“吐槽”稱，賺的只是辛苦錢，14塊五毛三早已退回，卻還被劉雯持續(xù)曝光，遭到網(wǎng)暴，“從去年夏天到現(xiàn)在生意一直受到影響，而她一直在撒謊、帶節(jié)奏，直播帶貨收割流量！”。

從劉雯視頻呈現(xiàn)的內(nèi)容來(lái)看，商家標(biāo)價(jià)確實(shí)高于門店標(biāo)價(jià)，這使得圍觀者產(chǎn)生誤解，從而產(chǎn)生虛假加價(jià)以及平臺(tái)兩頭收配送費(fèi)的懷疑。但據(jù)了解，商家一定程度標(biāo)高商品價(jià)格后再打折是慣用的營(yíng)銷手段，同時(shí)補(bǔ)貼消費(fèi)者距離過(guò)遠(yuǎn)產(chǎn)生的跑腿等費(fèi)用。視頻中劉雯未展現(xiàn)實(shí)付價(jià)格，5筆訂單僅有14塊五毛三超出了平臺(tái)規(guī)定的15%溢價(jià)。

問(wèn)題二：外賣商家“問(wèn)題”訂單、“陰陽(yáng)賬單”疑云

“顧客實(shí)付23.5元商家只收到0.6元”、“顧客實(shí)際支付的是54塊4，商家實(shí)收9塊4毛2”。在劉雯發(fā)布的多個(gè)視頻中，與外賣平臺(tái)相關(guān)的問(wèn)題訂單，直指平臺(tái)抽傭過(guò)高、壓榨商家等問(wèn)題。

劉雯在視頻中貼出的外賣消費(fèi)賬單顯示，一份“紅燒肉菌子超值套餐”，原價(jià)36.9元，配送費(fèi)0.6元、超值優(yōu)惠券包22.9元，商家代金券優(yōu)惠-36.9元，最后支付23.5元。博主貼出的另一張訂單小票信息上，套餐消費(fèi)合計(jì)36.9元，商家優(yōu)惠36.3元，顧客實(shí)付0.6元。

野馬財(cái)經(jīng)和相關(guān)商家聯(lián)系，前者表示“0.6元是因?yàn)轭櫩褪褂脝为?dú)購(gòu)買的套餐兌換券后下單所補(bǔ)差價(jià)，且視頻中的外賣小票并非商家收入賬單”。

據(jù)店主透露，這份“紅燒肉菌子超值套餐”正常售價(jià)36.9元，顧客以22.9元的折扣價(jià)購(gòu)買了套餐商品券，隨后下單，商品券直接抵扣了商品套餐，但還有配送費(fèi)0.6元，所以，顧客支付22.9元（商品券的金額）+0.6元（配送費(fèi)）=23.5元，消費(fèi)金額并無(wú)問(wèn)題。

“外賣小票，一般會(huì)釘在外賣單子上送出去，但這種核銷商品券的，相當(dāng)于顧客已經(jīng)提前支付過(guò)了，所以在小票上沒(méi)有體現(xiàn)?！钡曛鞣Q：“小票不能代表門店收入，如果每單實(shí)收6毛錢，門店肯定不會(huì)做的。”

而另一份原價(jià)58元，實(shí)收價(jià)格9塊4毛2的豬腳飯訂單。商家則告訴野馬財(cái)經(jīng)：“這是配送距離達(dá)15公里的夜間極端訂單，騎手配送費(fèi)太高，且夜間商品折扣力度大，目前門店已調(diào)整配送距離?！?

商家提到，消費(fèi)者一般會(huì)就三公里內(nèi)就近下單，這種屬于少數(shù)極端訂單。

綜上可知，這一夜間極端訂單商家收入不高，是因?yàn)樯碳覍?duì)夜間顧客的活動(dòng)補(bǔ)貼、以及長(zhǎng)距離配送費(fèi)高等原因?qū)е碌?，和平臺(tái)本身的關(guān)系并不大。

問(wèn)題三：法院是否在劉雯不知情情況下宣判？

“大家跨年狂歡之際，我收到了一份判決書”“在我完全不知情的情況下，一個(gè)案子就這么判了”。在劉雯1月5日發(fā)布的視頻中，她訴說(shuō)著自己跨年夜下自己敗訴的凄慘狀況。

她陸續(xù)發(fā)布的視頻中還提到，“我是什么時(shí)候知道這個(gè)消息的呢。12月30號(hào)，當(dāng)時(shí)我手機(jī)上突然收到了一個(gè)來(lái)自12368的短信，”劉雯視頻中表示，才知道這個(gè)消息。

劉雯手機(jī)收到了判決信息，這意味著法院有能夠聯(lián)系到她的正確號(hào)碼，按照司法流程，開(kāi)庭前法院會(huì)給該手機(jī)發(fā)送開(kāi)庭信息。

劉雯隨后披露，她在收到法院信息后，當(dāng)成了詐騙信息并未理會(huì)，所以才有了后面的缺席審判。身為法學(xué)碩士的劉雯，居然會(huì)把開(kāi)庭信息當(dāng)成詐騙信息，有點(diǎn)匪夷所思。

根據(jù)劉雯公布的信息，2024年10月25日，法院在官網(wǎng)發(fā)布了對(duì)劉雯公告送達(dá)的信息。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第九十五條，受送達(dá)人下落不明，或者用本節(jié)規(guī)定的其他方式無(wú)法送達(dá)的，公告送達(dá)。這意味著，法院無(wú)法通過(guò)直接送達(dá)、留置送達(dá)、郵寄送達(dá)等方式找到劉雯或收到劉雯的回應(yīng)，所以才采取了公告送達(dá)的方式。

而法院聯(lián)系不上劉雯，也并非沒(méi)有原因。2023年11月，劉雯曾經(jīng)自曝已經(jīng)裝修了8套房子。明天晚上要睡哪套房子，恐怕今天都定不了。在這種情況之下，劉雯雖然是知名人士，法官想找到她恐怕也確實(shí)有難度。

古燈暉律師表示，根據(jù)《民事訴訟法》第九十五條規(guī)定，“受送達(dá)人下落不明，或者用本節(jié)規(guī)定的其他方式無(wú)法送達(dá)的，公告送達(dá)。自發(fā)出公告之日起，經(jīng)過(guò)三十日，即視為送達(dá)。公告送達(dá)，應(yīng)當(dāng)在案卷中記明原因和經(jīng)過(guò)?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院已經(jīng)按規(guī)定進(jìn)行了公告送達(dá)，開(kāi)庭時(shí)間也已經(jīng)在公告中明確。

在劉雯的六條“道歉”視頻里，其聲稱在沒(méi)收到傳票的情況下被法院缺席審判，一審敗訴，被判罰款50萬(wàn)、道歉30天。并用突出字幕進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。不明真相的粉絲迅速涌入法院官方賬號(hào)，發(fā)布了1萬(wàn)多條質(zhì)疑評(píng)論。

但從法院的一審判決看，判決其賠償經(jīng)濟(jì)損失是5萬(wàn)，劉雯所說(shuō)的50萬(wàn)，是原告方的請(qǐng)求，但法院并未全部支持。

劉雯稱，自己已經(jīng)選擇了上訴。目前，全部的事實(shí)尚未完全明了，但我們可以拭目以待二審結(jié)果。

不過(guò)，就劉雯已經(jīng)發(fā)布的6條道歉視頻，大概率是通不過(guò)法官認(rèn)可的，反而可能因?yàn)椤瓣庩?yáng)”某團(tuán)再度引發(fā)侵權(quán)官司。

古燈暉律師表示，如果言論誤導(dǎo)公眾，對(duì)他人或機(jī)構(gòu)的名譽(yù)造成損害，可能構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)；如果言論誤導(dǎo)公眾，擾亂公共秩序或造成社會(huì)不良影響，可能受到治安管理處罰；如果言論誤導(dǎo)公眾的行為情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成犯罪。

古燈暉律師還提到，《中華人民共和國(guó)刑法》第二百四十六條規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。第三百零七條則規(guī)定，以捏造的事實(shí)提起民事訴訟，妨害司法秩序或者嚴(yán)重侵害他人合法權(quán)益的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

由此看來(lái)，劉雯不按照法院要求執(zhí)行道歉，可能還會(huì)涉嫌新的侵權(quán)行為，仍然存在法律風(fēng)險(xiǎn)。

劉雯和某團(tuán)的官司及其引發(fā)的爭(zhēng)議其實(shí)不止是一個(gè)超級(jí)網(wǎng)紅和企業(yè)的糾紛，其引發(fā)的輿論風(fēng)波有著多個(gè)維度的深層意味，令人警醒。

首先，短視頻的嚴(yán)謹(jǐn)程度不如文字，但更容易激發(fā)大眾的情緒，能瞬間讓一個(gè)謠言廣為人知。但造謠一張嘴，澄清跑斷腿，對(duì)于這種流傳甚廣的謠言，企業(yè)的澄清往往蒼白而無(wú)力。如果再遇到劉雯式的拱火式道歉，不僅不能平息輿論，反而持續(xù)成為熱點(diǎn)。而類似的現(xiàn)象，可能會(huì)形成寒蟬效應(yīng)，使得企業(yè)對(duì)于超級(jí)網(wǎng)紅帶來(lái)的視頻謠言，是選擇澄清和維權(quán)，還是默默承受都成為兩難。而輿論影響力，有如第四種權(quán)利，是粉絲賦予他們喜愛(ài)的博主的，這恰恰對(duì)網(wǎng)紅、博主、大V等意見(jiàn)領(lǐng)袖提出了更高的從業(yè)要求和道德規(guī)范，需要慎重、謹(jǐn)慎的使用和尊重這種粉絲給予的權(quán)利，不可濫用，否則，水能載舟。