以“解放天下手藝人”為愿景，提供美甲、美容、美發(fā)等上門服務(wù)為主的知名美業(yè)O2O平臺(tái)河貍家，最近遭遇創(chuàng)始人“雕爺”在微博發(fā)布聲明撇清關(guān)系。表示自己早在2020年就全面離開了河貍家管理層，直接或間接參與河貍家的運(yùn)營行為“零”，可以理解為保留小股東身份后的凈身離開。

圖源：微博

事隔4年，創(chuàng)始人“雕爺”突然撇清關(guān)系的背后，是近期“河貍家”在社交媒體上遭遇員工、消費(fèi)者和合作方的合力維權(quán)：各方在小紅書、微博等平臺(tái)吐槽“河貍家”拖欠員工工資、手藝人“推廣費(fèi)”及投入的“激勵(lì)項(xiàng)目”資金、消費(fèi)者無法下單或退款，小紅書還對河貍家上線“溫馨提示”，表示“該品牌涉嫌違規(guī)營銷，僅展示部分合規(guī)內(nèi)容”。

圖源：小紅書

此外，相關(guān)的官司、訴訟也在進(jìn)展中。企查查顯示，近一個(gè)月，杭州河貍家兩次被強(qiáng)制執(zhí)行，一次被限制高消費(fèi)。

河貍家這家備受資本追捧的明星企業(yè)，何以至此？

面對網(wǎng)絡(luò)上的爭議，河貍家COO李芬本月向《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評論回應(yīng)稱：確實(shí)從5月到現(xiàn)在，（公司）現(xiàn)金流出現(xiàn)了壓力，手藝人的結(jié)算節(jié)奏變慢；目前公司現(xiàn)金優(yōu)先保障手藝人，員工薪資欠發(fā)情況也確實(shí)存在。她說，“我們沒有逃避過這個(gè)問題，公司一天不關(guān)門，我們就都要去解決這個(gè)問題。”

01

從明星企業(yè)到創(chuàng)始人離場

河貍家成立于2014年3月，因?yàn)槭沁B續(xù)創(chuàng)業(yè)的明星創(chuàng)業(yè)者“雕爺”和來自阿里的梁吉慶（花名仲萍）創(chuàng)辦的公司，一誕生就備受矚目。

河貍家定位為用戶提供上門美甲、美容、美睫等泛美業(yè)服務(wù)，與其他家最大的不同和優(yōu)勢在于，河貍家手藝人可以進(jìn)行上門服務(wù)，解決了美業(yè)的“最后一公里”問題。號(hào)稱是美業(yè)界的“滴滴”。

圖源：罐頭圖庫

“雕爺”原名孟醒，曾經(jīng)創(chuàng)造了多家網(wǎng)紅公司，其中雕爺牛腩相當(dāng)于網(wǎng)紅餐飲行業(yè)的鼻祖。此外，他還創(chuàng)辦薛蟠烤串和阿芙精油以及三體空氣凈化器等品牌。

野馬財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人李曉曄曾在2015年搜狐財(cái)經(jīng)變革力峰會(huì)上專訪過“雕爺”和他的天使投資人李豐，李豐為峰瑞資本創(chuàng)始合伙人、前IDG資本合伙人。

雕爺曾說“我在雕爺牛腩、阿芙精油之后選擇做河貍家，是想挑戰(zhàn)自己，嘗試沒有把握一定做成的事。我喜歡Uber創(chuàng)始人卡拉尼克說的一句話：我是一個(gè)激情企業(yè)家，有時(shí)我喜歡地獄般的磨難。”

比起雕爺牛腩、阿芙精油的小生意，河貍家是“燒錢”的平臺(tái)大生意。但是，原本“雕爺”并沒想著把生意做這么大，他說：“河貍家一開始是自己投資的，但我拿不準(zhǔn)，就找到李豐，因?yàn)樗俏艺J(rèn)識(shí)的創(chuàng)投界里面最聰明的，我說你幫我把把關(guān)、把把脈，結(jié)果他也沒給我什么好建議，他就非得要用（IDG資本）投，從李豐那兒開始，河貍家才有所謂的B輪、C輪的投資，就停不下來了。

企查查顯示，2014年4月，河貍家從IDG資本拿到天使輪融資，此后又經(jīng)歷了五輪融資，投資方包括寬帶資本CBC、啟明創(chuàng)投、光信資本、麥星投資管理、利鼎投資等機(jī)構(gòu)。

圖源：企查查

2019年起，河貍家和阿里巴巴展開了密集的合作。2019年3月的天貓金妝獎(jiǎng)上，河貍家和阿里簽訂了新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，2019年5月，河貍家和盒馬門店合作，在線下推出體驗(yàn)活動(dòng)，借此地推獲客，如今在北京、上海、深圳的盒馬App中，可以預(yù)約河貍家的上門服務(wù)。

2020年8月，河貍家宣布拿到了來自阿里巴巴2352萬美元戰(zhàn)略投資款。雕爺表示，“阿里提出控股方案，經(jīng)過談判，最終同意。”

據(jù)孟醒回憶，當(dāng)時(shí)河貍家的七個(gè)高管中，除了自己為董事長外，首席執(zhí)行官仲萍、首席運(yùn)營官方芳、還有首席人力官陳潔梅、首席技術(shù)官渝漢、市場部總監(jiān)譚飆、首席增長官仲達(dá)，均為阿里背景，且都曾是時(shí)任阿里巴巴集團(tuán)CEO逍遙子（張勇）的老下屬。

公開信息顯示，梁吉慶曾在阿里巴巴集團(tuán)任職5年，任天貓美妝與日化品類的負(fù)責(zé)人；譚飆曾任天貓電器城總經(jīng)理。

孟醒在微博上表示，“我成了“異類”，不受歡迎，任何提議均不被接受和執(zhí)行……求仁得仁，我無話可說，只能默默離開，一個(gè)字都不再過問。”孟醒稱，“本人早在2020年就全面離開了河貍家管理層，只保留了小股東身份。”

孟醒強(qiáng)調(diào)：“2020年6月離開時(shí)，河貍家運(yùn)營一切正常，除了欠我個(gè)人的錢之外，沒有一毛錢的其他欠款。”

關(guān)于此事，“雕爺”在微博上寫過，“論被欠錢最多第一名，是我啊，現(xiàn)在河貍家欠我的個(gè)人借款是1.1634億元，這還不包含創(chuàng)立時(shí)的投資款，單純是我個(gè)人名義借給公司及仲萍方芳潔梅等高管個(gè)人的。必須嚴(yán)肅聲明的是：從創(chuàng)立到今天，我沒從河貍家收到過一毛錢的分紅，或任何投資收益，我個(gè)人凈虧損數(shù)以億計(jì)！”

“雕爺”回憶，這些欠款大約發(fā)生在2016年到2020年之間，而且目前沒有還款計(jì)劃。

對于“雕爺”的聲明，河貍家CEO梁吉慶（花名仲萍）還轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，但對于欠款、分紅等內(nèi)容未作回應(yīng)。

“雕爺”退出后，“阿里系”背景的高管開始全面執(zhí)掌河貍家。資金在手的河貍家，連續(xù)4年獲得 “中國隱形獨(dú)角獸500強(qiáng)”企業(yè)稱號(hào)，估值超過50億。

河貍家2023年起還與抖音達(dá)成合作，今年4月，河貍家啟動(dòng)抖音到店連鎖品牌的業(yè)務(wù)。據(jù)“中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)”報(bào)道，與抖音合作一年間，河貍家已覆蓋全國130個(gè)城市，累計(jì)訂單突破100萬單，總交易額超過1億人民幣。

河貍家在職場社交APP“脈脈”的公司介紹頁顯示，河貍家日均客單量2萬多單，日客單量峰值超過10萬單，客戶復(fù)購均價(jià)超過200元。按日均客單量2萬單乘以客戶復(fù)購均價(jià)200元計(jì)算，河貍家日交易額可達(dá)400多萬，年交易額可達(dá)14.6億元。

圖源：脈脈

不過河貍家尚未盈利。COO李芬接受《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評論采訪時(shí)提到，最近幾年，河貍家的上門服務(wù)業(yè)務(wù)的年?duì)I收規(guī)模大約是10億元，年虧損逐步收窄。

02

手藝人、員工被欠款，

“金鼎計(jì)劃”也缺金？

風(fēng)起于青萍之末，2023年底，一場欠款風(fēng)波猶如多米諾骨牌的第一張牌。

手藝人小美接受“藍(lán)鯨新聞”記者采訪時(shí)表示，從去年11月開始，原本每月15日可以操作的河貍家提現(xiàn)系統(tǒng)多次延遲，直到今年年初直接無法提現(xiàn)。

今年9月，“河貍家”包括美甲師、美容師、美睫師、理療師、生活美容師、醫(yī)療美容師等的多位手藝人在社交平臺(tái)發(fā)帖集體維權(quán)，稱河貍家已經(jīng)多月未發(fā)平臺(tái)“推廣費(fèi)”（即手藝人服務(wù)報(bào)酬）。

據(jù)一則相關(guān)裁判文書顯示，河貍家平臺(tái)上的一筆訂單完成后，平臺(tái)扣除20%手續(xù)費(fèi)，剩余款項(xiàng)支付給手藝人。

圖源：裁判文書網(wǎng)

更關(guān)鍵的是，除了“推廣費(fèi)”外，許多手藝人還將自己的資金投入到河貍家，參與了河貍家推出的流量激勵(lì)項(xiàng)目“金鼎計(jì)劃”以賺取利息，但現(xiàn)在本金也拿不出來了。

據(jù)“界面新聞”援引手藝人周金玲的說法，“金鼎計(jì)劃”類似于流量激勵(lì)，手藝人向河貍家投入一部分資金，資金每月分批次返還到手藝人賬戶進(jìn)行提現(xiàn)，參與該計(jì)劃的手藝人會(huì)獲得額外的平臺(tái)流量扶持，可以增加曝光率，從而提高單量。

但在實(shí)際運(yùn)營中，流量激勵(lì)漸漸變了味。據(jù)黑貓投訴上一位手藝人稱，其在河貍家做上門美甲美睫工作，因訂單量減少，在2022年4月申請閉店。但是河貍家工作人員表示“（公司）有金鼎百萬計(jì)劃，投資可給利息1-2%，分固定和非固定，固定為3-6個(gè)月，不固定為每月進(jìn)出”。

該手藝人投入共計(jì)本金54萬余元，獲得三個(gè)月的利息2.82萬，但從2024年6月開始，手藝人申請全額出款，到目前沒有歸還。“找不到公司負(fù)責(zé)人，工作人員回復(fù)也是各種托詞。狀告無門，尋求幫助。”該手藝人表示。

圖源：黑貓投訴

而且，金鼎計(jì)劃并非只面向手藝人。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，河貍家前員工張思思（化名），在辭職后通過還在河貍家的同事介紹，于今年上半年把30多萬元投向了河貍家，初期投資月息為2%，后續(xù)月息又漲至3%，但沒有簽訂合同等文件。

反思投資原因，張思思稱一是高息誘惑，二是熟人介紹。

對于非手藝人的“外部人員”將錢放在公司賬戶并獲得利息，河貍家CEO梁吉慶回應(yīng)稱是“有內(nèi)部人員勾結(jié)外部人員和部分手藝人，冒充客戶與手藝人發(fā)生虛假交易，套取公司獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用”。

此外，有員工透露河貍家欠薪。在河貍家工作了五年的培訓(xùn)人員胡可（化名）對《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評論表示，其2024年9月離開河貍家。離職前，河貍家的不少技術(shù)人員、行政人員離職，公司還欠她四個(gè)月工資，以及十個(gè)月社保。今年，河貍家員工大范圍離職，員工數(shù)量從2023年的約200人降至幾十人。

企查查顯示，北京河貍家共有54條開庭公告，18條為勞務(wù)合同糾紛；杭州河貍家有25條開庭公告，10起為勞務(wù)合同糾紛。

河貍家也通過官方公眾號(hào)做出回應(yīng)，否認(rèn)了“拖欠薪資”“非法集資”的說法，稱網(wǎng)上出現(xiàn)了針對我司的惡意謠言攻擊，公司已經(jīng)于9月8日向杭州余杭區(qū)分局五常派出所報(bào)警。

圖源：杭州河貍家官方公眾號(hào)

03

河貍家“風(fēng)波”波及消費(fèi)者

隨著這場風(fēng)波的發(fā)生，河貍家的消費(fèi)者也不可避免的受到影響。

河貍家app顯示，目前河貍家的服務(wù)形式有預(yù)約上門、到店服務(wù)兩種類型，服務(wù)項(xiàng)目包括美甲、美睫、美容、理療、化妝、美發(fā)等業(yè)務(wù)，價(jià)格在78元-599元不等，醫(yī)美類有些項(xiàng)目價(jià)格則在199元-10000元之間。

演員刑昀在小紅書上公開維權(quán)，“竟然被用了這么多年的平臺(tái)坑了。感覺不對勁是因?yàn)樵瓉斫?jīng)常給我發(fā)活動(dòng)消息的銷售突然沉寂了，然后我就把訂單申請退款了，之前申請后三天就能到賬，這次一直沒到賬，已經(jīng)快一個(gè)月了。現(xiàn)在尋找北京和我一樣被坑的消費(fèi)者， 打算一起去公司討個(gè)說法。”

圖源：小紅書

知名藝人葉璇也在微博上發(fā)聲，“為什么預(yù)約的化妝師都不接單了，多次要求平臺(tái)退款也退不了呢，一直在推諉……”

圖源：河貍家官微評論區(qū)

黑貓投訴顯示，河貍家有多達(dá)982條投訴，大多數(shù)為消費(fèi)者稱無法退款。主要集中于拒絕服務(wù)、拒絕退款；未消費(fèi)訂單申請退款卻遲遲未退；約不到手藝人；參與充值送現(xiàn)金活動(dòng)無法退款等。

圖源：黑貓投訴

《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評論報(bào)道稱，多位知情員工根據(jù)公司業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)計(jì)算，截至今年9月，河貍家共欠手藝人的“推廣費(fèi)”（訂單分成，也就是工資）約6000萬元，共欠各類名目費(fèi)用（金鼎計(jì)劃、GTV年框等）約1.5億元（其中北京約7000萬，上海約5000萬）。至于平臺(tái)消費(fèi)者的退費(fèi)欠款和（員工欠款）總額，目前尚未可知。

不過，在媒體報(bào)道后，河貍家CEO梁吉慶在九月表示，河貍家針對手藝人制定了回款方案：9月1日前的歷史賬款，在9月后的7個(gè)月內(nèi)，每月返還10%-15%，到第7個(gè)月確保全額返還完畢。

04

河貍家品牌受影響，IPO能否如期？

隨著負(fù)面輿情的曝出，河貍家的品牌形象下滑，對其未來的經(jīng)營發(fā)展均產(chǎn)生不利影響。

今年4月16日，河貍家在“十周年手藝人盛典”上正式宣布啟動(dòng)IPO準(zhǔn)備工作，包括盡職盡調(diào)、審計(jì)評估等。河貍家稱“（上市）是為了加速公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升品牌影響力。”

但如今的欠款風(fēng)波可能會(huì)影響這一進(jìn)程。

中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜分析，首先，手藝人和消費(fèi)者對河貍家的信任度下降，這直接影響了公司的品牌形象和市場地位。在資本市場中，信譽(yù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，信譽(yù)受損可能導(dǎo)致投資者信心下降，影響其IPO進(jìn)程。其次，因?yàn)樾枰鉀Q拖欠手藝人服務(wù)費(fèi)和用戶退款的問題，河貍家財(cái)務(wù)壓力可能增加。再者，在準(zhǔn)備上市的過程中，河貍家需要與潛在投資者建立良好的關(guān)系。欠款風(fēng)波可能會(huì)使得投資者關(guān)系管理變得更加困難，影響其上市的進(jìn)程和效果。

COO李芬曾提到，“按照決策層的規(guī)劃，公司一邊通過投資平臺(tái)融資，一邊恢復(fù)上門業(yè)務(wù)，同時(shí)在大力發(fā)展到店業(yè)務(wù)以及抖音的云連鎖項(xiàng)目，未來還計(jì)劃做寵物的上門服務(wù)，本來能夠平穩(wěn)度過從追求規(guī)模到追求盈利的階段，但現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏被打亂了。”

05

商業(yè)模式潛藏法律風(fēng)險(xiǎn)

而且，隨著消費(fèi)者和員工、商戶選擇了河貍家對簿公堂，河貍家商業(yè)模式中的法律風(fēng)險(xiǎn)也在浮現(xiàn)。

河貍家的本質(zhì)是中介平臺(tái)，通過撮合商家和消費(fèi)者的交易來賺取傭金。但從目前已經(jīng)打官司的一些案例來看，兩端均有一些潛在風(fēng)險(xiǎn)。

作為專業(yè)的美業(yè)平臺(tái)，河貍家的用戶十分垂直，因此這部分的流量也相當(dāng)值錢。所以吸引到眾多商家入駐河貍家平臺(tái)，支付平臺(tái)推廣服務(wù)費(fèi)，以此來獲客，提升營業(yè)額。

但合同中的業(yè)績對賭條款，讓這部分收益存在一定的不確定性。

一份裁判文書顯示，2018年重慶“老牌”醫(yī)美機(jī)構(gòu)——愛思特整形美容醫(yī)院（簡稱“重慶愛思特”）與河貍家簽訂《服務(wù)協(xié)議》及補(bǔ)充協(xié)議，約定其向河貍家支付合計(jì)122萬元的推廣服務(wù)費(fèi)及保證金，河貍家承諾一年內(nèi)幫助重慶愛思特營業(yè)額達(dá)到540萬元，若未完成，河貍家則應(yīng)按1:4.5的投入產(chǎn)出比退還重慶愛思特推廣費(fèi)。

圖源：裁判文書網(wǎng)

一年后，重慶愛思特的線上營業(yè)額只達(dá)到83196元，與承諾的540萬元相差甚遠(yuǎn)，因此其要求河貍家退還推廣費(fèi)合計(jì)58.15萬元。河貍家則以重慶愛思特延遲支付上半年和未支付下半年推廣服務(wù)費(fèi)為由拒絕退還。

最終法院以河貍家承諾的半年?duì)I業(yè)額與合同約定的標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)等理由，判決河貍家退還重慶愛思特55.44萬元推廣服務(wù)費(fèi)及2萬元保證金。

此次風(fēng)波也波及部分商家。“河貍家公司以上市為由，騙我們給公司刷現(xiàn)金流，誘導(dǎo)我們刷單返利（萬分之150)，承諾一個(gè)月提現(xiàn)，我給公司刷了215748元，現(xiàn)在不單是利息不給了，本金也不給我們了。”

圖源：微博

當(dāng)手藝人和消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者打官司往往會(huì)帶上河貍家。

裁判文書網(wǎng)顯示，2016年，河貍家的一位消費(fèi)者李某，將河貍家和手藝人田某告上了法庭。原因是李某通過河貍家預(yù)約田某為其進(jìn)行美容服務(wù)時(shí)，美容液流到李某眼內(nèi)導(dǎo)致其眼部受傷。

而河貍家以自身為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，與手藝人田某簽訂的是《服務(wù)協(xié)議》，田某并不是河貍家公司員工，河貍家并不直接向顧客提供服務(wù)為由，辯稱李某應(yīng)該向田某本人主張承擔(dān)責(zé)任和損失賠償。

最終法院判定河貍家賠償李某醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)合計(jì)8107元，不過河貍家賠償后可向田雨另行追償。

圖源：裁判文書網(wǎng)

同樣的，還有消費(fèi)者郭某以健康權(quán)糾紛為由，起訴北京河貍家和手藝人韓某。裁判文書顯示，在手藝人韓某為郭某做完美睫服務(wù)后，郭某出現(xiàn)雙眼不適，經(jīng)診斷為化學(xué)刺激所致的結(jié)膜炎。

河貍家仍以其為提供居間服務(wù)的平臺(tái)，與韓某不存在雇傭關(guān)系、且郭某在注冊河貍家APP時(shí)，免責(zé)聲明中已提出河貍家不對服務(wù)提供者提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，消費(fèi)者和服務(wù)者雙方之間的糾紛自行處置等為由，拒絕對郭某進(jìn)行賠償。

圖源：裁判文書網(wǎng)

河貍家APP的《用戶協(xié)議》顯示，消費(fèi)者在享受平臺(tái)服務(wù)時(shí)，若出現(xiàn)任何線下服務(wù)提供者或消費(fèi)者不正當(dāng)或非法使用服務(wù)產(chǎn)生的直接、間接、偶然、懲罰性的損害，河貍家不承擔(dān)任何責(zé)任。

圖源：河貍家APP

但以上兩個(gè)案件，法院均判決河貍家承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，賠償消費(fèi)者相應(yīng)費(fèi)用。

北京京臻律師事務(wù)所合伙人田毅律師稱，消費(fèi)者與手藝人產(chǎn)生糾紛時(shí)，平臺(tái)方和手藝人具有對外和對內(nèi)責(zé)任的特點(diǎn)。若消費(fèi)者權(quán)益被侵害，對外方面，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)和手藝人共同承擔(dān)責(zé)任。對內(nèi)方面，平臺(tái)方可以根據(jù)和手藝人簽訂的協(xié)議進(jìn)行追償。當(dāng)然，因平臺(tái)系發(fā)布信息方，在免責(zé)義務(wù)聲明的基礎(chǔ)上，也應(yīng)該承擔(dān)部分責(zé)任，并不能完全免責(zé)。

北京市中友律師事務(wù)所高級合伙人夏孫明律師表示，河貍家跟手藝人屬于民法典中承攬分類勞務(wù)關(guān)系，河貍家可以按注冊時(shí)的合作協(xié)議對（手藝人的）交付質(zhì)量、時(shí)間有相應(yīng)要求。出現(xiàn)交付質(zhì)量等問題時(shí)，（消費(fèi)者）可以直接對河貍家追責(zé)，手藝人本身并不直接對客戶承擔(dān)法律責(zé)任。如果侵權(quán)（例如入室盜竊），手藝人跟河貍家都應(yīng)該承擔(dān)連帶賠償?shù)呢?zé)任。

不過這些和商業(yè)模式相關(guān)的法律糾紛，與目前河貍家面對的聲譽(yù)危機(jī)比起來，已經(jīng)不算當(dāng)下最重要的事。

圖源：罐頭圖庫

李芬也對《財(cái)經(jīng)》雜志商業(yè)評論表示，這是河貍家成立以來遭遇到的最大危機(jī)。但她也誠懇表示，事情發(fā)展至今，高管們有不可推卸的責(zé)任，我們不會(huì)逃避問題。

“雕爺”離開河貍家4年后，這一明星項(xiàng)目的遭遇令人唏噓，但背靠阿里這棵大樹，相信現(xiàn)任管理團(tuán)隊(duì)有能力處理好目前的危機(jī)。

而“雕爺”也將重心放在了阿芙精油項(xiàng)目上。2023年2月，阿芙精油首次亮相小紅書明星買手董潔直播間，創(chuàng)下了單場100W+的銷量，一舉登頂小紅書美妝護(hù)膚品牌總銷量榜首。今年8月，阿芙精油官宣偶像黃子弘凡成為極光玫瑰系列代言人，官宣當(dāng)日極光玫瑰系列全線銷售破100W+。